2020 CRM सांख्यिकी: ग्राहक संबंध प्रबंधन प्लेटफार्मों के उपयोग, लाभ और चुनौतियां

2020 सीआरएम सांख्यिकी

यह सीआरएम उद्योग के आंकड़ों का एक विशाल संग्रह है। यदि आप सीआरएम के लाभों से परिचित नहीं हैं, तो व्यवसायों को इसकी आवश्यकता क्यों है, और जब आपको एक संगठन के रूप में निवेश करने की आवश्यकता होती है…

क्या एक सीआरएम है?

सीआरएम उद्योग आँकड़े

  • सीआरएम सबसे तेजी से बढ़ता सॉफ्टवेयर मार्केटिंग है (स्रोत)
  • CRM बाजार का आकार वर्तमान में $ 120 बिलियन का है (स्रोत
  • 2025 तक, CRM बाजार पहले ही बढ़कर 82 बिलियन डॉलर हो गया है, जो प्रति वर्ष 12% की दर से बढ़ रहा है (स्रोत)
  • CRM सिस्टम ने 2017 के अंत में राजस्व द्वारा डेटाबेस प्रबंधन प्रणालियों (DBMSs) को पीछे छोड़ दिया (स्रोत)
  • व्यवसायों के लिए सबसे लोकप्रिय बिक्री उपकरण में CRM, सामाजिक पूर्वेक्षण, डेटा और सूची सेवाएँ, ईमेल सहभागिता, फ़ोन और बिक्री ताल शामिल हैं (स्रोत)
  • विपणन नेताओं के बीच सीआरएम वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि 25% होने की उम्मीद है (स्रोत)
  • CRM ग्राहकों की वफादारी और बेहतर मार्केटिंग ROI के लिए ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बातचीत बनाने के लिए शीर्ष तीन उपकरणों और तकनीकों में से एक है (स्रोत)
  • बी 54 बी बाजार के 2% लोगों का कहना है कि वे अपनी बिक्री टीमों के साथ "सहयोग करने के लिए सशक्त" महसूस करते हैं (स्रोत)
  • 32% CRM उपयोगकर्ता सेवा उद्योग से संबंधित हैं, इसके बाद आईटी में 13% और निर्माण कंपनियों में भी 13% ()स्रोत)
  • वैश्विक मोबाइल सीआरएम बाजार इस साल दुनिया भर में 11% से $ 15 बिलियन तक बढ़ जाएगा (स्रोत)

कुंजी सीआरएम आँकड़े

  • कुल मिलाकर सीआरएम उपयोग 56 में 2018% से बढ़कर 74 में 2019% हो गया (स्रोत)
  • 91 से अधिक कर्मचारियों वाली 11% कंपनियां सीआरएम प्रणाली का उपयोग करती हैं (स्रोत)
  • सीआरएम के लिए औसत ROI खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए $ 8.71 है (स्रोत)
  • CRM 300% तक रूपांतरण दरें बढ़ा सकता है (स्रोत)
  • 50% टीमों ने मोबाइल CRM का उपयोग करके अपनी उत्पादकता में सुधार किया (स्रोत)
  • सीआरएम एप्लिकेशन बिक्री प्रतिनिधि प्रति 41% तक राजस्व बढ़ा सकते हैं (स्रोत)
  • CRM को ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने के लिए जाना जाता है, 27% तक (स्रोत)
  • आपके ग्राहक प्रतिधारण प्रयासों के लिए मात्र 5% की वृद्धि 25% और 95% के बीच लाभ बढ़ा सकती है (स्रोत)
  • 73% ग्राहक अपने क्रय निर्णयों में एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में ग्राहक अनुभव को इंगित करते हैं (स्रोत)
  • 22% व्यापार मालिकों का मानना ​​है कि नई तकनीक को गले लगाना उनकी कंपनी (Tech.co) के सामने सबसे बड़ी चुनौती है।

