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डिजिटल मार्केटिंग में सबसे आम प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) क्या हैं?

जैसा कि सदियों पहले नाविकों ने ग्लोब पर नेविगेट किया था, वे सूर्य, सितारों या चंद्रमा के संबंध में अपने जहाज की स्थिति, दिशा और गति निर्धारित करने के लिए अक्सर अपने सेक्सटेंट को बाहर निकालते थे। वे यह सुनिश्चित करने के लिए अक्सर ये माप लेते थे कि उनका जहाज हमेशा अपने गंतव्य की ओर जा रहा है।

विपणक के रूप में, हम उपयोग करते हैं मुख्य निष्पादन संकेतक (KPIs) लगभग उसी तरीके से। हमारे ग्राहकों या हमारी कंपनियों के पास अधिग्रहण, ग्राहक मूल्य और प्रतिधारण के संबंध में लक्ष्य हैं ... और हमें उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपनी मार्केटिंग और बिक्री की प्रगति को लगातार ट्रैक करने की आवश्यकता है।

मार्केटिंग केपीआई:

अपनी बिक्री रिपोर्ट, सीआरएम, एनालिटिक्स और मार्केटिंग बजट का उपयोग करके, आप इन केपीआई को अभियान के आधार पर मासिक आधार पर मापने में सक्षम होना चाहिए, जो महीने-दर-तारीख, महीने-दर-महीने और महीने-दर-साल दोनों रुझान प्रदान करते हैं। :

  • आवक बिक्री राजस्व - विपणन प्रयासों के लिए कुल वार्षिक बिक्री का पता लगाया जा सकता है जो ड्राइव को आपके डिजिटल चैनलों तक ले जाता है।
  • लागत प्रति लीड (सीपीएल) - लीड जनरेशन पर खर्च किए गए कुल पैसे को उस लीड की संख्या से भाग दिया जाता है जिससे खर्च करने में मदद मिली।
  • प्रति अधिग्रहण लागत (सीपीए) - लीड जनरेशन पर खर्च किए गए कुल पैसे को अधिग्रहीत नए ग्राहकों की संख्या से विभाजित किया जाता है।
  • ट्रैफ़िक-टू-लीड अनुपात - एनालिटिक्स में पाए गए उस ट्रैफ़िक से उत्पन्न लीड्स की संख्या की तुलना में कुल वेबसाइट ट्रैफ़िक।
  • फ़नल मेट्रिक्स - मार्केटिंग योग्य लीड्स (एमक्यूएल), विक्रय योग्य लीड्स (एसक्यूएल), कुल अवसर और बंद सौदे।
  • बाजार का हिस्सा – आपके प्रतिस्पर्धियों और/या उद्योग की तुलना में आपकी अनुमानित आय।

ऑर्गेनिक सर्च केपीआई

किसी समाधान पर शोध करने में खोज उपयोगकर्ता के इरादे के कारण जैविक खोज परिणाम बहुत मजबूत नेतृत्व करना जारी रखते हैं। Google सर्च कंसोल और एक बाहरी रैंक मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्म जैसे Semrush ऑर्गेनिक सर्च ट्रैफ़िक जुटाने के लिए आपको ये KPI प्रदान कर सकता है।

  • इंप्रेशन खोजें - खोज परिणामों में आपका कोई पृष्ठ कितनी बार दिखाई देता है।
  • खोज इंजन क्लिक - किसी खोज इंजन उपयोगकर्ता द्वारा आपके किसी एक पृष्ठ पर क्लिक करने की संख्या SERPs.
  • दर के माध्यम से क्लिक करें (सीटीआर) - कुल छापों को कुल क्लिकों से विभाजित करने पर।
  • औसत स्थिति – SERPs में आपके पृष्ठों की औसत रैंकिंग।
  • रुझान - जबकि आपकी वृद्धि महत्वपूर्ण है, यदि आप इसकी तुलना खोज के वास्तविक रुझानों से नहीं कर रहे हैं, तो आपके पास इस बात की सटीक तस्वीर नहीं होगी कि आप अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं या आपके ब्रांड की खोज करने वाले खोज इंजन उपयोगकर्ताओं की मात्रा नहीं दी गई है, उत्पाद, या सेवा।

