ईकामर्स स्टार्टअप के लिए ऋण संग्रह: निश्चित गाइड

ई - कॉमर्स

चार्जबैक, अनपेड बिल, रिवर्सल, या अनटर्न किए गए उत्पादों के कारण लेन-देन-आधारित नुकसान कई व्यवसायों के लिए जीवन का एक तथ्य है। उधार व्यवसायों के विपरीत, जिन्हें अपने व्यवसाय मॉडल के हिस्से के रूप में बड़े प्रतिशत नुकसान को स्वीकार करना पड़ता है, कई स्टार्टअप लेनदेन के नुकसान को एक उपद्रव के रूप में मानते हैं जिन्हें बहुत अधिक ध्यान देने की आवश्यकता नहीं है। इससे अनियंत्रित ग्राहक व्यवहार के कारण नुकसान में बढ़ोतरी हो सकती है, और नुकसान का एक बैकलॉग जो कुछ सरल चरणों के साथ काफी कम हो सकता है। निम्नलिखित मार्गदर्शिका में हम इन नुकसानों की समीक्षा करेंगे कि वे क्यों होते हैं, और उन्हें कम करने के लिए क्या किया जा सकता है।

यह मार्गदर्शिका विशेष रूप से सहायक होगी यदि आप या तो उपभोक्ताओं और विक्रेताओं से शुल्क-वापसी से निपटने वाले बाज़ार हैं, जो तकनीकी रूप से उत्तरदायी हैं, लेकिन अक्सर भुगतान नहीं कर सकते हैं या नहीं करेंगे, एक पोस्टपेड सेवा (विज्ञापन, सास, और अन्य) ग्राहकों से शुल्क लेने में असमर्थ हैं। फ़ाइल पर कोई या समाप्त भुगतान साधन नहीं है, एक ईकामर्स और सदस्यता कंपनी है जो चार्जबैक और धनवापसी अनुरोधों से निपटती है या एसीएच रिटर्न और अन्य छूटे हुए भुगतानों का अनुभव करने वाली धन प्रबंधन और वित्तीय सेवाएं।

हानियाँ और वे क्यों होते हैं

सफल व्यवसायों में कई ग्राहक होते हैं, और कई ग्राहक दोहराते हैं। एक महान लेन-देन व्यवसाय ग्राहकों की एक बड़ी संख्या को आकर्षित करता है, जो उत्पादों और / या सेवाओं को खरीदते हैं और खुश छोड़ते हैं। फिर भी, प्रत्येक व्यवसाय मॉडल कुछ स्तर के नुकसान के अधीन है। हालांकि यह बहुत कुछ जानबूझकर हो सकता है, शोध से पता चलता है कि एक बढ़ता प्रतिशत नहीं है।

पिछले एक दशक में ऑनलाइन खरीदारी की गतिशीलता पूरी तरह से बदल गई है। ऑनलाइन खरीदना अब आम बात हो गई है। चाहे वह लॉन्ड्री सेवा हो या नई किताब, हमारे पास हमारे क्रेडिट कार्ड संग्रहीत हैं और 1-क्लिक खरीदारी सेट अप है, लैंडिंग पृष्ठ घर्षण को कम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यह आभासी खरीदारी वातावरण, आसान चार्जबैक नियमों के साथ, कम घर्षण खरीद के साथ और भी आसान बना दिया गया है, जिससे खरीदार का पछतावा बढ़ जाता है और एक भावना है कि ग्राहक भुगतान करने से इनकार कर सकते हैं क्योंकि व्यवसाय बस इसे स्वीकार करेंगे। शोध से पता चलता है कि 40% तक रिटर्न और चार्जबैक इन कारणों से होते हैं, न कि धोखाधड़ी या पहचान की चोरी के कारण। यह आसान है, यह हानिरहित लगता है, और व्यापारी के साथ कोई बातचीत नहीं होती है।