सीआरएम उपयोग आँकड़े

  • कुल मिलाकर सीआरएम उपयोग 56 में 2018% से बढ़कर 74 में 2019% हो गया (स्रोत)
  • 46% बिक्री टीमों ने सीआरएम सिस्टम के व्यापक उपयोग की रिपोर्ट (स्रोत)
  • 91 से अधिक कर्मचारियों वाली 11% कंपनियां सीआरएम प्रणाली का उपयोग करती हैं (स्रोत)
  • जब विचार किया जाए कि किस सीआरएम का उपयोग करना है, तो व्यवसाय 65% उपयोग में आसानी, 27% शेड्यूल प्रबंधन और 18% डेटा स्नैपशॉट क्षमता पर विचार करते हैं (स्रोत)
  • 13% कंपनियों का कहना है कि सीआरएम में निवेश करना उनकी शीर्ष बिक्री प्राथमिकताओं में से एक है (स्रोत)
  • 81% उपयोगकर्ता अब कई उपकरणों से अपने सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं (स्रोत)
  • 2008 में, केवल 12% व्यवसायों ने क्लाउड-आधारित CRM का उपयोग किया था - यह आंकड़ा अब बढ़कर 87% हो गया है (स्रोत)
  • संपर्क प्रबंधन (94%), इंटरैक्शन ट्रैकिंग (88%), और शेड्यूल / रिमाइंडर निर्माण (85%) शीर्ष-अनुरोधित सॉफ़्टवेयर सॉफ़्टवेयर हैं (स्रोत)

CRM लाभ आँकड़े

  • सीआरएम के लिए औसत ROI खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए $ 8.71 है (स्रोत)
  • सीआरएम सॉफ्टवेयर बिक्री को 29%, उत्पादकता को 34% और पूर्वानुमान सटीकता को 42% बढ़ा सकता है (स्रोत)
  • सीआरएम एप्लिकेशन बिक्री प्रतिनिधि प्रति 41% तक राजस्व बढ़ा सकते हैं (स्रोत)
  • CRM 300% तक रूपांतरण दरें बढ़ा सकता है (स्रोत)
  • प्रभावी बिक्री संगठन सीआरएम के लगातार उपयोगकर्ताओं या रिकॉर्ड की एक और प्रणाली के 87 प्रतिशत अधिक होने की संभावना है। (स्रोत)
  • बिक्री में 87% सुधार, ग्राहक संतुष्टि में 74% की वृद्धि, व्यावसायिक दक्षता में 73% सुधार (स्रोत)
  • CRM सॉफ़्टवेयर सिस्टम का ROI, जब ठीक से लागू किया जाता है, 245% से अधिक हो सकता है (स्रोत)
  • सीआरएम सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं के 74% ने कहा कि उनके सीआरएम सिस्टम ने उन्हें ग्राहक डेटा तक बेहतर पहुंच प्रदान की (स्रोत)
  • 50% व्यापार मालिकों ने कहा कि सीआरएम ने उत्पादकता में वृद्धि की, 65% ने अपनी बिक्री कोटा बढ़ाया, 40% श्रम लागत में कमी, 74% ग्राहक संबंधों में वृद्धि हुई (स्रोत)
  • 75% से कम सीआरएम अपनाने वाली कंपनियों की बिक्री टीमों का प्रदर्शन खराब है (स्रोत)
  • 50% टीमों ने मोबाइल CRM का उपयोग करके अपनी उत्पादकता में सुधार किया (स्रोत)
  • 84% ग्राहकों का मानना ​​है कि कंपनी जो अनुभव प्रदान करती है वह उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उसके उत्पाद और सेवाएँ। (स्रोत)
  • 69% ग्राहक एक कंपनी से जुड़ने पर एक जुड़े अनुभव की उम्मीद करते हैं (स्रोत)
  • 78% ग्राहकों को अब विभागों में लगातार बातचीत की उम्मीद है (स्रोत)

ग्राहक वरीयता आँकड़े

  • 94% ग्राहक एक ही स्रोत से खरीदारी करना चाहते हैं (Tech.co)
  • ग्राहक सेवा ब्रांडों के बीच नंबर एक अंतर के रूप में मूल्य और उत्पाद को दबाने के लिए तैयार है (स्रोत)
  •  49% अमेरिकी उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि कंपनियां एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करती हैं (स्रोत)
  • उनके क्रय निर्णयों में एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में ग्राहक अनुभव का 73% बिंदु (स्रोत)
  •  52% उपभोक्ता सहमत हैं कि कंपनियों को ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर कार्रवाई करने की आवश्यकता है (स्रोत)
  • 38% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि खरीदारी का निर्णय लेते समय समीक्षाएँ सबसे सहायक संसाधन होती हैं (Tech.co)
  • ४०% ग्राहक जोर देकर कहते हैं कि उन्हें इस बात की परवाह नहीं है कि कोई इंसान उनकी मदद करता है या नहींस्रोत)
  • 68% ग्राहक उनके प्रति कथित उदासीनता के कारण व्यवसाय छोड़ने का निर्णय लेते हैं (स्रोत)
  • 80% उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने वाली कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना है (स्रोत)
  • 90% का मानना ​​है कि वैयक्तिकरण एक साइट को आंतरिक रूप से अधिक आकर्षक बनाता है (स्रोत)
  • ग्राहकों ने एक कंपनी में 19% अधिक खर्च किया जब उन्हें लगा कि वे उस कंपनी के ऑनलाइन समुदाय से संबंधित हैं (स्रोत)
  • 87% उपभोक्ताओं ने पूरी तरह से सामाजिक मामलों पर कंपनी के रुख के आधार पर खरीदारी करने की इच्छा की सूचना दी (स्रोत)
  • 76% ने कहा कि वे एक कंपनी के साथ व्यापार करने के लिए अस्वीकार कर देंगे यदि यह विचार और समर्थित मुद्दों पर अपने विश्वासों के साथ संघर्ष करता है (स्रोत)

