एक नकारात्मक टिप्पणी को अस्वीकार करना ठीक है

नकारात्मकजब मैं बोलता हूं, जैसा कि मैंने आज किया, तो व्यापार करने वाले लोगों के ब्लॉगिंग के प्रति उत्सुक लोगों के लिए, यह एक ऐसा बयान है जो अक्सर उनके सिर में एक प्रकाश बल्ब बदल जाता है।

हाँ। आप टिप्पणियों को मॉडरेट कर सकते हैं। हाँ। नकारात्मक टिप्पणी को अस्वीकार करना ठीक है। मैं सभी व्यवसायों को टिप्पणियों को मॉडरेट करने की सलाह देता हूं। हालांकि, मैं उन्हीं व्यवसायों को एक नकारात्मक टिप्पणी से जुड़े अवसर और जोखिम का विश्लेषण करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। यदि यह एक रचनात्मक आलोचना है जो कार्रवाई योग्य है या आपकी कंपनी द्वारा हल की गई है, तो यह आपके लिए पारदर्शिता दिखाने और यह साबित करने का एक शानदार अवसर खोलता है कि आप न केवल सुन रहे हैं, बल्कि अपने आगंतुकों की आलोचनाओं पर कार्य कर रहे हैं।

यह विडंबना है कि हम सभी लोगों को यह बताने के लिए बैठते हैं कि हम कितने खुले और पारदर्शी व्यवसाय चाहते हैं और हमारे नियोक्ता हैं ... लेकिन जब हम पारदर्शी होने की स्थिति में होते हैं, तो हम अक्सर इसे दूसरे विचार देते हैं। मेरा मानना ​​​​है कि टिप्पणियों और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का एक पैमाना है, जिस पर बारीकी से नजर रखने और विश्लेषण करने की आवश्यकता है:

  1. मतलब टिप्पणियाँ

    कुछ आगंतुक सर्वथा मतलबी, व्यंग्यात्मक, निंदक और/या अपमानजनक होंगे। मैं आपके व्यवसाय को स्थिति को शांत करने के लिए इन लोगों को सीधे जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करूंगा और उन्हें बता दूंगा कि आप अपनी साइट पर इस तरह की सामग्री की अनुमति नहीं देंगे। मुझे नहीं लगता कि कोई भी किसी व्यवसाय को ऐसी टिप्पणी को अस्वीकार करने के लिए दोषी ठहराएगा जिसमें उनके व्यवसाय को नुकसान पहुंचाने की क्षमता हो। यह उस समय पारदर्शिता के बारे में नहीं है, यह आपके व्यवसाय की सुरक्षा के बारे में है ताकि आपके कर्मचारी अपनी आजीविका में जारी रख सकें।

    उस ने कहा, टिप्पणी को कभी भी अस्वीकार न करें और आगे बढ़ें जैसे कुछ हुआ ही नहीं। यदि किसी व्यक्ति में आपकी अपनी वेबसाइट पर आपका अपमान करने का दुस्साहस था, तो वे अपनी वेबसाइट पर भी आपका अपमान करने का दुस्साहस करेंगे। एक व्यवसाय के लिए अवसर व्यक्ति से 'ऑफ द लेज' बात करना है। यहां तक ​​कि अगर आप स्थिति को नहीं सुधार सकते हैं, तो भी इसे शांत करने की पूरी कोशिश करना आपके हित में है।

  2. महत्वपूर्ण टिप्पणियाँ

    कुछ आगंतुक आपकी राय, उत्पाद या सेवा की आलोचना करेंगे। यह एक ग्रे क्षेत्र है जहां आप टिप्पणी को अस्वीकार करना चुन सकते हैं और उन्हें बता सकते हैं, या बेहतर - आप सार्वजनिक रूप से आलोचना से निपट सकते हैं और नायक की तरह दिख सकते हैं। आप टिप्पणी को बैठने की अनुमति भी दे सकते हैं ... कई बार लोगों को खुशी होती है कि वे निकल गए और आगे बढ़ गए। दूसरी बार, आप करेंगे आपके बचाव में आने वाले पाठकों की संख्या पर आश्चर्य होगा!

    यदि यह मूल्यवान आलोचना है, तो शायद आप उस व्यक्ति के साथ बातचीत कर सकते हैं जो इस तरह जाता है ...

