कॉरपोरेट अरोगेंस

पिज़्ज़ा यह पिज्जा जितना आसान है, लेकिन वे इसे प्राप्त नहीं करते हैं।

कॉर्पोरेट अहंकार की कोई कमी नहीं है। आप हर जगह इसके लक्षण देख सकते हैं और यह हर संगठन में रेंग सकता है। जैसे ही संगठन यह सोचने लगता है कि यह अपने ग्राहकों से बेहतर जानता है, वे अपना कर्षण खोना शुरू कर देते हैं। यह मेरे लिए दिलचस्प है कि कई कंपनियां केवल यह तय करती हैं कि बेहतर प्रतिस्पर्धा के साथ यह वास्तव में एक समस्या है। उस बिंदु पर, वे प्रतियोगिता पर सामूहिक पलायन को दोष देते हैं, अपनी अक्षमता पर नहीं।

यह ऐसा है जैसे कि कंपनियों का मानना ​​है कि नहीं है आरओएस, या सेवा पर लौटें। कुछ कंपनियों के पास बहुत बड़ा ग्राहक मंथन होता है ... और समस्या को ठीक करने और ग्राहक के लिए प्रशंसा दिखाने के बजाय, वे केवल उन लोगों को बदलने के लिए ग्राहकों को प्राप्त करने में अधिक डॉलर पंप करते हैं। वे लीक बाल्टी को भरने की कोशिश जारी रखते हैं जब तक कि कुछ भी काम नहीं करता - और वे मर जाते हैं। इनमें से कई कंपनियों के पास बहुत गहरी जेबें हैं, और शानदार क्षमता को बनाए रखने के लिए वे हमारे साथ उचित, न्यायपूर्ण और ईमानदारी से व्यवहार करते हैं।

कृपालु, अभिमानी, आज्ञाकारी, तिरस्कारपूर्ण, अहंकारी, उदात्त, उदार, संरक्षक, स्मार्ट गधा, भद्दी, भद्दी, श्रेष्ठ, श्रेष्ठ, श्रेष्ठ, अपरिपक्व - थिसारस। Com - अहंकार

इस सप्ताह घमंड के कुछ शानदार उदाहरण हैं:

  • सैमसंग - जब किसी ग्राहक ने फोन को तोड़ना कितनी आसानी से फिल्माया, तो सैमसंग ने फोन को ठीक करने के बजाय ग्राहक के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने का फैसला किया।
  • कैथरीन हैरिस - जब उसने एक अभियान की अपनी नई आपदा में अपना ब्लॉग पोस्ट किया, तो ऐसा प्रतीत होता है कि उसके आगंतुक कंपनी से बाहर भेजे गए ईमेल करने वालों के अलावा और कोई नहीं थे।
  • एचपी - बेहतर हार्डवेयर बनाने के लिए काम करने के बजाय (हमारे पास काम पर एक नया एचपी प्लॉटर है जिसे आज बदल दिया गया था ... मुझे लगता है कि हम प्रत्येक मरम्मत के बीच 1 पेज प्राप्त कर सकते हैं), एचपी ने किसी तरह फैसला किया कि अपने कॉर्पोरेट कर्मचारियों की जासूसी किसी तरह बेहतर परिणाम प्रदान करेगी। ... किसी को मुझे यह समझाने की जरूरत है। एक कंपनी जो अपने स्वयं के कर्मचारियों का सम्मान नहीं करती है वह वह नहीं है जिसके साथ मैं जुड़ा होना चाहता हूं।
  • Ask.com - इसका उपयोग खोज इंजन को बढ़ावा देने की कोशिश कर रहा है, Ask.com उपयोगकर्ताओं को आज़माने और आकर्षित करने के लिए एक मीडिया ब्लिट्ज़ लॉन्च कर रहा है। आप उस पैसे को क्यों नहीं लेते और एक उत्पाद का उपयोग करने लायक बनाते हैं? मुझे लगता है कि जब से उन्हें लगता है कि उनके पास एक अच्छा होम पेज है, तो लोग उनका इस्तेमाल करेंगे।
  • सेब - मानते हैं कि मैकबुक अपने आप बंद हो रहा है, इसके साथ एक 'मामूली' समस्या है। 'मामूली' की परिभाषा? एक याद के लिए बहुत महंगा है।
  • माइक्रोसॉफ्ट - एक महान उत्पाद का निर्माण न करें, बस सभी को इसे 'क्रिटिकल अपडेट' के रूप में लेबल करके बिना पूछे डाउनलोड कर लें। मैं लिखा था इसके बारे में। ऐसा लगता है कि उनका इरादा मेरे द्वारा खोजे गए डिफ़ॉल्ट इंजन को बदलकर IE7 की स्थापना पर एमएसएन से थोड़ा अधिक कुटिल है।
  • टिकटमास्टर - सभी डेवलपर्स को इस पर ध्यान देना चाहिए ... कनाडा में, टिकटमास्टर पर मुकदमा चल रहा है क्योंकि उनकी वेबसाइट विकलांग लोगों के लिए सुलभ नहीं है। मेरी साइट पूरी तरह से सुलभ नहीं है, लेकिन यह कहानी एक लाल झंडा है। हम सभी को सभी ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए! तथ्य यह है, यह केवल एक संसाधन मुद्दा है .. और कुछ नहीं। साथ ही, यह आपके ग्राहकों या संभावनाओं को उस समझ के साथ प्रदान करने का एक तरीका है जिसकी आप देखभाल करते हैं।