आपके व्यवसाय के आधार पर, कुछ नुकसान धोखाधड़ी और पहचान की चोरी () के कारण होगा चार्जबैक गुरुओं ने उस संख्या को कम से कम 10-15% पर डाल दिया की तुलना में दोस्ताना धोखाधड़ी) बच्चों के लिए उनकी जानकारी के बिना अपने माता-पिता के कार्ड का उपयोग करना असामान्य नहीं है, लेकिन अभी भी वहाँ व्यस्त स्कैमर्स हैं, विशेष रूप से वास्तविक-विश्व क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी बढ़ने के कारण। इन मामलों में, आप वास्तविक ग्राहक के साथ व्यवहार नहीं कर रहे होंगे, लेकिन कोई उनके विवरण का उपयोग कर रहा होगा।

कितना नुकसान बहुत ज्यादा है?

लेनदेन आधारित व्यवसायों को अपने मार्जिन और भुगतान प्रदाता की आवश्यकताओं पर विचार करने की आवश्यकता है। अधिकांश प्रदाताओं को चार्जबैक में 1% से कम और ACH रिटर्न में 0.5% से कम की आवश्यकता होती है। यदि आपकी समग्र हानि दर कम है, तो आप अपनी मात्रा में कुछ उच्च जोखिम, लाभदायक खंडों को "छिपा" सकते हैं, लेकिन आपको इसे कम रखना चाहिए। लंबे समय में, यहां तक ​​कि 1% हानि दर समय के साथ जमा होती है।

रोकथाम बनाम सर्विसिंग

लेन-देन जोखिम की दुनिया में, यह सामान्य ज्ञान है कि लेनदेन से पहले कंपनियों को रोकथाम और पता लगाने में कितना समय लगता है, केवल नुकसान के बाद के दायित्व और सर्विसिंग की पूरी तरह से उपेक्षा करने के लिए। 

घाटे किसी भी व्यवसाय का एक हिस्सा हैं, क्योंकि शून्य नुकसान के लिए अनुकूलन का मतलब बहुत अधिक रोकथाम है - आप अच्छे व्यवसाय को दूर कर रहे हैं। धोखाधड़ी और प्रारंभिक धोखाधड़ी निवारण प्रदाता, चार्जबैक के खिलाफ बीमा करके व्यापारियों को चौगुनी मदद करने में सक्षम था। आपको इस बात पर विचार करना चाहिए कि मापदंड के कारण आप कितने व्यवसाय को अस्वीकार कर रहे हैं जो बहुत अधिक प्रतिबंधात्मक है, और यदि आपके पास कम हानि दर थी तो आप और क्या कर सकते हैं।

यदि आप एक सेवा प्रदान कर रहे हैं और केवल उन ग्राहकों के लिए बंद कर देते हैं जो भुगतान नहीं करते हैं, तो आप शायद बहुत कम नुकसान दर का अनुभव करते हैं। आपको विचार करना चाहिए कि उन ग्राहकों में से कितने हैं जो आप बकाया राशि को हल करने और उन्हें सुनने की कोशिश करके वापस जीत सकते हैं। अच्छा पोस्ट-लॉस सर्विसिंग ग्राहक के अनुभव को सेवा के मुद्दों को हल करने पर केंद्रित करता है जितना कि यह आपको बकाया पैसा वसूल करता है। 

धोखाधड़ी के नुकसान के लिए भी यही सच है। जबकि इनमें से कुछ धोखाधड़ी के मामले वास्तविक हैं, कई गलतफहमी या सेवा असहमति का परिणाम हैं। एक सर्विसिंग प्रवाह का निर्माण करके, जो ग्राहक के इरादे को समझने पर केंद्रित है, आप अवधारण को बेहतर बनाने में सक्षम होंगे, अपनी टीम को सिखाएंगे कि कैसे नुकसान को बेहतर तरीके से रोका जाए, और भुगतान किया जाए।

