सूचना सृजन: डेटा-प्रेरित दृष्टिकोण के साथ सहस्त्राब्दी तक पहुंचना

डेटा चालित

एक के अनुसार Zillow द्वारा हाल ही में सर्वेक्षण, सहस्त्राब्दि शोध करने, सर्वोत्तम विकल्प के लिए खरीदारी करने और खरीदारी करने से पहले कीमतों की तुलना करने में अधिक समय व्यतीत करते हैं। और जबकि अति-सूचित उपभोक्ता का यह नया युग ब्रांडों और कंपनियों के लिए एक प्रमुख बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है, यह एक सुनहरा अवसर भी प्रदान करता है। जबकि कई विपणक डिजिटल गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने मार्केटिंग मिश्रण को स्थानांतरित कर चुके हैं, डेटा के उसी खजाने का लाभ उठाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है जिसका उपयोग आज के सहस्राब्दी कर रहे हैं।

अनुसंधान और डेटा प्रौद्योगिकी में हाल की प्रगति का उपयोग उपभोक्ता पक्ष तक सीमित नहीं होना चाहिए। कंपनियां अपने लक्षित दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए डेटा के साथ डेटा से लड़ सकती हैं। यह जानकर कि सहस्त्राब्दी अनुसंधान प्रक्रिया से कैसे गुजर रहे हैं, और वे किस प्रकार की जानकारी का उपभोग कर रहे हैं, विपणक इस तेजी से महत्वपूर्ण जनसांख्यिकीय के लिए अपील करने के लिए तदनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।

दे दे वे क्या चाहते हैं

इस बारे में सोचें कि क्या अमेज़ॅन जैसी साइट इतनी आकर्षक बनाती है - यह खरीदार को जानती है और उस उपयोगकर्ता के लिए खरीदारी की सिफारिशें कर सकती है। और ऐसा कोई कारण नहीं है कि आपका व्यवसाय इस प्रकार के डेटा का दोहन न कर सके विश्लेषिकी, भले ही आप ईंट-और-मोर्टार ऑपरेशन चलाते हों।

उदाहरण के लिए, हमने लगभग 1,000 वैरिएबल के साथ एक एल्गोरिथम विकसित किया है जो कार डीलरों को यह समझने में मदद करता है कि उनके ग्राहक किस प्रकार के वाहन खरीद सकते हैं। यह पिछले खरीद व्यवहार, उस भौगोलिक बाजार में लोकप्रिय ब्रांड, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण और बहुत कुछ जैसे कारकों पर विचार करता है। इस तरह, एक सहस्राब्दी शोध के बाद वह किस प्रकार की कार चाहता है, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि यह वाहन डीलर के पास है ताकि वे मिलेनियल के आने पर बिक्री करने के लिए तैयार हों।

मिलेनियल्स लक्ष्यहीन रूप से ब्राउज़ करने के लिए कार लॉट का दौरा नहीं कर रहे हैं; वे उस हिस्से को ऑनलाइन करते हैं। वे खर्च करते हैं 17 घंटे वाहन खरीदने से पहले इंटरनेट पर खरीदारी करें। आज के युग में, यह सुनिश्चित करना डीलर का काम है कि बहुत कुछ सहस्राब्दियों के स्वाद के अनुरूप हो। मिलेनियल्स डेटा से लैस हैं; उनके लिए तैयार होने के लिए आपको बस उतना ही डेटा (यदि अधिक नहीं!) से लैस होना चाहिए। ऐसा करने का एक आसान तरीका है ऐतिहासिक बिक्री डेटा को देखना, और आप किसके लिए बिक्री कर रहे हैं। क्या आप सहस्राब्दी खरीदारों को परिवर्तित कर रहे हैं? यदि हां, तो वे किन उत्पादों या सेवाओं की ओर आकर्षित हो रहे हैं? इस जानकारी का लाभ उठाकर, आप अपनी इष्टतम सूची तैयार कर सकते हैं और भविष्य की बिक्री बढ़ा सकते हैं।

समीक्षा की समीक्षा करें

81-18 वर्ष के एक चौंका देने वाले 34 प्रतिशत बच्चों को खरीदने से पहले दूसरों से राय लेनी चाहिए मिंटेल से शोध. और जबकि एक व्यवसाय स्वामी सार्वजनिक-सामना करने वाली नकारात्मक टिप्पणियों के बारे में सोच सकता है, ऑनलाइन समीक्षाएं आपके ग्राहकों के उनके अनुभवों के बारे में क्या सोचती हैं, इस बारे में अनफ़िल्टर्ड, ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने का अवसर प्रदान करती हैं। Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (जो कुछ भी आपके उद्योग में समझ में आता है) जैसी साइटों पर समीक्षा करें और चिंता के किसी भी क्षेत्र का निवारण करने के लिए अपनी टीम के साथ काम करें।

