Brand24: अपने व्यवसाय की सुरक्षा और विकास के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करना

ब्रांड 24 सामाजिक निगरानी

हम हाल ही में एक क्लाइंट के साथ सोशल मीडिया के उपयोग के बारे में बात कर रहे थे और मैं थोड़ा हैरान था कि वे कितने नकारात्मक थे। उन्होंने ईमानदारी से महसूस किया कि यह समय की बर्बादी थी, कि वे अपने ग्राहकों के साथ फेसबुक और अन्य साइटों पर घूमने के साथ व्यावसायिक परिणाम प्राप्त नहीं कर सके। यह विचलित करने वाला है कि सहायता के लिए रणनीतियों और उपकरणों को कैसे तैनात किया जाए, यह सीखने के एक दशक बाद भी व्यवसायों द्वारा यह प्रचलित विश्वास है। केवल 24% ब्रांड कहते हैं कि वे करते हैं सामाजिक सुनना

सामाजिक श्रवण क्या है?

सामाजिक सुनना अपने ब्रांड, उत्पाद, लोगों या उद्योग के ऑनलाइन उल्लेख के साथ-साथ समय पर उल्लेखों को मापने के लिए वास्तविक समय की निगरानी के साधनों का उपयोग करने की प्रक्रिया है। विशेष साधनों की आवश्यकता है क्योंकि खोज इंजन वास्तविक समय में इस जानकारी को रिपोर्ट नहीं करते हैं - अक्सर सोशल मीडिया साइटों पर बातचीत के बहुमत को पूरी तरह से याद नहीं करते हैं।

अपमानजनक आँकड़ों की एक प्रस्तुति के माध्यम से उल्लसित होने के बजाय, हमने उन्हें सिर्फ यह दिखाया कि यह कैसे काम करता है। हम परीक्षण कर रहे हैं Brand24 अब एक महीने से थोड़ा अधिक समय और प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपने खुद के ब्रांड, लोगों, उत्पादों और उद्योग को स्थापित करने और निगरानी करने के लिए आसानी से प्यार करें - फिर अवसर मिलने पर सतर्क हो जाएं। Brand24 में बहुत साफ इंटरफ़ेस है, सस्ती है, और इसमें व्यापक ईमेल अलर्ट हैं।

ब्रांड 24 मॉकअप

अपने व्यवसाय की सुरक्षा और विकास के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करना

हमने अपने ग्राहकों को दिखाया कि कैसे व्यापार की भलाई के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाया जाए, जो कि एक टन परिदृश्य में चल रहा है:

