सामग्री का विपणन

एक नकारात्मक टिप्पणी को अस्वीकार करना ठीक है

नकारात्मकजब मैं बोलता हूं, जैसा कि मैंने आज किया, तो व्यापार करने वाले लोगों के ब्लॉगिंग के प्रति उत्सुक लोगों के लिए, यह एक ऐसा बयान है जो अक्सर उनके सिर में एक प्रकाश बल्ब बदल जाता है।

हां। आप टिप्पणियों को मॉडरेट कर सकते हैं। हां। नकारात्मक टिप्पणी को अस्वीकार करना ठीक है। मैं सभी व्यवसायों को टिप्पणियों को मॉडरेट करने की सलाह देता हूं। हालांकि, मैं उन्हीं व्यवसायों को एक नकारात्मक टिप्पणी से जुड़े अवसर और जोखिम का विश्लेषण करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। यदि यह एक रचनात्मक आलोचना है जो कार्रवाई योग्य है या आपकी कंपनी द्वारा हल की गई है, तो यह आपके लिए पारदर्शिता दिखाने और यह साबित करने का एक शानदार अवसर खोलता है कि आप न केवल सुन रहे हैं, बल्कि अपने आगंतुकों की आलोचनाओं पर कार्य कर रहे हैं।

यह विडंबना है कि हम सभी लोगों को यह बताने के लिए बैठते हैं कि हम कितने खुले और पारदर्शी व्यवसाय चाहते हैं और हमारे नियोक्ता हैं ... लेकिन जब हम पारदर्शी होने की स्थिति में होते हैं, तो हम अक्सर इसे दूसरे विचार देते हैं। मेरा मानना ​​​​है कि टिप्पणियों और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का एक पैमाना है, जिस पर बारीकी से नजर रखने और विश्लेषण करने की आवश्यकता है:

  1. मतलब टिप्पणियाँ

    कुछ आगंतुक सर्वथा मतलबी, व्यंग्यात्मक, निंदक और/या अपमानजनक होंगे। मैं आपके व्यवसाय को स्थिति को शांत करने के लिए इन लोगों को सीधे जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करूंगा और उन्हें बता दूंगा कि आप अपनी साइट पर इस तरह की सामग्री की अनुमति नहीं देंगे। मुझे नहीं लगता कि कोई भी किसी व्यवसाय को ऐसी टिप्पणी को अस्वीकार करने के लिए दोषी ठहराएगा जिसमें उनके व्यवसाय को नुकसान पहुंचाने की क्षमता हो। यह उस समय पारदर्शिता के बारे में नहीं है, यह आपके व्यवसाय की सुरक्षा के बारे में है ताकि आपके कर्मचारी अपनी आजीविका जारी रख सकें।

    उस ने कहा, कभी भी टिप्पणी को अस्वीकार न करें और आगे बढ़ें जैसे कुछ हुआ ही नहीं। यदि किसी व्यक्ति में आपकी अपनी वेबसाइट पर आपका अपमान करने का दुस्साहस था, तो वे अपनी वेबसाइट पर भी आपका अपमान करने का दुस्साहस करेंगे। एक व्यवसाय के लिए अवसर व्यक्ति से 'ऑफ द लेज' बात करना है। यहां तक ​​कि अगर आप स्थिति को नहीं सुधार सकते हैं, तो भी इसे शांत करने की पूरी कोशिश करना आपके हित में है।

  2. महत्वपूर्ण टिप्पणियाँ

    कुछ आगंतुक आपकी राय, उत्पाद या सेवा की आलोचना करेंगे। यह एक ग्रे क्षेत्र है जहां आप टिप्पणी को अस्वीकार करना चुन सकते हैं और उन्हें बता सकते हैं, या बेहतर - आप सार्वजनिक रूप से आलोचना से निपट सकते हैं और नायक की तरह दिख सकते हैं। आप टिप्पणी को बैठने की अनुमति भी दे सकते हैं ... कई बार लोगों को खुशी होती है कि वे निकल गए और आगे बढ़ गए। दूसरी बार, आप करेंगे आपके बचाव में आने वाले पाठकों की संख्या पर आश्चर्य होगा!

    यदि यह मूल्यवान आलोचना है, तो शायद आप उस व्यक्ति के साथ बातचीत कर सकते हैं जो इस तरह जाता है ...

    डौग, मुझे आपकी टिप्पणी मेरी मॉडरेशन कतार में मिली और यह वास्तव में बहुत अच्छी प्रतिक्रिया थी। मैं इसे साइट पर साझा नहीं करना चाहूंगा - मुझे आशा है कि आप समझ गए होंगे - लेकिन आपकी राय हमारे लिए बहुत मायने रखती है और हम आपको अपने ग्राहक सलाहकार बोर्ड में लाना चाहते हैं। क्या यह कुछ ऐसा होगा जिसमें आप रुचि रखते हैं?

