2021 डिजिटल संचार रुझान जो आपके व्यवसाय को बढ़ावा देगा

डिजिटल संचार

उन्नत ग्राहक अनुभव उन व्यवसायों के लिए एक अप्रतिस्पर्धी बन गया है जो ग्राहकों को आकर्षित और बनाए रखना चाहते हैं। जैसे-जैसे दुनिया डिजिटल स्पेस में आगे बढ़ रही है, नए संचार चैनलों और उन्नत डेटा प्लेटफार्मों ने संगठनों के लिए अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने और व्यापार करने के नए तरीकों के अनुकूल होने के अवसर पैदा किए हैं।

2020 उथल-पुथल से भरा एक साल रहा है, लेकिन यह कई व्यवसायों के लिए भी अंत में डिजिटल को गले लगाने के लिए उत्प्रेरक है - चाहे वह ई-कॉमर्स को अपनी पेशकश में जोड़कर या ऑनलाइन ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म पर जाकर हो। अधिक लोगों और व्यवसायों को ऑनलाइन स्थानांतरित करने के साथ, जब डिजिटल संचार की बात आती है तो 2021 क्या होगा? और जो आ रहा है उसकी तैयारी के लिए कंपनियां क्या कर सकती हैं?

1. द फ्यूचर इज मोबाइल - और यह पहले से ही यहां है

मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म और ऐप के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ना कितना आसान है, इस बात का नोटिस लेना शुरू कर दिया गया है। जबकि यह प्रवृत्ति पहले से ही विभिन्न उद्योगों और व्यवसायों में मौजूद है, COVID-19 ने ग्राहकों और व्यवसायों के बीच रिमोट-फ्रेंडली, मोबाइल संचार की आवश्यकता को तेज किया है। 

हालाँकि बहुत से लोग, निश्चित रूप से, ऑनलाइन हैं, मोबाइल के बहुत से समय केवल ब्राउज़रों के अलावा एप्लिकेशन और मैसेंजर प्लेटफार्मों का उपयोग करके बिताए जाते हैं। व्हाट्सएप वर्तमान में दुनिया भर में पसंदीदा मैसेंजर प्लेटफॉर्म है।

अक्टूबर 2020 तक, दो बिलियन उपयोगकर्ता मासिक आधार पर व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, इसके बाद फेसबुक मैसेंजर (1,3 बिलियन मासिक उपयोगकर्ता) और वीचैट (1,2 बिलियन मासिक उपयोगकर्ता) आते हैं। 

Statista

इस प्रकार, कंपनियों को यह पता लगाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है कि कौन से मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म उनके ग्राहक हैं, और उन प्लेटफार्मों पर उन तक पहुंचने के तरीके ढूंढ रहे हैं। 

जैसे ही कम लोग ईंट-और-मोर्टार स्टोरों पर जाते हैं, व्यापार करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बढ़ेगा, और इसके साथ, मोबाइल संचार विधियों। व्यवसायों को मोबाइल संचार से वास्तव में लाभ होने के लिए, उन्हें काम करने के लिए आवश्यक प्रणालियों को लागू करने के लिए तेज और प्रभावी तरीके की आवश्यकता होती है। कंपनियां सरल प्लग-एंड-प्ले समाधानों की तलाश कर रही हैं जो ग्राहकों को कम से कम परेशानी के साथ संवाद करने, बातचीत करने और भुगतान करने में सक्षम बनाते हैं। संचार चैनलों और भुगतान की कार्यक्षमता का लाभ उठाने वाले क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म इस संबंध में आगे बढ़ रहे हैं। 

2. संबंधों का निर्माण करने के लिए इंटरएक्टिव मैसेजिंग

मैसेजिंग सेवाएं 2021 में और भी अधिक लोकप्रिय होने के लिए तैयार हैं। 2020 की पहली छमाही के दौरान, 1.6 बिलियन का मैसेजs को CM.com प्लेटफॉर्म के माध्यम से दुनिया भर में भेजा गया था - यह 53% अधिक 2019 की पहली छमाही की तुलना में।

