बातचीत 'हाइब्रिड कॉलिंग सिस्टम = अद्भुत

कॉल प्रौद्योगिकी

सोमवार को मुझे भ्रमण करने का अवसर मिला सहभागितासुनने और उनके सिस्टम को क्रिया में देखने के लिए, और अरे ओटो के एक पूर्ण प्रदर्शन का उपयोग करें - एक आवाज और वेब कॉन्फ्रेंसिंग सिस्टम जो पीछे के छोर पर इंटरैक्शन तकनीक का उपयोग करता है।

जिन कंपनियों के बड़े कॉल सेंटर हैं, वे दो अलग-अलग सड़कों पर जाते हैं, या तो स्वचालित भाषण मान्यता (एएसआर) सिस्टम या कॉल रूम अटेंडेंट के बड़े महंगे कमरों को नियोजित करते हैं। एक आईवीआर के लिए विशिष्ट कॉल निराशाजनक है, और एक परिचर के लिए प्रतीक्षा समय आमतौर पर हास्यास्पद है। मेरा व्यक्तिगत पालतू पेशाब है जब मैं किसी सिस्टम में कॉल करता हूं, तो मुझे अपने खाता संख्या में डायल करने की आवश्यकता होती है, और फिर एक ग्राहक समर्थन प्रतिनिधि (सीएसआर) मुझे इसे दोहराने के लिए कहता है जब मैं अंत में उन्हें फोन पर प्राप्त करता हूं।

बातचीत

सहभागिता एक संकर प्रणाली है जो आश्चर्यजनक रूप से प्रभावी है। अगर एएसआर प्रतिक्रिया को नहीं समझ पाता है, तो इसे इंटेंट विश्लेषकों के पास भेज दिया जाता है। ये ऐसे पेशेवर हैं जो कई खातों का प्रबंधन करते हैं जो उस उच्चारण को पकड़ लेते हैं जिसे सिस्टम पहचान नहीं सका। अंतिम परिणाम ग्राहक के लिए एक शानदार तेज़ अनुभव है! आपके द्वारा 3 बार दोहराने और फिर आपको होल्ड पर रखने में विफल होने के बजाय ... आशय विश्लेषक आपके संदेश को सुनते हैं और उसी के अनुसार निर्देशित करते हैं।

मैं विवरण में नहीं जा सकता, लेकिन इरादा विश्लेषकों के लिए रूटिंग और प्रबंधन प्रणाली आपके दिमाग को उड़ा देगी। यह कुशल है, इसमें पुष्टिकरण जांच है, साथ ही त्वरित प्रतिक्रिया समय का पुरस्कार भी है। कॉल सेंटर संसाधनों के एक अंश के साथ काम कर सकते हैं और तेजी से अधिक कॉल की प्रक्रिया कर सकते हैं ... सटीकता और बेहतर ग्राहक संतुष्टि दोनों सुनिश्चित करते हुए। यदि आप नहीं देखते हैं तो क्लिक करें अरे ओटो वीडियो.

 

अरे ओटो एक आवाज है, वेब और आईफोन एकीकृत अनुप्रयोग जिसमें इसे पॉवर करना है। अरे ओटो में कुछ उन्नत विकल्पों के लिए वीडियो पर एक नज़र डालें, जैसे कि ओटो एक प्रतिभागी को बुलाता है या आपके सम्मेलन के कॉल को एक फोन से दूसरे फोन पर ले जाता है - उपस्थित लोगों के बिना कभी इसे साकार करने के बिना!

4 टिप्पणियाँ

  1. 1

    डौग,

    मुझे नहीं लगता कि अद्भुत बातचीत प्रणाली के साथ न्याय करता है। इंटरैक्शन एक क्वांटम छलांग है जो कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी और सम्मिश्रण मानव और प्रौद्योगिकी प्रक्रियाओं में है। बड़े कॉल सेंटर वाली किसी भी कंपनी को इस प्रणाली का उपयोग करके पता लगाना चाहिए।

    आदम

  2. 2

    मुझे इंटरेक्शन तकनीक से पहले कुछ जोखिम था (हॉटबॉक्स पिज्जा ने पहली बार मुझे इसका इस्तेमाल करने पर पूरी तरह से बेकार कर दिया), लेकिन कॉन्फ्रेंसिंग अद्भुत उपयोगकर्ता अनुभव के एक भयानक अनुप्रयोग की तरह लगता है। मानव आवाज की तरह कोई यूआई!

  3. 3

    मैंने पहले इंटरेक्शन सिस्टम के लिए कुछ एक्सपोज़र किया है, हॉटबॉक्स पिज़्ज़ा ने पहली बार मुझे इसका उपयोग करने पर पूरी तरह से बेकार कर दिया, लेकिन कॉन्फ्रेंसिंग अद्भुत उपयोगकर्ता अनुभव के लिए एक भयानक अनुप्रयोग की तरह लगता है। मैं इस्तेमाल करूँगा।

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