क्यों डायरेक्ट टू कंज्यूमर ब्रांड्स ब्रिक और मोर्टार स्टोर्स बनाने की शुरुआत कर रहे हैं

खुदरा ईंट और मोर्टार

ब्रांडों के लिए उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक सौदे पेश करने का सबसे अच्छा तरीका बिचौलियों को खत्म करना है। जितना कम गो-बेटवेन्स होते हैं, उतना कम उपभोक्ताओं के लिए क्रय लागत होती है। इंटरनेट के माध्यम से खरीदारों से जुड़ने की तुलना में ऐसा करने के लिए कोई बेहतर उपाय नहीं है। साथ में 2.53 अरब स्मार्टफोन उपयोगकर्ता और लाखों व्यक्तिगत कंप्यूटर, और 12-24 मिलियन ईकामर्स स्टोर, खरीदार अब खरीदारी के लिए भौतिक खुदरा स्टोर पर निर्भर नहीं हैं। वास्तव में, व्यवहार, व्यक्तिगत जानकारी, सोशल मीडिया गतिविधियों की खरीद जैसे आधार पर डिजिटल डाटा प्रोसेसिंग ग्राहक के रिटारगेटिंग के ऑफ़लाइन तरीकों की तुलना में सुविधाजनक है।

कुछ विशिष्ट ई-कॉमर्स व्यावसायिक विचारों के साथ, इन दिनों ऑनलाइन पोर्टल अपने ईंट और मोर्टार संचालन को खोलने में बहुत रुचि दिखा रहे हैं। वैकल्पिक रूप से क्लिक को ब्रिंक्स कहा जाता है, यह घटना अभी भी कई लोगों के लिए समझ से बाहर है।

आंकड़ों पर गौर करें तो यूएसए उस गति में एक बड़ी तेजी का अनुभव कर रहा है जिस पर ब्रांड और कंपनियां अपने भौतिक भंडार बंद कर रही हैं और ई-कॉमर्स में शिफ्ट हो रही हैं। कई शॉपिंग सेंटरों को अपने स्टोर चलाते रहना चुनौतीपूर्ण लग रहा है। सहज रूप से, अकेले यूएसए में, 8,600 से अधिक स्टोर बंद हो गए 2017 में उनका ऑपरेशन।

यदि, ऐसा है, तो ऑनलाइन ब्रांड ईंटों की ओर क्यों बढ़ रहे हैं? अगर सस्ती है बाज़ार का सॉफ्टवेयर और लिपियों ने तुलनात्मक रूप से कम लागत में ऑनलाइन स्टोर खोलना बेहद सस्ता बना दिया है, फिर एक महंगा विकल्प में निवेश क्यों किया जाए?

एक विस्तार, एक प्रतिस्थापन नहीं!

इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, हमें यह समझना चाहिए कि व्यवसाय ईंट और मोर्टार की दुकानों का उपयोग अपने ऑनलाइन दुकानों के पूरक के रूप में कर रहे हैं, बजाय केवल भौतिक दुकानों पर निर्भर करने के। यही है, वे वैकल्पिक नहीं हैं, लेकिन वर्तमान ई-कॉमर्स टचप्वाइंट्स के लिए एक वृद्धि है। ब्रांड्स ईंटों की ओर नहीं जा रहे हैं, बल्कि ऑफलाइन टचपॉइंट्स पर भी अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ा रहे हैं।

लेना बोल और शाखा उदाहरण के लिए। एक बोल एंड ब्रांच के स्टोर पर जाकर, आपको सुखद परिचारक और ग्राहक सेवा के कर्मचारियों के साथ एक शानदार उत्सव वाला शोरूम मिलेगा। आप उस स्टोर के तहत ब्रांड से हर उत्पाद पा सकते हैं। हालांकि, एक मोड़ है कि आपकी खरीदारी मेल के माध्यम से आपके घर तक पहुंचाई जाती है। स्टोर अभी भी अपने ई-कॉमर्स सेलिंग पैटर्न का पालन कर रहा है, लेकिन ईंट और मोर्टार प्रतिष्ठानों का उपयोग रिटेल स्टोर्स के बजाय अनुभव केंद्रों के रूप में कर रहा है।

बोल एंड ब्रांच रिटेल स्टोर

सवाल वही रहता है

क्यों ईंट और मोर्टार की दुकानें, जब ग्राहक अपने इंटरनेट-सक्षम उपकरणों के माध्यम से सीधे खरीद सकते हैं? ईंट और मोर्टार की ओर मुड़कर कुछ स्मार्ट का प्रतिनिधित्व करता है ईकामर्स बिजनेस आइडियाज जब भौतिक भंडार पहले से ही अपने शटर नीचे खींच रहे हैं? क्या यह प्रतिवाद नहीं है?

