स्वयं सेवा और खोज इंजन

स्वयं सेवा खोज

ग्राहक प्रतिधारण में सुधार का एक साधन और समग्र ग्राहक संतुष्टि ऐसी सामग्री का उत्पादन करना है जो ग्राहकों को स्वयं की मदद करने में मदद करती है। न केवल ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होते हैं, ग्राहकों से जुड़ी प्रत्यक्ष-बचत भी होती है, जो आपकी ग्राहक सेवा लाइनों को नहीं बांधती है। अपने ज्ञानकोष, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों, स्निपेट और उदाहरणों को प्रकाशित करना, जहां खोज इंजन उन्हें खोज सकते हैं, यह संभव बनाता है - उन्हें खोजने वाले प्रतियोगियों के डर से लॉगिन के पीछे नहीं लगाना।

हाल के अध्ययन हमें बताते हैं कि अधिक से अधिक ग्राहक एक समर्थन एजेंट से संपर्क करने पर स्वयं-सेवा पसंद करते हैं; और जैसा कि नीचे बताया गया है, 91% का कहना है कि अगर वे अपनी जरूरतों को पूरा करते हैं तो वे एक ज्ञान आधार का उपयोग करेंगे। व्यवसायों के लिए यह बहुत अच्छी खबर है; स्व-सेवा ग्राहक सहायता का सबसे तेज़ और सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीका है। Zendesk के इंफ़ोग्राफ़िक सुधार अधिक बुद्धिमान स्वयं-सेवा के लिए खोजें

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2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    यह मजेदार सामान है! एक ऐसे व्यक्ति से कुछ त्वरित प्रतिक्रियाएँ जो एक जीविका के लिए ज्ञान प्रबंधन और स्वयं सेवा करता है:

    1. यह थोड़ा विडंबना है कि ओरेकल एसईओ के बारे में अनुभाग में उद्धृत किया गया है और अपनी सामग्री को वेब सर्च इंजन के माध्यम से साझा कर रहा है, क्योंकि वे बी 2 बी कंपनी का एक उल्लेखनीय उदाहरण है जो Google एट अल के माध्यम से ज्ञान आधार सामग्री साझा नहीं करता है। बेहतर या बदतर के लिए, वे अपने लॉगिन के पीछे अपने KB सामग्री को लॉक करते हैं

    2. "40% सेल्फ-सर्विस के बाद एक संपर्क केंद्र को कॉल करेगा" की तुलना में मेरा डेटा बहुत, बहुत अलग - बहुत कम है। यदि आप अमेज़ॅन, माइक्रोसॉफ्ट आदि पर अपने स्वयं के बी 2 सी अनुभव के बारे में सोचते हैं, तो आप देख सकते हैं कि यह बहुत अधिक परिमाण के आदेश हैं। लेकिन बी 2 बी वातावरण में भी, वेबसाइट पर वॉल्यूम 10x - 30x है जो समर्थन केंद्र, या अधिक में वॉल्यूम है।

    3. मुझे लगता है कि गार्टनर आभासी एजेंटों के बारे में गलत है। (70% संभावना))

  2. 2

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