सीएक्स बनाम यूएक्स: ग्राहक और उपयोगकर्ता के बीच अंतर

cx बनाम ऑक्स

CX / UX - केवल एक अक्षर अलग है? वैसे, एक से अधिक अक्षर, लेकिन दोनों में बहुत समानताएं हैं ग्राहक अनुभव और उपयोगकर्ता अनुभव काम। या तो फोकस वाले पेशेवर शोध करके लोगों के बारे में जानने के लिए काम करते हैं!

ग्राहक अनुभव और उपयोगकर्ता अनुभव की समानताएं

ग्राहक और उपयोगकर्ता अनुभव लक्ष्य और प्रक्रिया अक्सर समान होती हैं। दोनों के:

  • एक अर्थ यह है कि व्यवसाय केवल बेचने और खरीदने के बारे में नहीं है, बल्कि जरूरतों को पूरा करने और पैसा बनाते समय मूल्य प्रदान करने के बारे में है।
  • समस्याओं के बारे में एक चिंता जो तब होती है जब हम अच्छे डेटा की शक्ति के लिए धारणा और सम्मान करते हैं।
  • वर्तमान या संभावित ग्राहकों से एकत्र किए गए डेटा में रुचि।
  • उन लोगों के लिए सम्मान जो उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं और जो ग्राहक और ग्राहक हैं।
  • एक विश्वास है कि आम लोग उत्पादों और सेवाओं के बारे में उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकते हैं।

ग्राहक अनुभव और उपयोगकर्ता अनुभव के अंतर

  • ग्राहक अनुभव अनुसंधान - जबकि अंतर ज्यादातर तरीकों के बारे में प्रतीत होते हैं, एकत्र किए गए डेटा अलग-अलग उत्तर प्रदान कर सकते हैं। ग्राहक अनुभव अनुसंधान संभावित व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए बड़ी संख्या में लोगों के डेटा को पसंद करता है जब कई लोग समान कार्य कर रहे होते हैं, किसी विशेषता, उत्पाद या ब्रांड के बारे में राय मांगते हैं और अक्सर विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर एकत्र करते हैं। लोग अक्सर व्यक्तिगत राय की रिपोर्ट करते हैं और कहते हैं कि वे जो मानते हैं वह सच है। सीएक्स अनुसंधान अक्सर चीजों को सीखता है जैसे:
    • मुझे यह उत्पाद पसंद है।
    • मुझे उस सुविधा की आवश्यकता नहीं है
    • यदि उपलब्ध हो तो मैं उत्पाद खरीदूंगा।
    • मैं इसे उपयोग करने में मुश्किल होने के मामले में 3 में से 5 अंक दूंगा।
    • मैं इस उत्पाद को दूसरों को सुझाऊंगा.

    यह बहुमूल्य जानकारी है!

  • उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान - UX शोध उन लोगों की कम संख्या से एकत्र किए गए डेटा पर केंद्रित है जो पसंद हैं वास्तविक उत्पाद और सेवाओं के उपयोगकर्ता। अधिकांश शोध लोगों के समूहों के बजाय व्यक्तियों के साथ किया जाता है। प्रश्न पूछना प्रक्रिया का हिस्सा हो सकता है। उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान के साथ एक महत्वपूर्ण अंतर यह है कि लोग यथार्थवादी सेटिंग्स में देखे जाते हैं जहां वे उचित कार्यों को पूरा करने का प्रयास कर रहे हैं। ध्यान व्यवहार पर है, न कि केवल राय पर, जैसे:
    • कई लोगों को लॉगिन फ़ील्ड खोजने में कठिनाई हुई
    • देखे गए सभी लोग वांछित उत्पाद का चयन करने में सक्षम थे।
    • केवल एक व्यक्ति त्रुटियों के बिना चेकआउट प्रक्रिया को पूरा करने में सक्षम था।
    • लोग अक्सर उन विशेषताओं की तलाश करते थे जो वर्तमान डिज़ाइन में शामिल नहीं थीं, जैसे कि खोज फ़ंक्शन।

ये अंतर क्यों महत्वपूर्ण हैं?

