वॉयस बिहेवियर एनालिटिक्स के माध्यम से कस्टमर इंगेजमेंट रियल-टाइम को मापना

कॉफी के साथ स्क्रीन शॉट

हम सिर्फ के बारे में लिखा था प्रतिक्रिया समय का महत्व और आपकी बिक्री या ग्राहक सेवा टीम को प्रतिक्रिया देने का अवसर… और उनकी प्रतिक्रिया की गुणवत्ता पर भी चर्चा की। क्या होगा यदि आप वास्तव में अपने ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत के प्रभाव को माप सकते हैं? इसके साथ संभव है कॉगिटो डायलॉग.

Cogito Dialog ग्राहक सेवा एजेंट के प्रदर्शन में सुधार करके उन्हें वास्तविक समय के व्यवहार संबंधी मार्गदर्शन के साथ प्रस्तुत करता है। कोगिटो एंगेजमेंट स्कोर, कंपनी के अपने ग्राहकों के साथ चयनित फोन इंटरैक्शन के 100% पर गुणवत्ता का एक उद्देश्यपूर्ण और विश्वसनीय माप प्रदान करता है।

कल्पना कीजिए कि आप वास्तविक समय में निराशा या संतुष्टि महसूस करने में सक्षम हैं जब आप किसी संभावित ग्राहक या ग्राहक से बात कर रहे हैं! यह व्यवहार का वादा है विश्लेषिकी कोगिटो की तरह। कोगिटो का व्यवहार विश्लेषिकी प्रौद्योगिकी एमआईटी मीडिया लैब के माध्यम से अनुसंधान से उपजी है और वे कई व्यावसायिक तैनाती के माध्यम से प्रभावी साबित हुई हैं।

  • मानव आवाज - बड़ा डाटा विश्लेषिकी मालिकाना एल्गोरिदम के माध्यम से आवाज संकेतों के स्ट्रीमिंग विश्लेषण को सशक्त बनाता है
  • वास्तविक समय - एक उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव जो प्रतिनिधि को गतिशील रूप से ग्राहक की पसंद के साथ संरेखित करने के लिए अपनी शैली को समायोजित करने के लिए मार्गदर्शन करता है
  • स्कोरिंग - कोगिटो एंगेजमेंट स्कोर ™ एजेंट प्रदर्शन और बातचीत की सफलता के स्पष्ट उद्देश्य के साथ प्रबंधन प्रदान करता है
  • भविष्य कहनेवाला - प्रत्येक इंटरैक्शन से निकाले गए इनसाइट्स सूचित करते हैं कि प्रत्येक ग्राहक और प्रतिनिधि आगे क्या करने की संभावना है
  • परिणाम  - क्लाउड आधारित, उपयोग करने के लिए सहज और मौजूदा सीआरएम और टेलीफोनी सिस्टम के साथ सहज एकीकरण मूल्य के लिए समय को तेज करता है

कोगिटो डायलॉग अलर्टव्यू

Cogito ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को वास्तविक समय में व्यवहार संबंधी मार्गदर्शन प्रदान करता है, जिससे वे अपने ग्राहकों के साथ अधिक भरोसेमंद संबंध बनाते हुए, उनकी संचार शैली को बेहतर बना सकते हैं। कोगिटो सॉफ्टवेयर हर फोन-आधारित इंटरैक्शन के लिए ग्राहकों के जुड़ाव के त्वरित और उद्देश्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यह फोन पेशेवरों को एक अधिक आकर्षक और देखभाल करने वाला ग्राहक अनुभव प्रदान करने का अधिकार देता है, जो अंततः सेवा की गुणवत्ता और बिक्री प्रदर्शन दोनों को बेहतर बनाता है।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.