प्रिय एटी एंड टी यू-वर्स

तकप्रिय एटी एंड टी,

मैं पहले से ही आपका ग्राहक हूं। मेरे पास आपके (पहले SBC) के माध्यम से होम फोन और DSL दोनों हैं। मुझे सेवा पसंद है लेकिन मैं डीएसएल को अपग्रेड करना चाहता हूं और साथ ही आपके पास मौजूद शानदार टीवी सेवा का लाभ उठाना चाहता हूं। आप देखिए, मेरा अपार्टमेंट केवल एक मूल पैकेज प्रदान करता है और मैं अपग्रेड करना चाहता हूं।

पिछले कुछ वर्षों से, आपने कुछ भेजा है अविश्वसनीय रूप से मोहक प्रत्यक्ष मेल अनुरोध है कि मैं अपग्रेड कर दूं। मैं उन्हें महीने में एक बार अपने अपार्टमेंट में ठीक से संबोधित करता हूं। एक महीने में आपने एक पूर्ण रंगीन किताब भी भेजी जिसमें डीएसएल और टेलीविजन दोनों के लिए सभी पैकेजों का वर्णन किया गया था। तुम मुझे मिल गए... मैं बिक गया हूँ! रविवार को कोल्ट्स को उनकी सभी शानदार महिमा में जीतने के लिए मुझे यू-वर्स में अपग्रेड करने की आवश्यकता है।

यह वही है जो आप मुझे दिखाते हैं ... और हाँ, मैं तैयार हूँ!स्क्रीन शॉट 2010 02 05 अपराह्न 4.57.52 बजे

इसलिए, मैं यात्रा करता हूं एटी एंड T.com और अपग्रेड नाउ बटन पर क्लिक करें। दोह! पहले मुझे उपलब्धता की जांच करनी होगी। मुझे पता है कि यह उपलब्ध है, हालांकि, #1324 में मेरे पड़ोसी के पास एक वर्ष से अधिक समय से सेवा थी (वह बाहर चला गया)। वह तीसरी कहानी पर है... मैं दूसरी कहानी पर हूँ। इसलिए, मैं अपना पता और फोन नंबर जमा करता हूं …

सेवा उपलब्ध नहीं है।

मेरा पहला प्रश्न, प्रिय एटी एंड टी, यह है कि आप पिछले वर्ष के लिए मेरे पते पर विज्ञापन क्यों भेजेंगे कि मैं आपकी सेवा में अपग्रेड करता हूं यदि यह वास्तव में उपलब्ध नहीं है (जो मुझे पता है कि यह सच नहीं है)। डायरेक्ट मेल के इस निरंतर बैराज पर आपने काफी पैसा खर्च किया है। …

ओह अच्छा ... मैं एक और मार्ग लेने का फैसला करता हूं। मैं चैट ऑनलाइन पर क्लिक करता हूं अभी आपके पृष्ठ पर सेवा। मैं कतार में हूं और 15 ग्राहक प्रतीक्षा कर रहे हैं। मुझे लगता है कि आप छोड़ सकते हैं अभी। मैंने खिड़की पर क्लिक किया और इसके बजाय कॉल करने का निर्णय लिया। मैं हमसे संपर्क करें क्लिक करता हूं ... शुक्र है कि आपके पास फोन नंबर उपलब्ध हैं।

फोन एक स्वचालित आवाज के साथ जवाब देता है और मुझे अपना खाता फोन नंबर दर्ज करने के लिए कहता है। मैं करता हूं। यह तब मुझसे पूछता है कि मैं क्या करना चाहता हूं, मैं ध्यान से कहता हूं "यू-वर्ड प्राप्त करें" यह सोचकर कि "यू-वर्स" पकड़ने के लिए एक बहुत अच्छी आवाज है। नहीं जाओ... "क्षमा करें, मुझे आपका अनुरोध समझ में नहीं आया।" अब मुझे थोड़ी निराशा हो रही है। "यू-वर्स में अपग्रेड करें" ... जो काम करता है।

सिस्टम मुझे बताता है कि मैं अपग्रेड नहीं कर सकता, मुझे किसी तरह का बैक बैलेंस देना है। इसलिए, मैं इसे अपने सभी नंबरों में टाइप करके क्रेडिट कार्ड द्वारा फोन पर भुगतान करता हूं। उत्सुकता है कि आपने मुझे उस वेब पेज पर यह क्यों नहीं बताया जहां मैंने लॉग इन किया और सेवा का अनुरोध किया।

वैसे भी, मैं एक प्रतिनिधि, शन्नाह से जुड़ा हूं, और वह शानदार है। इस सप्ताह के अंत में संतों की पिटाई करने वाले कोल्ट्स के बारे में हमारे पास कुछ छोटी सी बात है। वह मुझे बताती है कि उसका पति एक भालू प्रशंसक है। मैं पूछता हूं, "क्या वे अभी भी एनएफएल में हैं?"। उसमें से उसे एक चुटकी मिली। वह मुझे बताती है कि उसका सिस्टम कहता है कि यह भी उपलब्ध नहीं है। मैं उसे बताता हूं कि मेरे पड़ोसी के पास था और वह उनका पता पूछती है। मुझे अपार्टमेंट से बाहर भागना है, सीढ़ियों से ऊपर जाना है, और नंबर लेना है। मैं वापस नीचे दौड़ता हूं और उसे #1324 बताता हूं।

