स्वयं सेवा और खोज इंजन
ग्राहक प्रतिधारण में सुधार का एक साधन और समग्र ग्राहक संतुष्टि ऐसी सामग्री का उत्पादन करना है जो ग्राहकों को स्वयं की मदद करने में मदद करती है। न केवल ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होते हैं, ग्राहकों से जुड़ी प्रत्यक्ष-बचत भी होती है, जो आपकी ग्राहक सेवा लाइनों को नहीं बांधती है। अपने ज्ञानकोष, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों, स्निपेट और उदाहरणों को प्रकाशित करना, जहां खोज इंजन उन्हें खोज सकते हैं, यह संभव बनाता है - उन्हें खोजने वाले प्रतियोगियों के डर से लॉगिन के पीछे नहीं लगाना।
हाल के अध्ययन हमें बताते हैं कि अधिक से अधिक ग्राहक एक समर्थन एजेंट से संपर्क करने पर स्वयं-सेवा पसंद करते हैं; और जैसा कि नीचे बताया गया है, 91% का कहना है कि अगर वे अपनी जरूरतों को पूरा करते हैं तो वे एक ज्ञान आधार का उपयोग करेंगे। व्यवसायों के लिए यह बहुत अच्छी खबर है; स्व-सेवा ग्राहक सहायता का सबसे तेज़ और सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीका है। Zendesk के इंफ़ोग्राफ़िक सुधार
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