ग्राहक फेसिंग डिवाइसेस और हाउ यू कैन मार्केट विथ देम

क्यों विपणन उपकरणों का सामना करना पड़ ग्राहक

आधुनिक समय के विपणन में, सीएमओ का काम अधिक से अधिक चुनौतीपूर्ण होता जा रहा है। प्रौद्योगिकियां उपभोक्ता व्यवहार बदल रही हैं। कंपनियों के लिए, खुदरा स्थानों और उनकी डिजिटल संपत्तियों में लगातार ब्रांड अनुभव प्रदान करना मुश्किल हो गया है। किसी ब्रांड की ऑनलाइन और भौतिक उपस्थिति के बीच ग्राहकों का अनुभव व्यापक रूप से भिन्न होता है। रिटेल का भविष्य इस डिजिटल और भौतिक अंतर को पाटने में निहित है। ग्राहक का सामना करने वाले उपकरण वास्तविक स्थानों पर ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रासंगिक और प्रासंगिक डिजिटल इंटरैक्शन बनाते हैं।

A ग्राहक फेसिंग डिवाइस एक उपकरण है जो एक ग्राहक के साथ सीधे बातचीत या अनुभव करेगा। ग्राहक फेसिंग डिवाइसेज के उदाहरणों में डिजिटल कियोस्क, मोबाइल प्वाइंट ऑफ सेल (mPOS), बीहड़ डिवाइस, डिजिटल साइनेज या हेडलेस डिवाइस शामिल हैं। ये सभी उपकरण भौतिक स्थानों के अंदर ग्राहकों को संलग्न करने और सूचित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

ग्राहक फेसिंग डिवाइस तीन श्रेणियों में आते हैं

  1. डिजिटल उपकरण - डिजिटल बातचीत और इंप्रेशन देने वाले उपकरण। उदाहरणों में डिजिटल साइनेज, टैबलेट और डिजिटल कियोस्क शामिल हैं।
  2. ट्रांसेक्शनल - वे उपकरण जो ग्राहक लेनदेन में तेजी लाते हैं। उदाहरणों में मोबाइल प्वाइंट-ऑफ-सेल (mPOS) और ऑर्डर पूर्ति डिवाइस शामिल हैं।
  3. अनुभवात्मक - डिवाइस जो ग्राहक अनुभव को ऊपर उठाते हैं। उदाहरणों में इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) सेंसर हब, IoT हेडलेस डिवाइस) शामिल हैं।

व्यवसाय उपयोग कर रहे हैं ग्राहक फेसिंग डिवाइस अपने ग्राहकों के लिए स्वयं सेवा कियोस्क के रूप में। ये कियोस्क खुदरा और स्वयं के चेक-इन और रेस्तरां और होटलों में भोजन के ऑर्डर के लिए अंतहीन गलियारे के अनुभवों और उत्पाद अनुकूलन से खरीदारी गतिविधि की एक विस्तृत श्रृंखला की सुविधा प्रदान करते हैं। व्यवसाय लगातार ब्रांड अनुभव बनाने के लिए सैकड़ों स्थानों पर अद्वितीय डिजिटल साइनेज का उपयोग करते हैं। डिजिटल साइनेज का उपयोग ब्रांडों द्वारा डिजिटल विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग, किराने की दुकानों में गलियारे-साइनेज, साइनेज ढूंढने के लिए, इवेंट साइनेज और बहुत कुछ किया जाता है। डिजिटल साइनेज मुद्रित साइनेज की तुलना में अधिक लागत प्रभावी और मजबूत समाधान है, जो व्यवसायों को स्थिर छवियों के बजाय उत्पाद डिस्प्ले पर वीडियो का उपयोग करने की अनुमति देता है।

स्टोर में खरीदारी का रास्ता सुधारने के लिए व्यवसाय कर्मचारियों के हाथों में ग्राहक फेसिंग डिवाइस लगा रहे हैं। ये ट्रांसेक्शनल डिवाइस, जैसे mPOS और रेस्तरां में ऑर्डर पूर्ति डिवाइस, कर्मचारियों को अधिक कुशल प्रक्रियाओं के माध्यम से ग्राहक सेवा में सुधार करने और उत्पादों और ग्राहक गतिविधि दोनों के बारे में खुफिया जानकारी बढ़ाने की अनुमति देते हैं।

ब्रांड्स ने अपने ग्राहकों के संवेदी अनुभव को नियंत्रित करने के लिए कस्टमर फेसिंग डिवाइसेस का उपयोग करना शुरू कर दिया है। ब्रांड सेंसर हब के साथ ग्राहक की आवाजाही और यातायात को ट्रैक करने में सक्षम हैं। हेडलेस उपकरणों का उपयोग करके, एक स्टोर प्रकाश व्यवस्था, बड़े दृश्य स्वरूपों और संगीत को गतिशील रूप से बदल सकता है। अपने नियंत्रण में इन संवेदी तत्वों के साथ, ब्रांड कई भौतिक खुदरा स्थानों में एक सुसंगत ग्राहक अनुभव बना सकते हैं। इन उपकरणों को स्क्रीन की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन सभी ग्राहक सामना करने वाले उपकरणों की तरह, दूरस्थ रूप से प्रबंधित किया जा सकता है।

ग्राहक फेसिंग डिवाइसेस प्रासंगिक और प्रासंगिक डिजिटल इंटरैक्शन प्रदान करते हैं जो ग्राहकों को संलग्न करते हैं। डिजिटल इंटरैक्शन को वितरित करना, मापना और अनुकूलन करके, आप लगातार बिक्री और ग्राहक संतुष्टि के लिए अपने इन-स्टोर मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ा सकते हैं। स्टैंडर्ड, ऑफ-द-शेल्फ टैबलेट्स को कस्टमर फेसिंग डिवाइसेस में बदला जा सकता है और हेडलेस डिवाइस को $ 200 से कम में खरीदा जा सकता है। ग्राहक फेसिंग डिवाइसेस आपके ओमनी-चैनल मार्केटिंग जरूरतों के लिए एक मजबूत और किफायती उपाय प्रदान करते हैं।

सीएमओ को कस्टमर फेसिंग डिवाइसेस के मूल्य को समझने में मदद करने के लिए और उनकी मार्केटिंग रणनीति में उनका लाभ कैसे उठाया जाए, मोकी ने "द सीएमओ गाइड टू कस्टमर फेसिंग डिवाइसेस" बनाया है।

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