क्यों खरीदार B2B ई-कॉमर्स वैयक्तिकरण से अभिभूत हैं (और इसे कैसे ठीक करें)

खरीदार B2B ई-कॉमर्स वैयक्तिकरण से अभिभूत हैं

ग्राहक अनुभव लंबे समय से रहा है, और जारी है, के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता B2B डिजिटल परिवर्तन की ओर अपनी यात्रा पर व्यवसाय। डिजिटल की ओर इस बदलाव के हिस्से के रूप में, B2B संगठनों को एक जटिल चुनौती का सामना करना पड़ता है: दोनों में एकरूपता सुनिश्चित करने की आवश्यकता और ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदारी अनुभवों में गुणवत्ता। फिर भी, डिजिटल और ई-कॉमर्स में संगठनों के सर्वोत्तम प्रयासों और बड़े निवेश के बावजूद, खरीदार स्वयं अपनी ऑनलाइन खरीद यात्रा से प्रभावित नहीं हैं।

बी2बी खरीद पर सैपियो रिसर्च के हालिया आंकड़ों के अनुसार, आज बी20बी खरीददारों में से लगभग 2% को लगता है कि उनके द्वारा ऑनलाइन किए जा रहे ग्राहक अनुभव उन ग्राहकों से कमतर हैं जो उनके पास ऑफ़लाइन हैं।

2022 B2B क्रेता रिपोर्ट, विकसित हो रहे B2B ऑनलाइन विश्व में संबंधों को ख़रीदने की शक्ति

रिपोर्ट, द्वारा कमीशन सना वाणिज्य, सबसे जानकार और भरोसेमंद स्रोत के लेंस के माध्यम से B2B खरीदार के अनुभवों की स्थिति की जांच करता है: स्वयं खरीदार। सबसे महत्वपूर्ण निष्कर्षों में से? 1 में से केवल 4 खरीदार आश्वस्त महसूस करता है कि संगठन हमेशा अपने आपूर्तिकर्ताओं के ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों पर सटीक जानकारी प्रदान करते हैं। और अगर वे डेटा पॉइंट कुछ भी बोलते हैं, तो वह यह है कि B2B स्पेस में अपने ग्राहकों की नज़र में बढ़ने के लिए बहुत जगह है।

तो, खरीदारों के नजरिए से B2B खरीदारी की वास्तविकता कैसी दिखती है?

B2B खरीदार आज हर दिन 428 से अधिक व्यावसायिक-महत्वपूर्ण खरीदारी करते हैं, जो औसतन $ 3 मिलियन प्रति वर्ष ऑनलाइन खर्च करते हैं। इनमें से अधिकांश ऑर्डर देते समय पसंद के चैनल के रूप में आपूर्तिकर्ता की ई-कॉमर्स साइट की ओर रुख करते हैं। दुर्भाग्य से, हालांकि, इन खरीदारों में से प्रत्येक 1 में से 5 को ऑर्डर त्रुटियों का सामना करना पड़ता है हर समय वे प्राथमिक बाधा के रूप में (गलत इन्वेंट्री, उत्पाद, शिपिंग और मूल्य निर्धारण की जानकारी जैसे गलत डेटा का हवाला देते हुए) खरीदते हैं। B94B खरीद प्रक्रिया में 2% ग्राहक किसी न किसी प्रकार के अनुभव के मुद्दों की रिपोर्ट करते हैं। शायद सबसे खास बात यह है कि जब बी2बी में ऑनलाइन वैयक्तिकरण क्षमताओं की बात आती है तो खरीदारों ने अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच भारी अंतर की सूचना दी।

इस तरह के घर्षण से भरे ऑनलाइन अनुभव के साथ B2B ग्राहकों को परेशान करना, हाथ में स्पष्ट प्रश्न बन जाता है: संगठन खरीदार पक्ष पर इस निराशा से कैसे लड़ सकते हैं? और, महत्वपूर्ण रूप से, इसकी कीमत क्या है नहीं ऐसा करने से?

