प्यार में गिरने के ग्राहकों की कला

प्यार कंपनी

कल, काम करने के रास्ते पर, मैं सुन रहा था डेव रैमसे के लेखक जो बीम से बात करते हैं प्यार में गिरने की कला। जो ने कहा कि प्यार में गिरने के 3 प्रमुख तत्व थे ... प्रतिबद्धता, अंतरंगता और जुनून। वार्तालाप वास्तव में मेरे साथ अटक गया - इतना कि मैंने बाद में एक पोस्ट लिखने के लिए जो कुछ सुना उसके बारे में एक आवाज ज्ञापन किया।

मैं ट्रॉय बर्क, राइट-ऑन इंटरएक्टिव के सह-संस्थापक और सीईओ के साथ भी इस पर चर्चा कर रहा था। ट्रॉय का शौक है विपणन स्वचालन लेकिन उद्योग में कई लोगों से असहमत हैं जो अपने लीड जनरेशन सिस्टम को मार्केटिंग ऑटोमेशन के रूप में छिपाते हैं। उनका मानना ​​​​है कि जो पोषण और संचार होने की आवश्यकता है, वह आपके वर्तमान ग्राहकों के साथ है, न कि उन लीडों के साथ जो आपके ब्रांड के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं। क्या बात है।

प्रतिबद्धता, अंतरंगता और जुनून

  • प्रतिबद्धता - ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं के लिए आपकी कंपनी में वित्तीय निवेश कर रहे हैं। यह हमेशा मुझे आश्चर्यचकित करता है कि कितनी कंपनियां उस धन के लिए प्रतिबद्ध हैं जो उनके ग्राहक उन्हें स्वयं ग्राहकों की तुलना में लाते हैं। यदि आप वितरित करते हैं अनुबंध के अनुसार लेकिन आपका ग्राहक सफल नहीं होता, आप दोनों हार जाते हैं। आवश्यक वित्त की परवाह किए बिना, आपको हमारे ग्राहकों की सफलता के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए। आपके ग्राहकों को आपकी सफलता के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि वित्त भी रास्ते में नहीं आता है। हम उन ग्राहकों से धन्य हैं जो हमारे लिए प्रतिबद्ध हैं और इसके विपरीत।
  • आत्मीयता - व्यक्तिगत स्नेह के लिए अंतरंगता की गलती न करें। अंतरंगता आपके ग्राहकों को समझने और उन्हें आपको समझने में भी समय ले रही है। हम अपने ग्राहकों के साथ अपनी कमजोरियों को साझा करते हैं, सीखते हैं कि उनकी कमजोरियां क्या हैं, और यह सुनिश्चित करते हैं कि हम यह सुनिश्चित करने की योजना बनाते हैं कि हमने दोनों को कवर किया है। हम अपने ग्राहकों के बारे में जितना हो सके उतना सीखते हैं और अपने अनुबंधों से कहीं अधिक उनके साथ साझा करते हैं। हम उन्हें अपने कनेक्शन से परिचित कराते हैं, हम उन्हें अन्य संसाधन ढूंढते हैं, हम उन्हें ऑन और ऑफलाइन करने की सलाह देते हैं। हम कंपनियों के साथ अनुबंधों पर तब तक हस्ताक्षर नहीं करते जब तक कि हम उनके उत्पादों का जहां तक ​​संभव हो उपयोग नहीं कर रहे हैं। हम उन्हें इतनी अच्छी तरह से जानने की कोशिश करते हैं कि हम उनके उत्पादों को प्रभावी ढंग से बेच सकें।
  • जोश - जिन कंपनियों के साथ हमने बात की है उनमें से एक संघर्ष कर रही है। जब हम यह पता लगाने की कोशिश करते हैं कि हम उनकी मदद कैसे कर सकते हैं (वे ग्राहक नहीं हैं), तो आपको कोई नहीं मिल सकता है एक उनके कर्मचारियों पर व्यक्ति जो भावुक है वो क्या करते है. वे वेबिनार और कार्यक्रमों में शामिल होने के लिए यहां और वहां अन्य प्रसिद्ध प्रवक्ताओं को काम पर रख रहे हैं ... लेकिन वे प्रवक्ता वास्तव में उपयोग नहीं करते हैं la उत्पाद। अगर वे उत्पाद का उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं तो वे भावुक कैसे हो सकते हैं? लब्बोलुआब यह है कि वे नहीं कर सकते। इसलिए वे संघर्ष कर रहे हैं।

क्या आप अपने ग्राहकों के लिए प्रतिबद्ध हैं? क्या आप उनके, उनके उद्योग, उनकी स्थिति और उनकी चुनौतियों के साथ घनिष्ठ हैं? क्या आप उनके उत्पादों या सेवाओं के बारे में भावुक हैं? यदि आप इनमें से किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं देते हैं, तो कभी भी एक दूसरे के प्यार में पड़ने की उम्मीद न करें। हम अपने ग्राहकों से प्यार करते हैं और हमें यह कहते हुए गर्व हो रहा है कि हमारे ग्राहक हमें वापस प्यार करते हैं। यह हमेशा से ऐसा नहीं रहा है, लेकिन उनके साथ हमारे संबंध लगातार बढ़ते जा रहे हैं।

आखिरी बात ... चूंकि हम कुछ ऐसा कर रहे हैं जिससे हम प्यार करते हैं, यह वास्तव में बिल्कुल भी काम नहीं है। यह एक अविश्वसनीय जगह है!

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