संवादी: अपने सामाजिक मीडिया ग्राहक सेवा को रूट करें

प्राथमिकता प्रतिक्रिया का लाभ उठाएं

बहुत सी कंपनियां ग्राहक सेवा के मुद्दों के लिए बिना किसी योजना के अपने विपणन विभाग से अपनी सामाजिक पहल शुरू करती हैं। उपभोक्ताओं को इस बात की परवाह नहीं है कि आप मार्केटिंग के लिए सोशल मीडिया पर हैं… विडंबना यह है कि खराब ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रयासों को पूरी तरह नष्ट कर देगी।

संवादी उद्देश्य सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए बनाया गया है, मजबूत और केंद्रित सुविधाओं के साथ एक सहज वर्कफ़्लो प्रदान करता है।

संवादी की विशेषताएं

  • बुद्धिमान प्राथमिकता - संवादात्मक प्राथमिकता इंजन प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और ऐतिहासिक प्रतिक्रियाओं के विश्लेषण का उपयोग करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आप पहले अपने ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण चीज़ों से निपट सकते हैं।
  • सक्रिय ग्राहक सेवा चैनल - हर विकासशील ग्राहक के मुद्दे पर पहुंचें। संवादी आपको ट्विटर फायरहोज़ से जोड़ता है, लक्षित डेटा प्रदान करता है जो पूरी तरह से एक सहज, प्राथमिकता वाले वर्कफ़्लो में एकीकृत होता है।
  • कुशल वर्कफ़्लो - संभाषण महत्वपूर्ण संदेशों के लिए प्राथमिकता इनबॉक्स के साथ, सोशल मीडिया प्रबंधन को संरचना प्रदान करता है। संदेशों के त्वरित और आसान प्रसंस्करण का मतलब है कि जबकि हर बातचीत देखी जाती है, कोई भी समय बर्बाद नहीं होता है।
  • बातचीत का इतिहास - अपने प्रत्येक प्रशंसक और अनुयायियों के लिए पूरी बातचीत के इतिहास के साथ बातचीत को सुचारू रूप से चलाते रहें। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई मुद्दा उठाता है, पूरा संदर्भ वहीं है।
  • सहयोगात्मक रूटिंग - सहयोगात्मक वर्कफ़्लो आपको जानकारी जल्दी से साझा करने, और दूसरों के लिए कार्य बनाने की अनुमति देता है। अपने ग्राहक को सही व्यक्ति और सही जानकारी के संपर्क में रखें।

की बदौलत उच्च निम्न उनके पोस्ट पर Curalate के बारे में पोस्ट करने के लिए, बैक-एंड डिजिटल टूल अब हर रिटेलर की जरूरत है.

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