एक वैश्विक महामारी के दौरान, निष्क्रियता कंपनियों को उनके व्यवसाय पर भारी पड़ सकती है। पनपने या जीवित रहने का सामना करना पड़ा, Pepcid 2020 में नई गो-टू-मार्केट रणनीति शुरू करने के लिए सना कॉमर्स के एकीकृत ईआरपी और ई-कॉमर्स समाधान का लाभ उठाया। ई-कॉमर्स और ईआरपी को एकीकृत करने से एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया और एक सहज बी2बी खरीदार अनुभव का आश्वासन दिया।

सना का ईआरपी-एकीकृत दृष्टिकोण पेप्को धुरी को ईंधन, औद्योगिक आपूर्ति और एचवीएसी के 30 वर्षीय वितरक से एक महत्वपूर्ण निर्माता और उच्च मांग वाले उत्पादों के वितरक, जैसे कि एक ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से हैंड सैनिटाइज़र की मदद करने में अमूल्य था।

B2B खरीदार आज जानते हैं कि उन्हें क्या चाहिए। वे जानते हैं कि वे क्या उम्मीद करते हैं। और अगर उन्हें यह नहीं मिल रहा है तो वे अपने शीर्ष आपूर्तिकर्ताओं से भी दूर जाने को तैयार हैं।

B62B खरीदारों में से 2% का मानना ​​है कि आपूर्तिकर्ताओं की वेबसाइटों से उनकी अपेक्षाएँ केवल कुछ हद तक, बहुत कम हैं, या बिल्कुल नहीं मिला. अप्रत्याशित रूप से, परिणामस्वरूप, 4 में से 10 B2B व्यवसायों को वर्तमान में ग्राहकों से उनके ऑनलाइन चैनल के प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है। लेकिन जब खरीदारों से सुविधाओं, कार्यक्षमताओं और लाभों के बारे में पूछा गया do अपने बी2बी ई-कॉमर्स अनुभव से देखना चाहते हैं, वे इस बारे में स्पष्ट थे कि वे क्या बदलना चाहते हैं, और कैसे आपूर्तिकर्ता अपनी ऑनलाइन पेशकश में सुधार कर सकते हैं।

सर्वेक्षण किए गए B2B खरीदारों में से आधे इस बात से सहमत हैं कि बेहतर उत्पाद की गुणवत्ता, बेहतर विश्वसनीयता और आपूर्तिकर्ताओं की प्रतिष्ठा में अधिक विश्वास, प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण और वितरण शर्तों, और उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा जैसी पेशकश उन्हें खरीदने (और फिर से खरीदने) के लिए अग्रणी कारक होंगे। शीर्ष आपूर्तिकर्ताओं से। विशेष रूप से वैयक्तिकरण चुनौतियों का सामना करने वाले B2B खरीदारों में, ऐसे कारकों की एक लंबी सूची है जो निजीकरण खरीदारों के स्तर की गारंटी देंगे। वास्तव में चाहते हैं।

सरलीकृत नेविगेशन और तेज़ चेकआउट के अलावा, B2B खरीदार आइटम के लिए उत्पाद की उपलब्धता देखने में सक्षम होना चाहते हैं वे नियमित रूप से खरीद। वे के आधार पर देखने और खरीदने में सक्षम होना चाहते हैं लेकिन हाल ही ग्राहक-विशिष्ट मूल्य निर्धारण, वापसी और वितरण शर्तें, और 28% यहां तक ​​कि एक चैटबॉट के साथ बातचीत करने में सक्षम होना चाहते हैं जो उनके ऑर्डर इतिहास को जानता है। तब यह स्पष्ट है कि B2B खरीदार केवल निराश नहीं हैं। वे बेहतर मांग कर रहे हैं और अधिक मांग रहे हैं। सौभाग्य से, सना कॉमर्स का ईआरपी-एकीकृत मंच, सना कॉमर्स क्लाउड, को B2B खरीदारी की जटिलता को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है: B2B संगठनों के ERP डेटा (जैसे ग्राहक डेटा, उत्पाद जानकारी और मूल्य निर्धारण विनिर्देशों) का लाभ उठाना, दोनों सुविधा- और सूचना-समृद्ध ग्राहक अनुभव जो उपयोगकर्ता के अनुकूल, सुव्यवस्थित, और दोनों को शक्ति प्रदान करते हैं। विश्वसनीय। 

जैसे ही हम 2022 में प्रवेश कर रहे हैं, संगठन केवल एक B2B ई-कॉमर्स समाधान लॉन्च कर रहे हैं और ग्राहक अनुभव पर एक निश्चित ध्यान दिए बिना, ऑर्डर आने की प्रतीक्षा कर रहे हैं, जल्दी से सीखेंगे कि वे पर्याप्त नहीं कर रहे हैं। लगातार खराब ऑनलाइन अनुभव ई-कॉमर्स चैनल को बी2बी व्यवसायों के लिए एक अतिरिक्त राजस्व धारा के रूप में काम करने की अनुमति देने के बजाय खरीदारों को दूर करना जारी रखेंगे - ई-कॉमर्स में बड़े पैमाने पर निवेश को उन संगठनों के लिए बर्बाद करने की धमकी देते हैं जो अपने ऑनलाइन ग्राहक प्राप्त करने में असमर्थ हैं। बराबर तक का अनुभव, और जल्द ही।