ध्यान रखें कि जैविक खोज के साथ स्थानीय खोज दृश्यता को भी समायोजित किया जा सकता है नक्शा पैक और आपका Google व्यवसाय पृष्ठ और जानकारी। ईकॉमर्स कंपनियां Google शॉपिंग डेटा शामिल कर सकती हैं। और YouTube चैनल का प्रबंधन करने वाली कंपनियां YouTube खोजों को शामिल कर सकती हैं।

विज्ञापन केपीआई

डिजिटल विज्ञापन में मेट्रिक्स की एक विस्तृत श्रृंखला होती है जिसे अभियानों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए ट्रैक किया जा सकता है। अभियान के लक्ष्यों के आधार पर डिजिटल विज्ञापन से संबंधित सबसे महत्वपूर्ण KPI भिन्न हो सकते हैं, लेकिन कुछ सामान्य रूप से ट्रैक किए गए मेट्रिक्स में शामिल हैं:

  • प्रति क्लिक लागत (सीपीसी) - किसी विज्ञापन की लागत को उसके द्वारा प्राप्त क्लिकों की संख्या से विभाजित करने पर। यह विज्ञापन अभियान की लागत दक्षता का माप है।
  • रूपांतरण दर - किसी विज्ञापन पर क्लिक की संख्या से रूपांतरणों की संख्या (जैसे खरीदारी, साइन-अप) विभाजित। यह इस बात का पैमाना है कि विज्ञापन वांछित कार्रवाइयाँ कितनी अच्छी तरह चला रहा है।
  • विज्ञापन व्यय पर लौटें (ROAS) - अभियान की लागत से विभाजित एक विज्ञापन अभियान द्वारा उत्पन्न राजस्व। यह विज्ञापन अभियान के वित्तीय प्रदर्शन का एक पैमाना है।
  • छापे - उपयोगकर्ताओं को विज्ञापन दिखाए जाने की संख्या। यह विज्ञापन अभियान की पहुंच का एक पैमाना है।
  • बाउंस दर - केवल एक पृष्ठ देखने के बाद वेबसाइट छोड़ने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत। यह इस बात का पैमाना है कि वेबसाइट उपयोगकर्ताओं को कितनी अच्छी तरह आकर्षित कर रही है।
  • साइट पर समय - उपयोगकर्ताओं द्वारा वेबसाइट पर बिताया जाने वाला औसत समय। यह इस बात का पैमाना है कि वेबसाइट उपयोगकर्ताओं को कितनी अच्छी तरह आकर्षित कर रही है।
  • भर्ती दर - छापों की संख्या से विभाजित लाइक, शेयर, कमेंट आदि की संख्या। यह इस बात का पैमाना है कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर लक्षित दर्शकों के साथ विज्ञापन कितनी अच्छी तरह प्रतिध्वनित हो रहा है।
  • ब्रांड जागरूकता - कंपनियाँ उन लोगों की संख्या को माप कर ब्रांड जागरूकता को ट्रैक कर सकती हैं जिन्होंने उनके ब्रांड को देखा या सुना है।
  • व्यू-थ्रू दर (VTR) - विज्ञापन देखने वाले और बाद में विज्ञापनदाता की वेबसाइट पर जाने वाले लोगों का प्रतिशत। यह उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट पर लाने में विज्ञापन अभियान की प्रभावशीलता को मापता है।

यह नोट करना महत्वपूर्ण है कि ट्रैक किए गए विशिष्ट KPI विज्ञापन अभियान के लक्ष्यों और उद्देश्यों और उस उद्योग पर निर्भर करेगा जिसमें कंपनी संचालित होती है।

ब्रांड जागरूकता KPIs

ये KPI सामाजिक सुनने और ब्रांड ट्रैकिंग टूल से एकत्र किए जा सकते हैं ताकि आपको यह समझने में मदद मिल सके कि आपका ब्रांड नाम कितना पहचानने योग्य है।

