बिंदुओं को कनेक्ट करना

बिंदुओ को जोडो

चाहे आप कोई उत्पाद बेच रहे हों, किसी वेबसाइट को आगे बढ़ा रहे हों, या अपनी सेवाओं की मार्केटिंग कर रहे हों… हम सभी के स्केचपैड पर तीन बिंदु होते हैं… अधिग्रहण, निष्पादन और प्रतिधारण।

लंबे समय तक, इनमें से प्रत्येक बिंदु को स्वतंत्र रूप से संभाला गया था। हमने अपने विभागों को प्रत्येक डॉट्स के लिए अद्वितीय रूप से व्यवस्थित किया:

  1. बिक्री विभाग - अधिग्रहण के लिए।
  2. उत्पादन और संचालन विभाग - निष्पादन के लिए।
  3. ग्राहक सेवा विभाग - प्रतिधारण के लिए।

असंतुष्ट कर्मचारी

इन बिंदुओं के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, बजट, बोनस और प्रबंधन उन नेताओं पर छोड़ दिए गए जिन्होंने अपना पूरा जीवन अपने स्वयं के साइलो में बिताया। जितना अधिक उनकी दृष्टि और अनुभव पर ध्यान केंद्रित किया, उतना ही हम उनके नेतृत्व को महत्व देते थे। इस बारे में सोचें कि आपने इंटरव्यू के बाद आखिरी बार कब कहा था… 'वाह, वह वही है जो हम' आवश्यकता. वह एक आदर्श है फिट.

आप पहले से ही इस बारे में एक अपेक्षा विकसित कर चुके हैं कि आप संसाधन का विस्तार कैसे कर सकते हैं, इसके बारे में सोचने के बजाय आप व्यक्ति को कैसे घेरना चाहते हैं!

विखंडित विभाग

मैंने इसे पहली बार देखा है और आपने भी देखा है! बिक्री कड़ी मेहनत करती है और कार्यान्वयन प्रक्रिया में विश्वसनीयता खोने के लिए केवल एक महान ग्राहक प्राप्त करती है। एक कंपनी में जिसके लिए मैंने काम किया था, बिक्री दल क्लाइंट के साथ संबंध बनाने में महीनों और वर्षों का समय लगाते थे - और फिर एक बार बिना एक शब्द के कागजात पर हस्ताक्षर किए जाने के बाद उन्हें हमें पास कर देते थे।

ग्राहक सेवा एक विचार के रूप में प्रवेश करती है ... ग्राहक नाराज हैं क्योंकि अपेक्षाएं कभी पूरी नहीं हुईं। ग्राहक सेवा विभाग कंपनी का मैकगाइवर है, जो ग्राहकों को खुश रखने के लिए (या कम से कम उन्हें शांत रखने के लिए) बॉबी पिन और बबल गम को एक साथ खींचता है। यह इस बिंदु पर प्रतिधारण के बारे में है क्योंकि उन्हें नए खोजने के लिए रखना सस्ता है!

उत्पादन यह सब करने के लिए बेखबर है ... उन्हें लगता है कि ग्राहक सेवा है सिर्फ मुर्गियों का एक झुंड और बिक्री विभाग को केवल वही बेचना चाहिए जो हमारे पास है न कि ग्राहक को जो चाहिए। बहुत जल्द हर कोई एक दूसरे पर चिल्ला रहा है और चिल्ला रहा है क्योंकि व्यापार करने का यही एकमात्र तरीका है।

कनेक्शन पथ प्रदान करते हैं

कनेक्शनों पर काम करना वहां है जहां आपको शुरू करने की आवश्यकता है। एक सेल्स टीम से हाथ मिलाना, जिसने सही समय सीमा में सही समाधान को लागू करने के लिए रिश्ते में महारत हासिल की है, इससे सभी अंतर हो सकते हैं और यहां तक ​​कि आपकी कंपनी के असली हीरो, ग्राहक सेवा विभाग को अनावश्यक बना सकते हैं।

