अपने चैटबोट के लिए संवादी डिजाइन के लिए एक गाइड - लैंडबोट से

चैटबोट संवादी डिजाइन

चैटबोट्स अधिक से अधिक परिष्कृत हो रहे हैं और साइट आगंतुकों के लिए बहुत अधिक निर्बाध अनुभव प्रदान करते हैं, जो उन्होंने एक साल पहले भी किया था। संवादी डिजाइन हर सफल चैटबोट परिनियोजन के दिल में है ... और हर विफलता।

चैटबॉट्स को लीड कैप्चर और योग्यता, ग्राहक सहायता और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू), ऑटोमेशन, उत्पाद सिफारिशों, मानव संसाधन प्रबंधन और भर्ती, सर्वेक्षण और क्विज़, बुकिंग, और आरक्षण को स्वचालित करने के लिए तैनात किया जा रहा है।

साइट आगंतुकों की उम्मीदें बढ़ी हैं, जहां उन्हें यह पता लगाने की उम्मीद है कि उन्हें क्या जरूरत है और अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होने पर आप या आपके व्यवसाय से आसानी से संपर्क करें। कई व्यवसायों के लिए चुनौती यह है कि एक वास्तविक अवसर के लिए झारना आवश्यक बातचीत की संख्या आमतौर पर छोटी होती है - इसलिए कंपनियां अक्सर लीड फॉर्म का उपयोग करने की कोशिश करती हैं और उन अवसरों को चुनती हैं जो वे बेहतर समझते हैं और बाकी की अनदेखी करते हैं।

फार्म जमा करने के तरीके में भारी गिरावट है, हालांकि ... जवाब देने का समय. यदि आप प्रत्येक मान्य अनुरोध का समय पर उत्तर नहीं देते हैं, तो आप व्यवसाय खो रहे हैं। काफी ईमानदारी से, यह मेरी साइट के साथ एक समस्या है। एक महीने में हजारों आगंतुकों के साथ, मैं प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देने का समर्थन नहीं कर सकता - मेरा राजस्व इसका समर्थन नहीं करता है। उसी समय, हालांकि, मुझे पता है कि मैं उन अवसरों से चूक रहा हूं जो साइट के माध्यम से आ सकते हैं।

चैटबोट स्ट्रेंथ्स एंड वेकनेस

इसलिए कंपनियां चैटबॉट को शामिल कर रही हैं। चैटबॉट की ताकत और कमजोरियां हैं, हालांकि:

  • यदि आप नकली हैं कि आपका चैटबॉट मानव है, तो आपके आगंतुक को इसका पता चल जाएगा और आप उनका विश्वास खो देंगे। यदि आप किसी बॉट की मदद लेने जा रहे हैं, तो अपने आगंतुक को बताएं कि वे एक बॉट हैं।
  • कई चैटबॉट प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करना बेहद मुश्किल है। जबकि उनका विज़िटर-फेसिंग अनुभव सुंदर हो सकता है, वास्तव में उपयोगी बॉट बनाने और तैनात करने की क्षमता एक दुःस्वप्न है। मुझे पता है ... मैं एक तकनीकी आदमी हूं जो प्रोग्राम करता है और इनमें से कुछ सिस्टम का पता नहीं लगा सकता है।
  • अपने बॉट के साथ रूपांतरण दरों को बेहतर बनाने के लिए संवादी निर्णय पेड़ों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण और अनुकूलन करना होगा। कुछ योग्यता प्रश्नों के साथ एक बॉट को थप्पड़ मारना पर्याप्त नहीं है - फिर आप केवल एक फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
  • चैटबोट्स को अपने आगंतुक की तात्कालिकता और भावना को पूरी तरह से समझने के लिए बेहतर प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) को शामिल करने की आवश्यकता है, अन्यथा, परिणाम निराशाजनक हैं और आगंतुकों को दूर ले जाएंगे।
  • चैटबॉट की सीमाएं हैं, और जब आवश्यक हो तो वास्तविक रूप से अपने कर्मचारियों पर बातचीत को हाथ से बंद कर देना चाहिए।
  • चैटबोट्स को आपकी बिक्री, विपणन, या ग्राहक सेवा टीमों को सूचनाओं के माध्यम से समृद्ध डेटा के साथ सीआरएम या समर्थन टिकट प्रणाली प्रदान करना चाहिए।

