गुणवत्ता सामग्री के साथ सतत ग्राहक संबंध बनाएँ

ग्राहक संबंध

एक हालिया अध्ययन में पाया गया कि 66 प्रतिशत ऑनलाइन शॉपिंग व्यवहार में एक भावनात्मक घटक शामिल हैं। उपभोक्ता दीर्घकालिक, भावनात्मक कनेक्शन की तलाश में हैं जो कि खरीदे गए बटन और लक्षित विज्ञापनों से परे हैं। जब वे ऑनलाइन रिटेलर के साथ खरीदारी करते हैं तो वे खुश, तनावमुक्त या उत्साहित महसूस करना चाहते हैं। कंपनियों को ग्राहकों के साथ इन भावनात्मक संबंध बनाने के लिए विकसित होना चाहिए और एक लंबी अवधि की वफादारी स्थापित करनी चाहिए जिसका एक ही खरीद से परे प्रभाव है।

सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर बटन और सुझाए गए विज्ञापन खरीदें, व्यक्तिगत जानकारी के आधार पर उपभोक्ताओं को लक्षित करें, जैसे कि खरीद और ब्राउज़िंग इतिहास। जबकि कंपनियां उपभोक्ताओं को संबंधित सामग्री को बारीक तरीके से आगे बढ़ाती हैं, इन तरीकों से अक्सर लेन-देन के लिए बातचीत कम हो जाती है (उदाहरण के लिए, "अगला सबसे अच्छा प्रस्ताव" जो आप सिर्फ ऑनलाइन देखा गया था) के आधार पर, एक संबंध नहीं। स्थायी जुड़ाव के लिए मार्केटर्स को बेहतर टूल की जरूरत होती है ब्रांड कहानी और व्यक्तिगत सामग्री विभेदित अनुभवों को सक्षम करके लंबे समय तक चलने वाले संबंधों को प्राप्त करने की क्षमता रखती है।

ऑनलाइन और मोबाइल खरीद के बढ़ने से मानव कनेक्शन के लिए अवसरों में कमी आई है। ऑनलाइन ट्रांजेक्शनल ऑफ़र अक्सर उपभोक्ता की पसंदीदा साइटों पर अंतहीन, दोहराए जाने वाले प्लेसमेंट में दिखाई देते हैं जब वे संभावित झुंझलाहट कारक को आगे बढ़ाते हुए कुकीज़ को सक्षम करते हैं। और जो कुछ भी निजीकरण होता है, ऑनलाइन एक ही चैनल (यानी ईमेल मार्केटिंग) में टिक जाता है क्योंकि कंपनियां उसी उपभोक्ता को चैनल पार करने के लिए "सहज" वाणिज्य प्राप्त करने के लिए संघर्ष करती हैं।

सर्वव्यापी उत्कृष्टता प्राप्त करने की किसी भी उम्मीद के लिए, यह आवश्यक है कि ब्रांड की रणनीतियों को कई टचपॉइंटों में सामग्री और उत्पाद की पेशकश के बारे में एक ही दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए बदल दिया जाए जो एक उपभोक्ता को ब्रांड के साथ संलग्न होने पर हर बार एक सुसंगत कहानी बता सकता है।

निजीकरण की रणनीतियाँ

जब निजीकरण की बात आती है, तो सभी चैनलों पर अपनी मार्केटिंग सामग्री को फिर से जोड़ना पहला कदम है। मार्केटर्स को अपने लक्षित दर्शकों के मूल्यों और प्राथमिकताओं को निर्धारित करने और तदनुसार सामग्री और ब्रांड स्टोरीलाइन को बदलने की आवश्यकता है। आपके ग्राहकों के मूल्य को उन सभी मार्केटिंग चैनलों पर जोर देने वाली सामग्री को बहुत प्रभावित करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, यदि आपके लक्षित दर्शकों ने रुझान और फैशन को महत्व दिया है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आपकी मार्केटिंग सामग्री (उत्पाद विवरणों से लेकर वास्तविक चित्रों तक) उत्पाद के फैशन-फॉरवर्ड विशेषताओं पर जोर देती है। इसका मतलब यह भी हो सकता है कि आप कुछ खास चैनलों पर ध्यान केंद्रित करें। उदाहरण के लिए, यह समूह सोशल मीडिया प्रभावित करने वालों को महत्व दे सकता है, इसलिए उपयोगकर्ता-जनित सोशल मीडिया सामग्री को एकत्रित करने से इस ब्रांड को अपने दुकानदारों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने में अधिक मदद मिल सकती है।

