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लैंडबॉट: आपके चैटबॉट के लिए संवादी डिज़ाइन के लिए एक गाइड

चैटबॉट लगातार परिष्कृत होते जा रहे हैं और साइट विज़िटरों को एक साल पहले की तुलना में कहीं अधिक सहज अनुभव प्रदान करते हैं। संवादी डिजाइन हर सफल चैटबोट परिनियोजन के दिल में है ... और हर विफलता।

लीड कैप्चर और योग्यता, ग्राहक सहायता और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को स्वचालित करने के लिए चैटबॉट तैनात किए जा रहे हैं (अक्सर पूछे गए प्रश्न), ऑनबोर्डिंग स्वचालन, उत्पाद सिफारिशें, मानव संसाधन प्रबंधन और भर्ती, सर्वेक्षण और क्विज़, बुकिंग और आरक्षण।

साइट विज़िटर्स की उम्मीदें बढ़ी हैं. वे अपेक्षा करते हैं कि उन्हें जो चाहिए वह मिल जाए और यदि उन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो तो वे आपसे या आपके व्यवसाय से तुरंत संपर्क करें। कई व्यवसायों के लिए चुनौती यह है कि वास्तविक अवसर के लिए आवश्यक बातचीत की संख्या आम तौर पर छोटी होती है। इसलिए, कंपनियां अक्सर उन अवसरों को चुनने के लिए लीड फॉर्म का उपयोग करती हैं जिन्हें वे बेहतर समझते हैं और बाकी को नजरअंदाज कर देते हैं।

फार्म जमा करने के तरीके में भारी गिरावट है, हालांकि ... जवाब देने का समय. यदि आप हर वैध अनुरोध का तुरंत जवाब नहीं देते हैं, तो आप व्यवसाय खो रहे हैं। ईमानदारी से कहूँ तो, यह मेरी साइट का एक मुद्दा है। प्रति माह हजारों आगंतुकों के साथ, मैं हर प्रश्न का उत्तर देने में असमर्थ हूं - मेरा राजस्व इसका समर्थन नहीं करता है। साथ ही, मुझे पता है कि मैं उन अवसरों को गँवा रहा हूँ जो साइट के माध्यम से आ सकते थे।

चैटबोट स्ट्रेंथ्स एंड वेकनेस

इसलिए कंपनियां चैटबॉट्स को शामिल कर रही हैं। Chatbots की ताकत और कमजोरियां हैं, हालांकि:

  • प्रामाणिकता: यदि आप यह दिखावा करते हैं कि आपका चैटबॉट मानव है, तो संभवतः आपके विज़िटर को इसका पता चल जाएगा, और आप उनका विश्वास खो देंगे। यदि आप किसी बॉट की सहायता लेने जा रहे हैं, तो अपने आगंतुक को बताएं कि वे एक बॉट हैं।
  • जटिलता: कई चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना बेहद चुनौतीपूर्ण है। हालांकि उनका आगंतुक-सामना का अनुभव सुंदर हो सकता है, एक सहायक बॉट बनाने और तैनात करने की क्षमता एक बुरा सपना है। मैं जानता हूं... मैं एक तकनीकी व्यक्ति हूं जो प्रोग्राम करता है और इनमें से कुछ प्रणालियों का पता नहीं लगा सकता।
  • अनुकूलन: आपके बॉट के साथ रूपांतरण दरों में सुधार के लिए संवादी निर्णय वृक्षों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण और अनुकूलन किया जाना चाहिए। कुछ योग्यता प्रश्नों के साथ बॉट को थप्पड़ मारना पर्याप्त नहीं है - फिर आप एक फॉर्म का उपयोग भी कर सकते हैं।
  • प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण: चैटबॉट्स में बेहतर प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण शामिल होना चाहिए (एनएलपी) अपने आगंतुक की तात्कालिकता और भावना को पूरी तरह से समझने के लिए; अन्यथा, परिणाम निराशाजनक होंगे और आगंतुकों को दूर कर देंगे।
  • हैंडऑफ़: चैटबॉट्स की सीमाएँ हैं और आवश्यकता पड़ने पर उन्हें आपके स्टाफ के वास्तविक लोगों को निर्बाध रूप से बातचीत सौंपनी चाहिए।
  • एकता: चैटबॉट्स को आपकी बिक्री, मार्केटिंग, या ग्राहक सेवा टीमों को सूचनाओं और एकीकरण के माध्यम से समृद्ध डेटा प्रदान करना चाहिए सीआरएम या टिकटिंग सिस्टम का समर्थन करें।