  1. सर्विस - हमने कुछ पूछताछ की और पहचान की कि उनके ब्रांड का ऑनलाइन उल्लेख कहां किया गया था, लेकिन उनकी कंपनी के किसी ने भी जवाब नहीं दिया। यह एक नकारात्मक स्थिति से आगे निकलने और अपने ग्राहकों में से एक की मदद करने का एक खोया हुआ अवसर था ... लेकिन वे इसे चूक गए। कंपनी को यह नहीं पता था कि बातचीत हो रही थी जहां उन्हें सीधे बातचीत में टैग नहीं किया गया था।
  2. बिक्री - हमने उनकी सेवाओं के बारे में कुछ प्रश्न पूछे और उन्हें दिखाया कि कुछ संभावित ग्राहक ऑनलाइन कहां से उन सेवाओं के बारे में पूछ रहे थे जो उन्हें पेश करनी थीं ... कल्पना कीजिए कि अगर उनकी बिक्री टीम में से एक ने झपट्टा मारा और कुछ पेशेवर प्रतिक्रिया प्रदान की हो। नए ग्राहक? 54% B2B विपणक ने कहा कि उन्होंने सोशल मीडिया से लीड उत्पन्न की है
  3. पदोन्नति - कंपनी कुछ उद्योग आयोजनों में भाग ले रही थी जहाँ वे अपनी सेवाओं का प्रचार कर रहे थे। हमने उन्हें दिखाया जहां उनके उद्योग के अन्य लोग सोशल मीडिया के माध्यम से घटना से पहले संभावित ग्राहकों के साथ निर्धारित बैठकें कर रहे थे। 93% दुकानदारों के खरीद फैसले सोशल मीडिया से प्रभावित हैं
  4. विपणन (मार्केटिंग) - कंपनी कुछ पारंपरिक मार्केटिंग कर रही थी, लेकिन अधिक जानकारी के लिए लोगों को अपनी साइट पर नहीं लाया। अपनी साइट पर, उनके पास ईबुक और अन्य संसाधन थे, लेकिन वे कभी भी उन्हें ऑनलाइन बढ़ावा नहीं दे रहे थे। हमने उन्हें दिखाया कि कैसे उनके प्रतियोगी सामग्री को सफलतापूर्वक बढ़ावा दे रहे थे और ड्राइविंग लैंडिंग पृष्ठों की ओर बढ़ रहे थे।
  5. प्रतिधारण - हमने कंपनी को दिखाया कि अन्य कंपनियां सार्वजनिक रूप से ऑनलाइन अपने ग्राहकों की मदद कर रही थीं, किसी भी चैनल के माध्यम से बहुत सहायता प्रदान कर रही थीं ... बस ग्राहक इसे कैसे चाहते थे। न केवल अपने ग्राहकों को बनाए रखने का एक बढ़िया साधन है, बल्कि अन्य भावी ग्राहकों को महान सेवा को देखने की अनुमति देता है। विपणन रणनीति को आकार देने के लिए ग्राहक डेटा और व्यवहार पैटर्न का उपयोग करके केवल 39% व्यवसाय रिपोर्ट करते हैं
  6. इनसाइट्स - हमने पूछा कि उन्हें अपने उत्पादों और सेवाओं पर कैसे प्रतिक्रिया मिल रही है और उन्होंने कहा कि उन्होंने ग्राहकों के साथ समय-समय पर सर्वेक्षण और फोन कॉल किए। हमने उन्हें दिखाया कि वे कैसे सोशल मीडिया में कई तरह के सर्वेक्षण चला सकते हैं ताकि सक्रिय ग्राहकों के साथ भाग्य खर्च किए बिना प्रतिक्रिया मिल सके। बाजार के 76% लोगों का कहना है कि सफल होने के लिए उन्हें अधिक डेटा केंद्रित होने की आवश्यकता है
  7. प्रभाव - कंपनी के उद्योग में पुनर्विक्रेता और भागीदार थे जो बहुत प्रमुख थे, लेकिन उन्हें निम्नलिखित का एहसास नहीं था और उनमें से कुछ लोगों और कंपनियों ने ऑनलाइन प्रभाव डाला था। हमने उन्हें दिखाया कि वे विज्ञापन पर खर्च किए बिना नए, प्रासंगिक दर्शकों तक पहुंचने के लिए प्रभावशाली लोगों की सहायता कैसे प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें सूचीबद्ध कर सकते हैं।
  8. साख - हमने उन्हें दिखाया कि वे किस तरह से जनता की नज़र में ऑनलाइन की गई नकारात्मक आलोचना की निगरानी और प्रतिक्रिया दे सकते हैं। न केवल वे प्रतिक्रिया दे सकते थे, वे एक प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते थे जो अन्य भावी ग्राहकों को इन स्थितियों का ख्याल रखने के लिए कितनी अच्छी तरह अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
  9. समीक्षा - हमने उन्हें उनके उद्योग में कई विशिष्ट समीक्षा साइटें प्रदान कीं, जिनमें से कुछ के बारे में उन्हें पता भी नहीं था। हमने उन्हें कुछ शोध करके पाया कि उनके प्रतिद्वंद्वियों का उल्लेख कहाँ किया जा रहा था। 90% उपभोक्ता विज्ञापनों पर भरोसा करने वाले 14% से अधिक साथियों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं
  10. सामग्री - जब हमने उनके प्रतिस्पर्धियों की बातचीत को दिखाया, तो हम कुछ विस्तृत वार्तालापों की पहचान करने में सक्षम थे, जिन पर बहुत ध्यान दिया गया - एक ईबुक लिखने या एक इन्फोग्राफिक जारी करने का एक सही अवसर।
  11. जैविक खोज - हमने उन्हें दिखाया कि इन्फोग्राफिक्स को साझा करने का उल्लेख कैसे हुआ, जिसके कारण अन्य साइटें उन्हें साझा करने लगीं, जिससे अत्यधिक प्रासंगिक और अत्यधिक-आधिकारिक लिंक उत्पन्न हुए, जो जैविक खोज रैंकिंग चलाते हैं।
  12. भर्ती - हमने उन्हें दिखाया कि वे सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी कंपनी की प्रतिभा को कैसे लक्षित और आकर्षित करना शुरू कर सकते हैं।
  13. रुझान - हमने उन्हें दिखाया कि कैसे उनके उद्योग में विषय समय के साथ बढ़ रहे थे या सिकुड़ रहे थे, जिससे वे अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में बेहतर बाजार और विपणन निर्णय ले पा रहे थे।
  14. शुद्ध कार्यशील - हमने दिखाया कि सोशल मीडिया पर अक्सर कितने लोग किसी ब्रांड, पेज या व्यक्ति का अनुसरण नहीं कर रहे थे - इस तरह उन्होंने संभावनाओं के नए नेटवर्क से कनेक्शन को सक्षम किया।

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सामाजिक श्रवण आँकड़े B2C

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