फ़ीडबैक और प्रतिक्रिया का जवाब देना सामग्री विपणन परिणामों को बढ़ाता है

सेवा प्रतिक्रिया

कितनी जल्दी और प्रभावी रूप से विपणक प्रतिक्रिया देते हैं और चल रहे उपभोक्ता प्रतिक्रिया के अनुकूल होते हैं, यह ब्रांड प्रदर्शन का एक नया निर्धारक बन गया है। सर्वेक्षण के अनुसार, 90 ब्रांड मार्केटर्स के 150% के अनुसार, जवाबदेही- या स्रोत की क्षमता, समझने और फिर प्रतिक्रिया, वरीयताओं पर त्वरित प्रतिक्रिया करने के लिए, और आवश्यकताएं - महत्वपूर्ण है, यदि असाधारण ग्राहक अनुभव की डिलीवरी के लिए महत्वपूर्ण नहीं है।

केवल 16 प्रतिशत मार्केटर्स को लगता है कि उनके संगठन उपभोक्ता के लिए बेहद संवेदनशील हैं, जो वास्तविक समय के उपभोक्ता अनुरोधों और प्रतिक्रिया के आधार पर उत्पादों, पैकेजिंग, सेवाओं और अनुभवों में बदलाव करने में विफल हैं।

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रिपोर्ट बताती है कि कैसे चुस्त विपणक विकास को चलाने के लिए उपभोक्ता प्रतिक्रिया पर कार्य करते हैं। यह सीएमओ परिषद द्वारा साझेदारी में किए गए एक व्यापक शोध अध्ययन का परिणाम है Danaher Corporation का उत्पाद पहचान प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों, जो विपणन और उत्पाद पैकेजिंग आपूर्ति श्रृंखला में प्रर्वतक हैं।

इस अध्ययन की जांच की गई कि ग्राहकों के जवाब देने और ग्राहकों के डेटा और बुद्धिमत्ता का जवाब देने के लिए संगठन क्या कर रहे हैं।

टॉप इश्यूज डिलेइंग मार्केटिंग रिस्पॉन्सिबिलिटी

  • बजट कम करना भौतिक टचपॉइंट पर अधिक लगातार अपडेट पर आगे बढ़ना
  • डेटा नहीं है या ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं और व्यवहारों के आधार पर परिवर्तन करने के लिए बुद्धि
  • क्रियात्मक टीमें अलग उत्पाद और पैकेजिंग निर्णयों से विपणन
  • विक्रेताओं को असमर्थ शीघ्रता से काम करने या शीघ्र समयसीमा को पूरा करने के लिए

इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए, बाज़ारियों को लगता है कि एक सांस्कृतिक बदलाव की आवश्यकता होगी, जिसमें नई प्रक्रियाओं और उपकरणों सहित परिवर्तनों को तेज़ी से निष्पादित करना होगा, क्योंकि 60 प्रतिशत उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि किसी भी महत्वपूर्ण प्रगति के लिए उत्पाद पर ग्राहक का ध्यान केंद्रित करना होगा। ।

ग्राहक पूरी तरह से ब्रांडों के प्रकाश की गति से जुड़ने की उम्मीद करते हैं - आखिरकार, यह अमेज़ॅन और स्टारबक्स जैसे ब्रांडों से असाधारण ग्राहक अनुभव है, जिन्होंने साबित किया है कि तेजी से प्रतिक्रिया, निजीकरण और वास्तविक समय (या वास्तविक समय के पास) omnichannel सगाई संभव है एक बटन के धक्का या एक app के क्लिक पर यह डिजिटल की गति पर सगाई है, और ग्राहक सभी अनुभवों के दौरान समान स्तर की प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है, चाहे चैनल भौतिक या डिजिटल हो। लिज़ मिलर, सीएमओ परिषद के लिए विपणन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष

औसतन, विपणक महसूस करते हैं कि वे दो सप्ताह से कम समय में विपणन अभियानों के लिए विशिष्ट उपभोक्ता प्रतिक्रिया, अनुरोध, सुझाव या शिकायत का जवाब या प्रतिक्रिया देने में सक्षम हैं।

प्रतिक्रिया देने की गति

चंचल विपणन टीम इस निष्पादन और सगाई की खाई को संबोधित करने के लिए देख रहे हैं क्योंकि उत्तरदाताओं के 53 प्रतिशत ने स्वीकार किया कि उनका लक्ष्य 14 दिनों के भीतर अद्यतनों को वितरित करना और भौतिक टचपॉइंट में बदलाव करना है, 20 प्रतिशत विपणक उस अंतराल को सिर्फ 24 तक देखने की उम्मीद करते हैं भौतिक अनुभवों में अपडेट देने के लिए घंटे।

दानहेर कॉर्पोरेशन के विशेषज्ञों के अनुसार- जिनके पोर्टफोलियो में पैनटोन, मीडियाबेकॉन, एस्स्को, एक्स-रिट और एवीटी जैसे ब्रांड शामिल हैं - अगर भौतिक मीडिया में जवाबदेही को एक सच्चे प्रतिस्पर्धी लाभ में बदलना है, तो महत्वपूर्ण सवाल पूछे जाने चाहिए और कदम उठाए जाने चाहिए। ।

जवाबदेही में सुधार के लिए सिफारिशें:

  1. सभी सामग्री निर्माताओं को कोरल करें: क्या ये टीमें अब अलग-अलग प्रणालियों का उपयोग कर रही हैं? क्या हम दूसरों की लागत निकालने के लिए एक का लाभ उठा सकते हैं?
  2. वास्तविक समय की पारदर्शिता के लिए प्रौद्योगिकियों को कनेक्ट करें: हम अपने सभी भौतिक और डिजिटल उपभोक्ता संचार को बाजार में लाने के लिए कितनी तकनीकों का उपयोग करते हैं? अकुशल हैंड-ऑफ कहां हैं?
  3. काम के एक साइलो पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, यह सोचें कि हम कैसे कर सकते हैं संपूर्ण मूल्य श्रृंखला को सरल बनाएं: यदि हमारे भौतिक और डिजिटल संचार के लिए बाजार का समय आज के समय से आधा था, तो इसका हमारे व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ेगा?

डिजिटल मीडिया वितरण में हाल ही में महान प्रगति के साथ, दुर्भाग्य से, भौतिक मीडिया में परिवर्तन करने की क्षमता एक पिछड़ापन रहा है। बहुत से लोग बस नहीं जानते कि क्या संभव है जब तक वे तय नहीं करते कि ऐसा होगा। प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में प्रगति आज व्यावसायिक नेताओं को पहले से कहीं अधिक गति, उच्च गुणवत्ता और अपने भागीदारों और विक्रेताओं से अधिक पारदर्शिता की मांग करने की अनुमति देती है। वैश्विक ब्रांडों के लिए और भी अधिक शक्तिशाली यह है कि ऐसी तकनीक पूरी दुनिया में उपलब्ध है। जोकिम वेदिमेनिस, समूह के कार्यकारी और उपाध्यक्ष, दानहेर कॉर्पोरेशन में उत्पाद पहचान

क्या सामग्री Touchpoint प्रभाव खरीद निर्णय?

सामग्री जो मांगती है

अध्ययन 2017 के वसंत में आयोजित किया गया था और इसमें 153 से अधिक वरिष्ठ विपणन अधिकारियों के इनपुट शामिल हैं। उत्तरदाताओं का चौबीस (54) प्रतिशत सीएमओ, विपणन प्रमुख या विपणन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष का शीर्षक रखता है, और 33 प्रतिशत $ 1 बिलियन (यूएसडी) से अधिक राजस्व वाले ब्रांडों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

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