    डौग, मुझे आपकी टिप्पणी मेरी मॉडरेशन कतार में मिली और यह वास्तव में बहुत अच्छी प्रतिक्रिया थी। मैं इसे साइट पर साझा नहीं करना चाहूंगा - मुझे आशा है कि आप समझ गए होंगे - लेकिन आपकी राय हमारे लिए बहुत मायने रखती है और हम आपको अपने ग्राहक सलाहकार बोर्ड में लाना चाहते हैं। क्या यह कुछ ऐसा होगा जिसमें आप रुचि रखते हैं?

    नकारात्मकता को छिपाने के लिए पुरस्कार और परिणाम हैं। यद्यपि आपको लगता है कि आप अपने ब्लॉग को नकारात्मकता से बचा रहे हैं, आप अपने पाठकों के साथ विश्वसनीयता खोने का जोखिम उठाते हैं - खासकर यदि उन्हें पता चलता है कि आप लगातार नकारात्मकता से बच रहे हैं। मुझे लगता है कि यह एक सावधानीपूर्वक संतुलन है लेकिन आप हमेशा शीर्ष पर आएंगे जब आप इस मुद्दे को हल कर सकते हैं, या ईमानदारी से इसके माध्यम से अपना रास्ता बता सकते हैं।

  3. सकारात्मक टिप्पणियाँ

    सकारात्मक टिप्पणियाँ हमेशा आपकी टिप्पणियों में सबसे अधिक होंगी…. मेरा यकीन करो! यह आश्चर्यजनक है कि लोग वेब पर कितने अच्छे हैं। वेब के 'युवा दिनों' में, किसी अन्य व्यक्ति को भयानक ईमेल लिखने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले शब्द को 'फ्लेमिंग' कहा जाता था। मैंने लोगों के 'ज्वलंत' होने के बारे में उतना नहीं सुना है, लेकिन मुझे यकीन है कि यह अभी भी होता है।

    'ज्वलंत' के साथ समस्या यह है कि क्रोध और नकारात्मकता में आपका विस्फोट नेट पर स्थायी स्थान रखता है। इंटरनेट कभी नहीं भूलता... कोई, कहीं न कहीं आपकी गंदी टिप्पणियों को खंगाल सकेगा। मुझे यकीन है कि मैंने नकारात्मक टिप्पणियों के अपने हिस्से को वहीं छोड़ दिया है, लेकिन इन दिनों मैं ऑनलाइन एक स्वस्थ प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए अधिक धुन में हूं। मेरा मानना ​​है कि अधिकांश (समझदार) लोग आजकल अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा से परिचित हैं और इसे सुरक्षित रखने की पूरी कोशिश करेंगे।

    बिंदु में मामला है जॉन चाउ का अनावरण एक पागल, हालांकि उथला, एक ब्लॉगर की साजिश है जो बेईमानी से अपनी दिशा में व्यापार को आगे बढ़ाने के लिए टिप्पणियों का उपयोग करता है। जॉन ने प्रश्न में ब्लॉगर की बेईमानी की जांच करने और उसे साबित करने का एक बड़ा काम किया। जॉन की पोस्ट का नामकरण एकदम सही है... इस ब्लॉगर ने अपनी ही प्रतिष्ठा को नष्ट कर दिया। जॉन ने अभी इसकी सूचना दी!

व्यक्तिगत रूप से, मैं उन ब्लॉगर्स से मिला हूँ जिन्होंने मेरी कुछ पोस्टों पर मुझे लताड़ा है। प्रतिक्रिया अद्भुत थी, अधिकांश लोगों ने मेरी उनकी आलोचना पर ध्यान नहीं दिया ... उन्होंने 'ज्वालामुखी' की नकारात्मकता पर घृणा के साथ प्रतिक्रिया दी। सिक्के के दूसरी तरफ, मेरे पास एक ब्लॉगर है (जो काफी प्रसिद्ध है) जिसने मेरे लिए विकसित उत्पाद के लिए अपने कर्ज को छोड़ दिया। उन्होंने मेरे द्वारा लगाई गई संग्रह एजेंसी से भी परहेज किया।