लेकिन केवल नकारात्मक समीक्षाओं पर ध्यान केंद्रित न करें। सकारात्मक समीक्षाएं वास्तव में अधिक जानकारीपूर्ण हो सकती हैं, क्योंकि वे आपके ब्रांड और प्रतिष्ठा की धारणा की व्याख्या करती हैं। क्या आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए जाने जाते हैं? बड़ी छूट के लिए? विस्तृत चयन के लिए? जब हम कार डीलरों के साथ काम करते हैं, तो हम पहचानते हैं कि उनकी ताकत क्या है, और उनके साथ उनके मार्केटिंग और व्यवसायों को तदनुसार डिजाइन करने के लिए काम करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक अपनी कीमतों को पसंद करते हैं, तो हो सकता है कि वे उस शानदार बीएमडब्ल्यू का विज्ञापन न करना चाहें।

मोबाइल अनुभव का आकलन करें

अपने स्टोर में केवल एक सहस्त्राब्दी प्राप्त करना ही पर्याप्त नहीं है, क्योंकि मोबाइल अनुभव अब इन-स्टोर खरीदारी व्यवहार के साथ एक भूमिका निभा रहा है।  57 प्रतिशत सहस्त्राब्दी स्टोर में कीमतों की तुलना करने के लिए अपने फोन का उपयोग करें। यदि आपके पास कोई ऐसा आइटम है जो उनकी नज़र में आता है, और एक सहायक विक्रेता जो उनके प्रश्नों का उत्तर देता है, तो आप अभी भी बिक्री खो सकते हैं यदि ग्राहक आपके प्रतियोगी को सड़क पर ले जाता है और कम कीमत पाता है। वे गुणात्मक जानकारी भी सीख रहे हैं - उदाहरण के लिए, यदि कोई कार डीलर वाहन के विश्वसनीय होने के बारे में और आगे बढ़ता है, लेकिन फिर ग्राहक कार के खराब होने के बारे में इन सभी समीक्षाओं को पढ़ता है, तो उनके पास प्रश्न होंगे।

यहां अच्छी खबर यह है कि मोबाइल अनुभव आपकी टीम के लिए डेटा के रूप में कार्य कर सकता है। कुछ नकली खरीदारी अनुभव आयोजित करें और उन चीजों के बारे में सोचें जो कोई व्यक्ति अपने फोन पर देख सकता है। आपके स्टोर में विशिष्ट आइटम, स्थानीय प्रतिस्पर्धियों, समीक्षाओं आदि। आप जान सकते हैं कि जब भी कोई आपके किसी लोकप्रिय उत्पाद की खोज करता है तो एक प्रतियोगी छूट के लिए विज्ञापन दिखा रहा है। या हो सकता है कि जब कोई उस उत्पाद की खोज करता है तो आपकी वेबसाइट दिखाई नहीं दे रही है, यह दर्शाता है कि आपके पास कुछ एसईओ काम हो सकता है।

लेकिन यह सिर्फ एक रक्षात्मक खेल नहीं है - यह अवसरों को भी प्रकट कर सकता है। उदाहरण के लिए, हमने अपने डीलर भागीदारों को ऐसे उदाहरणों की पहचान करने में मदद की है जहां उनके प्रतियोगी किसी विशेष मेक या मॉडल की मार्केटिंग में अच्छा काम नहीं कर रहे थे। यह हमारे डीलरों को उस मॉडल को शायद बेहतर कीमत या गुणवत्ता पर स्टॉक करने और अधिक राजस्व अर्जित करने के लिए प्रेरित करता है।

डेटा हर जगह है। इसका इस्तेमाल करें।

डिजिटल क्रांति केवल फेसबुक पेज शुरू करने या कुछ खोज विज्ञापन चलाने के बारे में नहीं है। ऊपर दिए गए उदाहरण कुछ ऐसे तरीके दर्शाते हैं जिनसे आप अपने ग्राहक को बेहतर ढंग से समझने के लिए ऑनलाइन जानकारी और उपयोगकर्ता अनुभव का लाभ उठा सकते हैं। अपने ग्राहकों की नज़रों से वेब को देखने से, आप खरीदारी प्रक्रिया के दौरान उनके द्वारा देखी जा रही हर चीज़ की समझ प्राप्त करेंगे, जिससे आप उनके व्यवसाय को जीतने के लिए तदनुसार समायोजित कर सकेंगे।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.