ग्राहक केंद्र की वेबसाइट पर गारंटी देने के 7 तरीके

ग्राहक केंद्रित वेबसाइट

मैं हाल ही में कुछ कॉर्पोरेट CPG / FMCG वेबसाइटों की समीक्षा कर रहा था और मुझे क्या झटका लगा! ये अपने वास्तविक नाम में उपभोक्ता के साथ संगठन हैं इसलिए उन्हें सबसे अधिक उपभोक्ता-केंद्रित होना चाहिए, है ना? खैर हां बिल्कुल!

और फिर भी उनमें से कुछ अपनी वेबसाइट बनाते समय उपभोक्ता के परिप्रेक्ष्य को लेते हैं। यहां तक ​​कि मुझे अपनी वेबसाइट पर वापस जाने के लिए कम से कम पर्याप्त रूप से प्रसन्न, कम से कम किसी भी समय जल्द ही!

कई साइटों की मेरी समीक्षा से, ऐसा लगता है कि अधिकांश संगठन अपने ग्राहकों के साथ सामग्री साझा करने के लिए अपनी वेबसाइटों का निर्माण करते हैं। हालाँकि, यह जानकारी है वे साझा करना चाहते हैं, न कि उनके ग्राहक क्या करना चाहते हैं।

इसने मुझे एक ग्राहक के दृष्टिकोण से, एक वेबसाइट पर शामिल करने के लिए क्या महत्वपूर्ण होगा, इसके बारे में सोचा। यहां मेरी सात चीजों की सूची है, लेकिन मैं नीचे दिए गए टिप्पणियों में आपके खुद के विचारों या परिवर्धन का स्वागत करता हूं।

7 चीजें जो एक वेबसाइट पर होनी चाहिए

  1. एक स्पष्ट संरचना जो है सहज ज्ञान युक्त। आपको अभी भी उन लोगों के लिए साइटमैप शामिल करना चाहिए जिन्हें आगे मदद की ज़रूरत है या जो अपनी खोज में कम तार्किक हैं।
  2. मुख पृष्ठ पर संपर्क लिंक, या पूर्ण कंपनी विवरण ढूंढना आसान है। इनमें टेलीफोन नंबर, ईमेल, डाक और सड़क के पते और सोशल मीडिया आइकन शामिल होने चाहिए। आपको ध्यान रखना चाहिए कि इन दिनों, ग्राहक अक्सर किसी वेबसाइट पर जाते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि किसी ब्रांड या कंपनी से कैसे संपर्क किया जाए। इसलिए यह उनके लिए जितना संभव हो उतना आसान बनाएं।
  3. आपके ब्रांडों, उत्पादों और सेवाओं की एक सूची। चूंकि ग्राहक श्रेणियों से पहले ब्रांडों के बारे में सोचते हैं, इसलिए उनकी छवियों को शामिल करें, साथ ही प्रासंगिक विवरण जैसे कि पैक सामग्री और सामग्री। उपयोग के सुझावों को जोड़ें, खासकर अगर कोई सीमाएं हैं, और जानकारी है कि इसे कहां खोजना है, खासकर अगर वितरण प्रतिबंधित है। ये शामिल करने के लिए न्यूनतम तथ्य हैं, लेकिन निश्चित रूप से आप आगे के विवरणों को शामिल कर सकते हैं जो आप जानते हैं कि आपके ग्राहकों के लिए ब्याज और महत्वपूर्ण हो सकता है।
  4. कंपनी के विवरण को दिखाने वाले अनुभाग के बारे में, जिसमें इसकी प्रबंधन टीम शामिल है - नॉन-एग्जीक्यूटिव डायरेक्टर (नहीं)। यदि आप एक वैश्विक कंपनी हैं, तो आपके द्वारा कवर किए जाने वाले भौगोलिक क्षेत्रों को जोड़ें और मुखपृष्ठ पर भाषाओं की पसंद की पेशकश करें। ग्राहकों के साथ सकारात्मक छवि बनाने और साझा करने में मदद करने के लिए कंपनी मिशन स्टेटमेंट, इसके मूल्य, रणनीति और संस्कृति भी महत्वपूर्ण हैं। हालांकि आपके पास पत्रकारों और निवेशकों के लिए एक मीडिया सेक्शन होना चाहिए, ग्राहक भी जानना चाहते हैं कि उनके पसंदीदा ब्रांडों के साथ क्या हो रहा है, इसलिए नवीनतम समाचारों के साथ एक समाचार अनुभाग जोड़ें।
  5. ग्राहकों के दृष्टिकोण से मूल्यवान सामग्री। साइट को नियमित रूप से अद्यतन किया जाना चाहिए और वेब-अनुकूल चित्रों के साथ क्रॉस-ब्राउज़र संगतता होनी चाहिए। चूंकि फ़ोटो और वीडियो वेब के सबसे लोकप्रिय तत्वों में से एक हैं, इसलिए उन्हें शामिल करें या अपने ग्राहकों को स्वयं जोड़ने के लिए आमंत्रित करें।