इस प्रश्न का स्पष्ट उत्तर एक और प्रश्न में रहता है:

जब ई-कॉमर्स वेबसाइट से ग्राहक अभी भी खरीदारी कर सकते हैं तो ईकामर्स मोबाइल शॉपिंग ऐप विकसित करने में निवेश क्यों करते हैं?

यह ग्राहक अनुभव के बारे में है

ऑनलाइन शॉपिंग की एक बड़ी कमी यह थी कि दुकानदार उत्पादों का अनुभव नहीं कर सकते थे, जैसा कि वे भौतिक दुकानों में करते थे। हालांकि कई खरीदार ईकामर्स स्टोरों को अपने प्राथमिक खरीदारी गंतव्य के रूप में उपयोग करते हैं, फिर भी भौतिक भंडार को पसंद करने वाला एक खंड है क्योंकि वे उत्पादों को खरीदने से पहले उन्हें आज़मा सकते हैं।

इस खामी से निपटने के लिए ईकामर्स दिग्गज पसंद करते हैं वीरांगना और Uber अपने ऑनलाइन समकक्षों के पूरक के रूप में ईंट और मोर्टार संचालन खोलने वाले कुछ पहले थे। अमेज़ॅन ने 2014 में अपने पहले ईंट और मोर्टार ऑपरेशन को बढ़ावा दिया, जिसने न्यूयॉर्क में ग्राहकों को एक दिन की डिलीवरी की पेशकश की। बाद के चरणों में, इसने मॉल में कई कियोस्क सेंटर शुरू किए, जहां वे इन-हाउस उत्पाद बेचते थे और रिटर्न डिलीवरी लेते थे।

जल्द ही अन्य व्यवसायों ने इस ईकामर्स व्यवसाय के विचार को अपनाया और विभिन्न स्थानों पर छोटे खोखे खोले। इस प्रकार, एक भौतिक उपस्थिति जल्द ही एक सफलता साबित हुई। सबसे अच्छे उदाहरणों में से एक लोकप्रिय स्थानों पर उबेर कियोस्क हैं जो यात्रियों को मोबाइल ऐप के बिना एक टैक्सी बुक करते हैं।

मूल धारणा ऑनलाइन दुकानदारों को प्रत्यक्ष मानव संपर्क और ग्राहक अनुभव प्रदान करना है, इसके अलावा -

  • भौतिक दुनिया के लिए व्यवसाय की ब्रांडिंग
  • ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों वातावरण में अधिक व्यवसाय के अवसर प्राप्त करना
  • ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हुए जहां वे जानते हैं कि शिकायत के मामले में कहां जाना है।
  • ग्राहकों को तुरंत उत्पादों के बारे में संदेह को दूर करने और स्पष्ट करने दें।
  • ऑपरेशन की प्रामाणिकता का आश्वासन देकर उन्हें बताएं “हाँ! हम वास्तविक दुनिया में भी मौजूद हैं ”

मुख्य उद्देश्य ग्राहकों के सर्वोत्तम अनुभवों को ध्यान में रखते हुए प्रतियोगिता की पेशकश करना है। यह परंपरा से बाहर जा सकता है और 2018 में ग्राहकों को बनाए रखने और रूपांतरणों को जीतने के लिए नए विचारों के साथ आना सबसे महत्वपूर्ण है। ऑनलाइन रिटेल में प्रतिस्पर्धा के द्रव्यमान को ध्यान में रखते हुए, यदि आप अपने साथ ऐसा करने के लिए प्रेरित नहीं होते हैं तो यह एक कठिन काम है। ईकामर्स व्यवसाय।

भौतिक दुकानों में ग्राहक का पुन: प्रशिक्षण?

एक महत्वपूर्ण क्षेत्र जहां ई-कॉमर्स प्रतिद्वंद्वियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए भौतिक-केवल-स्टोर विफल रहे, ग्राहक फिर से तैयार कर रहा था। कुछ कट्टर ब्रांड-प्रशंसकों को छोड़कर, भौतिक भंडार शायद ही किसी भी ग्राहक को बनाए रखने में सक्षम थे। चूंकि ग्राहकों के खरीद व्यवहार और रुचियों को जानने का कोई तरीका नहीं था, भौतिक भंडार ग्राहक के पुन: प्राप्ति के लिए आवश्यक डेटा एकत्र करने में विफल रहे। इसके अलावा, बैनर विज्ञापन, एसएमएस और ई-मेल मार्केटिंग के अलावा, संभावनाओं के साथ सीधे संचार के लिए कोई अन्य साधन नहीं था। इसलिए, यहां तक ​​कि सबसे बड़ा डिस्काउंट अभियान लक्षित दर्शकों तक नहीं पहुंच सका।

