शीर्ष 5 ग्राहक सेवा चुनौतियां (और उन्हें कैसे ठीक करें)

ग्राहक सेवा

अभी भी कई कंपनियां हैं जो मानती हैं कि ग्राहक सेवा और विपणन संगठन के भीतर अलग-अलग कार्य हैं। दुर्भाग्य से, दो विभाग अक्सर एक संगठन में एक दूसरे के साथ अंतर पर होते हैं। ग्राहक सेवा में अब एक सार्वजनिक तत्व होता है जो एक कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है - और यहां तक ​​कि नष्ट भी कर सकता है - जो बाजार में प्रगति कर रहा है।

ग्राहक सेवा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन होने के बावजूद, विभिन्न उद्योगों में व्यापार के लिए एक शानदार ग्राहक अनुभव प्रदान करना अनिवार्य है। यहां आज की प्रमुख ग्राहक सेवा चुनौतियां हैं और आप उन्हें शानदार ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए कैसे हल कर सकते हैं।

कंपनियों की तरह दोन, एक ग्राहक, इसे बहुत अच्छी तरह से करें, हर कर्मचारी को प्रशिक्षण प्रदान करने के साथ-साथ सोशल मीडिया को अपनी गतिविधियों में शामिल करने के साथ-साथ प्रत्यक्ष ग्राहक संसाधन प्रदान करें जिससे वे सार्वजनिक अनुरोधों को संदर्भित कर सकें। यह कार्यप्रणाली यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहक इस बात की परवाह किए बिना प्रभावी ढंग से संभाले कि वे किससे और कहां बातचीत कर रहे हैं।

स्पार्कल ट्रेनिंग ने इस इन्फोग्राफिक को विकसित किया 5 की शीर्ष 2010 ग्राहक सेवा चुनौतियाँ और उनके बारे में क्या करें?.

  1. ग्राहक यात्रा का निजीकरण - कई व्यवसाय अपने ग्राहक संबंधों को निजीकृत करने में विफल रहते हैं, जिसके परिणामस्वरूप उच्च मंथन दर, कम ग्राहक संतुष्टि के स्तर और वफादारी में कमी आई है।
  2. ग्राहक का समग्र दृष्टिकोण होना - यदि आपके कर्मियों को संभावनाओं और बिक्री के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी तक तत्काल पहुंच है, तो उनके पास सौदे को बंद करने या कम से कम व्यक्ति की सहायता करने और एक यादगार छाप छोड़ने का एक बेहतर मौका है।
  3. परिचालन क्षमता सुनिश्चित करना - प्रत्येक ग्राहक बातचीत के लिए व्यवस्थित और प्रभावी दृष्टिकोण महत्वपूर्ण हैं। इसके लिए वास्तविक समय में प्रत्येक प्रणाली और प्रक्रिया को सुव्यवस्थित और समन्वित किया जाना आवश्यक है।
  4. विभिन्न ग्राहक टचप्वाइंट्स का लाभ उठाना - ग्राहकों के पास अब विभिन्न चैनलों जैसे ईमेल, टेक्स्ट, कॉल, चैट और सोशल मीडिया के माध्यम से ब्रांडों के साथ बातचीत करने का विकल्प है। सुनिश्चित करें कि आप उन्हें प्रदान करते हैं।
  5. निराश ग्राहक से जुड़ना - ग्राहकों की अपेक्षाएं पहले से कहीं अधिक हैं और यह महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के पास यह सुनिश्चित करने की क्षमता, गति और स्वायत्तता हो कि एक निराश ग्राहक एक खुश ग्राहक में बदल जाए।

हालांकि ये पाँच चुनौतियाँ सरल लगती हैं, लेकिन इन्हें आपके ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियों के माध्यम से वास्तविक समय में ग्राहक स्पर्शों को एकीकृत करने में वर्षों का समय लग सकता है और आपकी बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा टीमों को उन सूचनाओं के साथ प्रदान करना चाहिए जिनकी उन्हें आवश्यकता है।

ग्राहक सेवा चुनौतियां

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