CloudCherry: ग्राहक यात्रा के मानचित्रण के लिए एक पूर्ण मंच

ग्राहक यात्रा मानचित्रण

ग्राहक यात्रा उतनी सरल नहीं है जितनी हम चाहते हैं। डिजिटल और पारंपरिक चैनलों की अधिकता के साथ, हमारी संभावनाएं नए उत्पादों और सेवाओं को खोजने के लिए स्रोतों के बीच शिफ्ट और बाउंस होती हैं, फिर शोध करें और उनकी खरीद पर विचार करें। इसके लिए विपणक को बिक्री, प्रतिधारण और वकालत बढ़ाने के लिए उन यात्राओं को प्लॉट करने, मापने और अनुकूलित करने के लिए मल्टी-चैनल समाधानों का लाभ उठाने की आवश्यकता होती है। एक ग्राहक यात्रा मानचित्रण उपकरण है क्लाउडचेरी.

ग्राहक यात्रा मानचित्रण कंपनियों को एक रणनीति तैनात करने में सक्षम बनाता है:

  1. अपने ग्राहकों द्वारा निर्धारित टचप्वाइंट की पहचान करें।
  2. अपने वर्तमान विपणन प्रयासों में अंतराल की पहचान करें जो आपकी बिक्री और विपणन प्रयासों की प्रभावशीलता को बढ़ाएगा।
  3. आपको प्राप्त करने के लिए वैकल्पिक ऑडियंस खोजने में सक्षम करें।
  4. ग्राहकों को बनाए रखने और उनके समग्र ग्राहक मूल्य को बढ़ाने के लिए प्रो-सक्रिय अवधारण रणनीतियों का निर्माण करें।
  5. अपने विपणन प्रयासों को बढ़ाने और समग्र बिक्री में वृद्धि करने के लिए अपने ग्राहक अधिवक्ताओं का दोहन करने के तरीके खोजें।

CloudCherry की ग्राहक यात्रा मानचित्रण सुविधाओं में निम्नलिखित की क्षमता शामिल है:

  • मुख्य टचपॉइंट और चरणों को पहचानें - ग्राहक आपके ब्रांड के साथ कैसे जुड़ते हैं? क्या बातचीत ज्यादातर ऑनलाइन होती है? चरणों और टचप्वाइंट्स की पहचान करने में आपकी मदद करने के अलावा, हम आपको उन्हें मैप करने में मदद करते हैं ताकि आपके पास शुरू करने के लिए एक ठोस अंत-टू-एंड यात्रा ढांचा हो।
  • टचप्वाइंट और स्टेज के साथ मैप की मेट्रिक्स - क्या आप ट्रैक करना चाह रहे हैं नेट प्रमोटर स्कोर आपके स्टोर पर और आपके संपर्क केंद्र पर ग्राहक प्रयास स्कोर? इन मीट्रिक को टचपॉइंट्स और चरणों में मैप करें ताकि आप ग्राहक यात्रा के किस बिंदु पर ट्रैक कर रहे हैं, इस पर आपको पूरी स्पष्टता हो।
  • यात्रा विश्लेषिकी निष्पादित करें - ग्राहक की पसंद और नापसंद, एनपीएस जैसे लॉयल्टी मेट्रिक्स में सुधार और ग्राहक अनुभव के अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं पर सिफारिशों के साथ यात्रा के प्रत्येक चरण में लाभकारी अंतर्दृष्टि प्राप्त करें। यात्रा का अनुकूलन करने और टचपॉइंट्स में निवेश को प्राथमिकता देने के लिए पूर्वानुमानात्मक अंतर्दृष्टि का लाभ उठाएं।

CloudCherry ग्राहक की बातचीत और यात्रा के दौरान दर्द बिंदुओं पर गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। ग्राहक एक चिकनी ग्राहक यात्रा बनाने के लिए वेबसाइट, मोबाइल ऐप, इन-स्टोर, संपर्क केंद्र, और अधिक जैसे चैनलों में ग्राहक अनुभव में अंतराल को पहचानने और संबोधित करने के लिए अपने विश्लेषिकी मंच का लाभ उठा सकते हैं।

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