वह जारी रखती है और सोचती है कि वह प्रगति कर रही है। मैं काफी उत्साहित हूं। फिर कॉल ड्रॉप हो जाती है।

कोई भी वापस कॉल नहीं करता है ... मुझे लगता है कि सिस्टम ने मेरे नंबर को ट्रैक नहीं किया और मेरे पास पीछा जारी रखने के लिए अब शन्ना को पकड़ने का कोई साधन नहीं है। मैंने दूसरी बार ऑपरेटर को डायल करने की कोशिश की, लेकिन अब फिर से प्रतीक्षा की जा रही थी।

तो… मैं फिर से वेबसाइट पर जाता हूं और एक ईमेल लिखने का फैसला करता हूं। मैं पृष्ठ के नीचे हमसे संपर्क करें पर क्लिक करता हूं और उपलब्ध फ़ील्ड में "यू-वर्ड में अपग्रेड" टाइप करता हूं। मैं सबमिट पर क्लिक करता हूं और पृष्ठ नीचे कुछ ई-मेल विकल्पों के साथ पुनः लोड होता है। मैं पहले ई-मेल विकल्प पर क्लिक करता हूं ... और ईमेल पते या फॉर्म के बजाय, मुझे यू-वर्स वेब साइट पर एक लिंक के साथ प्रस्तुत किया जाता है। यही वह साइट है जिस पर मैं पहले से था।

यह मुझे उत्सुक करता है यदि आपने कभी अपनी साइट के साथ उपयोगकर्ता-परीक्षण किया है ताकि यह पता लगाया जा सके कि आपके ग्राहकों के लिए आपकी ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करना कितना आसान या कठिन हो सकता है। मुझे आश्चर्य है कि कितने सैकड़ों या हजारों अन्य ग्राहक आपके संगठन के लिए अधिक भुगतान करने और अधिक मूल्यवान ग्राहक बनने के इच्छुक हैं - लेकिन ऐसा नहीं कर सकते।

वहां आपके पास है, एटी एंड टी। मैं एक (पहले) खुश ग्राहक हूं जो अपने खाते को अपग्रेड करना चाहता है। मैंने अपने बिलों का भुगतान कर दिया है, मेरे पास पैसे हैं, और आप इसे करने के लिए मुझे दो साल से मार्केटिंग कर रहे हैं। आप वास्तव में चाहते हैं कि मैं अपग्रेड करूं, है ना? यदि आप करते हैं, तो आपकी वेब साइट अनुकूलित नहीं है, आपकी ऑनलाइन चैट नहीं चल रही है, आपका सिस्टम सटीक नहीं है, और आपके फ़ोन सिस्टम (विडंबना) ने मेरा कॉल ड्रॉप कर दिया होगा।

तुम्हारे तैयार होने पर मेरी तैयारी रहेगी।

जाहिर है, वह आज नहीं है।
धन्यवाद!
Douglas Karr

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    मुझे यू-वर्स के साथ भी यही अनुभव था। यह विस्मयकारी है। मुझे यह किसी भी कीमत पर चाहिए। मुझे इसके बारे में ईमेल और यहां तक ​​कि टेलीमार्केटिंग कॉल प्राप्त हुए। हमारे क्षेत्र में सेवा उपलब्ध नहीं है। सभी के सभी, मैंने कभी अपने ग्राहकों की सेवा करने में इतना बुरा नहीं देखा।

  2. 2

    जो निश्चित रूप से परेशानी जैसा लगता है। क्या आपने कभी अपग्रेड प्राप्त किया था जिसे आप ढूंढ रहे थे? व्यक्तिगत रूप से, मैं अपनी DISH नेटवर्क सेवा के साथ रहना चाहूंगा। मैं लंबे समय से ग्राहक हूं और हाल ही में मैं एक कर्मचारी भी बना हूं। DISH में अभी भी उद्योग में किसी और की तुलना में अधिक एचडी चैनल हैं और साथ ही जीवन के लिए एचडी मुक्त जैसे महान सौदे हैं। इसके अलावा उदाहरण के लिए विश्वसनीयता के बारे में भी सोचने के लिए अन्य चीजें हैं। जब आप एक ही स्रोत से अपने सभी मनोरंजन / संचार सेवाएं प्राप्त कर रहे हों, यदि किसी का आउटेज है, तो वे सभी करते हैं। कम से कम अगर मेरी सेवाओं में से एक हिचकी का अनुभव करता है तो मैं अभी भी दूसरों का आनंद ले सकता हूं।

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