"ग्राहक पहले" मंत्र होना चाहिए

ग्राहक पहले

उपलब्ध कई परिष्कृत विपणन तकनीकों की शक्ति का दोहन व्यापार के लिए एक अच्छा कदम है, लेकिन केवल तभी जब आप अपने ग्राहक को ध्यान में रखते हैं। व्यावसायिक विकास प्रौद्योगिकी पर निर्भर करता है, यह एक निर्विवाद तथ्य है, लेकिन किसी भी उपकरण या सॉफ़्टवेयर के टुकड़े से अधिक महत्वपूर्ण वह लोग हैं जिन्हें आप बेच रहे हैं।

अपने ग्राहक को जानने के बाद, जब वे किसी के आमने-सामने नहीं होते हैं, तो समस्याएँ पेश नहीं आती हैं, लेकिन डेटा की व्यापक मात्रा का मतलब है कि प्रेमी बाज़ारिया पहले से कहीं अधिक व्यापक तस्वीर प्राप्त कर सकते हैं। सही मेट्रिक्स पर नज़र रखना और सही सोशल मीडिया विश्लेषण करना वास्तविक ग्राहकों को पहचानना पहले से आसान और अपने ग्राहक आधार की आपकी समग्र समझ को बढ़ाने में मदद करता है।

ग्राहक अपेक्षाएँ और सेवा कैसे बदल गई है

ग्राहक प्रेमी से अधिक हो गए हैं कि वे ब्रांडों तक कैसे पहुंच सकते हैं, खासकर सोशल मीडिया के विकास के साथ। और, बदले में, इसका मतलब है कि उनकी अपेक्षाएं बहुत अधिक मांग बन गई हैं। इस मांग को ब्रांडों द्वारा नकारात्मक रूप से नहीं देखा जाना चाहिए क्योंकि यह महान ग्राहक सेवा और अनुभव प्रदान करने और उनकी कंपनी की गुणवत्ता दिखाने का एक और अवसर है।

वास्तविक समय ग्राहक सेवा के साथ आदर्श बन गया है एक सर्वेक्षण का सुझाव है 32% ग्राहक 30 मिनट के भीतर एक ब्रांड से प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, और 10% के साथ 60 मिनट के भीतर कुछ वापस करने की उम्मीद करते हैं, चाहे "कार्यालय समय" के दौरान या रात या सप्ताहांत पर।

डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने के लिए उपलब्ध परिष्कृत मार्शल उपकरणों की श्रेणी ने सामाजिक सगाई की ट्रैकिंग, सीआरएम डेटाबेस, और डाउनलोड या साइन-अप संख्या से संबंधित आंकड़ों के साथ वेबसाइट एनालिटिक्स को एकीकृत करने में भी काफी मदद की है। विभिन्न प्रकार के डेटा की सरासर मात्रा लक्षित ग्राहकों को इंगित करने और तदनुसार आपके अभियानों को आकार देने में सटीकता की अनुमति देती है।

यह प्रबंधन करने और शीर्ष पर रखने के लिए बहुत कुछ है, और यह समझ में आता है कि एक ब्रांड सब कुछ क्रम में रखने के लिए संघर्ष कर सकता है। यही कारण है कि सही तकनीक में निवेश वास्तव में मायने रखता है और सामाजिक खुफिया उपकरण और सॉफ्टवेयर का उपयोग क्यों मायने रखता है। अपने ग्राहकों के लाभ के लिए अपने डेटा प्रबंधन को सुविधाजनक बनाने में मदद करने के लिए निम्नलिखित तत्व मूल विचार होने चाहिए।

प्रतिद्वन्द्वी का विश्लेषण

यह जानना कि आपके प्रतियोगी क्या कर रहे हैं, आपके उद्योग के भीतर अधिकारों और गलतियों का पता लगाने के लिए केंद्रीय है। आप बस अपनी सफलताओं और विफलताओं का बारीकी से पालन करके और क्रॉस-ओवर दर्शकों के सदस्यों की पसंद-नापसंद में टैप करके अपने प्रतिद्वंद्वियों को चित्रित कर सकते हैं।

प्रतियोगी ट्रैकिंग और बेंचमार्किंग आपको अपने उद्योग के भीतर अपनी स्थिति ढूंढने और जहां आवश्यक हो वहां इसे सुधारने के लिए काम करने की अनुमति देता है। आप अपने प्रतिद्वंद्वियों की सामाजिक गतिविधि से उसी तरह के मैट्रिक्स का विश्लेषण कर सकते हैं जैसा कि आप स्वयं करते हैं, अधिक मूर्त डेटा के खिलाफ वैनिटी मैट्रिक्स को संतुलित करके आप चमक सकते हैं।

लक्ष्य श्रोता प्रोफाइलिंग

उपलब्ध हमारे दर्शकों के बारे में इतनी जानकारी के साथ, सामग्री को निजीकृत करने और असाधारण ग्राहक अनुभव देने के लिए कोई बहाना नहीं है। कपड़े और होमवेयर ब्रांड के इस उदाहरण में, यह देखना संभव है कि कैसे अपने ग्राहकों के हितों को समझने से उन्हें भविष्य के अभियानों की योजना बनाने में मदद मिल सकती है.

