कॉरपोरेट अरोगेंस

पिज़्ज़ा यह पिज्जा जितना आसान है, लेकिन वे इसे प्राप्त नहीं करते हैं।

कॉर्पोरेट अहंकार की कोई कमी नहीं है। आप इसके संकेत हर जगह देख सकते हैं और यह हर संगठन में रेंग सकता है। जैसे ही संगठन यह सोचना शुरू करता है कि वह अपने ग्राहकों से बेहतर जानता है, वे अपना कर्षण खोने लगते हैं। यह मेरे लिए दिलचस्प है कि कई कंपनियां केवल यह तय करती हैं कि बेहतर प्रतिस्पर्धा के साथ यह वास्तव में एक समस्या है। उस समय, वे बड़े पैमाने पर पलायन को प्रतिस्पर्धा पर दोष देते हैं, न कि अपनी अक्षमता पर।

ऐसा लगता है जैसे कंपनियों का मानना ​​​​है कि वहाँ नहीं है आरओएस, या सेवा पर लौटें। कुछ कंपनियों के पास बहुत बड़ा ग्राहक मंथन होता है ... और समस्या को ठीक करने और ग्राहक के लिए प्रशंसा दिखाने के बजाय, वे केवल उन लोगों को बदलने के लिए ग्राहकों को प्राप्त करने में अधिक डॉलर पंप करते हैं। वे लीक बाल्टी को भरने की कोशिश जारी रखते हैं जब तक कि कुछ भी काम नहीं करता - और वे मर जाते हैं। इनमें से कई कंपनियों के पास बहुत गहरी जेबें हैं, और शानदार क्षमता को बनाए रखने के लिए वे हमारे साथ उचित, न्यायपूर्ण और ईमानदारी से व्यवहार करते हैं।

कृपालु, अभिमानी, आज्ञाकारी, तिरस्कारपूर्ण, अहंकारी, उदात्त, उदार, संरक्षक, स्मार्ट गधा, भद्दी, भद्दी, श्रेष्ठ, श्रेष्ठ, श्रेष्ठ, अपरिपक्व - थिसारस। Com - अहंकार

इस सप्ताह घमंड के कुछ शानदार उदाहरण हैं:

  • सैमसंग - जब किसी ग्राहक ने फोन को तोड़ना कितनी आसानी से फिल्माया, तो सैमसंग ने फोन को ठीक करने के बजाय ग्राहक के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने का फैसला किया।
  • कैथरीन हैरिस - जब उसने एक अभियान की अपनी नई आपदा में अपना ब्लॉग पोस्ट किया, तो ऐसा प्रतीत होता है कि उसके आगंतुक कंपनी से बाहर भेजे गए ईमेल करने वालों के अलावा और कोई नहीं थे।
  • एचपी - बेहतर हार्डवेयर बनाने के लिए काम करने के बजाय (हमारे पास काम पर एक नया एचपी प्लॉटर है जिसे आज बदल दिया गया था ... मुझे लगता है कि हम प्रत्येक मरम्मत के बीच 1 पेज प्राप्त कर सकते हैं), एचपी ने किसी तरह फैसला किया कि उनके कॉर्पोरेट कर्मचारियों पर जासूसी करने से किसी तरह बेहतर परिणाम मिलेंगे। ... किसी को मुझे यह समझाने की जरूरत है। एक कंपनी जो अपने कर्मचारियों का सम्मान नहीं करती है, वह ऐसी कंपनी नहीं है जिसके साथ मैं जुड़ना चाहता हूं।
  • Ask.com - अपने खोज इंजन के उपयोग को बढ़ावा देने की कोशिश करते हुए, Ask.com उपयोगकर्ताओं को आज़माने और आकर्षित करने के लिए एक मीडिया ब्लिट्ज शुरू कर रहा है। आप उस पैसे को क्यों नहीं लेते हैं और एक उत्पाद का उपयोग करने लायक बनाते हैं? मुझे लगता है कि चूंकि उन्हें लगता है कि उनके पास अब एक अच्छा होम पेज है, लोग उनका अधिक उपयोग करेंगे।
  • सेब - मानते हैं कि मैकबुक अपने आप बंद होने के साथ एक 'मामूली' समस्या है। 'मामूली' की परिभाषा? याद करने के लिए बहुत महंगा है।
  • माइक्रोसॉफ्ट - एक महान उत्पाद का निर्माण न करें, बस इसे 'महत्वपूर्ण अपडेट' के रूप में लेबल करके सभी को बिना पूछे इसे डाउनलोड करने के लिए कहें। मैं लिखा था इसके बारे में। ऐसा लगता है कि उनका इरादा मेरे द्वारा खोजे गए डिफ़ॉल्ट इंजन को बदलकर IE7 की स्थापना पर एमएसएन से थोड़ा अधिक कुटिल है।
  • टिकटमास्टर - सभी डेवलपर्स को इस पर ध्यान देना चाहिए ... कनाडा में, टिकटमास्टर पर मुकदमा चल रहा है क्योंकि उनकी वेबसाइट विकलांग लोगों के लिए सुलभ नहीं है। मेरी साइट पूरी तरह से सुलभ नहीं है, लेकिन यह कहानी एक लाल झंडा है। हम सभी को सभी ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए! तथ्य यह है, यह केवल एक संसाधन मुद्दा है.. और कुछ नहीं। साथ ही, यह आपके ग्राहकों या संभावनाओं को इस अर्थ में प्रदान करने का एक अच्छा तरीका है कि आप परवाह करते हैं।