सीआरएम आँकड़े को चुनौती देता है

  • सीआरएम क्या है के बारे में 22% बिक्री पेशेवर अभी भी अनिश्चित हैंस्रोत)
  • सीआरएम अनुसंधान से पता चलता है कि सीआरएम गोद लेने के लिए नंबर एक चुनौती मैनुअल डेटा प्रविष्टि है (स्रोत)
  • बिक्री पेशेवर अपने कार्यालय समय के दो तिहाई को CRM सॉफ्टवेयर प्रबंधन जैसे प्रशासनिक कार्यों पर खर्च करते हैं (स्रोत)
  • 43% CRM उपयोगकर्ता केवल अपने CRM सिस्टम की आधी से कम सुविधाओं का उपयोग करते हैं (स्रोत)
  • 32% बिक्री प्रतिनिधि मैन्युअल डेटा प्रविष्टि पर प्रत्येक दिन एक घंटे से अधिक खर्च करते हैं। यह सीआरएम अपनाने की कमी का प्राथमिक कारण भी है (स्रोत)
  • 13% कंपनियों का कहना है कि दिन-प्रतिदिन की नौकरियों में बिक्री तकनीकों का उपयोग करना 2-3 साल पहले की तुलना में अधिक कठिन है (स्रोत)
  • 10 में से लगभग छह सेल्सपर्सन कहते हैं कि जब उन्हें पता चलता है कि उनके लिए क्या कारगर है, तो वे इसे नहीं बदलते हैं। (स्रोत)
  • 22% व्यापार मालिकों का मानना ​​है कि नई तकनीक को गले लगाना उनकी कंपनी के सामने सबसे बड़ी चुनौती है (Tech.co)
  • 23% व्यापार मालिकों ने कहा कि मैन्युअल डेटा प्रविष्टि, डेटा एकीकरण की 17% की कमी, और अमान्य / गलत डेटा 9% और बिक्री फ़नल को ट्रैक करने में कठिनाई 9% (स्रोत)
  •  सीआरएम के बिना छोटे से मध्यम उद्यमों के 40% का कहना है कि उन्हें एक को लागू करने के लिए संसाधनों की कमी है और 38% का कहना है कि उनके पास आवश्यक आईटी कौशल की कमी है (स्रोत)
  • 23% व्यवसाय कागजी कार्रवाई और संचार अपने सबसे अधिक समय लेने वाले कार्य हैं (Tech.co)
  • एक बाधा के रूप में बदलने के लिए एक सीआरएम प्रतिरोध का हवाला देते हुए एसएमई के 34%स्रोत)
  • कार्यान्वित सीआरएम के साथ केवल 47% व्यवसायों में व्यवसाय में 90% से अधिक की गोद लेने की दर है (स्रोत)
  • 17% salespeople उनके मौजूदा सीआरएम का उपयोग करते हुए सबसे बड़ी चुनौती के रूप में अन्य उपकरणों के साथ एकीकरण की कमी का हवाला देते हैं (स्रोत)

ग्राहक प्रतिधारण आँकड़े

  • CRM को ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने के लिए जाना जाता है, 27% तक (स्रोत)
  • आपके ग्राहक प्रतिधारण प्रयासों के लिए मात्र 5% की वृद्धि 25% और 95% के बीच लाभ बढ़ा सकती है (स्रोत)
  • नए ग्राहकों तक पहुँचने के लिए इसकी लागत पाँच गुना है क्योंकि यह आपके मौजूदा लोगों को बनाए रखने के लिए करता है (स्रोत)
  • वफादार ग्राहक नए ग्राहकों की तुलना में 67% अधिक खर्च करते हैं (स्रोत)
  • व्यवसायों के पास मौजूदा ग्राहक को बेचने का 60% से 70% मौका है (स्रोत)
  • वफादार ग्राहक पुनर्खरीद की संभावना से पांच गुना और नए उत्पाद या सेवा की कोशिश करने की संभावना से सात गुना अधिक हैं (स्रोत)
  • वफादार ग्राहकों को संदर्भित करने की अधिक संभावना है, और जिन नए ग्राहकों को संदर्भित किया गया है, वे उन लोगों की तुलना में अधिक मूल्यवान हैं जो (नहीं हैं)स्रोत)
  • वफादार ग्राहकों को लगभग छह गुना तक माफ़ करने की संभावना है (स्रोत)
  • परिहार्य उपभोक्ता स्विचिंग के कारण अमेरिकी कंपनियां प्रति वर्ष $ 136.8 बिलियन खो देती हैं (स्रोत)

