लर्निंग टेक्नोलॉजी सीआरएम मैनेजर के रूप में महत्वपूर्ण है: यहाँ कुछ संसाधन हैं

सीआरएम प्रौद्योगिकी पुस्तकें और संसाधन ऑनलाइन

आपको सीआरएम मैनेजर के रूप में तकनीकी कौशल क्यों सीखना चाहिए? अतीत में, एक अच्छा बनने के लिए कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर आपको मनोविज्ञान और कुछ विपणन कौशल की आवश्यकता थी। 

आज, CRM मूल रूप से बहुत अधिक तकनीकी गेम है। अतीत में, एक सीआरएम प्रबंधक एक ईमेल कॉपी बनाने के लिए अधिक केंद्रित था, जो एक अधिक रचनात्मक-दिमाग वाला व्यक्ति था। आज, एक अच्छा सीआरएम विशेषज्ञ एक इंजीनियर या एक डेटा विशेषज्ञ है, जिसे मूल ज्ञान है कि संदेश टेम्पलेट कैसे दिख सकते हैं।

स्टीफन हार्टिंग, इंकिट के सी.एम.ओ.

आजकल, CRM एक पूरी तरह से अलग खेल है। एक पैमाने पर विपणन वैयक्तिकरण प्राप्त करने के लिए, प्रत्येक सीआरएम प्रबंधक को तीन क्षेत्रों में मास्टर करना चाहिए। इनमें डेटा एनालिटिक्स, सिस्टम इंटीग्रेशन, और मार्केटिंग टेक्नोलॉजी टूलकिट (और इस क्षेत्र के मौजूदा मार्केट प्लेयर्स का अवलोकन) को जानना शामिल है।

सीआरएम प्रबंधक जिम्मेदारियाँ

इसके लिए काफी प्रौद्योगिकी से संबंधित ज्ञान की आवश्यकता है। विपणन वैयक्तिकरण के जितने अधिक बारीक स्तर आप प्राप्त करना चाहते हैं, उतने ही उन्नत प्रयोग आपको गर्भधारण करने की आवश्यकता है।

उन्नत निजीकरण में हमेशा वितरित सिस्टम से डेटा की उच्च मात्रा को एक साथ रखना शामिल है। यही कारण है कि एक विपणन स्वचालन विशेषज्ञ को यह समझना चाहिए कि ये सिस्टम एक दूसरे से कैसे बात करते हैं और डेटा को कैसे संग्रहीत और संक्षेपित किया जाता है।

पिछले पांच वर्षों में, सीआरएम प्रबंधक हम विभिन्न सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस (कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म, कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म, प्रमोशन मैनेजमेंट सिस्टम आदि) का उपयोग कर चुके हैं और रोजाना एक या एक से अधिक डेवलपर टीमों के साथ काम करते हैं। 

हम पिछले पांच वर्षों से डिजिटल टीमों को डेवलपर्स और मार्केटर्स के बीच की खाई को पाटने में मदद कर रहे हैं और सैकड़ों ग्राहकों को ऑनबोर्ड करने के बाद हमने जो देखा है वह यह है कि सफल मार्केटर या सीआरएम मैनेजर वही होते हैं जो तकनीक को समझते हैं।

टॉमस पिंडेल, सीईओ वाउचराइज़.io

जितना अधिक आप तकनीक के बारे में जानते हैं, उतना अधिक कुशल आप अपने काम पर बन सकते हैं। 

प्रौद्योगिकी CRM के दिल में स्थित है।

एंथोनी लिम, पॉमेलो फैशन में सीआरएम मैनेजर

यदि आप समझते हैं कि आप जिस सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं, वह कैसे काम करता है, इसकी संभावनाएँ और इसकी सीमाएँ, तो आप इसका उपयोग इसकी अधिकतम क्षमता तक कर सकते हैं। यदि आप डेवलपर लिंगो के बारे में भी जानते हैं, तो तकनीक टीम के साथ अपनी आवश्यकताओं की व्याख्या करना और उन पर चर्चा करना आसान है। परिणाम में, विकास दल के साथ संचार अधिक धाराप्रवाह हो जाता है और उनका कार्य अधिक कुशल हो जाता है। बेहतर संचार अंतिम कोड के तेजी से वितरण और समय और संसाधनों की कम बर्बादी के बराबर होता है। 