यदि आपकी कंपनी मॉडल-टी के बाजार में आने के बाद से मौजूद विभागीय पदानुक्रमों में फंसी हुई है, तो कम से कम साझा करने, सौंपने, शिक्षित करने और क्रॉस-फंक्शनल काम करने के लिए उपकरण प्रदान करें। क्या आप ऐसे नेताओं को काम पर रख रहे हैं जो सीमाओं को पार करना जानते हैं? क्या उन्हें एक-दूसरे के पिछवाड़े में कोई अनुभव है? आपके ग्राहकों की सफलता इस पर निर्भर करती है - और इसी तरह आपका व्यवसाय भी।

छोटी कंपनियां

क्या यह कोई संयोग है कि किसी कंपनी में सबसे अधिक वृद्धि तब होती है जब वह स्टार्टअप होती है? यह हमेशा उत्पाद या सेवा नहीं होता है - कई बार यह टीम होती है जो इसे एक साथ रखती है। जहां मैं काम करता हूं, बिक्री निदेशक अक्सर क्लाइंट परिदृश्यों की समीक्षा करने और उनका निवारण करने में मेरी सहायता करता है... और मैं उनसे प्रतिदिन मिलता हूं ताकि यह स्पष्ट रूप से समझ सकूं कि कौन-सी संभावनाएं तलाश रही हैं।

वह दिन का अधिकांश समय हमारी खाता प्रबंधन टीम के साथ बिताता है - उन्हें यह समझने में मदद करता है कि ग्राहकों को क्या चाहिए जो उन्हें बोर्ड में लाया गया है। हर कोई इसकी सराहना नहीं करता है, लेकिन मुझे यकीन है! आज रात मेरे सीईओ ने सपोर्ट फोन का संचालन किया और हमारे अधिक विशिष्ट समर्थन कॉलों में से एक के साथ फंस गए। प्रौद्योगिकी निदेशक के रूप में मेरे लिए यह अनुभव अमूल्य है क्योंकि उन्होंने व्यक्तिगत रूप से स्थिति को देखा है।

मुझे यकीन नहीं है कि जब हम एक-दूसरे के व्यवसाय में आना बंद कर देंगे तो मैं आसपास रहूंगा। मुझे एक छोटी कंपनी के लिए काम करना अच्छा लगता है और इस तथ्य से प्यार है कि हमारी टीम बहुत तंग है। हमें क्षेत्र की परवाह नहीं है - बस सफलता।

यहां तक ​​कि वेब पर भी

आपकी वेब रणनीतियाँ अलग नहीं होनी चाहिए! जब आपकी साइट पर कोई नया आता है, तो आप उसका अभिवादन कैसे करते हैं? एक मुस्कान और स्पष्ट रूप से चिह्नित मेनू प्रणाली के साथ? या विज्ञापनों से भरे पृष्ठ के साथ और कोई ध्यान देने योग्य नेविगेशन नहीं है जो उन्हें उनकी आवश्यकता के लिए एक मार्ग प्रदान करता है? क्या उनके लिए आपको खोजने का कोई रास्ता है? क्या आपके ब्लॉग का हर पेज एक लैंडिंग पेज है? आप महसूस करते हैं कि आपकी साइट पर होने वाले अधिकांश लोग होम पेज के माध्यम से वहां नहीं पहुंचते हैं, है ना?

क्या आपका उत्पादन विभाग (लेखन सामग्री) इस बात पर ध्यान केंद्रित कर रहा है कि कौन आ रहा है और कौन आपकी साइट छोड़ रहा है? बिंदुओं को कनेक्ट करें और आप अधिक ग्राहक, बेहतर ग्राहक, सटीक अपेक्षाओं वाले ग्राहक… और ऐसे ग्राहक प्राप्त करेंगे जो आस-पास रहते हैं!

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