ब्रांड धारणा सफल विपणन की कुंजी है

ब्रांड की धारणा

जब मैंने पहली बार अपने माता-पिता के साथ शिकागो का दौरा किया था, तो हमने सीयर्स टॉवर (जिसे अब जाना जाता है) का अनिवार्य दौरा किया विलिस टॉवर) ब्लॉकों को इमारत तक ले जाना और ऊपर देखना - आप सोचने लगते हैं कि यह इंजीनियरिंग का क्या चमत्कार है। यह ४.५६ मिलियन सकल वर्ग फुट है, ११० कहानियां ऊंची हैं, इसे बनाने में ३ साल लगे और आठ-लेन, पांच-मील लंबे राजमार्ग को बनाने के लिए पर्याप्त कंक्रीट का उपयोग किया गया।

फिर आप लिफ्ट में चढ़ जाते हैं और 103 मंजिल तक जाते हैं स्काईडेक। उस बिंदु पर, जमीन से 1453 फीट ऊपर, आप इमारत के बारे में भूल जाते हैं। शिकागो, मिशिगन झील, और क्षितिज को देखते हुए आप दूर उड़ जाते हैं। भवन के आधार से उसके शीर्ष तक की धारणा पूरी तरह से बदल जाती है।

शिकागो का हवाई दृश्य, इलिनोइस सियर्स टू से उत्तर की ओर देख रहा है

धारणा के साथ एक समस्या है... यह हमें भटका देती है। यदि आप हमेशा विलिस टॉवर के नीचे खड़े होते हैं, तो आप उस अविश्वसनीय शहर की कभी सराहना नहीं करेंगे जिसमें आप खड़े हैं। हम इसे विपणक के रूप में करते हैं। हम अपनी कंपनी या उसके उत्पादों या सेवाओं को अपने ग्राहकों के जीवन के केंद्र बिंदु के रूप में स्थान देते हैं। हमें लगता है कि हम दुनिया की सबसे बड़ी इमारत हैं। हम बड़े हो सकते हैं, लेकिन शहर के लिए - आप हजारों इमारतों में से एक हैं।

कभी-कभी हमारे ग्राहक हमसे निजी, ग्राहक-आधारित सामाजिक नेटवर्क विकसित करने के बारे में पूछते हैं। वे चकित हो जाते हैं जब हम उन्हें बताते हैं कि वे इतने महत्वपूर्ण नहीं हैं। वे अपने पास मौजूद हजारों ग्राहकों, उद्योग में खड़े होने, कर्मचारियों पर उनके पास मौजूद विशेषज्ञों, उन्हें मिलने वाले फोन कॉलों की संख्या, उनकी वेबसाइट पर हिट की संख्या, यादा, यादा, यादा के बारे में बताते हैं। उन्होंने नेटवर्क लॉन्च किया ... किसी को परवाह नहीं है। कोई नहीं आता। अब यह एक अहंकार हिट है और वे शर्मिंदा हैं ... इसलिए वे ग्राहकों को समर्थन के लिए नेटवर्क का उपयोग करने के लिए मजबूर करते हैं, उन्हें स्वचालित रूप से लॉग इन करते हैं, और प्रबंधकों को अतिरंजित करने के लिए मजबूर करते हैं कि नेटवर्क कितना बड़ा हो रहा है। आहें।

अगर वे ग्राहकों की धारणा को समझते, तो वे उस रास्ते पर कभी नहीं जाते। उन्हें पता होगा कि वे ग्राहकों के समग्र कार्यदिवस का एक छोटा सा हिस्सा हैं। शायद वे सप्ताह में एक बार 15 मिनट के स्लॉट में फिट होते हैं जिसे ग्राहक ने अपने उत्पाद का उपयोग करने के लिए अलग रखा है। यदि वे अपने ग्राहकों की धारणा को समझते हैं, तो शायद वे अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और न ही चाहने वाली किसी चीज़ में निवेश करने के बजाय अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के प्रति चुस्त और उत्तरदायी बने रहने के लिए दबाव डालेंगे। एक सामाजिक नेटवर्क विकसित करने के बजाय, शायद उन्होंने एक बेहतर संपादक, एक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग विकसित किया होगा, या अपने उपकरणों का सर्वोत्तम लाभ उठाने के तरीके पर अतिरिक्त वीडियो डाल दिए होंगे।

धारणा केवल आपके ग्राहकों को सुनने के बारे में नहीं है, यह आपके व्यवसाय को उनके दृष्टिकोण से समझने के बारे में है:

  • समझें कि वे कब, कैसे और क्यों आपका उपयोग करते हैं।
  • समझें कि वे आपके बारे में क्या प्यार करते हैं और क्या उन्हें निराश करता है।
  • समझें कि आपके साथ काम करने से उनका जीवन आसान हो जाएगा।
  • समझें कि आप उन्हें और अधिक मूल्य कैसे प्रदान कर सकते हैं।

जब आप इसे समझ लें, तो अपनी मार्केटिंग में उस दृष्टिकोण का उपयोग करें। शायद बेहतर होगा कि आपने नवीनतम रिलीज़ में जोड़ी गई 438 सुविधाओं को सूचीबद्ध न किया हो - और इसके बजाय यह स्वीकार करें कि आप जानते हैं कि आपके ग्राहक अधिक महत्वपूर्ण कार्य में व्यस्त हैं... .

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    मैं पूरी तरह से आपके साथ सहमत हूँ डगलस! जब तक आप अपने ग्राहक को नहीं जानते और उनके जीवन में आपकी क्या भूमिका है, आप एक सफल विपणन अभियान विकसित नहीं कर सकते। कठिन बाजार में सफल होने के लिए आपकी कंपनी के बारे में उनकी धारणा महत्वपूर्ण है।

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