अपने डिमांड जनरेशन मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करने के लिए ग्राहक यात्रा विश्लेषिकी का उपयोग कैसे करें

अपने डिमांड जनरेशन मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करने के लिए ग्राहक यात्रा विश्लेषिकी का उपयोग कैसे करें

अपने को अनुकूलित करने के लिए मांग उत्पत्ति मार्केटिंग प्रयासों को सफलतापूर्वक करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों की यात्रा के प्रत्येक चरण और उनके डेटा को ट्रैक और विश्लेषण करने के साधनों की दृश्यता की आवश्यकता है ताकि यह समझ सकें कि उन्हें अभी और भविष्य में क्या प्रेरित करता है। आप उसे कैसे करते हैं? सौभाग्य से, ग्राहक यात्रा विश्लेषण आपके आगंतुकों के व्यवहार के पैटर्न और उनकी संपूर्ण ग्राहक यात्रा में प्राथमिकताओं में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। इन जानकारियों की मदद से आप बेहतर ग्राहक अनुभव बना सकते हैं जो विज़िटर को आपकी बिक्री फ़नल में अंतिम बिंदु तक पहुंचने के लिए प्रेरित करता है।

ग्राहक यात्रा विश्लेषण वास्तव में क्या है, और आप अपनी लीड जनरेशन मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं? चलो पता करते हैं।

ग्राहक यात्रा विश्लेषिकी क्या है?

ग्राहक यात्रा विश्लेषण एक ऐसा एप्लिकेशन है जो स्पष्ट रूप से ग्राहक यात्रा का विश्लेषण करता है। इस एप्लिकेशन में आपके ग्राहकों द्वारा आपके ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करने के लिए विभिन्न चैनलों का उपयोग करने के तरीके पर नज़र रखना और विश्लेषण करना शामिल है। यह उन सभी चैनलों का विश्लेषण करता है - जिनका उपयोग वर्तमान और भविष्य में किया जाता है - जिन्हें आपके ग्राहक सीधे छूते हैं।

इन चैनलों में शामिल हो सकते हैं:

  • मानव संपर्क वाले चैनल, जैसे कॉल सेंटर
  • दो-तरफा इंटरैक्शन चैनल, जैसे प्रदर्शन विज्ञापन
  • चैनल जो पूरी तरह से स्वचालित हैं, जैसे मोबाइल डिवाइस या वेबसाइट
  • तीसरे पक्ष द्वारा संचालित चैनल, जैसे स्वतंत्र खुदरा स्टोर
  • चैनल जो लाइव ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं, जैसे संयुक्त साइट नेविगेशन या लाइव चैट

मुझे ग्राहक यात्रा विश्लेषण की आवश्यकता क्यों है?

यहां तक ​​​​कि ग्राहकों की यात्रा तेजी से जटिल हो गई है, आज के ग्राहक आपके ब्रांड के साथ-साथ कई चैनलों पर-अमेज़ॅन और Google जैसे सीएक्स नेताओं के बराबर होने की उम्मीद करते हैं। यदि आपके ग्राहकों की यात्रा हर कदम पर निर्बाध नहीं है, तो वे असंतुष्ट हो जाएंगे और जल्दी से एक प्रतियोगी के पास चले जाएंगे। इसके विपरीत, अध्ययनों से पता चलता है कि सकारात्मक ग्राहक अनुभव राजस्व वृद्धि को गति दें।

अध्ययनों से यह भी पता चलता है कि ग्राहक प्रतिक्रिया प्रबंधन में निवेश आपके सीएक्स स्तरों को बेहतर बनाने के लिए पर्याप्त नहीं है। इस विफलता को इस तथ्य के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है कि आम तौर पर यात्रा के दौरान केवल बिंदुओं पर प्रतिक्रिया का अनुरोध किया जाता है। दुर्भाग्य से, इसका मतलब है कि केवल कुछ ग्राहक यात्रा पर कब्जा कर लिया जाता है, जो आपके ग्राहकों के समग्र अनुभवों को गलत तरीके से प्रस्तुत करता है।

यह अधूरा डेटा आपकी मार्केटिंग रणनीति के प्रदर्शन में पूरी तस्वीर और सटीक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की आपकी क्षमता को कम करता है। यह आपको ग्राहकों के अनुभवों को बढ़ाने के लिए नुकसान में भी छोड़ देता है और ग्राहकों के अनुभवों को मूर्त व्यावसायिक परिणामों से जोड़ना.