सीआरएम प्लेटफार्म सांख्यिकी

यहाँ CRM प्रदाताओं के बाजार हिस्सेदारी का एक चार्ट है:

सीआरएम प्लेटफार्म मार्केट शेयर

सेल्सफोर्स सीआरएम आँकड़े

  • सेल्सफोर्म CRM मार्केट शेयर का 19.5% अग्रणी CRM विक्रेता है (स्रोत)
  • सेल्सफोर्स अपने निकटतम प्रतिद्वंद्वी SAP से दोगुना हैस्रोत)
  • Salesforce में 150,000 ग्राहक हैं (स्रोत)
  • फॉर्च्यून 83 कंपनियों के 500% सेल्सफोर्स ग्राहक हैं (स्रोत)
  • Salesforce वर्तमान मूल्यांकन लगभग $ 177.28 बिलियन है (स्रोत)
  • प्रकटीकरण: डगलस के सह-संस्थापक हैं Highbridgeतक सेल्सफोर्स पार्टनर.

हबस्पॉट सीआरएम आँकड़े

  • हबस्पॉट का वर्तमान मूल्यांकन लगभग $10.1 बिलियन (स्रोत)
  • हबस्पॉट के 56,500 से अधिक भुगतान करने वाले ग्राहक हैं (स्रोत)
  • हबस्पॉट का कुल राजस्व $186.2 मिलियन था, जो कि Q29'4 की तुलना में 18% अधिक था। (स्रोत)
  • हबस्पॉट का सीआरएम मार्केट शेयर 3.4% है (स्रोत)

सोमवार.कॉम सीआरएम आँकड़े

  • सोमवार.कॉम की कीमत $ 2.7 बिलियन है (स्रोत)
  • सोमवार.कॉम के 80,000 से अधिक भुगतान करने वाले ग्राहक हैं (स्रोत)
  • सोमवार को कुल राजस्व लगभग $ 112.5 है (स्रोत)

ज़ोहो सीआरएम आँकड़े

  • ज़ोहो एक निजी कंपनी है, इसलिए मूल्यांकन कहना मुश्किल है, लेकिन इसका अनुमान $ 5 बिलियन से $ 15 बिलियन के बीच है (स्रोत)
  • 150,000 से अधिक व्यवसाय Zoho CRM का उपयोग करते हैं (स्रोत)
  • ज़ोहो का वार्षिक राजस्व लगभग $500 मिलियन (स्रोत)

सुगरसीआरएम आँकड़े

  • सुगरसीआरएम का वर्तमान मूल्यांकन $ 350 मिलियन है (स्रोत)
  • SugarCRM के दुनिया भर में दो मिलियन उपयोगकर्ता हैं (स्रोत)

Microsoft Dynamics CRM आँकड़े

  • Microsoft Dynamics CRM मार्केट शेयर का 2.7% प्रतिनिधित्व करता है (स्रोत)
  • लगभग 40,000 या अधिक व्यवसाय Microsoft Dynamics CRM का उपयोग करते हैं (स्रोत)

Zendesk CRM आँकड़े

  • Zendesk का वर्तमान में मूल्य $ 2.1 बिलियन है (स्रोत)
  • 40,000 मिलियन लोगों की सेवा करने वाले Zendesk के 300 से अधिक वेतन ग्राहक हैं (स्रोत)
  • Zendesk का वार्षिक राजस्व लगभग $ 814.17 मिलियन है (स्रोत)

फ्रेशडेस्क सीआरएम आँकड़े

  • Freshworksk CRM की मूल कंपनी फ्रेशवर्क्स का मूल्य $ 3.5 बिलियन है (स्रोत)
  • फ्रेशडेस्क के पास 40,000 से अधिक भुगतान करने वाले ग्राहक हैं (स्रोत)
  • फ्रेशवर्क का वार्षिक राजस्व लगभग $100 मिलियन (स्रोत)

2020 सीआरएम सांख्यिकी इन्फोग्राफिक

यहाँ Tech.co से पूर्ण इन्फोग्राफिक है, सॉफ्टवेयर को समझने में 93 CRM सांख्यिकी.

2020 सीआरएम सांख्यिकी

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.