क्रॉस मीडिया अनुकूलन में कदम

रीढ़ की हड्डी

में काफी कुछ सत्र थे वेबट्रेंड्स एंगेज 2009 सम्मेलन जो डेटा एकीकरण की शक्ति और व्यावसायिक परिणामों पर इसके सकारात्मक प्रभाव की बात करता है। कई कंपनियां एक विशाल डेटामार्ट डिज़ाइन के साथ शुरू करती हैं और फिर पीछे की ओर बढ़ती हैं - अपने डेटा मॉडल में सब कुछ फिट करने की कोशिश करती हैं। यह एक त्रुटिपूर्ण प्रक्रिया है क्योंकि प्रक्रियाएं लगातार बदलती रहती हैं... आप इसे कभी भी सफलतापूर्वक लागू नहीं कर पाएंगे क्योंकि यह परिभाषित होते ही बदल जाती है।

क्रेग मैकडोनाल्ड, वरिष्ठ उपाध्यक्ष और मुख्य विपणन अधिकारी कोवरियो, क्रॉस मार्केटिंग ऑप्टिमाइज़ेशन में कदम रखने के लिए एक उत्कृष्ट अवलोकन किया। प्रस्तुति और सत्र बुलाया गया था द न्यू सीएमओ: क्रॉस मार्केटिंग ऑप्टिमाइज़ेशन. क्रेग ने प्रत्येक चैनल और प्रक्रियाओं के बारे में विस्तार से नहीं बताया, इसलिए मैं प्रक्रिया की अपनी धारणा के साथ अतिरिक्त विवरण प्रदान करने का प्रयास करूंगा।

प्रक्रिया इसके विपरीत के बजाय छोटे से बड़े तक चलती है। ग्राहक डेटा चैनल, सिस्टम, प्रक्रिया आदि संगठनों में विखंडित है, डेटा डेटा को ग्राहक डेटा में एकीकृत करने के लिए डेटाबेस को चुस्त बनाने की आवश्यकता होती है ... एक रीढ़ बनाने की तरह बहुत कुछ। प्रत्येक चैनल एक डिस्क है। डिस्क को एक रीढ़ में संयोजित किया जाता है। रीढ़ की जगह के बाद, हड्डियों को जोड़ा जा सकता है, फिर हड्डियों से मांस, त्वचा से मांस तक, आदि सकल सादृश्य, मुझे पता है ... लेकिन यह काम करता है।

रीढ़ की हड्डीप्रत्येक चैनल के भीतर प्रक्रिया को परिभाषित करना पहला कदम है। एक चैनल प्रक्रिया का एक उदाहरण वह कदम है जो एक संभावना ऑनलाइन आपके व्यवसाय को खोजने से लेकर रूपांतरण तक ले जाती है खोज इंजन चैनल. शायद वे एक खोज इंजन से शुरू करते हैं, फिर एक पृष्ठ पर उतरते हैं, फिर एक शॉपिंग कार्ट में एक आइटम जोड़ने के लिए क्लिक करते हैं, फिर एक ऑर्डर सारांश, फिर एक रूपांतरण पृष्ठ। यह समझने की कुंजी है कि वे किस खोज इंजन में पाए गए थे…

  • उन्होंने कौन से कीवर्ड खोजे?
  • उन कीवर्ड के आधार पर लैंडिंग पृष्ठ क्या था?
  • शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने के लिए उन्होंने क्या क्लिक किया?
  • उन्होंने धर्मांतरण किया या छोड़ दिया?
  • ब्राउज़र, ऑपरेटिंग सिस्टम, आईपी एड्रेस, आदि?

