विश्लेषण और परीक्षण

सीएक्स बनाम यूएक्स: ग्राहक और उपयोगकर्ता के बीच अंतर

CX / UX - केवल एक अक्षर अलग है? वैसे, एक से अधिक अक्षर, लेकिन दोनों में बहुत समानताएं हैं ग्राहक अनुभव और उपयोगकर्ता अनुभव काम। या तो फोकस वाले पेशेवर शोध करके लोगों के बारे में जानने के लिए काम करते हैं!

ग्राहक अनुभव और उपयोगकर्ता अनुभव की समानताएं

ग्राहक और उपयोगकर्ता अनुभव लक्ष्य और प्रक्रिया अक्सर समान होती हैं। दोनों के:

  • एक अर्थ यह है कि व्यवसाय केवल बेचने और खरीदने के बारे में नहीं है, बल्कि जरूरतों को पूरा करने और पैसा बनाते समय मूल्य प्रदान करने के बारे में है।
  • समस्याओं के बारे में एक चिंता जो तब होती है जब हम अच्छे डेटा की शक्ति के लिए धारणा और सम्मान करते हैं।
  • वर्तमान या संभावित ग्राहकों से एकत्र किए गए डेटा में रुचि।
  • उन लोगों के लिए सम्मान जो उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं और जो ग्राहक और ग्राहक हैं।
  • एक विश्वास है कि आम लोग उत्पादों और सेवाओं के बारे में उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकते हैं।

ग्राहक अनुभव और उपयोगकर्ता अनुभव के अंतर

  • ग्राहक अनुभव अनुसंधान - जबकि अंतर ज्यादातर तरीकों के बारे में प्रतीत होते हैं, एकत्र किए गए डेटा अलग-अलग उत्तर प्रदान कर सकते हैं। ग्राहक अनुभव अनुसंधान संभावित व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए बड़ी संख्या में लोगों के डेटा को पसंद करता है जब कई लोग समान कार्य कर रहे होते हैं, किसी विशेषता, उत्पाद या ब्रांड के बारे में राय मांगते हैं और अक्सर विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर एकत्र करते हैं। लोग अक्सर व्यक्तिगत राय की रिपोर्ट करते हैं और कहते हैं कि वे जो मानते हैं वह सच है। सीएक्स अनुसंधान अक्सर चीजों को सीखता है जैसे:
    • मुझे यह उत्पाद पसंद है।
    • मुझे उस सुविधा की आवश्यकता नहीं है
    • यदि उपलब्ध हो तो मैं उत्पाद खरीदूंगा।
    • मैं इसे उपयोग करने में मुश्किल होने के मामले में 3 में से 5 अंक दूंगा।
    • मैं इस उत्पाद को दूसरों को सुझाऊंगा.

    यह बहुमूल्य जानकारी है!

  • उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान - UX शोध उन लोगों की कम संख्या से एकत्र किए गए डेटा पर केंद्रित है जो पसंद हैं वास्तविक उत्पाद और सेवाओं के उपयोगकर्ता। अधिकांश शोध लोगों के समूहों के बजाय व्यक्तियों के साथ किया जाता है। प्रश्न पूछना प्रक्रिया का हिस्सा हो सकता है। उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान के साथ एक महत्वपूर्ण अंतर यह है कि लोग यथार्थवादी सेटिंग्स में देखे जाते हैं जहां वे उचित कार्यों को पूरा करने का प्रयास कर रहे हैं। ध्यान व्यवहार पर है, न कि केवल राय पर, जैसे:
    • कई लोगों को लॉगिन फ़ील्ड खोजने में कठिनाई हुई
    • देखे गए सभी लोग वांछित उत्पाद का चयन करने में सक्षम थे।
    • केवल एक व्यक्ति त्रुटियों के बिना चेकआउट प्रक्रिया को पूरा करने में सक्षम था।
    • लोग अक्सर उन विशेषताओं की तलाश करते थे जो वर्तमान डिज़ाइन में शामिल नहीं थीं, जैसे कि खोज फ़ंक्शन।

ये अंतर क्यों महत्वपूर्ण हैं?

At गुरुत्वाकर्षण हम जानते हैं कि व्यवहार हमें यह बताने की अधिक संभावना है कि लोग वास्तव में क्या करेंगे। लोगों को उत्पादों का उपयोग करने का प्रयास करते समय हमारा अनुभव यह है कि वे अक्सर विश्वास करते हैं कि वे सफल हैं, तब भी जब उन्होंने एक कार्य या क्रिया को सही ढंग से पूरा नहीं किया है। उपयोगकर्ताओं का कहना है कि वे एक उत्पाद को संतोषजनक या उपयोग में आसान पाते हैं, तब भी जब उन्हें इसका उपयोग करते समय कठिनाई हुई हो। और उपयोगकर्ता अक्सर भ्रम और निराशा व्यक्त करते हैं, लेकिन दोष अपने उत्पाद का उपयोग कर उनकी समस्याओं के लिए। उनका व्यवहार हमेशा मेल नहीं खाता है जो वे कहते हैं कि मुझे व्यवहार पर विश्वास है!

ग्राहक उत्पादों और सेवाओं की खरीद करते हैं। उपयोगकर्ता आपके ब्रांड के फैसले, प्यार या नफरत करते हैं, भ्रमित हो जाते हैं, हर दिन अपने उत्पाद का उपयोग करते हैं, चीजें खरीदते हैं और ग्राहक और ग्राहक बनते हैं।

क्योंकि हम एक-दूसरे से सीखते रहते हैं, मुझे संदेह है कि सीएक्स और यूएक्स मेथोडोलॉजी और डेटा कलेक्शन के तरीके विलय / ओवरलैप होते रहेंगे। लक्ष्य कई पहलुओं में समान हैं - ऐसे उत्पाद और सेवाएँ बनाने के लिए जो उपयोगी, उपयोगी और आकर्षक हों
और संभावित ग्राहकों को उनके लाभों को बताने के लिए।

हम बहुत कुछ सीखना जारी रखते हैं!

सूजी शापिरो

सूजी शापिरो ने जीवन भर यह सीखने में बिताया है कि लोग कैसे काम करते हैं और इस जानकारी का उपयोग अपने जीवन को बेहतर बनाने के लिए कैसे करते हैं। Suzi को विश्वविद्यालय मनोविज्ञान और सूचना विज्ञान के प्रोफेसर के रूप में और उपयोगकर्ता अनुभव शोधकर्ता के रूप में कई वर्षों का अनुभव है और तकनीकी से लेकर वित्तीय तक, शैक्षिक से लेकर विविध प्रकार के व्यवसायों के लोगों के साथ काम किया है। Suzi वर्तमान में एक प्रिंसिपल यूजर एक्सपीरियंस कंसल्टेंट है गुरुत्वाकर्षण. उनके उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन अभ्यास प्रक्रियाओं, सेवाओं और उत्पादों में सुधार कर सकते हैं। वह अपनी कंपनियों में उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन प्रक्रियाओं में सुधार करने के इच्छुक लोगों के लिए प्रशिक्षण विकसित करने के लिए भी जिम्मेदार है।

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