कुछ कहानियों में सुखद अंत होता है, हालांकि:

  • Facebook - अपने नवीनतम कार्यात्मक रिलीज के साथ, फेसबुक ने अनजाने में अपने ग्राहकों की गोपनीयता सुरक्षा को प्रभावित किया। मुझे विश्वास है कि वे कंपनी के नेतृत्व की बदौलत पूरी तरह से ठीक हो जाएंगे।
  • डिग - अपने शक्तिशाली वायरल प्लेसमेंट इंजन में कहानियों के लिए बेहतर भार प्रदान करने के प्रयास में, डिग ने इसे अपने पावर उपयोगकर्ताओं के लिए चिपका दिया, जो शायद अपने लाभ के लिए सिस्टम का उपयोग कर रहे थे। डिग ने कुछ डिगर्स के बजाय सभी ग्राहकों के लिए अपनी सेवा में सुधार करके सही निर्णय लिया, जो अधिक से अधिक शक्ति प्राप्त कर रहे थे।
  • GetHuman और Bringo / NoPhoneTrees.com फोन के दूसरे छोर पर एक वास्तविक आवाज प्राप्त करने के लिए स्वचालित फोन सिस्टम को usurp करने के लिए कैसे अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए बलों को इकट्ठा कर रहे हैं।
  • ZipRealty - एक ऐसी साइट जो लोगों को उन घरों के बारे में अपनी टिप्पणी ऑनलाइन पोस्ट करने की अनुमति देती है जो उन्होंने देखे हैं जो बिक्री के लिए हैं।
  • Ford - जबकि कंपनी अच्छा नहीं कर रही है, Ford बोल्ड हो रही है। यहां तक ​​कि कुछ को स्थानांतरित करने के लिए भी बोल्ड विज्ञापन डॉलर लोकप्रिय ब्लॉगों के लिए!

मुझे आशा है कि आप यहाँ संबंधों को देखते हैं ... सफल व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ संबंधों, उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए आगे बढ़ रहे हैं, जबकि गरीब कंपनियां उपेक्षा, चुनौती, धमकाने और अपने ग्राहकों के साथ धारणाएं बनाती हैं। यदि केवल हम सभी यह याद रख सकते हैं कि:

  1. आप यह नहीं समझ सकते कि आपका उत्पाद आपके ग्राहक के लिए कितना महत्वपूर्ण है।
  2. जब तक आप ऐसा नहीं करेंगे तब तक आप यह नहीं देख सकते कि आपके उत्पाद को बदलने से आपके ग्राहकों पर क्या प्रभाव पड़ेगा।
  3. आपको यह पूरी तरह से समझ में नहीं आता है कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं।
  4. यदि आप बात नहीं करते हैं / सुनते हैं / सम्मान करते हैं / धन्यवाद / सहानुभूति / अपने ग्राहकों से माफी नहीं मांगते हैं, तो कोई और करेगा।
  5. आपका ग्राहक आपके वेतन का भुगतान करता है।

तुमने मुझे बताया कि तुम मुझे क्या बेचने जा रहे थे। मैंने आपको बताया कि मैं इसे कैसे चाहता था। आपने मुझे बताया था कि मुझे यह कब मिलेगा। आपने इसे मुझे तब दिया जब आपने कहा था कि आप करेंगे। आपने जो कहा वह आपने दिया। आपने जो मांगा वह आपने दिया। मैंने आपको भुगतान किया। आपने मुझे धन्यवाद दिया। मैंने आपको धन्यवाद दिया। मैं जल्द ही फिर से आदेश दूंगा।

यह पिज्जा जितना आसान है।

4 टिप्पणियाँ

  1. 1

    अजीब बात है कि कितने लोगों को वह मूल अवधारणा मिलती है। अर्ल नाइटिंगेल ने इसे बहुत पहले बिछाया था। आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली वास्तविक सेवा के लिए आपको व्यवसाय में मुआवजा मिलता है।

  2. 2
  3. 3

    यह वाक्य शानदार ढंग से डॉट कॉम बूम और बस्ट के दौरान हुआ।

    "कुछ कंपनियों के पास भारी ग्राहक मंथन होता है? And और समस्या को ठीक करने और ग्राहक के लिए प्रशंसा दिखाने की कोशिश करने के बजाय, वे केवल उन लोगों को बदलने के लिए ग्राहकों को प्राप्त करने में अधिक डॉलर पंप करते हैं।"

    मुझे पोस्ट अच्छी लगी।

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