ग्राहक प्रतिधारण: सांख्यिकी, रणनीतियां, और गणना (सीआरआर बनाम डीआरआर)

ग्राहक प्रतिधारण इन्फोग्राफिक के लिए गाइड

हम अधिग्रहण के बारे में काफी कुछ साझा करते हैं लेकिन इसके बारे में पर्याप्त नहीं है ग्राहक प्रतिधारण. बढ़िया मार्केटिंग रणनीतियाँ अधिक से अधिक लीड प्राप्त करने जितनी सरल नहीं हैं, यह सही लीड चलाने के बारे में भी है। ग्राहकों को बनाए रखना हमेशा नए प्राप्त करने की लागत का एक अंश होता है।

महामारी के साथ, कंपनियां कम हो गईं और नए उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त करने में उतनी आक्रामक नहीं थीं। इसके अतिरिक्त, व्यक्तिगत बिक्री बैठकों और विपणन सम्मेलनों ने अधिकांश कंपनियों में अधिग्रहण रणनीतियों को गंभीर रूप से बाधित किया। जब हमने वर्चुअल मीटिंग्स और इवेंट्स की ओर रुख किया, तो कई कंपनियों की नई बिक्री चलाने की क्षमता जमी हुई थी। इसका मतलब यह था कि रिश्तों को मजबूत करना या मौजूदा ग्राहकों को भी बेचना राजस्व को बनाए रखने और उनकी कंपनी को आगे बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण था।

अधिग्रहण के अवसर कम होने पर उच्च-विकास संगठनों में नेतृत्व को ग्राहक प्रतिधारण पर अधिक ध्यान देने के लिए मजबूर होना पड़ा। मुझे यह कहने में संकोच होगा कि यह अच्छी खबर थी ... यह कई संगठनों के लिए एक दर्दनाक स्पष्ट सबक बन गया कि उन्हें अपनी ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को किनारे और मजबूत करना पड़ा।

ग्राहक प्रतिधारण सांख्यिकी

कई अदृश्य लागतें हैं जो खराब ग्राहक प्रतिधारण के साथ आती हैं। यहां कुछ विशिष्ट आंकड़े दिए गए हैं जिनसे ग्राहक प्रतिधारण पर आपका ध्यान बढ़ाना चाहिए:

  • 67% लौटने वाले ग्राहक अधिक खर्च करते हैं अपने पहले छह महीनों की तुलना में किसी व्यवसाय से खरीदारी करने के अपने तीसरे वर्ष में।
  • अपनी ग्राहक प्रतिधारण दर को 5% बढ़ाकर, कंपनियां कर सकती हैं लाभ में वृद्धि 25 से 95% तक।
  • 82% कंपनियां सहमत हैं कि ग्राहक प्रतिधारण लागत ग्राहक अधिग्रहण से कम है.
  • 68% ग्राहक a . होने के बाद किसी व्यवसाय में वापस नहीं आएंगे बुरा अनुभव उनके साथ।
  • 62% ग्राहकों को लगता है कि जिन ब्रांडों के प्रति वे सबसे अधिक वफादार हैं, वे पर्याप्त काम नहीं कर रहे हैं इनाम ग्राहक वफादारी reward.
  • ६२% अमेरिकी ग्राहक पिछले वर्ष में a के कारण किसी भिन्न ब्रांड में चले गए हैं खराब ग्राहक अनुभव.

अवधारण दर की गणना (ग्राहक और डॉलर)

सभी ग्राहक आपकी कंपनी के साथ समान राशि खर्च नहीं करते हैं, इसलिए प्रतिधारण दरों की गणना के दो तरीके हैं:

  • ग्राहक प्रतिधारण दर (CRR) - आपके द्वारा अवधि की शुरुआत में आपके पास मौजूद संख्या के सापेक्ष आपके द्वारा बनाए गए ग्राहकों का प्रतिशत (नए ग्राहकों की गिनती नहीं)।
  • डॉलर प्रतिधारण दर (डीआरआर) - अवधि की शुरुआत में आपके पास जो राजस्व था, उसके सापेक्ष आपके द्वारा रखे गए राजस्व का प्रतिशत (नए राजस्व की गणना नहीं)। इसकी गणना करने का एक तरीका यह है कि आप अपने ग्राहकों को राजस्व सीमा के आधार पर विभाजित करें, फिर प्रत्येक श्रेणी के लिए सीआरआर की गणना करें।

कई कंपनियां जो अत्यधिक लाभदायक हैं, वास्तव में हो सकती हैं कम ग्राहक प्रतिधारण लेकिन उच्च डॉलर प्रतिधारण चूंकि वे छोटे अनुबंधों से बड़े अनुबंधों में स्थानांतरित होते हैं। कुल मिलाकर, कई छोटे ग्राहकों को खोने के बावजूद कंपनी स्वस्थ और अधिक लाभदायक है।

ग्राहक प्रतिधारण के लिए अंतिम गाइड

इससे इन्फोग्राफिक M2 ऑन होल्ड विवरण ग्राहक प्रतिधारण आँकड़े, कंपनियां ग्राहकों को क्यों खोती हैं, ग्राहक प्रतिधारण दर की गणना कैसे करें (सीआरआर), डॉलर प्रतिधारण दर की गणना कैसे करें (DRR), साथ ही अपने ग्राहकों को बनाए रखने के तरीकों का विवरण देना:

  • आश्चर्य - अप्रत्याशित पेशकशों या हस्तलिखित नोट से ग्राहकों को आश्चर्यचकित करें।
  • उम्मीदें - निराश ग्राहक अक्सर अवास्तविक अपेक्षाएं स्थापित करने से आते हैं।
  • संतोष - प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी करें जो इस बात की जानकारी प्रदान करते हैं कि आपके ग्राहक कितने संतुष्ट हैं।
  • प्रतिक्रिया - इस बारे में प्रतिक्रिया मांगें कि आपके ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है और उन समाधानों को लागू करें जिनका सबसे अधिक प्रभाव है।
  • संवाद - अपने सुधारों और उस मूल्य के बारे में लगातार बताएं जो आप अपने ग्राहकों को समय के साथ लाते हैं।

केवल संतुष्ट ग्राहक ही अपनी वफादारी अर्जित करने के लिए पर्याप्त नहीं होंगे। इसके बजाय, उन्हें अपने दोहराए गए व्यवसाय और रेफरल के योग्य असाधारण सेवा का अनुभव करना चाहिए। इस ग्राहक क्रांति को चलाने वाले कारकों को समझें।

रिक टेट, के लेखक सर्विस प्रो: बेहतर, तेज़ और अलग ग्राहक बनाना

ग्राहक प्रतिधारण इन्फोग्राफिक

प्रकटीकरण: मैं रिक टेट की पुस्तक के लिए अपने अमेज़ॅन सहबद्ध लिंक का उपयोग कर रहा हूं।

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