बिंदुओं को कनेक्ट करना

बिंदुओ को जोडो

चाहे आप किसी उत्पाद को बेच रहे हों, किसी वेबसाइट को आगे बढ़ा रहे हों, या अपनी सेवाओं का विपणन कर रहे हों ... हम सभी के पास स्केचपैड ... अधिग्रहण, निष्पादन और प्रतिधारण पर तीन बिंदु हैं।

लंबे समय तक, इनमें से प्रत्येक बिंदु को स्वतंत्र रूप से संभाला गया था। हमने अपने विभागों को प्रत्येक डॉट्स के लिए अद्वितीय रूप से व्यवस्थित किया:

  1. बिक्री विभाग - अधिग्रहण के लिए।
  2. उत्पादन और संचालन विभाग - निष्पादन के लिए।
  3. ग्राहक सेवा विभाग - प्रतिधारण के लिए।

असंतुष्ट कर्मचारी

इन डॉट्स के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, बजट, बोनस और प्रबंधन ऐसे नेताओं के लिए छोड़ दिए गए जिन्होंने अपना पूरा जीवन अपने ही साइलो में बिताया। जितना अधिक उनकी दृष्टि और अनुभव केंद्रित रहा, उतना ही हमने उनके नेतृत्व को महत्व दिया। इंटरव्यू के बाद आपने आखिरी बार जो कहा था, उसके बारे में सोचें ... वाह, वह सिर्फ हम हैं आवश्यकता। वह एक आदर्श है फिट.

आपने पहले से ही एक अपेक्षा विकसित की है कि आप इस बारे में सोचने के बजाय कि आप संसाधन का विस्तार कैसे कर सकते हैं!

विखंडित विभाग

मैंने इसे पहले हाथ से देखा है और इसलिए आपके पास है! बिक्री कड़ी मेहनत करती है और कार्यान्वयन प्रक्रिया में विश्वसनीयता खोने के लिए केवल एक महान ग्राहक को बैग देती है। एक कंपनी में मैंने काम किया, बिक्री टीम महीनों और वर्षों के ग्राहक के साथ संबंध बनाने में बिताएगी - और एक बार भी कागजात पर हस्ताक्षर किए बिना उन्हें हमारे पास भेज दें।

ग्राहक सेवा एक प्रवेश के रूप में प्रवेश करती है ... ग्राहक नाराज होते हैं क्योंकि अपेक्षाएं कभी पूरी नहीं हुईं। ग्राहक सेवा विभाग ग्राहकों को खुश रखने के लिए बॉबी पिन और बबल गम को एक साथ खींचता है (या कम से कम उन्हें शांत रखने के लिए) कंपनी का मैकगाइवर है। यह सब इस बिंदु पर प्रतिधारण के बारे में है क्योंकि यह सस्ता है उन्हें नए खोजने के लिए रखने के लिए!

उत्पादन यह सब करने के लिए बेखबर है ... उन्हें लगता है कि ग्राहक सेवा है सिर्फ मुर्गियों का एक झुंड और बिक्री विभाग को बस वहाँ बेचना चाहिए जो हमारे पास है उसके बजाय ग्राहक को क्या चाहिए। बहुत जल्द ही हर कोई बस चिल्ला रहा है और एक दूसरे पर चिल्ला रहा है क्योंकि यह व्यवसाय करने का एकमात्र तरीका है।

कनेक्शन पथ प्रदान करते हैं

कनेक्शनों पर काम करना वहां है जहां आपको शुरू करने की आवश्यकता है। एक सेल्स टीम से हाथ मिलाना, जिसने सही समय सीमा में सही समाधान को लागू करने के लिए रिश्ते में महारत हासिल की है, इससे सभी अंतर हो सकते हैं और यहां तक ​​कि आपकी कंपनी के असली हीरो, ग्राहक सेवा विभाग को अनावश्यक बना सकते हैं।