लक्ष्य श्रोता प्रोफाइलिंग

यह डेटा काफी यादृच्छिक लग सकता है लेकिन यह कुछ भी है लेकिन सोटरेंडर के आंकड़ों को करीब से देखने पर यह पता चलता है कि भविष्य में अपने अभियान को कहां तक ​​ले जाना है और कौन से विषय अपने दर्शकों को सबसे प्रभावी ढंग से जोड़ सकते हैं। यह जानकारी होना भविष्य के अभियानों की योजना बनाने और यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है कि वे उच्च सगाई के स्तर के लिए सबसे अच्छी स्थिति में हैं।

उत्पाद विकास

आपके ग्राहक क्या चाहते हैं? आप जान सकते हैं कि आप क्या विकसित करना चाहते हैं लेकिन क्या यह वही है जो लोग चाहते हैं? सोशल मीडिया के माध्यम से भी अवांछित प्रतिक्रिया का उपयोग उत्पाद विकास में सकारात्मक रूप से किया जा सकता है और आप एक कदम आगे जाकर अपने उत्पाद विकास में अपने ग्राहकों को शामिल कर सकते हैं।

कोका कोला ने उनके साथ ऐसा किया विटामिनवाटर ब्रांड जैसे वे उनके फेसबुक फैनबेस के साथ काम किया एक नया स्वाद विकसित करने में मदद करने के लिए किसी को खोजने के लिए। विजेता को नया स्वाद बनाने के लिए विकास टीम के साथ काम करने के लिए $ 5,000 दिया गया था और इसके परिणामस्वरूप 2 मिलियन से अधिक विटामिनवाटर फेसबुक प्रशंसकों को उत्पाद विकास की प्रक्रिया में शामिल होने के साथ बड़ी व्यस्तता मिली।

इन्फ्लुएंसर की पहचान और लक्ष्यीकरण

हर क्षेत्र के भीतर अब महत्वपूर्ण प्रभाव डालने वाले हैं जो ऑनलाइन समुदाय के भीतर बहुत सम्मान और ध्यान रखते हैं। ब्रांड्स ने इन उत्पादकों के साथ जुड़ने के लिए लड़ाई की, अपने उत्पाद को बढ़ावा देने और उसकी वकालत करने के लिए प्रभावित करने वालों को समझाने के लिए बहुत अधिक समय और यहां तक ​​कि वित्तीय निवेश खर्च किया।

मैक्रो और माइक्रो इन्फ्लूएंसर उच्च मांग में होने के साथ, आपके व्यवसाय को उन लोगों को खोजने की आवश्यकता है जो आपके व्यवसाय की वकालत कर सकते हैं और आपके लक्षित ग्राहक के साथ सबसे निकट से मेल खाते हैं। एक 'ग्राहक पहले' मंत्र के साथ, आपको ऐसे प्रभावशाली लोगों की तलाश करनी चाहिए जो आपके दर्शकों के लिए कुछ मायने रखते हों और आपके मार्केटिंग प्रयासों के लिए एक मूल्यवान जोड़ हो सकते हैं, बजाय इसके कि किसी के नाम के साथ "एक" और एक अच्छे अनुयायी की गिनती हो। अपने ब्रांड के लिए सही प्रभावकों की पहचान करना वास्तव में सूक्ष्म कला में सफलता के लिए महत्वपूर्ण है प्रभावक विपणन.

आप अपने ब्रांड को उस स्थिति में लाना चाहते हैं, जिसके लिए ग्राहकों को वकालत करने में गर्व हो, लेकिन वकालत प्राप्त करने के लिए आपको पूरी तरह से ग्राहक केंद्रित होना चाहिए। तकनीक में लिपट जाना और अपने विपणन प्रयासों के मानवीय पहलू को भूलना बहुत आसान है। प्रौद्योगिकी सबसे अच्छा संभव ग्राहक अनुभव देने में सहायता और सहायता करने के लिए है।

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