At गुरुत्वाकर्षण हम जानते हैं कि व्यवहार हमें यह बताने की अधिक संभावना है कि लोग वास्तव में क्या करेंगे। लोगों को उत्पादों का उपयोग करने का प्रयास करते समय हमारा अनुभव यह है कि वे अक्सर विश्वास करते हैं कि वे सफल हैं, तब भी जब उन्होंने एक कार्य या क्रिया को सही ढंग से पूरा नहीं किया है। उपयोगकर्ताओं का कहना है कि वे एक उत्पाद को संतोषजनक या उपयोग में आसान पाते हैं, तब भी जब उन्हें इसका उपयोग करते समय कठिनाई हुई हो। और उपयोगकर्ता अक्सर भ्रम और निराशा व्यक्त करते हैं, लेकिन दोष अपने उत्पाद का उपयोग कर उनकी समस्याओं के लिए। उनका व्यवहार हमेशा मेल नहीं खाता है जो वे कहते हैं कि मुझे व्यवहार पर विश्वास है!

ग्राहक उत्पादों और सेवाओं की खरीद करते हैं। उपयोगकर्ता आपके ब्रांड के फैसले, प्यार या नफरत करते हैं, भ्रमित हो जाते हैं, हर दिन अपने उत्पाद का उपयोग करते हैं, चीजें खरीदते हैं और ग्राहक और ग्राहक बनते हैं।

क्योंकि हम एक-दूसरे से सीखते रहते हैं, मुझे संदेह है कि सीएक्स और यूएक्स मेथोडोलॉजी और डेटा कलेक्शन के तरीके विलय / ओवरलैप होते रहेंगे। लक्ष्य कई पहलुओं में समान हैं - ऐसे उत्पाद और सेवाएँ बनाने के लिए जो उपयोगी, उपयोगी और आकर्षक हों
और संभावित ग्राहकों को उनके लाभों को बताने के लिए।

हम बहुत कुछ सीखना जारी रखते हैं!

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    रूचि ने सूजी को ले लिया। तो यह बहुत ज्यादा लगता है जैसे UX एक "सूक्ष्म अध्ययन" से अधिक है और सीएक्स "मैक्रोस्कोपिक अध्ययन" से अधिक है। अगर मुझे एक अर्थशास्त्री या एक जीवविज्ञानी कहने के लिए समझा जाए तो क्या इससे कोई मतलब होगा?

  2. 2

    आपकी टिप्पणी ने सोचने पर मजबूर कर दिया! धन्यवाद।

    मुझे एक और रूपक के साथ जाने दो (एक भोग के साथ कि यह मैला है और सभी चिकित्सकों, सीएक्स या यूएक्स के लिए सटीक नहीं हो सकता है।)

    बहुत से लोग जो कहते हैं कि वे सीएक्स कर रहे हैं वे प्रकृतिवादियों की तरह हैं जो एक चिड़ियाघर में जानवरों का निरीक्षण करते हैं।
    वे केवल इस बात से चिंतित हैं कि वे क्या सीख सकते हैं जो "चिड़ियाघर व्यवहार" (उनके उत्पाद का तत्काल उपयोग या खरीद) से संबंधित है।
    वे अक्सर नियंत्रित वातावरण में व्यवहार का दस्तावेजीकरण करने का एक बड़ा काम करते हैं, लेकिन खुद को उस जानवर तक सीमित कर सकते हैं जो सलाखों के माध्यम से पहुंचा जा सकता है (जैसे उन पॉप-अप सर्वेक्षणों को आप एक वेब साइट का उपयोग करते समय देख सकते हैं।) या सामयिक स्वरों की गिनती करें। (शिकायतें, नेट प्रमोटर स्कोर आदि)
    वे व्यक्तियों पर झुंड पसंद करते हैं।

    मुझे यह सोचना अच्छा लगता है कि यूएक्स करने वाले लोग न केवल चिड़ियाघर जाते हैं, (हम वहां भी बहुत कुछ सीखते हैं) लेकिन हम "प्राकृतिक" वातावरण में देखने के लिए जंगल में बाहर निकलना पसंद करते हैं।
    प्रासंगिक पूछताछ करते समय, हम एक दिन या उससे अधिक के लिए एक व्यक्ति का अनुसरण कर सकते हैं।
    ऐसे बहुत से कारण हैं जिन्हें हम हमेशा "जंगली" में नहीं देख सकते हैं, इसलिए हम जानवरों की पहेलियों को हल करने के लिए देते हैं (एक शॉपिंग वेब साइट) और फिर देखें कि वे क्या करते हैं जब सार्थक समस्याओं को हल करने की कोशिश करते हैं (उत्पाद का चयन करने के बाद देखें) )।

    मैं UX को देखता हूं:
    * उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला।
    * व्यवहार और अवलोकन पर जोर।
    * मात्रात्मक की तुलना में अधिक बार गुणात्मक।

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