दूसरे शब्दों में, चैटबॉट्स को आंतरिक रूप से तैनात करना आसान होना चाहिए और बाहरी रूप से एक असाधारण उपयोगकर्ता अनुभव होना चाहिए। कुछ भी कम कम पड़ जाएगा. दिलचस्प बात यह है कि... चैटबॉट को प्रभावी बनाने वाले वही सिद्धांत हैं जो दो या दो से अधिक लोगों के बीच बातचीत को प्रभावी बनाते हैं।

आगंतुकों के साथ आपके चैटबॉट की बातचीत को डिजाइन करने और बेहतर बनाने की कला को कहा जाता है संवादी डिजाइन.

एक गाइड टू कन्वर्सेशनल डिज़ाइन

इस लैंडबोट से इन्फोग्राफिक, एक चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म जो वार्तालाप डिज़ाइन पर केंद्रित है, इसमें एक सफल वार्तालाप चैटबॉट रणनीति की योजना, भविष्यवाणी और निष्पादन शामिल है।

संवादी डिजाइन इसमें कॉपी राइटिंग, आवाज और ऑडियो डिज़ाइन, उपयोगकर्ता अनुभव शामिल है (UX), मोशन डिज़ाइन, इंटरेक्शन डिज़ाइन और विज़ुअल डिज़ाइन। यह संवादी डिज़ाइन के तीन स्तंभों से होकर गुजरता है:

  1. सहकारी सिद्धांत - चैटबोट और आगंतुक के बीच अंतर्निहित सहयोग वार्तालाप को आगे बढ़ाने के लिए अनिर्दिष्ट बयानों और संवादात्मक शॉर्टकट के उपयोग को सक्षम करता है।
  2. बारी लेना - अस्पष्टता को हल करने और प्रभावी बातचीत प्रदान करने के लिए चैटबॉट और विज़िटर के बीच समय पर बारी-बारी से बातचीत करना आवश्यक है।
  3. संदर्भ - बातचीत आगंतुक के शारीरिक, मानसिक और स्थितिजन्य संदर्भ का सम्मान करती है।

अपने चैटबोट की योजना बनाने के लिए, आपको यह करना होगा:

  1. अपने दर्शकों को परिभाषित करें
  2. भूमिका और चैटबॉट प्रकार को परिभाषित करें
  3. अपनी चैटबोट व्यक्तित्व बनाएं
  4. इसकी संवादी भूमिका को रेखांकित करें
  5. अपनी चैटबॉट स्क्रिप्ट लिखें

एक बॉट और विज़िटर के बीच एक प्रभावी बातचीत को पूरा करने के लिए, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस तत्वों की आवश्यकता होती है - जिसमें अभिवादन, प्रश्न, सूचनात्मक कथन, सुझाव, स्वीकृतियां, आदेश, पुष्टिकरण, क्षमायाचना, प्रवचन मार्कर, त्रुटियां, बटन, ऑडियो और दृश्य तत्व शामिल हैं।

यहाँ पूर्ण इन्फोग्राफिक है ... अंतिम गाइड टू कन्वर्सेशनल डिज़ाइन:

गाइड करने के लिए संवादी डिजाइन

लैंडबोट के पास एक अविश्वसनीय विस्तृत पोस्ट है कि आप अपनी साइट पर अपने चैटबोट की योजना और तैनाती कैसे कर सकते हैं।

संवादी डिजाइन पर लैंडबोट का पूरा लेख पढ़ें

लैंडबोट वीडियो अवलोकन

जमींदार व्यवसायों के साथ संवादी अनुभवों को डिजाइन करने का अधिकार देता है अमीर यूआई तत्वउन्नत वर्कफ़्लो स्वचालन, तथा वास्तविक समय एकीकरण.

वेबसाइट चैटबॉट हैं Landbot के ताकत, लेकिन उपयोगकर्ता व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर बॉट भी बना सकते हैं।

आज लैंडबॉट की कोशिश करें

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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