स्वयं सेवा और खोज इंजन

स्वयं सेवा खोज

ग्राहक प्रतिधारण और समग्र ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने का एक साधन ऐसी सामग्री का उत्पादन करना है जो ग्राहकों को स्वयं की सहायता करने में सहायता करता है। न केवल ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार हुआ है, बल्कि ग्राहकों के साथ आपकी ग्राहक सेवा लाइनों को नहीं बांधने से प्रत्यक्ष लागत-बचत भी जुड़ी हुई है। अपने ज्ञानकोष को प्रकाशित करना, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, स्निपेट और उदाहरण जहां खोज इंजन उन्हें ढूंढ सकते हैं, यह संभव बनाता है - प्रतियोगियों के उन्हें खोजने के डर से उन्हें लॉगिन के पीछे नहीं रखना।

हाल के अध्ययन हमें बताते हैं कि अधिक से अधिक ग्राहक सहायता एजेंट से संपर्क करने के बजाय स्वयं-सेवा को प्राथमिकता देते हैं; और जैसा कि नीचे दिया गया इन्फोग्राफिक दिखाता है, 91% का कहना है कि अगर वे अपनी जरूरतों को पूरा करते हैं तो वे ज्ञान आधार का उपयोग करेंगे। व्यवसायों के लिए यह अच्छी खबर है; ग्राहक सहायता के लिए स्वयं-सेवा सबसे तेज़ और सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीका है। Zendesk का इन्फोग्राफिक सुधार अधिक बुद्धिमान स्वयं-सेवा के लिए खोजें

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2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    यह मजेदार सामान है! एक ऐसे व्यक्ति से कुछ त्वरित प्रतिक्रियाएँ जो एक जीविका के लिए ज्ञान प्रबंधन और स्वयं सेवा करता है:

    1. यह थोड़ा विडंबना है कि ओरेकल एसईओ के बारे में अनुभाग में उद्धृत किया गया है और अपनी सामग्री को वेब सर्च इंजन के माध्यम से साझा कर रहा है, क्योंकि वे बी 2 बी कंपनी का एक उल्लेखनीय उदाहरण है जो Google एट अल के माध्यम से ज्ञान आधार सामग्री साझा नहीं करता है। बेहतर या बदतर के लिए, वे अपने लॉगिन के पीछे अपने KB सामग्री को लॉक करते हैं

    2. "40% सेल्फ-सर्विस के बाद एक संपर्क केंद्र को कॉल करेगा" की तुलना में मेरा डेटा बहुत, बहुत अलग - बहुत कम है। यदि आप अमेज़ॅन, माइक्रोसॉफ्ट आदि पर अपने स्वयं के बी 2 सी अनुभव के बारे में सोचते हैं, तो आप देख सकते हैं कि यह बहुत अधिक परिमाण के आदेश हैं। लेकिन बी 2 बी वातावरण में भी, वेबसाइट पर वॉल्यूम 10x - 30x है जो समर्थन केंद्र, या अधिक में वॉल्यूम है।

    3. मुझे लगता है कि गार्टनर आभासी एजेंटों के बारे में गलत है। (70% संभावना))

  2. 2

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