शिकायत करना आसान नहीं है

ग्राहक की शिकायत

जब हम अपने ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया रणनीति की सलाह दे रहे हैं, तो हमारा पहला कदम यह सुनिश्चित करना है कि उनके पास ग्राहक सेवा रणनीति है। उपभोक्ताओं और व्यवसायों को परवाह नहीं है कि आपके ट्विटर, फेसबुक या लिंक्डइन उपस्थिति का प्रभारी कौन है ... अगर उन्हें कोई शिकायत है, तो वे इसे आवाज देना चाहते हैं और इसे पेशेवर और कुशलता से संभालना चाहते हैं। उन शिकायतों से निपटने की रणनीति का अभाव किसी भी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति को नष्ट कर देगा जिसकी आपने उम्मीद की होगी।

Zendesk की इन्फोग्राफिक, शिकायत करना आसान नहीं है, दिखाता है कि आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर उनकी शिकायतों के बारे में आपकी जवाबदेही (या उसकी कमी) के बारे में कैसा महसूस करते हैं। 86% लोगों ने सोशल मीडिया के माध्यम से एक ब्रांड के बारे में शिकायत की जिसे प्रतिक्रिया नहीं मिली, उन्होंने एक की सराहना की होगी, और 50% लोगों ने कहा कि अगर उन्हें सोशल मीडिया पर उनके सवालों और शिकायतों को नजरअंदाज किया गया तो उन्हें ग्राहक बनने से रोक दिया जाएगा।

Zendesk Cusomter सेवा की शिकायतें

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.