मैं उसे अपने ब्लॉग पर 'बाहर' नहीं करूँगा, भले ही वह बहुत ही आकर्षक हो। मुझे बस इतना विश्वास है कि लोग मुझे धमकाने के रूप में देखेंगे। मुझे विश्वास है कि जो कुछ उसके पास आ रहा है, वह उसे एक दिन जरूर मिलेगा। ब्लॉग जगत उन मित्रों और सहकर्मियों का एक मजबूत नेटवर्क है जो एक दूसरे का उत्साह बढ़ाते हैं। 'नफरत करने वाले' हाशिये पर लगते हैं, और 'आग लगाने वाले' पीछे छूट जाते हैं।

वेब पर नकारात्मकता पर बहुत अधिक विचार न करें… आपकी पारदर्शिता से जुड़े जोखिम नेटवर्किंग और निर्माण प्राधिकरण और प्रतिष्ठा के लाभों से कहीं अधिक हैं। और यह कभी न भूलें कि नकारात्मक टिप्पणी को अस्वीकार करना ठीक है।

9 टिप्पणियाँ

  1. 1

    अच्छी पोस्ट, डौग। यह निश्चित रूप से एक ग्रे क्षेत्र है जिसे बहुत से लोग नहीं समझते हैं। कुल मिलाकर लक्ष्य, निश्चित रूप से, स्मार्ट होना है (आसान काम की तुलना में, मुझे पता है)। सिर्फ इसलिए कि आप * कमेंट * कर सकते हैं और नकारात्मक लोगों से बच सकते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको जंगली जाना चाहिए और अपने संगठन, अपने उत्पादों या अपने ब्रांड की अत्यधिक आकर्षक तस्वीर पेश करने की कोशिश करनी चाहिए।

    वास्तव में, आलोचनात्मक टिप्पणियों को संबोधित करना केवल चमकती टिप्पणियों को दिखाने की तुलना में अधिक शक्तिशाली हो सकता है। यह अधिक यथार्थवादी है और यह ताकत और देखभाल दर्शाता है।

  2. 2

    डॉग

    मुझे यकीन नहीं है कि # 2 प्रकार को अवरुद्ध किया जा रहा है, महत्वपूर्ण टिप्पणी एक अच्छा विचार है। विशेष रूप से यह कहकर कि आप इसे "साइट पर साझा नहीं करना चाहते हैं - मुझे आशा है कि आप समझ गए होंगे।"

    सच कहूं, नहीं, मुझे समझ नहीं आ रहा है।

    और एक ग्राहक सलाहकार बोर्ड में शामिल होने का निमंत्रण - वह क्या है? एक अस्थायी शब्द जिसका अर्थ कुछ भी नहीं है? एक प्रश्न पूछने वाले अधिकांश मासिक ईमेल में क्या हो सकता है? या क्या यह एक वास्तविक बोर्ड है जो किसी एक नकारात्मक टिप्पणी के परिणामस्वरूप होने के योग्य है? मुझे संदेह होगा कि बहुतों का मानना ​​है कि इस तरह का 'चयन' एक टिप्पणी को हटाने और उसके साथ किए जाने का एक तरीका है।

    यदि कोई संगठन एक ईमानदार, अच्छी तरह से लिखित महत्वपूर्ण टिप्पणी को हटाने जा रहा है जो "मतलब" नहीं है, तो उन्हें उस टिप्पणी को खड़ा करना चाहिए। अन्यथा पारदर्शिता के इस युग में यह डेक्टाको सेंसरशिप है।

    • 3

      हाय जोनाथन, मुझे लगता है कि हम एक दूसरे के बराबर हैं, शायद मैंने खुद को अच्छी तरह से समझाया नहीं। मैं निश्चित रूप से व्यावसायिक ब्लॉगों के बारे में बात कर रहा हूं, न कि सामान्य ब्लॉगों की। कॉर्पोरेट ब्लॉग पर मेरा मानना ​​है कि टिप्पणी को प्रकाशित करने के लिए योग्यता है या नहीं, यह तय करने के लिए प्रत्येक महत्वपूर्ण टिप्पणी का ठीक से मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।