कुछ कहानियों में सुखद अंत होता है, हालांकि:

  • फेसबुक - उनकी नवीनतम कार्यात्मक रिहाई के साथ, फेसबुक ने अनजाने में अपने ग्राहकों की गोपनीयता सुरक्षा को प्रभावित किया। मुझे विश्वास है कि वे कंपनी के नेतृत्व के लिए पूरी तरह से वसूली का धन्यवाद करेंगे।
  • डिग - अपने शक्तिशाली वायरल प्लेसमेंट इंजन में कहानियों के लिए बेहतर वेटिंग प्रदान करने के प्रयास में, डिग ने इसे अपने पावर उपयोगकर्ताओं के लिए अटका दिया, जो सिस्टम को अपने लाभ के लिए इस्तेमाल कर रहे थे। Digg ने कुछ डिगर्स के बजाय सभी ग्राहकों को सेवा में सुधार करके सही निर्णय लिया, जो अधिक से अधिक शक्ति प्राप्त कर रहे थे।
  • GetHuman और Bringo / NoPhoneTrees.com फोन के दूसरे छोर पर एक वास्तविक आवाज प्राप्त करने के लिए स्वचालित फोन सिस्टम को usurp करने के लिए कैसे अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए बलों को इकट्ठा कर रहे हैं।
  • ZipRealty - एक ऐसी साइट जो लोगों को उन घरों के बारे में अपनी टिप्पणियों को ऑनलाइन पोस्ट करने की अनुमति देती है जो उन्होंने दौरा किया है जो बिक्री के लिए हैं।
  • Ford - जबकि कंपनी अच्छा नहीं कर रही है, Ford बोल्ड हो रही है। यहां तक ​​कि कुछ को स्थानांतरित करने के लिए भी बोल्ड विज्ञापन डॉलर लोकप्रिय ब्लॉगों के लिए!

मुझे आशा है कि आप यहाँ संबंधों को देखते हैं ... सफल व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ संबंधों, उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए आगे बढ़ रहे हैं, जबकि गरीब कंपनियां उपेक्षा, चुनौती, धमकाने और अपने ग्राहकों के साथ धारणाएं बनाती हैं। यदि केवल हम सभी यह याद रख सकते हैं कि:

  1. आप समझ नहीं सकते कि आपका उत्पाद आपके ग्राहक के लिए कितना महत्वपूर्ण है।
  2. जब तक आप अपने उत्पाद को प्रभावित नहीं करेंगे, तब तक आप यह नहीं सोच सकते कि आप अपने उत्पाद को कैसे प्रभावित करेंगे।
  3. आपको यह पूरी तरह से समझ में नहीं आता है कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं।
  4. यदि आप अपने ग्राहकों के साथ / अपने ग्राहकों से माफी माँगते / सुनते / सम्मान / धन्यवाद / सहानुभूति नहीं रखते हैं, तो कोई और करेगा।
  5. आपका ग्राहक आपके वेतन का भुगतान करता है।

तुमने मुझे बताया था कि तुम मुझे क्या बेचने जा रहे हो। मैंने आपको बताया कि मैं इसे कैसे चाहता था। आपने मुझे बताया कि मुझे कब मिलेगा। जब आपने कहा था कि आपने मुझे दिया होगा। आपने जो कहा वह आपने दिया। आपने मुझे जो मांगा, वह दिया। मैंने तुम्हें भुगतान किया। आपने मुझे धन्यवाद दिया। मैंने आपको धन्यवाद दिया। मैं जल्द ही फिर से ऑर्डर दूंगा।

यह पिज्जा जितना आसान है।

4 टिप्पणियाँ

  1. 1

    अजीब बात है कि कितने लोगों को वह मूल अवधारणा मिलती है। अर्ल नाइटिंगेल ने इसे बहुत पहले बिछाया था। आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली वास्तविक सेवा के लिए आपको व्यवसाय में मुआवजा मिलता है।

  2. 2
  3. 3

    यह वाक्य शानदार ढंग से डॉट कॉम बूम और बस्ट के दौरान हुआ।

    "कुछ कंपनियों के पास भारी ग्राहक मंथन होता है? And और समस्या को ठीक करने और ग्राहक के लिए प्रशंसा दिखाने की कोशिश करने के बजाय, वे केवल उन लोगों को बदलने के लिए ग्राहकों को प्राप्त करने में अधिक डॉलर पंप करते हैं।"

    मुझे पोस्ट अच्छी लगी।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.