दूसरी ओर, हाथों में इंटरनेट और स्मार्टफोन के साथ, ऑनलाइन ग्राहक ईकामर्स रिटारगेटिंग के लिए आसान लक्ष्य बन गए। ई-कॉमर्स टचप्वाइंट में ग्राहक डेटा एकत्र करने के असंख्य तरीके थे: खाता पंजीकरण फॉर्म, मोबाइल एप्लिकेशन, सहबद्ध विपणन, पॉप-अप, बैक-इन-स्टॉक सदस्यता फॉर्म और कई अन्य। डेटा एकत्र करने के इतने सारे तरीकों के साथ, ईकामर्स के पास ग्राहकों तक पहुंचने के कुशल तरीके भी थे: ईमेल मार्केटिंग, एसएमएस मार्केटिंग, पुश मार्केटिंग, विज्ञापन पुन: लक्ष्यीकरण, और कई अन्य।

भौतिक और ऑनलाइन समकक्षों के संयुक्त संचालन के साथ, ग्राहक पुन: लक्ष्यीकरण अधिक कुशल हो गया है। क्या एक बार भौतिक बिक्री की कमी का उपयोग किया जाता है जो अब ईंट और मोर्टार के संचालन के लिए मुश्किल नहीं है। ऑनलाइन स्टोर अब अपने ऑनलाइन टचप्वाइंट्स के समान मार्केटिंग चैनलों का उपयोग कर सकते हैं और अभी भी आगंतुकों को अपने भौतिक प्रतिष्ठानों के लिए आकर्षित कर सकते हैं। इसके बाद कुछ लोकप्रिय ब्रांड ऐसा करते हैं।

ओमनी-चैनल मार्केटिंग का उपयोग करने वाले बड़े ब्रांड अपने तरीके से

Everlane

एवरलेन ने 2010 में खुद को केवल-ऑनलाइन व्यवसाय के रूप में स्थापित किया। ग्राहकों के दृष्टिकोण के साथ, एवरलेन को सस्ती कीमत पर गुणवत्ता वाले कपड़े वितरित करने के लिए लेबल किया गया था। यह कट्टरपंथी पारदर्शिता के अपने दर्शन के साथ बढ़ता रहा, जहां ब्रांड ने अपने कारखानों, श्रम व्यय और कई अन्य लागतों का खुलासा किया।

अकेले 2016 में, ब्रांड एक अधिग्रहण करने में कामयाब रहा $ 51 मिलियन की कुल बिक्री। 2016 के बाद के भाग में पॉप-अप की एक श्रृंखला शुरू करने के बाद, ब्रांड ने मैनहट्टन के सोहो जिले में 2,000 वर्ग फुट के एक शोरूम का निर्माण किया। कुछ साल पहले कंपनी के सीईओ माइकल प्रिसमैन के बयान को देखते हुए यह एक बड़ा कदम था:

[हम] भौतिक खुदरा में जाने से पहले कंपनी को बंद कर देंगे।

ऑफलाइन रिटेल में प्रवेश के बारे में कंपनी का कहना है कि-

हमारे ग्राहक यह बताते रहेंगे कि वे आखिरकार इसे खरीदने से पहले उत्पादों को छूना और महसूस करना चाहते हैं। हमने यह समझ लिया था कि अगर हम राष्ट्रीय और वैश्विक स्तर पर विकास करना चाहते हैं तो हमें भौतिक भंडार की आवश्यकता होगी।

स्टोर इन-हाउस ब्रांडेड टी-शर्ट, स्वेटर, डेनिम और जूते बेचता है। उन्होंने स्टोर पर आने वाले ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ दृश्य अनुभव प्रदान करने के लिए भौतिक उपस्थिति का उपयोग किया है। सजावटी वातावरण के साथ लाउंज क्षेत्र और उनकी डेनिम फैक्ट्री की वास्तविक तस्वीरें महिमा में इजाफा करती हैं क्योंकि यह ब्रांड की फैक्ट्री को दुनिया की सबसे साफ डेनिम फैक्ट्री के रूप में बढ़ावा देती है।

एवरलेन स्टोर

जैसा कि आप आगे की खोज करते हैं, आप एक अलग चेकआउट क्षेत्र के साथ चार प्रदर्शन इकाइयाँ पा सकते हैं। शोरूम के अटेंडेंट न केवल कपड़े बेचते हैं, बल्कि ग्राहकों को उत्पादों की तेजी से जांच करने में भी मदद करते हैं। वे अपने ऑनलाइन समकक्ष में एम्बेडेड आपकी प्रोफ़ाइल का विश्लेषण करने के बाद वैयक्तिकृत अनुशंसाओं के साथ भी आते हैं।