प्रारंभिक डिफ़ॉल्ट दिन

हम अनुशंसा करते हैं कि आप पहले कुछ हफ्तों में घर में नुकसान पर काम करें। घाटे पर काम करने के अपने दो फायदे हैं:

  1. चूंकि आप ग्राहक से संपर्क करने के लिए अपने ब्रांड का उपयोग कर रहे हैं, आप भ्रमित ग्राहकों के साथ सामंजस्य स्थापित करने और उन्हें बनाए रखने की अधिक संभावना रखते हैं।
  2. परेशान ग्राहकों से निपटना आपके व्यवसाय के बारे में एक अमूल्य पाठ हो सकता है, और आप दूसरों को उस प्रतिक्रिया पर भरोसा करने के लिए जल्दी से गिनना नहीं चाहते हैं।

डिफ़ॉल्ट रूप से करने के लिए दो चीजें हैं:

  1. एक शुरू करो स्वचालित पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया। यदि कार्ड भुगतान विफल हो गया, तो कुछ दिनों के बाद इसे फिर से चार्ज करने का प्रयास करें। यदि ACH भुगतान विफल हो गया, तो फिर से प्रयास करने पर विचार करें (ACH के लिए शुल्क संरचना अलग है और पुन: प्रयास करना अधिक जटिल है)। यदि आपके पास खाते से एक से अधिक भुगतान साधन हैं, तो उस एक को चार्ज करने का प्रयास करें। यह हल्के पहुंच से बाहर के प्रयासों के साथ होना चाहिए। 
  2. प्रारंभ आपके भुगतान प्रदाता के साथ प्रतिनिधित्व। समय के साथ आप सीखेंगे कि प्रतिनिधित्व के लिए किस प्रकार के साक्ष्य की आवश्यकता है और चार्जबैक को पलट देना बेहतर है। आप इस विधि का उपयोग करके 20-30% तक वापस प्राप्त कर सकते हैं।

जब आरंभिक संग्रह विफल हो जाता है

कई व्यवसाय घाटे को पुनर्प्राप्त करने के लिए ऋण वसूली एजेंसियों का उपयोग करते हुए पुनरावृत्ति करते हैं। आक्रामक रणनीति और खराब यूएक्स का उपयोग जारी रखने से उद्योग ने अपनी खराब प्रतिष्ठा हासिल की है। यह वह जगह है जहाँ सही साथी चुनना महत्वपूर्ण है; एक प्रौद्योगिकी कंपनी के साथ काम करना जो ऋण संग्रह के उपयोगकर्ता अनुभव में माहिर है, वास्तव में आपके ब्रांड की मदद कर सकता है। 

आउटसोर्सिंग संग्रह का काम आपके ब्रांड को भुगतान करने से पहले ग्राहकों को अपनी कुंठा को बाहर निकालने का एक तरीका दे सकता है। उन ग्राहकों के लिए जो आपसे बात करने से इनकार करते हैं, भुगतान के लिए पूछते समय एक मजबूत विवाद प्रक्रिया की पेशकश करना यह समझने का एक प्रभावी आउटलेट है कि उन्होंने अपने भुगतान को पहले स्थान पर उलट क्यों दिया। 

धोखाधड़ी पीड़ितों के लिए भी यह सच है: ग्राहकों को तीसरे पक्ष के लिए खुद को व्यक्त करने का एक आसान तरीका देने से अक्सर पछतावा खरीदारों से धोखाधड़ी के असली पीड़ितों को अलग करने में मदद मिलती है और धोखाधड़ी पीड़ितों को सुरक्षा और समझ की सुविधा मिलती है।

बंद विचार

लेन-देन की हानि व्यापार करने का एक हिस्सा है और उन्हें ध्यान देने की आवश्यकता है। एक मजबूत आउटसोर्सिंग साथी के साथ एक सरल इन-हाउस प्रक्रिया का उपयोग करने से आपको भुगतान करने में मदद मिल सकती है, अपने ग्राहक को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, और यहां तक ​​कि प्रतिधारण में भी सुधार कर सकते हैं।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.