  • सभी सदस्य - आपने अपने मार्केटिंग संचार में कितने मोबाइल और ईमेल ग्राहकों को शामिल किया है?
  • सोशल मीडिया रीच - आपके पास कितने उपयोगकर्ता हैं जो आपका अनुसरण करते हैं, आपके सोशल मीडिया अपडेट देखते हैं, और उन पर क्लिक करते हैं?
  • ब्रांड मेंशन - तृतीय-पक्ष वेबसाइटों या ब्लॉगों पर आपके ब्रांड का उल्लेख, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर शेयर, या व्यावसायिक निर्देशिकाएं।
  • मीडिया मेंशन - समाचारों, उद्योग पत्रिकाओं, या समीक्षा साइटों में आपके ब्रांड के संदर्भ।

सामग्री विपणन KPI

Google Analytics से उपलब्ध ये KPI आपको यह पता लगाने में मदद करते हैं कि लोग आपकी सामग्री कैसे ढूंढ रहे हैं, कितने लोग इसके साथ इंटरैक्ट करते हैं, और कौन सी सामग्री सबसे योग्य लीड और ग्राहक चला रही है।

  • उपयोगकर्ता - आपकी साइट पर आने वाले लोगों की वास्तविक संख्या।
  • सत्र - प्रत्येक सत्र तब शुरू होता है जब कोई उपयोगकर्ता आपकी साइट में प्रवेश करता है और उनके जाने पर समाप्त होता है।
  • ट्रैफ़िक स्रोत – उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट को कैसे ढूंढ रहे हैं और उस पर जा रहे हैं.
  • यातायात सगाई - पृष्ठ दृश्य, बाउंस दर, साइट पर व्यतीत समय, प्रति उपयोगकर्ता सत्र।
  • रेफ़रल ट्रैफ़िक – सत्र जो अन्य वेब डोमेन के माध्यम से आते हैं। ऑर्गेनिक सर्च रैंकिंग में बैकलिंक्स से रेफ़रल ट्रैफ़िक भी एक बड़ा कारक है।
  • सूक्ष्म रूपांतरण - आपकी वेबसाइट पर लक्ष्य प्राप्ति जिन्हें आप Google Analytics के माध्यम से ट्रैक कर सकते हैं।
  • मैक्रो रूपांतरण - एनालिटिक्स में भी सेट अप और ट्रैक किया जाता है, इन रूपांतरणों का व्यावसायिक उद्देश्य होता है, जैसे मूल्य निर्धारण की जानकारी का अनुरोध करने वाली लीड।

ग्राहक संतुष्टि KPIs

आपके सीआरएम और सर्वेक्षणों के माध्यम से एकत्रित, यह संगठनों को प्रदान करता है कि वे ग्राहकों को कितनी अच्छी सेवा दे रहे हैं और बनाए रख रहे हैं।

  • नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) – आपके ग्राहकों द्वारा किसी और को आपके उत्पाद या सेवा की सिफारिश करने की कितनी संभावना है।
  • ग्राहक प्रतिधारण - मंथन और नवीनीकरण दरों का एक संयोजन जो आपके ग्राहक के छोड़ने की दर को दर्शाता है।

यह इन्फोग्राफिक, द इनबाउंड मार्केटर्स के लिए KPI चीट शीट, उन सबसे सामान्य KPI का विवरण देता है जिन्हें डिजिटल विपणक को प्रत्येक विपणन पहल के साथ ट्रैक करना चाहिए।

डिजिटल मार्केटिंग केपीआईएस

Douglas Karr

Douglas Karr के संस्थापक हैं Martech Zone और डिजिटल परिवर्तन पर एक मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ। डगलस ने कई सफल MarTech स्टार्टअप्स को शुरू करने में मदद की है, Martech के अधिग्रहण और निवेश में $5 बिलियन से अधिक के उचित परिश्रम में सहायता की है, और अपने स्वयं के प्लेटफॉर्म और सेवाओं को लॉन्च करना जारी रखा है। के को-फाउंडर हैं Highbridge, एक डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन कंसल्टिंग फ़र्म। डगलस डमीज गाइड और बिजनेस लीडरशिप बुक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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