ब्रांड धारणा सफल विपणन की कुंजी है

ब्रांड की धारणा

जब मैंने पहली बार अपने माता-पिता के साथ शिकागो का दौरा किया था, तो हमने सीयर्स टॉवर (जिसे अब जाना जाता है) का अनिवार्य दौरा किया विलिस टॉवर)। ब्लॉकों को भवन में चलना और ऊपर देखना - आप यह सोचना शुरू करते हैं कि यह इंजीनियरिंग का एक आश्चर्य क्या है। यह ४.५६ मिलियन सकल वर्ग फुट है, ११० कहानियाँ ऊँची, बनाने में ३ साल लग गए और आठ-लेन, पाँच-मील लंबा राजमार्ग बनाने के लिए पर्याप्त कंक्रीट का उपयोग किया।

फिर आप लिफ्ट में चढ़ जाते हैं और 103 मंजिल तक जाते हैं स्काईडेक। उस बिंदु पर, जमीन से 1453 फीट ऊपर, आप इमारत के बारे में भूल जाते हैं। शिकागो, मिशिगन झील, और क्षितिज को देखते हुए आप दूर उड़ जाते हैं। भवन के आधार से उसके शीर्ष तक की धारणा पूरी तरह से बदल जाती है।

शिकागो का हवाई दृश्य, इलिनोइस सियर्स टू से उत्तर की ओर देख रहा है

धारणा के साथ एक समस्या है ... यह हमें भटकाने का नेतृत्व करता है। यदि आप हमेशा विलिस टॉवर के निचले भाग में खड़े होते हैं, तो आप कभी भी उस अविश्वसनीय शहर की सराहना नहीं करेंगे, जिसमें आप खड़े हैं। हम इसे विपणक के रूप में करते हैं। हम अपनी कंपनी या इसके उत्पादों या सेवाओं को अपने ग्राहकों के जीवन के केंद्र बिंदु के रूप में देखते हैं। हमें लगता है कि हम दुनिया की सबसे बड़ी इमारत हैं। हम बड़े हो सकते हैं, लेकिन शहर में - आप हजारों इमारतों में से एक हैं।

कभी-कभी हमारे ग्राहक हमसे निजी, ग्राहक-आधारित सामाजिक नेटवर्क विकसित करने के बारे में पूछते हैं। जब हम उन्हें बताते हैं कि वे महत्वपूर्ण नहीं हैं तो वे सहमत हैं। उनके पास हजारों क्लाइंट्स हैं, जो उद्योग में खड़े हैं, विशेषज्ञों के पास उनके कर्मचारी हैं, उन्हें जितने फोन कॉल मिलते हैं, उतने हिट्स उनकी वेबसाइट, यादा, यादा, यादा। वे नेटवर्क लॉन्च करते हैं ... कोई परवाह नहीं करता है। कोई नहीं आता। अब यह एक अहम् हिट है और वे शर्मिंदा हैं ... इसलिए वे ग्राहकों को समर्थन के लिए नेटवर्क का उपयोग करने के लिए मजबूर करते हैं, उन्हें स्वचालित रूप से लॉग इन करते हैं, और प्रबंधकों को अतिरंजित करने के लिए जिम्मेदार बनाते हैं कि नेटवर्क कितना बड़ा हो रहा है। आह।

अगर वे ग्राहकों की धारणा को समझते, तो वे उस सड़क से नीचे नहीं जाते। उन्हें पता होगा कि वे ग्राहकों के समग्र कार्यदिवस का एक छोटा सा हिस्सा हैं। शायद वे सप्ताह में एक बार 15 मिनट के स्लॉट में फिट होते हैं जो ग्राहक ने अपने उत्पाद का उपयोग करने के लिए अलग रखा है। यदि वे अपने ग्राहक की धारणा को समझते हैं, तो शायद वे अपने ग्राहकों की जरूरतों के लिए चुस्त और प्रतिक्रियाशील बने रहने के लिए जोर देते हैं, बजाय इसके कि वे अपने ग्राहकों की ज़रूरत या निवेश न करें। एक सामाजिक नेटवर्क विकसित करने के बजाय, शायद उन्होंने एक बेहतर संपादक, एक सामान्य प्रश्न अनुभाग विकसित किया होगा, या अपने उपकरणों का सर्वोत्तम लाभ उठाने के तरीके पर अतिरिक्त वीडियो बनाएंगे।

धारणा सिर्फ अपने ग्राहकों को सुनने के बारे में नहीं है, यह आपके व्यवसाय को उनके दृष्टिकोण से समझने के बारे में है:

  • समझें कि वे कब, कैसे और क्यों आपका उपयोग करते हैं।
  • समझें कि वे आपके बारे में क्या प्यार करते हैं और क्या उन्हें निराश करता है।
  • समझें कि आपके साथ काम करने से उनका जीवन आसान हो जाएगा।
  • समझें कि आप उन्हें और अधिक मूल्य कैसे प्रदान कर सकते हैं।

जब आप इसका पता लगाते हैं, तो अपने विपणन में उस दृष्टिकोण का उपयोग करें। शायद आप नवीनतम रिलीज़ में आपके द्वारा जोड़े गए 438 सुविधाओं को सूचीबद्ध नहीं करने से बेहतर होंगे - और इसके बजाय स्वीकार करते हैं कि आप जानते हैं कि आपके ग्राहक अधिक महत्वपूर्ण कार्य में व्यस्त हैं ... लेकिन 15 मिनट के लिए उन्हें आपकी ज़रूरत होती है, आप हमेशा से रहे हैं ।

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    मैं पूरी तरह से आपके साथ सहमत हूँ डगलस! जब तक आप अपने ग्राहक को नहीं जानते और उनके जीवन में आपकी क्या भूमिका है, आप एक सफल विपणन अभियान विकसित नहीं कर सकते। कठिन बाजार में सफल होने के लिए आपकी कंपनी के बारे में उनकी धारणा महत्वपूर्ण है।

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