आपको और आपके ग्राहक को 2022 में एक विवाहित जोड़े की तरह व्यवहार क्यों करना चाहिए

MarTech ग्राहक विक्रेता विवाह

ग्राहक प्रतिधारण व्यवसाय के लिए अच्छा है। नए ग्राहकों को आकर्षित करने की तुलना में ग्राहकों का पोषण करना एक आसान प्रक्रिया है, और संतुष्ट ग्राहकों के बार-बार खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है. मजबूत ग्राहक संबंध बनाए रखने से न केवल आपके संगठन की निचली पंक्ति को लाभ होता है, बल्कि यह डेटा संग्रह पर नए नियमों से महसूस किए गए कुछ प्रभावों को भी नकारता है जैसे कि तृतीय-पक्ष कुकी पर Google का आसन्न प्रतिबंध.

ग्राहक प्रतिधारण में 5% की वृद्धि लाभ में कम से कम 25% की वृद्धि के साथ सहसंबद्ध है)

एनेक्सक्लाउड, 21 2021 के लिए आश्चर्यजनक ग्राहक प्रतिधारण आँकड़े

ग्राहकों को बनाए रखते हुए, ब्रांड मूल्यवान प्रथम-पक्ष डेटा विकसित करना जारी रख सकते हैं, (इस पर आधारित है कि उनके उपभोक्ता कैसे बातचीत करते हैं और अपने उत्पादों का उपयोग करते हैं) जिसका उपयोग मौजूदा ग्राहकों और संभावनाओं के साथ भविष्य की बातचीत को वैयक्तिकृत करने के लिए किया जा सकता है। इन कारणों से, 2022 में, विपणक को मौजूदा ग्राहक संबंधों को बनाए रखने और पोषित करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए, ठीक उसी तरह जैसे आप अपने जीवनसाथी के साथ करेंगे।

एक रिश्ते में होने के नाते देखभाल और ध्यान होता है - जैसे ही रिश्ता शुरू होता है आप अपने साथी की उपेक्षा नहीं करते हैं। अपने जीवनसाथी को उनकी पसंदीदा चॉकलेट या फूल खरीदना एक ग्राहक को एक व्यक्तिगत ईमेल भेजने के समान है - यह दर्शाता है कि आप उनकी और आप दोनों द्वारा साझा किए गए रिश्ते की परवाह करते हैं। जितना अधिक प्रयास और समय आप संबंध बनाने में लगाने के लिए तैयार हैं, उतना ही दोनों पक्षों को इससे लाभ हो सकता है।

अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए युक्तियाँ

एक दूसरे को जानना जारी रखें। रिश्ते मजबूत नींव पर बनते हैं, इसलिए एक अच्छा प्रभाव बनाना और रखना बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है।

  • ज्ञानप्राप्ति - एक ऑनबोर्डिंग पोषण अभियान बनाना, जहां आप संचार की सीधी लाइनें खोलते हैं, आपके व्यवसाय को एक भागीदार के रूप में स्थापित करने में मदद करता है, न कि केवल आपके नए ग्राहक के लिए एक विक्रेता के रूप में। संचार की यह सीधी रेखा आपको अपनी प्रतिक्रियाओं में त्वरित और विश्वसनीय होने की अनुमति देती है जब ग्राहक आपके पास कोई प्रश्न या मुद्दा लेकर आता है, जो विश्वास बनाने के लिए अनिवार्य है। आपको इसका उपयोग चेक-इन करने और उनके पास कोई प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए भी करना चाहिए ताकि आप उनके अनुभव को बेहतर ढंग से बेहतर बना सकें। आखिरकार, रिश्तों में संचार महत्वपूर्ण है।
  • विपणन स्वचालन - उत्तोलन विपणन स्वचालन। मार्केटिंग ऑटोमेशन न केवल पोषण प्रक्रिया को सरल करता है, यह आपको अपने ग्राहकों के बारे में मूल्यवान डेटा एकत्र करने और उसका लाभ उठाने में भी मदद कर सकता है। विपणक अंतर्दृष्टि में टैप कर सकते हैं कि वे किन उत्पादों या सेवाओं में रुचि रखते हैं, वे आपके उत्पादों या सेवाओं का उपयोग कैसे कर रहे हैं, या यदि उन्होंने आपकी वेबसाइट ब्राउज़ की है। यह डेटा विपणक को उत्पादों या सेवाओं के ग्राहकों की पहचान करने की अनुमति देता है चाहिए उपयोग कर रहे हैं, जिससे उन्हें अपनी आवश्यकताओं को पूरा करके अपने ग्राहकों को बेचने का अवसर मिल रहा है। जिस तरह आप अपने साथी पर यह अनुमान लगाने के लिए ध्यान देते हैं कि उन्हें क्या चाहिए या क्या चाहिए, आपके ग्राहकों के लिए भी ऐसा ही किया जाना चाहिए, क्योंकि यह अतिरिक्त मुनाफे का द्वार खोलता है।
  • एसएमएस मार्केटिंग - एसएमएस मार्केटिंग के साथ मोबाइल पर जाएं। यह केवल समझ में आता है कि आज स्मार्टफोन के प्रचलन के साथ एसएमएस मार्केटिंग बढ़ रही है। मोबाइल मार्केटिंग एक कंपनी को सीधे ग्राहक के हाथ में एक पाइपलाइन देता है, और महत्वपूर्ण और प्रासंगिक जानकारी को प्रसारित करने के एक प्रभावी तरीके का प्रतिनिधित्व करता है। एसएमएस संदेशों में ग्राहक को व्यस्त और खुश रखने के लिए प्रचार सौदे, ग्राहक प्रशंसा नोट, सर्वेक्षण, घोषणाएं और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं। जैसे आप अपने जीवनसाथी के साथ चेक-इन करते हैं या एसएमएस के माध्यम से अपने दिन का विवरण साझा करते हैं, वैसे ही आपको अपने ग्राहकों के साथ भी एक कुशल और प्रभावी चैनल के माध्यम से जानकारी साझा करनी चाहिए।

ब्रांड जो अपने ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं, लगातार व्यक्तिगत संदेश के माध्यम से मूल्य प्रदान करते हैं, और संचार की खुली लाइनें बनाए रखते हैं, वे अपने ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बनाएंगे। दोनों पक्षों के बीच की साझेदारी जितनी मजबूत होती जाती है, उतना ही दोनों इससे बाहर निकल सकते हैं - ठीक वैसे ही जैसे आपके जीवनसाथी के साथ संबंध।