यदि आप डेटा एकत्र कर रहे हैं, तो आपके ग्राहक को ये उम्मीदें हैं

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से एक हाल की रिपोर्ट थंडरहेड। Com डिजिटल परिवर्तन के युग में ग्राहक जुड़ाव को फिर से परिभाषित करता है: सगाई 3.0: ग्राहक सगाई के लिए एक नया मॉडल पूरे ग्राहक अनुभव चित्र में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यहाँ कुछ प्रमुख निष्कर्ष दिए गए हैं:

83% ग्राहक एक ऐसे व्यवसाय के बारे में सकारात्मक महसूस करते हैं जो अपने ग्राहकों पर उनके द्वारा रखी गई जानकारी और डेटा का अच्छा उपयोग करने के लिए करता है, उदाहरण के लिए उत्पादों और सेवाओं के विवरणों के साथ-साथ उन प्रस्तावों पर प्रकाश डाला गया जो लाभ के होंगे।

एक विश्वसनीय संबंधों के तीन मुख्य घटक

व्यवसायों को व्यवसाय और ग्राहक के बीच समझौते द्वारा गठित रिश्तों के नियमों की समझ होनी चाहिए। एक विश्वसनीय रिश्ते के तीन मुख्य घटक हैं जो व्यवसायों को ग्राहकों के साथ बातचीत में अनुकरण करना चाहिए:

  1. Repeatability - जो वादा किया गया था, उसे लगातार देना
  2. unselfishness - यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक के लिए मूल्य उत्पन्न हो
  3. दीर्घायु - यह समझना कि लंबे समय तक ग्राहकों को कैसे बनाए रखा जाए।

ज्ञान के आदान प्रदान के लिए मूल्य प्रदान करना महत्वपूर्ण है

रिश्तों को उन तरीकों से प्रबंधित किया जाना चाहिए जो ज्ञान का आदान-प्रदान करते हैं, मूल्य जोड़ते हैं और अधिक रचनात्मक, अपने ग्राहकों के साथ संबंधों के लिए सकारात्मक परिणाम प्राप्त करते हैं। विश्वास पैदा करने और प्रामाणिक जुड़ाव बनाने के लिए सामान्य लक्ष्यों के लिए सेट और छड़ी करें:

  1. ग्राहकों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए और ग्राहक यात्रा के दौरान अपेक्षाओं को प्रबंधित करके जो वादा किया गया था उसे पूरा करें।
  2. सुनिश्चित करें कि ग्राहकों के लिए सही समय पर जानकारी और ऑफ़र प्रदान करके या उपयोगी ग्राहक संपर्क का एक निरंतर प्रवाह (केवल बेचने की कोशिश करने के बजाय) प्रदान करके ग्राहकों के लिए मूल्य उत्पन्न होता है।
  3. सेवाओं, संचार और ऑफ़र के विवरणों को उजागर करने और विभागों में शामिल होने और खरीद इतिहास के विवरण साझा करने के लिए सूचना और डेटा का उपयोग करके मूल्य को जोड़कर दीर्घकालिक ग्राहकों को बनाए रखें।
  4. अपने ग्राहकों को एक उन्नत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों के लिए व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए ग्राहकों की इच्छा को समझें।

व्यक्तिगत सेवा का आदान-प्रदान बेहतर सेवा देने के लिए किया जाना चाहिए, अधिक व्यक्तिगत और प्रासंगिक अनुभव, विभागों में बातचीत की निरंतरता, समय की बचत और सही संपर्क को पहली बार गोल और अच्छी तरह से लक्षित उत्पादों और सेवाओं को सक्षम करने के लिए।

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