ब्रांड स्टोरीटेलिंग का भविष्य वाणिज्य चैनलों के साथ सामग्री के संयोजन में निहित है। लंबी अवधि की कहानी बताने वाली कंपनियाँ खरीद की तुलना में बहुत अधिक कर सकती हैं। वे सार्वजनिक विचारों को भी प्रभावित कर सकते हैं और भावनाओं को उगलते हुए संबंध विकसित कर सकते हैं। सामग्री के एक रणनीतिक उपयोग के माध्यम से सही कहानियां बताना एक ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच आवश्यक मानव कनेक्शन के रूप में काम कर सकता है।

एंटरवर्क्स इन रणनीतियों को कैसे सक्षम करता है

एंटरवर्क्स खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों को आपूर्तिकर्ताओं, भागीदारों, ग्राहकों और बाज़ार के साथ सामग्री के एक दृश्य के माध्यम से सम्मोहक, विभेदित अनुभवों के साथ बिक्री और मार्जिन वृद्धि को चलाने की अनुमति देता है।

प्लेटफ़ॉर्म आंतरिक और आपूर्तिकर्ता स्रोतों (स्प्रेडशीट, आपूर्तिकर्ता पोर्टल्स, बैक एंड डेटाबेस, चित्र या वीडियो) दोनों से उत्पाद डेटा को एकीकृत करके काम करता है जो एक केंद्रीकृत प्रणाली के साथ होता है जो सभी डेटा को साफ और सत्यापित करता है। परिणामी मास्टर डेटाबेस सहयोगी सामग्री निर्माण को सक्षम करता है जो वेबसाइटों और मोबाइल एप्लिकेशन से कैटलॉग और प्रिंट मेल तक सभी डिजिटल और भौतिक विपणन चैनलों में उपयोग किया जा सकता है।

मास्टर डेटा प्रबंधन

विशेष रूप से, EnterWorks के डेटा प्रबंधन मंच में शामिल हैं:

  • मास्टर डेटा प्रबंधन: उत्पाद, ग्राहक, ब्रांड, स्थान और उपकरण के डोमेन को अपने अभियानों को सक्षम बनाने के लिए बहुआयामी लक्ष्य प्रदान करने में सक्षम करें।
  • उत्पाद जानकारी प्रबंधन: सहज सामग्री वितरण के लिए भौतिक स्थानों और डिजिटल टचप्वाइंट के अनुसार उत्पाद डेटा और सामग्री बनाएं और समृद्ध करें।
  • डायनामिक डेटा मॉडलिंग: उत्पाद मॉडल को अलग करने के लिए डेटा और सामग्री मॉडल को संरेखित या विस्तारित करें क्योंकि व्यवसाय मॉडल नए खंडों और बाजारों में विकसित होता है

ग्राहकों के साथ विकासशील संबंधों में डेटा प्रबंधन और सामग्री सर्वोपरि है। लेकिन ऐसा सही ढंग से करने के लिए, व्यवसायों को एक परिष्कृत प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करना चाहिए जो डेटा और सामग्री को कई प्लेटफार्मों में संरेखित करता है जो वास्तव में लक्षित दर्शकों को प्रभावित करता है। जब ब्रांड एक सुसंगत कंपनी कहानी बताने में सक्षम होते हैं जो ग्राहकों के बीच सही भावनाओं को विकसित करती है, तो वे गहरे संबंध बनाएंगे और अंततः दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा देंगे।

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