      इस तरह की एक टिप्पणी, "मुझे आपके आवेदन से प्यार है लेकिन क्या आप जानते हैं कि आप अपनी पासवर्ड प्रक्रिया को x, y और z कर सकते हैं?"। यह एक रचनात्मक टिप्पणी है, और सहायक है, लेकिन शायद ही कोई आपको जनता के लिए पोस्ट करना चाहेगा क्योंकि यह आपके व्यवसाय को खतरे में डालता है।

      ग्राहक सलाहकार बोर्ड आम तौर पर 'विश्वसनीय' ग्राहकों का एक समूह होता है, जिन्हें आप सलाह देने के लिए अपने उत्पादों और सेवा का मूल्यांकन करने के लिए नियमित रूप से कॉल करते हैं। यदि आपके पास कोई है जो आपकी कंपनी का आलोचक है और आपकी साइट पर रचनात्मक संदेश छोड़ता है, तो आपको संभवतः उन्हें इस क्षमता में भर्ती करना चाहिए।

      आप टिप्पणी पोस्ट करते हैं या नहीं यह आप पर निर्भर करता है - मैं आपसे सहमत हूं कि, अधिक से अधिक बार, नकारात्मक आलोचना को प्रकाशित करना लंबे समय में बंद का भुगतान कर सकता है यदि आपका व्यवसाय इस मुद्दे को हल करने के लिए अपने आप में विश्वास रखता है।

      इस बातचीत में जोड़ने के लिए धन्यवाद!

      • 4

        हाय डगलस

        मैं यह नहीं कह सकता कि मैं आपसे असहमत हूं, विशेष रूप से आपका उदाहरण दिया है, लेकिन मुझे संदेह है (आपके तर्क का नहीं) कि कंपनियों को लगता है कि उन्हें दूर करने के लिए एक साधन के रूप में सलाहकार क्षमता के कुछ प्रकार में लोगों को रखने के लिए बहुत खुश लगते हैं। । मैं राजनीति में शामिल रहा हूं और मुझे कई ओवरकंट्रोल-इन-मैसेज मानसिकता इस बात की ओर है कि यह निराशाजनक है।

        कहा जा रहा है कि असहमतिपूर्ण टिप्पणियों में किसी तरह का स्पष्टीकरण होना चाहिए। "आपका उत्पाद बेकार है" काम नहीं करता है।

  3. 5

    मुझे लगता है कि आप ब्लॉगिंग में "ट्रान्सपैरेंसी" मुद्दे के दिल में उतर जाते हैं। यही बात मॉडरेट करने के लिए जाती है कि आपके कर्मचारी कॉर्पोरेट ब्लॉग में क्या कहते हैं।

    मुझे लगता है कि सक्रिय कॉर्पोरेट ब्लॉगिंग के कारण "पारदर्शिता" दो प्रकार की होती है:
    1. अपने ग्राहकों के साथ वास्तविक बातचीत।
    2. निजीकृत पीआर जब आप एक गलती करते हैं।

    पहला ब्लॉगिंग के उदय का एक वास्तविक लाभ है। अपने उपयोगकर्ताओं से सीधे प्रतिक्रिया प्राप्त करना आसान है, शायद क्योंकि लोग अपने ब्लॉग पर कुछ लिखने में अधिक सहज महसूस करते हैं कि वे आपको फोन पर या अपने स्वयं के फीडबैक तंत्र में बताने में सहज महसूस न करें। और अगर आप सीधे टिप्पणियों में या अपने स्वयं के ब्लॉग पर जवाब दे सकते हैं, तो हर कोई जीतता है।

    दूसरा वह है जो वास्तविक पारदर्शिता के लिए गलत माना जाता है। यदि आप स्वीकार करते हैं "अरे, हमने अपने उत्पाद के उस अंतिम रिलीज में गलती की" तो सभी ने पहले ही आप पर कुछ न कुछ खराब करने का आरोप लगाया है, यह वास्तव में पारदर्शी कैसे है? मुख्य लाभ यह प्रतीत होता है कि लोग आपके लिए इसे आसान बनाते हैं क्योंकि यह ब्लॉग लिखने वाला एक वास्तविक व्यक्ति है, न कि एक फेसलेस पीआर विभाग। “हमने एक गलती की। हम केवल मनुष्य हैं। हम दुष्ट नहीं हैं। हमने कोशिश की। हम अगली बार बेहतर करेंगे। ”