हमने पाया है कि संदेश अधिक समृद्ध और अधिक संवादात्मक हो गए हैं - वे अब नहीं हैं संदेश, लेकिन बातचीत की तरह अधिक हैं। व्यवसायों ने देखा कि ग्राहक इनकी सराहना करते हैं व्यक्तिगत बातचीत और उनकी संवादी गुणवत्ता की तरह। 

नए ग्राहकों को ढूंढना और अधिक कठिन हो गया है क्योंकि अधिक लोग घर पर रह रहे हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहक अधिग्रहण ड्राइविंग में पैर यातायात कम प्रभावी होगा। यह प्रवृत्ति निश्चित रूप से 2021 तक जारी रहेगी, जिससे कंपनियों के लिए यह पहचानना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है कि उन्हें मौजूदा ग्राहकों के साथ अपने संबंधों और वफादारी को मजबूत करने की आवश्यकता है। इंटरएक्टिव और पर्सनलाइज्ड मैसेजिंग सिर्फ ऐसा करना शुरू करने का एक शानदार तरीका है। 

3. फ़ोरफ़्रंट पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता

जैसे-जैसे व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ सीमेंट की वफादारी के बारे में अधिक संवाद करना शुरू करते हैं, वे स्वचालन से आगे लाभ प्राप्त करने में सक्षम होंगे - देखने के लिए एक और महत्वपूर्ण डिजिटल संचार प्रवृत्ति। 

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस व्यवसायों को एक बटन के साधारण क्लिक के साथ अपने कार्यों को जल्दी और प्रभावी ढंग से अनुकूलित करने की अनुमति देता है। चैटबॉट को प्रश्नों का जवाब देने, जानकारी प्रदान करने, या पूर्व-खाली अनुरोधों पर भी लागू किया जा सकता है। एआई-सक्षम संचार पैटर्न लेने और व्यापार करने के अभिनव तरीकों को सुविधाजनक बनाने के लिए संभव तरीके से उन्हें जवाब देने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करता है।

142 में Chatbots उपभोक्ता खुदरा खर्च में $ 2024 बिलियन की सुविधा प्रदान करेगा, 400 में 2.8 बिलियन डॉलर से 2019% अधिक।

जुनिपर रिसर्च

जैसा कि व्यवसायों को अपनी आवश्यकताओं को संबोधित करने के लिए अधिक एकीकृत सिस्टम की तलाश है, उन्हें प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के साथ साझेदार दिखना चाहिए जो रुझानों से आगे रहने के बारे में भावुक हैं, अपनी सेवा प्रसाद का अनुकूलन करने में सक्षम हैं, और जो एक सुविधाजनक पैकेज में एआई समाधान प्रदान कर सकते हैं।

4. पैसा डिजिटल हो गया है

आखिरी बार आपने किसी व्यवसाय के साथ वास्तविक धन का आदान-प्रदान कब किया था? हमारे जीवन से नकदी लगभग पूरी तरह से गायब हो गई है, और जबकि कार्ड भुगतान ने इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, मोबाइल भुगतान भी गति प्राप्त कर रहे हैं। दुकानों के पास विकल्प हैं जो आपको भुगतान करने के लिए एक QR कोड स्कैन करने की अनुमति देते हैं, बैंकों ने पैसे को सेल फोन नंबर पर स्थानांतरित करने की अनुमति देना शुरू कर दिया है, और ऑनलाइन भुगतान नए सामान्य हो गए हैं।

मोबाइल भुगतान का वैश्विक बाजार मूल्य 1,1 में 2019 बिलियन डॉलर से बढ़कर 4,7 में $ 2025 बिलियन हो जाएगा। जैसे ही हम 2021 में जाएंगे, डिजिटल भुगतान निश्चित रूप से बढ़ेगा, जो कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए सहज भुगतान अनुभव प्रदान कर सकती हैं, वे हैं पनपेगा।