    नकारात्मकता को छिपाने के लिए पुरस्कार और परिणाम हैं। यद्यपि आपको लगता है कि आप अपने ब्लॉग को नकारात्मकता से बचा रहे हैं, आप अपने पाठकों के साथ विश्वसनीयता खोने का जोखिम उठाते हैं - खासकर यदि उन्हें पता चलता है कि आप लगातार नकारात्मकता से बच रहे हैं। मुझे लगता है कि यह एक सावधानीपूर्वक संतुलन है लेकिन आप हमेशा शीर्ष पर आएंगे जब आप इस मुद्दे को हल कर सकते हैं, या ईमानदारी से इसके माध्यम से अपना रास्ता बता सकते हैं।

  3. सकारात्मक टिप्पणियाँ

    सकारात्मक टिप्पणियां हमेशा आपकी टिप्पणियों का बहुमत होंगी…। मेरा यकीन करो! यह आश्चर्यजनक है कि लोग वेब पर कितने अच्छे हैं। वेब के 'युवा दिनों' में, किसी अन्य व्यक्ति को भयानक ईमेल लिखने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले शब्द को 'फ्लेमिंग' कहा जाता था। मैंने लोगों के 'ज्वलंत' होने के बारे में उतना नहीं सुना है, लेकिन मुझे यकीन है कि यह अभी भी होता है।

    'ज्वलंत' के साथ समस्या यह है कि क्रोध और नकारात्मकता में आपका विस्फोट नेट पर स्थायी स्थान रखता है। इंटरनेट कभी नहीं भूलता... कोई, कहीं न कहीं आपकी गंदी टिप्पणियों को खंगाल सकेगा। मुझे यकीन है कि मैंने अपने हिस्से की नकारात्मक टिप्पणियों को वहीं छोड़ दिया है, लेकिन इन दिनों मैं ऑनलाइन एक स्वस्थ प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए अधिक तैयार हूं। मेरा मानना ​​है कि अधिकांश (समझदार) लोग आजकल अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा से परिचित हैं और इसे सुरक्षित रखने की पूरी कोशिश करेंगे।

    बिंदु में मामला है जॉन चाउ का अनावरण एक पागल, हालांकि उथला, एक ब्लॉगर की साजिश है जो बेईमानी से अपनी दिशा में व्यापार को आगे बढ़ाने के लिए टिप्पणियों का उपयोग करता है। जॉन ने प्रश्न में ब्लॉगर की बेईमानी की जांच करने और उसे साबित करने का एक बड़ा काम किया। जॉन की पोस्ट का नामकरण एकदम सही है... इस ब्लॉगर ने अपनी ही प्रतिष्ठा को नष्ट कर दिया। जॉन ने अभी इसकी सूचना दी!

व्यक्तिगत रूप से, मैं उन ब्लॉगर्स से मिला हूँ जिन्होंने मेरी कुछ पोस्टों पर मुझे लताड़ा है। प्रतिक्रिया अद्भुत थी, अधिकांश लोगों ने मेरी उनकी आलोचना पर ध्यान नहीं दिया ... उन्होंने 'ज्वालामुखी' की नकारात्मकता पर घृणा के साथ प्रतिक्रिया दी। सिक्के के दूसरी तरफ, मेरे पास एक ब्लॉगर है (जो काफी प्रसिद्ध है) जिसने मेरे लिए विकसित किए गए उत्पाद के लिए अपने कर्ज को छोड़ दिया। उन्होंने मेरे द्वारा लगाई गई संग्रह एजेंसी से भी परहेज किया।

मैं उसे अपने ब्लॉग पर 'बाहर' नहीं करूँगा, भले ही वह बहुत ही आकर्षक हो। मुझे बस इतना विश्वास है कि लोग मुझे धमकाने के रूप में देखेंगे। मुझे विश्वास है कि जो कुछ उसके पास आ रहा है, वह उसे एक दिन जरूर मिलेगा। ब्लॉग जगत उन मित्रों और सहकर्मियों का एक मजबूत नेटवर्क है जो एक दूसरे का उत्साह बढ़ाते हैं। ऐसा लगता है कि 'नफरत करने वाले' हाशिये पर हैं, और 'ज्वालामुखी' पीछे रह गए हैं।

वेब पर नकारात्मकता पर बहुत अधिक विचार न करें… आपकी पारदर्शिता से जुड़े जोखिम नेटवर्किंग और निर्माण प्राधिकरण और प्रतिष्ठा के लाभों से कहीं अधिक हैं। और यह कभी न भूलें कि नकारात्मक टिप्पणी को अस्वीकार करना ठीक है।

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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