ग्राहक यात्रा विश्लेषण आपके ग्राहकों के व्यवहार और आपके व्यावसायिक परिणामों के बीच का सेतु है। एक ग्राहक यात्रा विश्लेषण कार्यक्रम आपके व्यवसाय को संपूर्ण ग्राहक यात्रा को शामिल करते हुए कई टचपॉइंट और समय अवधि में ग्राहक अनुभवों को ट्रैक करने, मापने और बेहतर बनाने में सक्षम बनाता है।

ग्राहक यात्रा विश्लेषण का लाभ उठाने से डिमांड जनरेशन मार्केटिंग लीडर्स को जटिल सवालों के जवाब देने में मदद मिलती है, जैसे:

  1. हमारे ग्राहकों के व्यवहार का क्या कारण है?
  2. हमारे ग्राहकों ने कौन सी पिछली बातचीत या यात्राएं की हैं जो उन्हें यहां तक ​​ले गईं?
  3. हमारे ग्राहक अपनी यात्रा में कौन से रास्ते अपनाते हैं?
  4. प्रत्येक ग्राहक या यात्रा के लिए सबसे संभावित परिणाम क्या हैं?
  5. ये यात्राएं और परिणाम हमारे व्यावसायिक परिणामों को कैसे प्रभावित करेंगे?
  6. हमारे ग्राहकों के लक्ष्य क्या हैं?
  7. उनके लक्ष्य हमारे व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ कैसे संरेखित होते हैं?
  8. हम प्रत्येक ग्राहक के लिए मूल्य कैसे जोड़ते हैं और उनके ग्राहक अनुभव को कैसे बढ़ाते हैं?

ग्राहक यात्रा विश्लेषिकी के क्या लाभ हैं?

ग्राहक यात्रा विश्लेषण एक प्रभावी ग्राहक यात्रा प्रबंधन कार्यक्रम में एक महत्वपूर्ण घटक है। यह वह टुकड़ा है जो व्यापक डेटा का विश्लेषण करता है और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि उत्पन्न करता है। इस प्रकार के ग्राहक प्रबंधन कार्यक्रम से प्राप्त अंतर्दृष्टि ग्राहकों और व्यवसायों दोनों के लिए समान रूप से मूल्यवान है। ऐसे।

  • अनुकूलित ग्राहक अनुभव (CX) - आपके ग्राहकों की यात्रा के प्रभावी विश्लेषणों के माध्यम से प्राप्त अंतर्दृष्टि आपको एक सहज समग्र अनुभव के लिए प्रत्येक चरण को अनुकूलित करने में सक्षम बनाती है।
  • चल रहे मापनीय प्रदर्शन परिणाम - इसके अलावा, चल रहे विश्लेषण आपको कई चैनलों में मांग सृजन विपणन पहलों के प्रदर्शन को लगातार मापने और प्रत्येक यात्रा को मापने के लिए उपयुक्त KPI को परिभाषित करने की अनुमति देते हैं।
  • कई चैनलों और समय-सीमा से डेटा विश्लेषण - जब आप कई चैनलों और समय-सीमा में ग्राहकों की यात्रा को देखते हैं, तो वास्तविक दर्द बिंदु स्पष्ट हो जाते हैं। इन दर्द बिंदुओं की पहचान करने से आप कार्रवाई कर सकते हैं और अपने ग्राहकों की यात्रा को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
  • मैं ग्राहक यात्रा विश्लेषिकी को कैसे अनुकूलित कर सकता हूं? - ग्राहक यात्रा विश्लेषण आमतौर पर ग्राहक सेवा, विश्लेषिकी, विपणन और सीएक्स में नेताओं द्वारा अनुकूलित किया जाता है। ये नेता अपनाते हैं ग्राहक यात्रा विश्लेषण प्लेटफॉर्म उनकी मांग सृजन विपणन रणनीतियों और प्रदर्शन माप क्षमताओं में सुधार करने के लिए।