यदि आप SQL या Python के बारे में कुछ जानते हैं, तो आप कुछ समय भी बचा सकते हैं और अपने आप बुनियादी डेटा क्वेरी चला सकते हैं। यह उपयोगी हो सकता है, खासकर यदि आपको कुछ तदर्थ की आवश्यकता है और आपके डेवलपर्स स्प्रिंट के बीच में हैं, और आप उन्हें परेशान नहीं करना चाहते हैं। अपने आप चीजें करना आपके लिए डेटा विश्लेषण प्रक्रिया को गति प्रदान कर सकता है और आपके डेवलपर्स को उन बड़े कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने देता है जिन्हें उन्हें वितरित करना है। 

सीआरएम मैनेजर्स के लिए टेकिंग को जानना अलग नहीं है; यह मूलभूत आवश्यकता बन गई।

सीआरएम मैनेजर के रूप में आपको कौन सी टेक स्किल्स सीखनी चाहिए? 

आपको कुछ मुख्य अवधारणाओं को जानना चाहिए:

  • आधार सामग्री भंडारण - डेटा कैसे संग्रहीत किया जाता है, एक रिकॉर्ड क्या है, डेटा मॉडल क्या है, और आपको स्कीमा की आवश्यकता क्यों है? डेटा माइग्रेशन कब आवश्यक है, और इसकी लागत का अनुमान कैसे लगाया जाता है?
  • सिस्टम इंटीग्रेशन - आपको पता होना चाहिए कि अपने डेवलपर टीम के साथ इस तरह के कार्यों को प्लान करने और निष्पादित करने में सक्षम होने के लिए एक डेटा स्टोरेज से दूसरे डेटा पर कैसे बढ़ रहा है।
  • विश्लेषण (Analytics) - वेब पर सर्वर और ग्राहक ट्रैकिंग की मूल बातें। 
  • Retargeting - विज्ञापन पुन: पेश करना और यह कैसे काम करता है। 

MarTech टूलकिट अवलोकन:

आपको विपणन प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के रोडमैप और रिलीज शेड्यूल की नियमित जांच करनी चाहिए। आपको पता होना चाहिए कि संभावनाएं क्या हैं और आपका वर्तमान स्टैक सही है या नहीं। चूंकि तकनीक विकसित हो रही है, इसलिए विभिन्न सॉफ्टवेयर प्रदाताओं की विशेषताएं (और मूल्य) हैं।

पिछले साल जो काफी अच्छा था वह इस साल सबसे अच्छा नहीं हो सकता है, क्योंकि या तो आपकी ज़रूरतें बदल गई हैं या क्योंकि एक ही फ़ीचर सेट के लिए अधिक विकल्प उपलब्ध हैं या बेहतर कीमतें उपलब्ध हैं। अपने स्टैक को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए आपको बाज़ार में नई तकनीकों और नए प्रदाताओं के शीर्ष पर रहना चाहिए। 

यहां तक ​​कि अगर आपने अपना स्टैक खुद बनाया है, तो आपको नई सुविधाओं के लिए प्रेरणा की तलाश में रहना चाहिए या यदि बाजार में गिरावट पर कीमतें गिरती हैं, तो तीसरे पक्ष के विक्रेता पर फिर से विचार करें और अपने सॉफ़्टवेयर समाधान को बनाए रखने और अपग्रेड करने के लिए लाभदायक नहीं है। 

एसक्यूएल और / या पायथन की मूल बातें:

ये डेटा एनालिटिक्स के लिए उपयोग की जाने वाली सबसे महत्वपूर्ण भाषाएं हैं जो आपको डेवलपर्स से मदद मांगे बिना खुद से सवाल चलाने में सक्षम कर सकती हैं। मूल बातें सीखना भी आपको अपने डेवलपर्स के साथ संवाद करने में मदद कर सकता है। 

टेक स्किल्स कहां सीख सकते हैं? 

