शिकायत करना आसान नहीं है

ग्राहक की शिकायत

जब हम अपने ग्राहकों के लिए एक सोशल मीडिया रणनीति की सलाह दे रहे हैं, तो हमारा पहला कदम यह सुनिश्चित करना है कि उनके पास ग्राहक सेवा रणनीति है। उपभोक्ताओं और व्यवसायों को परवाह नहीं है कि आपके ट्विटर, फेसबुक या लिंक्डइन उपस्थिति के प्रभारी कौन हैं ... यदि उन्हें कोई शिकायत है, तो वे इसे आवाज़ देना चाहते हैं और इसे पेशेवर और कुशलता से संभाला है। उन शिकायतों से निपटने के लिए एक रणनीति खो देने से आपके द्वारा उम्मीद की गई किसी भी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति को नष्ट कर दिया जाएगा।

Zendesk के इन्फोग्राफिक, शिकायत करना आसान नहीं है, दिखाता है कि आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर उनकी शिकायतों के बारे में आपकी जवाबदेही (या उसकी कमी) के बारे में कैसा महसूस करते हैं। 86% लोगों ने सोशल मीडिया के माध्यम से एक ब्रांड के बारे में शिकायत की जिसे प्रतिक्रिया नहीं मिली, उन्होंने एक की सराहना की होगी, और 50% लोगों ने कहा कि अगर उन्हें सोशल मीडिया पर उनके सवालों और शिकायतों को नजरअंदाज किया गया तो उन्हें ग्राहक बनने से रोक दिया जाएगा।

Zendesk Cusomter सेवा की शिकायतें

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