    • 6

      यह एक उत्कृष्ट बिंदु है! कॉर्पोरेट ब्लॉग होने का अवसर है नेतृत्व बातचीत और उस पर प्रतिक्रिया नहीं। मैं एक विक्रेता के साथ काम करता हूं, जिसके पास हाल ही में 2 आउटेज थे और इसका एक भी शब्द उनके ब्लॉग में नहीं था।

      मैंने उनका ब्लॉग पढ़ना बंद कर दिया। यह स्पष्ट था कि वे मेरे साथ खुले और ईमानदार नहीं रहना चाहते थे, वे इस मुद्दे को छिपाने की कोशिश करना चाहते थे। उनके पोस्ट करने का इष्टतम समय रहा होगा आउटेज के दौरान लोगों को यह बताने के लिए कि वे इसके शीर्ष पर थे। इसके बजाय, उन्होंने मेरे साथ सभी विश्वसनीयता खो दी है।

  4. 7

    डौग - महान, महान पोस्ट। मैं ईमानदारी से मानता हूं कि ईमानदारी, नकारात्मकता, ईमानदारी आदि, वेब पर एक जैसे व्यक्तियों और निगमों के लिए अगले विस्फोटक विषयों में से एक है।

    अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर, मैंने अपने "ऑनलाइन प्रतिष्ठा" या ऑनलाइन "व्यक्तिगत ब्रांडों" के प्रबंधन के विषय पर लोगों के साथ काम करना शुरू कर दिया है, जो इस पूरी घटना का एक हिस्सा है। प्रतिष्ठा प्रबंधन कोई नई बात नहीं है, लेकिन हम इतने कम नियंत्रण के युग में हैं और खोज इंजन का मतलब है कि सामग्री - चाहे वह सच हो या असत्य - शाब्दिक रूप से हमेशा के लिए रह सकती है। Google का एल्गोरिदम, विशेष रूप से, लोकप्रियता को पुरस्कृत करता है, विश्वसनीयता नहीं जो स्पष्ट रूप से किसी के लिए भी समस्या पैदा कर सकता है जो ध्यान और टिप्पणी करने के लिए पर्याप्त रूप से सार्वजनिक है।

    मेरा संदेश हमेशा समान है: वेब पर अपने भाग्य को नियंत्रित करें। अपना खुद का डिजिटल व्यक्तित्व, अपनी सामग्री बनाएँ। और - अपनी पोस्ट के मामले में लोगों को उन टिप्पणियों को पोस्ट करने की अनुमति नहीं देता है जो स्पष्ट रूप से ईमानदारी या प्रामाणिक रूप से नहीं हैं - मैं कहूंगा कि हमारे संदेश पूरी तरह से फिट हैं।

    पोस्ट के लिए धन्यवाद।

    • 8

      विचारशील प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, स्टेफ़नी! यह Google के बारे में एक दिलचस्प परिप्रेक्ष्य है, आप बिल्कुल सही हैं। मैं पढ़ रहा था डेविड आयरे का हालिया पोस्ट Google द्वारा दंडित किए जाने के बारे में है और यह एक आदर्श उदाहरण है। डेविड के पास बहुत विश्वसनीयता थी, लेकिन Google ने उन्हें 'लिंक कंपनी के लिए' दंडित किया, जो सामग्री नहीं थी।

      जैसे ही प्रतिष्ठा अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है, Google और अन्य खोज इंजनों को विश्वसनीयता और लोकप्रियता को अलग करना होगा। मुझे Google के लिंक पुलिस को नहीं करने चाहिए, उन्हें चाहिए!

    • 9

      यह हास्यास्पद है कि यह प्रतिष्ठा प्रबंधन में बदल गया है। मैं अब्राहम हैरिसन के साथ जिस फर्म में हूं, वह ऑनलाइन पुनर्खरीद पुनर्वास सामान का एक बहुत कुछ करता है और हम उन सेवाओं में रुचि रखते हैं। मैं हाल ही में इस बारे में ब्लॉगिंग कर रहा हूँ, बाहर ब्लॉग पर, विपणन वार्तालाप (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      कंपनियों को यह सीखने की जरूरत है कि प्रतिष्ठा प्रबंधन पारंपरिक सामान से कहीं आगे जाता है। नकारात्मक टिप्पणियां लंबे समय तक चल सकती हैं।

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