महानतम विपणन उपकरण कभी!

एसबी.जेपीजीनहीं, मैं एक नई महान और अद्भुत तकनीक, वेबसाइट, या अन्य मार्केटिंग सिल्वर बुलेट का अनावरण नहीं करने जा रहा हूं जो आपकी कंपनी को सुपर स्टारडम में आगे बढ़ाएगी।  

मैं इस बारे में बात कर रहा हूँ महान ग्राहक सेवा. ऐसा कहना स्पष्ट प्रतीत होता है। हर कोई जानता है कि महान ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय को बढ़ाने का एक सिद्ध तरीका है, लेकिन मैंने जो देखा है, उससे कई कंपनियां इसे भूल गई हैं। यदि वे इसे नहीं भूले हैं, तो कम से कम वे अपने स्वयं के खुश ग्राहकों की आवाज़ को अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए सक्षम करने का अवसर खो रहे हैं।

ग्राहक सेवा के बारे में हर किसी की अपनी डरावनी कहानी है और सभी के पास महान ग्राहक सेवा की अपनी कहानी है। विपणक के रूप में, हमें यह याद रखने की आवश्यकता है कि इन कहानियों को प्रतिदिन भावी ग्राहकों और ग्राहकों को बताया जा रहा है। और अब - सोशल मीडिया ने इन वार्तालापों को बढ़ाया है!

ग्राहक सेवा में दोनों तरह से कटौती करने की शक्ति है। उस बुरी कहानी में आपके प्रतिस्पर्धियों को नई संभावनाएं और मौजूदा ग्राहक भेजने की शक्ति है। वह महान कहानी नए ग्राहक ला सकती है और बिक्री में वृद्धि कर सकती है। बुरे को चुप कराने के लिए ग्राहक सेवा में सुधार करना और अच्छे को बढ़ाने के लिए एक बुलहॉर्न प्रदान करना आपका काम है!

तो हम कैसे सुनिश्चित करें कि कहानी बताई जा रही है? हाल ही में, मैंने कहानी को सुनिश्चित करने के कुछ सस्ते, व्यावहारिक तरीके देखे हैं। एक कंपनी जिसके बारे में मैं जानता हूं, वह ग्राहकों को कंपनी के ब्लॉग पर अपनी कहानियां लिखने और पोस्ट करने और पढ़ने के इच्छुक किसी भी व्यक्ति के साथ साझा करने की अनुमति देती है।  

कुछ कंपनियों ने क्लाइंट नेटवर्क शुरू किया है निंग मंच. वे इन नेटवर्कों का उपयोग नॉलेज बेस, फोरम, हेल्प डेस्क और प्रशंसापत्र साइट के रूप में एक साथ कर रहे हैं। यह ग्राहक अनुभव को एकत्रित करने और आपकी कंपनी की महान ग्राहक सेवा की सच्ची कहानी को चित्रित करने का एक शानदार तरीका है।

तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कर रहे हैं कि आपकी संभावनाएं आपके महान ग्राहक सेवा के बारे में सुनें?

8 टिप्पणियाँ

  1. 1

    धन्यवाद धन्यवाद धन्यवाद। मेरा मानना ​​है कि किसी भी प्रौद्योगिकी चर्चा के साथ कमरे में हाथी हमेशा उन लोगों के बारे में नहीं भूलना चाहिए जो आप अपनी तकनीक का उपयोग करना चाहते हैं। यदि आप लोगों के बारे में भूल जाते हैं तो दुनिया की सभी महान तकनीक आपके विचार को लाभदायक या लाभदायक नहीं बना सकती हैं।

  2. 3

    यह पर्याप्त नहीं कहा जा सकता है। और फिर भी कंपनियों * अभी भी * इसे पाने के लिए प्रतीत नहीं होता। यह कुछ ऐसा है जिस पर हम अपने ब्लॉग पर अधिक बात करना शुरू कर रहे हैं, और हम इस बात पर गहराई से खुदाई करने जा रहे हैं कि कंपनियां सोशल मीडिया मार्केटिंग से लेकर सोशल मीडिया ग्राहक सेवा तक कैसे जा सकती हैं, लेकिन मुझे अभी भी लगता है कि पहला कदम सिर्फ कंपनियों को याद दिलाना है। उस ग्राहक सेवा का सबसे अच्छा विपणन उपकरण है।

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    मैंने देखा है कि ग्राहक सेवा के बारे में वास्तव में देखभाल करने वाली कंपनियों ने सोशल मीडिया का उपयोग करना शुरू कर दिया है। समीक्षा साइटों में सूचीबद्ध होने से लेकर उन सवालों के जवाब देने तक, जो ग्राहकों के पास हो सकते हैं, और यहां तक ​​कि सार्वजनिक रूप से उत्पाद की शिकायतों और उनके समाधानों को स्वीकार कर सकते हैं। मोटे तौर पर, व्यापक होने से पहले एक लंबा रास्ता तय करना है।

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    ग्राहक सेवा उन चीजों में से एक है जो हमेशा सराहना की जाती है और मूल्यवान है। लेकिन फिर भी मैं उन्हें फ्लिप-फ्लॉप देखना चाहूंगा। एक सकारात्मक ग्राहक सेवा प्रतिष्ठा होने से कंपनियों को तब छूट मिलती है जब वे फिसल जाती हैं। लेकिन उन्होंने उस अक्षांश को अर्जित कर लिया है।

    कुछ कंपनियों को ग्राहक सेवा पर लगाम लगती है क्योंकि उनका कोई प्रत्यक्ष नियंत्रण नहीं है। हालाँकि आप यह कहने में सही हैं कि यह अब तक का सबसे बड़ा मार्केटिंग टूल है, खासकर जब आप कोवेटेड वर्ड ऑफ माउथ में कारक हों।

    महान पद।

  6. 8

    यद्यपि ऐसा लगता है कि यह स्पष्ट होना चाहिए कि आपके पास अच्छी ग्राहक सेवा होनी चाहिए, यह स्पष्ट रूप से नहीं है, यह देखते हुए कि कितनी कंपनियों की वास्तव में अच्छी सेवा है।

    टॉम - आई एसोसिएट्स

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