  1. तुम्हारी टीम - यह अंततः आपकी कंपनी में जानकारी का सबसे अच्छा स्रोत है। आपके डेवलपर्स आपके पास मौजूद टूलकिट के साथ-साथ कुछ विकल्पों के बारे में बहुत कुछ जानते हैं। हालांकि वे वहां की नवीनतम तकनीकों के बारे में नहीं जानते हैं, लेकिन वे निश्चित रूप से उन सभी बुनियादी अवधारणाओं को जानते हैं जिन्हें आपको उनके साथ काम करने के लिए जानने की आवश्यकता है। खुले होने और सवाल पूछने से आपको गति मिलेगी, खासकर यदि आपने अभी इस स्थिति में काम करना शुरू किया है (या इस कंपनी में)। 

गाइड डाउनलोड करें

  1. पुस्तकें - यह पुराने जमाने का लग सकता है, लेकिन CRM और CRM सॉफ्टवेयर के बारे में मूल बातें जानने के लिए कुछ अच्छी किताबें हैं। यह एक नि: शुल्क विकल्प हो सकता है यदि आप एक पुस्तकालय (विश्वविद्यालय के पुस्तकालयों की जाँच करें, विशेष रूप से व्यावसायिक विश्वविद्यालयों या विपणन या आईटी विभागों में)। यदि नहीं, यदि आपके पास एक जलाने की सदस्यता है (वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका में उपलब्ध है), तो आप सीआरएम विषय पर अपनी सदस्यता योजना के भीतर कुछ पुस्तकों को उधार ले सकते हैं। 

  1. ब्लॉग - ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रौद्योगिकियों के लिए समर्पित कई ब्लॉग हैं। यहां मेरे कुछ फेवरिट दिए गये हैं:

  1. ऑनलाइन पत्रिकाओं - ऑनलाइन पत्रिकाएं ब्लॉग और पुस्तकों के बीच कहीं हैं, एक टन जानकारी प्रदान करती हैं और प्रमुख प्रौद्योगिकी प्रदाताओं को भी शामिल करती हैं।

  1. ऑनलाइन कक्षाएं - यह विशेष रूप से उपयोगी है यदि आप कोडिंग, एसक्यूएल या पाइथन कक्षाओं की मूल बातें सीखना चाहते हैं, तो यह आपकी पहली पसंद होनी चाहिए। इसमें टैप करने के लिए बहुत सारे मुफ्त संसाधन हैं।

  1. सॉफ्टवेयर समीक्षा वेबसाइटों

  1. पॉडकास्ट - यदि आप अपनी सुबह या कॉफी पीते समय कुछ सुनना पसंद करते हैं, तो पॉडकास्ट बहुत अच्छा है! आप अतिरिक्त समय की आवश्यकता के बिना कुछ सीख सकते हैं और अपने कैरियर को आगे बढ़ा सकते हैं। 

  1. डॉक्स पढ़ना - आप विभिन्न उपकरणों के प्रलेखन को पढ़ने से काफी कुछ सीख सकते हैं जो आप उपयोग करते हैं या उपयोग करने पर विचार कर सकते हैं। कुछ समय बाद, आप उनसे कई डेवलपर-विशिष्ट शब्दावली भी सीखेंगे।

जो भी स्रोत आप के साथ सीखना शुरू करना पसंद करते हैं, सबसे महत्वपूर्ण है शुरू करना। अपने साथियों से बात करें, अपने डेवलपर्स से बात करें, चीजों के तकनीकी पक्ष से डरें नहीं। 

Voucherify.io के बारे में

वाउचराइज़.io एक ऑल-इन-वन एपीआई-प्रमोशन मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है जिसे एकीकृत करने के लिए न्यूनतम डेवलपर प्रयास की आवश्यकता होती है, जो बहुत सारे आउट-ऑफ-द-बॉक्स फीचर्स और इंटीग्रेशन प्रदान करता है और इसे मार्केटिंग टीमों को सशक्त रूप से लॉन्च करने और कुशलतापूर्वक कूपन का प्रबंधन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपहार कार्ड प्रचार, giveaways, रेफरल और वफादारी कार्यक्रम। 

प्रकटीकरण: Martech Zone इस लेख में सहबद्ध लिंक है।

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