ये सभी डेटा आपके फ़नल का मूल्यांकन करने में महत्वपूर्ण हैं ताकि आप प्रत्येक पथ के प्रभावी और अप्रभावी अंश ढूंढ सकें। ग्राहक की यात्रा के बारे में आपके द्वारा कैप्चर किया जा सकने वाला प्रत्येक तत्व या मेटा डेटा आवश्यक है, इसलिए सब कुछ कैप्चर करें, चाहे कितना भी महत्वहीन क्यों न हो। एक बार डेटा हो जाने के बाद, चैनल का अनुकूलन काफी सरल है।

एक बार प्रत्येक विशिष्ट प्रक्रिया को परिभाषित, कैप्चर और अनुकूलित करने के बाद, डेटा का केंद्रीकरण अगला चरण होता है। डेटा का केंद्रीकरण एक कंपनी को अब चैनलों की तुलना करने, उनकी प्रभावशीलता और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक चैनल दूसरे को कैसे प्रभावित कर रहा है। क्या आप उन खोजशब्दों पर भुगतान-प्रति-क्लिक पर पैसा खर्च करके अपने प्रयासों को कमजोर कर रहे हैं जिन्हें आप पहले से ही व्यवस्थित रूप से जीत रहे हैं? क्या आपकी (सस्ती) खरीद प्रक्रिया लोगों को (महंगे में) आपकी कंपनी को कॉल करने के लिए प्रेरित कर रही है?

यदि आपकी कंपनी लागत कम रखना चाहती है और उच्च रिटर्न देना चाहती है तो क्रॉस मीडिया ऑप्टिमाइज़ेशन आवश्यक है। यह एक जटिल प्रयास है जिसमें वर्षों लग सकते हैं (और लगातार बदलते रहते हैं), लेकिन एक बार टुकड़े होने के बाद, निर्णय आत्मविश्वास के साथ किए जा सकते हैं। यह केवल उद्यम संगठनों के लिए एक रणनीति नहीं है, ये छोटे व्यवसायों के लिए भी आवश्यक हो सकते हैं।

क्रेग ने नोट किया कि कंपनियां क्रॉस मीडिया ऑप्टिमाइज़ेशन में महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधनों को कम कर रही हैं। उनका मानना ​​है कि आपके मार्केटिंग/आईटी खर्च का ~ 10% विश्लेषण और अनुकूलन से जुड़ा होना चाहिए। यदि आप निवेश पर प्रतिलाभ के साथ उस खर्च का बैकअप नहीं ले सकते हैं तो यह निगलने के लिए एक कठिन गोली है। मुझे संदेह नहीं है कि यह संभव है, मुझे लगता है कि यह चिकन या अंडे का मामला है। यदि आपने इसे नहीं किया है तो आप 10% को कैसे सही ठहराते हैं। जब तक आप 10% खर्च नहीं करेंगे तब तक आप इसे कैसे कर सकते हैं?

शायद इस प्रक्रिया में कदम रखते ही निवेश में चलना प्रमुख है। एकल चैनल का अनुकूलन आपको अपने कर्मचारियों और संसाधनों के विस्तार के लिए आवश्यक रिटर्न प्रदान कर सकता है।

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    सादृश्य डौग से प्यार करें, वास्तव में सकल नहीं, एक तार्किक और लचीली संरचना के बारे में सोचने का एक शानदार तरीका। मैं मानता हूं कि यह अच्छी तरह से काम करता है। मुझे आश्चर्य है कि वर्तमान अर्थव्यवस्था में इस तरह के मुद्दों के बारे में कितने विपणक वास्तव में सोच रहे हैं? उन्हें होना चाहिए, लेकिन कई कारणों से मेरा अनुमान है कि वे इस पर उतना केंद्रित नहीं हैं जितना उन्हें होना चाहिए। अन्य पाठकों के लिए दिलचस्प है कि वे सच क्रॉस-मीडिया ऑप्टिमाइज़ेशन को अपनाने के नज़रिए पर झंकार करें? अच्छी पोस्ट, सोचा उत्तेजक सामान।

    • 2

      धन्यवाद क्रिस! आप द्वारा रोक की सराहना करते हैं। मैं अन्य विपणक से भी सुनना पसंद करूंगा! सम्मेलन में कुछ उदाहरण थे - यहां तक ​​कि टेलीविजन और अखबार जैसे व्यापक-आधारित माध्यम भी। उन रूपांतरणों को कैप्चर करने में काफी काम लगता है ... कस्टम 1-800 नंबर, कस्टम डिस्काउंट कोड, या कम मज़बूती से ग्राहकों का सर्वेक्षण करना।

      कुछ भी जो व्यापार को आगे बढ़ाने के लिए कर सकता है वह भी रणनीति की कुंजी है।

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