यदि आपकी कंपनी को विभागीय पदानुक्रम में मायके में रहने के लिए नियत किया गया है जो कि मॉडल-टी के बाजार में आने के बाद से है, तो कम से कम साझाकरण, शिक्षा और पार-कार्यात्मक रूप से काम करने के लिए उपकरण प्रदान करें। क्या आप नेताओं को काम पर रख रहे हैं जो जानते हैं कि सीमाओं को कैसे पार करना है? क्या उन्हें एक-दूसरे के पिछवाड़े में कोई अनुभव है? आपके ग्राहकों की सफलता इस पर निर्भर करती है - और इसी तरह आपका व्यवसाय चलता है।

छोटी कंपनियां

क्या यह कोई संयोग है कि किसी कंपनी में सबसे अधिक वृद्धि तब होती है जब वह स्टार्टअप होता है? यह हमेशा उत्पाद या सेवा नहीं होती है - कई बार यह टीम होती है जो इसे एक साथ रखती है। जहां मैं काम करता हूं, बिक्री निदेशक अक्सर ग्राहक परिदृश्यों की समीक्षा करने और उनका निवारण करने में मेरी मदद करता है ... और मैं रोजाना उनके साथ मिलकर उन संभावनाओं की स्पष्ट समझ प्राप्त कर सकता हूं जो संभावनाएं तलाश रही हैं।

वह दिन का अधिकांश समय हमारी खाता प्रबंधन टीम के साथ बिताते हैं - उन्हें यह समझने में मदद मिलती है कि ग्राहकों को क्या जरूरत है कि उन्हें बोर्ड पर लाया जाए। हर कोई इसकी सराहना नहीं करता, लेकिन मुझे यकीन है! आज रात मेरे सीईओ ने समर्थन फोन को मेनटेन किया और हमारे एक और विशिष्ट समर्थन कॉल के साथ फंस गया। वह अनुभव मुझे प्रौद्योगिकी निदेशक के रूप में मेरे लिए अमूल्य है क्योंकि वह व्यक्तिगत रूप से स्थिति का गवाह है।

मुझे यकीन नहीं है कि जब हम एक-दूसरे के व्यवसाय में शामिल होना बंद करेंगे तो मैं आसपास रहूंगा। मैं एक छोटी कंपनी के लिए काम करना पसंद करता हूं और इस तथ्य से प्यार करता हूं कि हमारी टीमें इतनी कड़ी हैं। हम क्षेत्र की परवाह नहीं करते हैं - बस सफलता।

यहां तक ​​कि वेब पर भी

आपकी वेब रणनीतियाँ अलग नहीं होनी चाहिए! जब कोई नया आपकी साइट पर आता है, तो आप उन्हें कैसे नमस्कार करते हैं? मुस्कान और स्पष्ट रूप से चिह्नित मेनू प्रणाली के साथ? या विज्ञापनों से भरे एक पृष्ठ और कोई ध्यान देने योग्य नेविगेशन के साथ उन्हें एक रास्ता प्रदान करने के लिए कि उन्हें क्या चाहिए? क्या आपको खोजने के लिए उनके लिए कोई रास्ता है? क्या आपके ब्लॉग का प्रत्येक पृष्ठ लैंडिंग पृष्ठ है? आपको पता है कि आपकी साइट पर होने वाले अधिकांश लोग होम पेज के माध्यम से वहां नहीं पहुंचते हैं, न?

क्या आपका उत्पादन विभाग (लेखन सामग्री) इस बात पर ध्यान केंद्रित कर रहा है कि कौन आ रहा है और कौन आपकी साइट को छोड़ रहा है? डॉट्स कनेक्ट करें और आप अधिक ग्राहकों, बेहतर ग्राहकों, सटीक उम्मीदों वाले ग्राहकों को प्राप्त करेंगे ... और जो ग्राहक चारों ओर चिपकते हैं!

तुम्हें क्या लगता है?

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