5 कारण विपणक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम में अधिक निवेश कर रहे हैं

ग्राहक वफादारी विपणन

क्राउडटविस्ट, एक ग्राहक वफादारी समाधान, और ब्रांड इनोवेटर्स फॉर्च्यून 234 ब्रांडों में 500 डिजिटल विपणक का सर्वेक्षण किया ताकि यह पता लगाया जा सके कि उपभोक्ता बातचीत कैसे वफादारी कार्यक्रमों के साथ जुड़ती है। उन्होंने इस इन्फोग्राफिक का निर्माण किया है, द लॉयल्टी लैंडस्केप, इसलिए विपणक सीख सकते हैं कि कैसे वफादारी एक संगठन की समग्र विपणन रणनीति में फिट बैठती है। सभी ब्रांडों में से आधे के पास पहले से ही एक औपचारिक कार्यक्रम है, जबकि 57% ने कहा कि वे 2017 में अपना बजट बढ़ाने जा रहे हैं

विपणक ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों में अधिक निवेश क्यों कर रहे हैं?

  1. ड्राइव सगाई - चाहे आप B2B हों या B2C, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक लगे हुए हैं और आपके उत्पादों या सेवाओं का सफलतापूर्वक उपयोग कर रहे हैं, प्रतिधारण और बढ़ा हुआ मूल्य सुनिश्चित करेगा।
  2. लेनदेन बढ़ाएँ - ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए और पुरस्कृत करने से टचपॉइंट्स और उनके साथ व्यापार करने का अवसर बढ़ता है।
  3. व्यय में वृद्धि - चूंकि आप पहले ही विश्वास की बाधा को तोड़ चुके हैं, वर्तमान ग्राहक आपके साथ अधिक पैसा खर्च करेंगे... उन्हें पुरस्कृत करने के लिए एक प्रणाली स्थापित करना महत्वपूर्ण है।
  4. कनेक्शन बनाएँ - अपने प्रशंसापत्र को साझा करने के लिए एक ग्राहक को पुरस्कृत करना सबसे अच्छा शब्द है, जो आप कभी भी निवेश कर सकते हैं।
  5. कनेक्ट / उत्तोलन डेटा - यह समझकर कि आपके ग्राहकों को क्या प्रेरित करता है, आप उन पेशकशों को वैयक्तिकृत करने में सक्षम हैं जिन्हें आप जानते हैं कि उनकी रुचि होगी।

एक मजबूत ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के कार्यान्वयन से अधिग्रहण, प्रतिधारण और अपशगुन सभी सकारात्मक रूप से प्रभावित हो सकते हैं। सभी ब्रांडों के 57% अपने ग्राहक की वफादारी को सफल मानते हैं, 88% जब कार्यक्रम मल्टीचैनल है! दुर्भाग्य से, केवल 17% ब्रांडों में संरेखण, परिनियोजन और डेटा संग्रह की बाधाओं के कारण एक मल्टीचैनल ग्राहक वफादारी कार्यक्रम है।

ग्राहकों के प्रति वफादारी

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