दूसरे शब्दों में, चैटबोट्स को आंतरिक रूप से तैनात करना और बाहरी रूप से एक असाधारण उपयोगकर्ता अनुभव प्राप्त करना आसान होना चाहिए। कुछ भी कम कम हो जाएगा। दिलचस्प रूप से पर्याप्त ... जो चैटबॉट को प्रभावी बनाता है वही सिद्धांत हैं जो दो या दो से अधिक लोगों के बीच बातचीत को प्रभावी बनाते हैं।

आगंतुकों के साथ योरू चैटबॉट की बातचीत को डिजाइन और सुधारने की कला के रूप में जाना जाता है संवादी डिजाइन.

एक गाइड टू कन्वर्सेशनल डिज़ाइन

इस लैंडबोट से इन्फोग्राफिक, एक चैटबोट प्लेटफॉर्म जो संवादी डिजाइन पर केंद्रित है, जिसमें एक महान संवादात्मक चैटबॉट रणनीति की योजना, भविष्यवाणी और निष्पादन शामिल है।

संवादी डिजाइन कॉपी राइटिंग, वॉयस और ऑडियो डिजाइन, यूजर एक्सपीरियंस (UX), मोशन डिजाइन, इंटरैक्शन डिजाइन और विजुअल डिजाइन को शामिल करता है। यह संवादी डिजाइन के तीन स्तंभों के माध्यम से चलता है:

  1. सहकारी सिद्धांत - चैटबोट और आगंतुक के बीच अंतर्निहित सहयोग वार्तालाप को आगे बढ़ाने के लिए अनिर्दिष्ट बयानों और संवादात्मक शॉर्टकट के उपयोग को सक्षम करता है।
  2. बारी लेना - चैटबोट और आगंतुक के बीच समय पर बारी-बारी से अस्पष्टता को हल करने और एक प्रभावी बातचीत प्रदान करने के लिए आवश्यक है।
  3. संदर्भ - बातचीत में शामिल आगंतुक के शारीरिक, मानसिक और स्थितिजन्य संदर्भ का सम्मान किया जाता है।

अपने चैटबोट की योजना बनाने के लिए, आपको यह करना होगा:

  1. अपने दर्शकों को परिभाषित करें
  2. भूमिका और चैटबॉट प्रकार को परिभाषित करें
  3. अपनी चैटबोट व्यक्तित्व बनाएं
  4. इसकी संवादी भूमिका को रेखांकित करें
  5. अपनी चैटबॉट स्क्रिप्ट लिखें

एक बॉट और एक आगंतुक के बीच एक प्रभावी बातचीत को पूरा करने के लिए, वहाँ हैं उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस तत्व जरूरत है - एक ग्रीटिंग, प्रश्न, सूचनात्मक विवरण, सुझाव, पावती, आदेश, पुष्टिकरण, माफी, प्रवचन मार्कर, त्रुटियों, बटन, ऑडियो और दृश्य तत्वों सहित।

पेश है पूरी इन्फोग्राफिक… अंतिम गाइड टू कन्वर्सेशनल डिज़ाइन:

गाइड करने के लिए संवादी डिजाइन

लैंडबोट के पास एक अविश्वसनीय विस्तृत पोस्ट है कि आप अपनी साइट पर अपने चैटबोट की योजना और तैनाती कैसे कर सकते हैं।

लैंडबॉट का संवादात्मक डिजाइन पर पूरा लेख पढ़ें

लैंडबोट वीडियो अवलोकन

जमींदार व्यवसायों के साथ संवादी अनुभवों को डिजाइन करने का अधिकार देता है अमीर यूआई तत्वउन्नत वर्कफ़्लो स्वचालन, तथा वास्तविक समय एकीकरण.

वेबसाइट चैटबॉट हैं लैंडबोट्स ताकत, लेकिन उपयोगकर्ता व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर बॉट भी बना सकते हैं।

आज लैंडबॉट की कोशिश करें

प्रकटीकरण: मैं एक सहयोगी हूं जमींदार.

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.