ग्लोसियर्स

एक ऑनलाइन खिलाड़ी होने के बावजूद, ग्लोसियर का मानना ​​है कि ऑफ़लाइन ब्रांड गतिविधियां ग्राहक आधार को उलझाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। अपने पॉप-अप रिटेल स्टोर्स के साथ, ब्रांड अपने अनूठे आउटलेटों को चलाने के लिए जारी है। ब्रांड बताता है कि इसका पॉप-अप राजस्व के बारे में नहीं है बल्कि एक समुदाय के निर्माण के बारे में है। यह केवल एक बिक्री बिंदु के बजाय अपने आउटलेट को अनुभव केंद्र मानता है।

हाल ही में, सौंदर्य ब्रांड ने सैन फ्रांसिस्को में स्थित एक स्थानीय प्रसिद्ध रेस्तरां रिया के कैफे के साथ सहयोग किया। सहस्राब्दी गुलाबी रंग में ब्रांड की पहचान को फिट करने के लिए रेस्तरां के बाहरी हिस्से के बदलाव ने संदेश को जोर से चिल्लाया। जल्द ही रेस्तरां एक मेकअप एक्सपीरियंस-हब में तब्दील हो गया, जहां शेफ ने ग्लोसियर्स के उत्पादों के शीशे और ढेर के पीछे खाना पकाया।ग्लोसियर्स स्टोरपॉप-अप के एक नियमित आगंतुक के अनुसार, वह ग्लोसियर्स उत्पादों को ऑनलाइन खरीदेगी। हालांकि, सभी बाधाओं के अलावा, वह कमरे में सकारात्मक ऊर्जा महसूस करने के लिए सप्ताह में एक बार यहां आना पसंद करती है। इसके अलावा, जब आप एक ही समय में एक कप कॉफी हड़प सकते हैं, तो उत्पादों को छूना और महसूस करना बहुत अच्छा लगता है।

बोनोबोस

जब ग्राहक के अनुभव की बात आती है, तो परिधान ब्रांड ओमनी-चैनल मार्केटिंग के सबसे बड़े अपनाने वालों में से एक हैं। बोनोबोस - एक ही श्रेणी में एक मेन्सवियर रिटेलर ने विशेष रूप से ऑनलाइन रिटेल के साथ 2007 में शुरू किया था। यह ईंटों और मोर्टार प्रतिष्ठानों के लिए अपने ऑपरेशन का विस्तार करने के माध्यम से विकास खोजने वाले सफल ब्रांडों के सर्वोत्तम-अनुकूल उदाहरणों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है।

आज, बोनोबोस एक 100 मिलियन डॉलर की कंपनी है, जिसमें एक मजबूत अद्वितीय प्रस्ताव, उत्कृष्ट ग्राहक सहायता और सर्वोत्तम खरीदारी की सुविधा है। ब्रांड एक विशेष ग्राहक के लिए सबसे अच्छा क्या है, इस पर अभिसरण करके अपनी प्रतिष्ठा बना सकता है। बोनोबोस गाइडेशॉप्स का अनुभव आपकी कमर के माप और विक्रेता को इसी ट्राउजर को दिखाने से परे जाता है।

बोनोबोस स्टोर

बोनोबोस साइट पर जाने के बजाय, ब्रांड अपने कई दिशानिर्देशों में से एक के अनुरूप यात्रा के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने की सलाह देता है। प्री-बुकिंग सिस्टम सबसे अच्छा कार्य करता है क्योंकि यह एक आरामदायक यात्रा सुनिश्चित कर सकता है जब कुछ ही लोग स्टोर में होते हैं और आवंटित प्रतिनिधि आपको ध्यान देने वाले पतलून को अंतिम रूप देने के लिए आवश्यक सभी ध्यान दे सकता है।

बोनोबोस के अनुसार, यह पूरी प्रक्रिया कैसे काम करती है:

बोनोबोस ब्रिक और मोर्टार स्टोर्स

अंतर को पूरा

ईंट और मोर्टार अनुभव केंद्र भौतिक और ईकामर्स स्टोर के बीच की खाई को पाटने के बेहतरीन अवसर देते हैं। यह ओमनी-चैनल ईकामर्स रणनीति ऑफ़लाइन और ऑनलाइन वातावरण दोनों में संभावनाओं को लक्षित करते हुए सर्वश्रेष्ठ खरीद अनुभव प्रदान करने में ईकामर्स स्टोर की मदद कर रही है। प्राथमिक लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए, ब्रांड सभी इंद्रियों में जटिल ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं और विपणन के असंख्य चैनलों को पकड़ रहे हैं। ईंट-और-मोर्टार, वास्तव में, एक पुराने चैनल के माध्यम से नहीं बल्कि मौजूदा ई-कॉमर्स खिलाड़ियों के लिए तेजी से विकसित और कीमती संपत्ति है।

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