Mordor इंटेलिजेंस

कहा जा रहा है, हमें ऑनलाइन लेन-देन से जुड़े जोखिमों से सतर्क रहना होगा। साइबर हमले एक वास्तविक खतरा हैं, और ऑनलाइन भुगतान के साथ उनकी व्यापकता बढ़ गई है। डेटा सुरक्षा पर ग्राहकों और कर्मचारियों को शिक्षित करना सिस्टम की निरंतर सफलता की कुंजी है।

5. आवाज-सक्षम प्रौद्योगिकी

होम ऑटोमेशन डिवाइसों ने भाषण मान्यता प्रौद्योगिकी की गुणवत्ता और उपयोगिता को बहुत बढ़ा दिया है। यह पारंपरिक आवाज प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में नवाचार करने के अवसरों को खोलता है। पुराने स्कूल के दोहरे टोन वाले मल्टी-फ़्रीक्वेंसी-आधारित मेनू को अब बहुत अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल, भाषण-चालित चैटबॉट्स द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है। क्या आप किसी बॉट से बात करने की कल्पना कर सकते हैं जो आपको सही उत्तर प्रदान करता है या आपको सही विभाग से जोड़ता है, यहां तक ​​कि यह एहसास किए बिना कि आप किसी इंसान से बात नहीं कर रहे हैं? 

यह ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और परिचालन लागत को कम करने की काफी संभावना है अगर इसे सही तरीके से लागू किया जाए।

6. एक हाइब्रिड दृष्टिकोण

महामारी ने कई लोगों को घर से काम करने के लिए मजबूर किया है, और हमने देखा है कि कॉल सेंटर संपर्क केंद्रों की तरह कुछ में बदल रहे हैं और, कुछ मामलों में, ग्राहकों के पास स्टोर के साथ संपर्क के एकमात्र बिंदु का प्रतिनिधित्व करते हैं। जबकि यह विकास 2020 से पहले ही चल रहा था, अब इसमें तेजी आई है, संपर्क के इन बिंदुओं को बनाते हुए वे पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण थे। इन 'संपर्क केंद्रों' पर बोझ कम करने के लिए, व्यवसायों को यह पता लगाना चाहिए कि वे ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए किन अन्य संचार माध्यमों का उपयोग कर सकते हैं।

कंपनियां हाइब्रिड मॉडल का उपयोग करने पर अधिक से अधिक ध्यान केंद्रित करना शुरू कर रही हैं, जहां लोग और मशीनें अधिक कुशलता से एक साथ काम करते हैं। यह ग्राहकों को दोनों दुनिया का सर्वश्रेष्ठ देता है: लोगों में अधिक सहानुभूति होती है, जबकि कंप्यूटर चीजों को अधिक प्रभावी ढंग से प्राप्त कर सकते हैं। इन दो दुनियाओं के लाभों का दोहन करने की हमारी क्षमता केवल अगले वर्ष में बेहतर हो जाएगी। 

इष्टतम अनुभव सुनिश्चित करना

ग्राहक अनुभव को गंभीरता से लेने वाले संगठन शोर से बाहर खड़े होंगे और वफादार ग्राहकों पर जीत हासिल करेंगे। हालांकि 2021 की शुरुआत के आसपास बहुत अनिश्चितता हो सकती है, एक बात सुनिश्चित करने के लिए है: एक सकारात्मक अनुभव देने के लिए, आपको अपने ग्राहकों को पहले से बेहतर जानना होगा। आज, ग्राहकों के पास पहले से कहीं अधिक शक्ति और विकल्प हैं, जो आपको उनकी जरूरतों को समझने और स्वीकार करने के लिए जिम्मेदार बनाते हैं।

एक बार जब आप अपने ग्राहकों को अच्छी तरह से जानते हैं, तो आप उस ज्ञान का उपयोग हर बातचीत को निजीकृत करने के लिए कर सकते हैं और इन ग्राहक अनुभव और डिजिटल संचार प्रवृत्तियों का लाभ उठा सकते हैं। 

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