ये टीमें ग्राहक यात्रा विश्लेषण को इसके लिए अनुकूलित करती हैं:

  • ग्राहक यात्रा डेटा एकत्र करें
  • मल्टी-चैनल ग्राहक पहचान का समाधान करें
  • अनगिनत क्रॉस-चैनल यात्राओं के दौरान असंख्य इंटरैक्शन का विश्लेषण करें
  • सीएक्स दर्द बिंदुओं और उनके मूल कारणों की पहचान करें
  • संभावित ग्राहक यात्रा संवर्द्धन सत्यापित करें
  • CX निवेशों के ROI को परिमाणित करें

ग्राहक यात्रा मानचित्रण बनाम ग्राहक यात्रा विश्लेषिकी

डिमांड जेनरेशन मार्केटर के रूप में, आप पहले से ही लागू कर सकते हैं ग्राहक यात्रा मानचित्रण और महसूस करें कि यह ग्राहक यात्रा विश्लेषण के समान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। दुर्भाग्य से, मामला यह नहीं है। जबकि यात्रा मानचित्रण गुणात्मक अंतर्दृष्टि पर केंद्रित है, ग्राहक यात्रा विश्लेषण अधिक मात्रात्मक है और इसमें बहुत बड़ा दायरा शामिल है।

  • स्थिर स्नैपशॉट बनाम सतत विवरण - यात्रा मानचित्रण आपके कुछ ग्राहकों की यात्राओं के केवल स्थिर स्नैपशॉट प्रदान करता है और आपके ग्राहकों की भीड़ और उनके अद्वितीय व्यवहार का प्रतिनिधित्व करने के लिए आवश्यक विवरण का अभाव है।
  • स्टेटिक बनाम समय-आधारित डेटा - ग्राहक यात्रा विश्लेषण समय-आधारित डेटा द्वारा संचालित होता है, जिससे आप देख सकते हैं कि ग्राहकों की यात्रा समय के साथ कैसे बदलती है। जटिल मल्टी-चैनल ग्राहक यात्राओं और यात्रा के साथ टचप्वाइंट को लगातार मापने की क्षमता से मार्केटर्स को ग्राहक यात्रा की सफलताओं का अनुमान लगाने में मदद मिलती है।
  • परीक्षण और त्रुटि बनाम रीयल-टाइम परीक्षण - ग्राहक यात्रा के दौरान प्रत्येक इंटरैक्शन पर अप-टू-डेट डेटा की दृश्यता के बिना, व्यवसायों को संपूर्ण ग्राहक यात्रा में नए एन्हांसमेंट के साथ प्रयोग करने के लिए छोड़ दिया जाता है। न केवल यह संभावित रूप से समय और संसाधनों को बर्बाद करता है, इसका मतलब है कि विपणक समग्र परिणामों की प्रतीक्षा कर रहे होंगे जो इंगित नहीं करते कि मुद्दे कहां हैं।

ग्राहक यात्रा विश्लेषण विपणक को यह देखने के लिए दृश्यता प्रदान करता है कि ग्राहक कई टचपॉइंट और समय अवधि के साथ सुधारों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। इसके अलावा, यह एप्लिकेशन विपणक को वास्तविक समय में ग्राहक अनुभव इंटरैक्शन सुधारों की सफलता का परीक्षण और ट्रैक करने में सक्षम बनाता है।

मशीन लर्निंग और एआई द्वारा संचालित, ग्राहक यात्रा विश्लेषण विपणक को संपूर्ण ग्राहक यात्रा के दौरान दर्द बिंदुओं की पहचान करने में सक्षम बनाता है जो सीएक्स को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। ये अंतर्दृष्टि डेटा-संचालित व्यवसायों को ग्राहक यात्रा अनुकूलन के अवसरों को प्राथमिकता देने की अनुमति देती हैं और राजस्व वृद्धि ड्राइव.

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