पुरीना अपने उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई सामग्री के लिए एक अच्छी तरह से पसंद की गई साइट बन गई है, जिसमें वह अपने नवीनतम टीवीसी और प्रिंट विज्ञापन को भी जोड़ता है। लोग नई सामग्री देखना, टिप्पणी करना और साझा करना पसंद करते हैं, इसलिए उनके लिए यह करना आसान है और नवीनतम समाचारों के लिए नियमित रूप से लौटने की अपील करते हैं।

  1. सबसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ एक सामान्य प्रश्न अनुभाग। इस क्षेत्र को देखभाल लाइनों और ग्राहक सेवा टीम में आने वाले प्रश्नों के साथ नियमित रूप से अद्यतन करने की आवश्यकता है।
  2. खोज, साइन-अप और सदस्यता प्रपत्र जैसी उपयोगिताएँ, और आपके ग्राहकों के लिए RSS फ़ीड सार्थक जोड़ने योग्य हैं, जिससे उन्हें आपकी साइट की सामग्री से अधिकतम लाभ मिल सके। इसके अलावा, ट्रैकिंग और विश्लेषण कोड आपको यह अनुसरण करने में सक्षम करेंगे कि आपके ग्राहक कहां और क्या अक्सर देखते हैं। यह आपके ग्राहकों से सीधे पूछकर प्राप्त की गई जानकारी से अधिक जानकारी प्रदान करेगा, किन भागों में संशोधन या प्रतिस्थापन की आवश्यकता है।

प्रेरणा के लिए एक अच्छा उदाहरण है

बेहतर कॉर्पोरेट वेबसाइटों में से एक है जो मैं भर में आया हूं और जिसके साथ बातचीत करने में बहुत मज़ा आता है, की साइट है रेकिट बेंकिजर। यह वास्तव में दिलचस्पी लेता है और मुझे कुछ समय के लिए और कई अलग-अलग क्षेत्रों में लगा रहा है। उदाहरण के लिए, इसके ब्रांडों और उनके लोगो की सामान्य सूची के बजाय, यह दिखाता है कि इसे क्या कहते हैं पॉवरब्रांड रिटेल शेल्फ़ पर या वर्चुअल होम के कमरों में प्रदर्शित लाइन-अप (मैं ध्वनि प्रभाव स्वीकार करता हूं, मुझे कुछ चिढ़ है, लेकिन आप उन्हें बंद कर सकते हैं)। फिर आप उत्पाद की तस्वीर पर क्लिक करके उस पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, श्रेणी और उसके नवीनतम विज्ञापन।

दर्शकों की भागीदारी को आमंत्रित करने से लोगों को उनके बारे में अधिक जानने के लिए सभी ब्रांडों पर क्लिक करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। और गेम और चुनौतियों के अलावा रेकिट बेन्किज़र कॉर्पोरेट दुनिया के इंटरैक्टिव प्रदर्शन, आगे अपील जोड़ते हैं, न केवल उपभोक्ताओं के लिए, बल्कि अतीत, वर्तमान और संभावित कर्मचारियों को भी।

ऊपर दी गई उनकी साइट पर एक नज़र डालें और अपनी खुद की कॉर्पोरेट वेबसाइट से तुलना करें। आप किस पर समय बिताना चाहेंगे? क्या आपकी साइट एक कॉर्पोरेट या ग्राहक-केंद्रित है? क्या आपके पास अपनी वेबसाइट के लिए उपरोक्त सभी सात चीजें हैं? यदि नहीं, तो ग्राहक के बारे में सोचने का समय आ गया है।

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