ईकॉमर्स और रिटेल

क्यों डायरेक्ट टू कंज्यूमर ब्रांड्स ब्रिक और मोर्टार स्टोर्स बनाने की शुरुआत कर रहे हैं

ब्रांडों के लिए उपभोक्ताओं को आकर्षक सौदे पेश करने का सबसे अच्छा तरीका बिचौलियों को खत्म करना है। बीच-बीच में जितना कम होगा, उपभोक्ताओं के लिए क्रय लागत उतनी ही कम होगी। ऐसा करने के लिए इंटरनेट के माध्यम से खरीदारों से जुड़ने से बेहतर कोई उपाय नहीं है। 2.53 बिलियन स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं और लाखों व्यक्तिगत कंप्यूटरों और 12-24 मिलियन ईकॉमर्स स्टोरों के साथ, खरीदार अब खरीदारी के लिए भौतिक खुदरा स्टोरों पर निर्भर नहीं हैं। वास्तव में, खरीद व्यवहार, व्यक्तिगत जानकारी और सोशल मीडिया गतिविधियों जैसे आधार पर डिजिटल डेटा प्रोसेसिंग, ग्राहक पुनर्लक्ष्यीकरण के ऑफ़लाइन तरीकों की तुलना में कहीं अधिक सुविधाजनक है।

चिंताजनक रूप से, कुछ विशिष्ट ई-कॉमर्स व्यावसायिक विचारों के साथ, ऑनलाइन पोर्टल इन दिनों अपने ईंट-और-मोर्टार संचालन खोलने में बहुत रुचि दिखा रहे हैं। वैकल्पिक रूप से क्लिक्स टू ब्रिंक्स कहा जाता है, यह घटना अभी भी कई लोगों के लिए समझ से बाहर है।

आंकड़ों को ध्यान में रखते हुए, यूएसए उस गति में भारी तेजी का अनुभव कर रहा है जिस गति से ब्रांड और कंपनियां अपने भौतिक स्टोर बंद कर रही हैं और ई-कॉमर्स में स्थानांतरित हो रही हैं। कई शॉपिंग सेंटरों को अपने स्टोर चलाना चुनौतीपूर्ण लग रहा है। सहजता से, अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में, 8,600 से अधिक स्टोर बंद हो गए 2017 में उनका ऑपरेशन।

यदि ऐसा है, तो ऑनलाइन ब्रांड वापस ईंटों की ओर क्यों बढ़ रहे हैं? यदि किफायती बाज़ार सॉफ़्टवेयर और स्क्रिप्ट ने तुलनात्मक रूप से कम लागत पर ऑनलाइन स्टोर खोलना बेहद किफायती बना दिया है, तो महंगे विकल्प में निवेश क्यों करें?

एक विस्तार, एक प्रतिस्थापन नहीं!

इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, हमें यह समझना चाहिए कि व्यवसाय केवल भौतिक दुकानों पर निर्भर रहने के बजाय, अपनी ऑनलाइन दुकानों के पूरक के लिए ईंट-और-मोर्टार की दुकानों का उपयोग कर रहे हैं। वे विकल्प नहीं हैं बल्कि वर्तमान ई-कॉमर्स टचप्वाइंट का विस्तार हैं। ब्रांड ब्रिक्स की ओर पलायन नहीं कर रहे हैं, बल्कि अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को ऑफ़लाइन टचप्वाइंट तक बढ़ा रहे हैं।

लेना बोल और शाखा, उदाहरण के लिए। बोल एंड ब्रांच स्टोर पर जाने पर, आपको सुखद परिचारकों और ग्राहक सेवा कर्मचारियों के साथ एक भव्य रूप से सजा हुआ शोरूम मिलेगा। आप उस स्टोर के अंतर्गत ब्रांड का प्रत्येक उत्पाद पा सकते हैं। हालाँकि, इसमें एक मोड़ है: आपकी खरीदारी डाक द्वारा आपके घर पर पहुंचा दी जाती है। स्टोर अभी भी अपने ई-कॉमर्स बिक्री पैटर्न का पालन कर रहा है लेकिन ईंट-और-मोर्टार प्रतिष्ठानों को खुदरा स्टोर के बजाय अनुभव केंद्र के रूप में उपयोग कर रहा है।

बोल एंड ब्रांच रिटेल स्टोर

सवाल वही रहता है

जब ग्राहक सीधे अपने इंटरनेट-सक्षम उपकरणों के माध्यम से खरीदारी कर सकते हैं तो ईंट-और-मोर्टार की खरीदारी क्यों करें? क्या ईंट-और-मोर्टार की ओर वापस लौटना कुछ स्मार्ट ई-कॉमर्स व्यवसायिक विचारों का प्रतिनिधित्व करता है जब भौतिक स्टोर पहले से ही अपने शटर गिरा रहे हैं? क्या यह उल्टा नहीं है?

इस प्रश्न का स्पष्ट उत्तर एक और प्रश्न में रहता है:

जब ई-कॉमर्स वेबसाइट से ग्राहक अभी भी खरीदारी कर सकते हैं तो ईकामर्स मोबाइल शॉपिंग ऐप विकसित करने में निवेश क्यों करते हैं?

यह ग्राहक अनुभव के बारे में है

ऑनलाइन शॉपिंग की एक बड़ी कमी यह थी कि दुकानदार उत्पादों का अनुभव नहीं कर सकते थे, जैसा कि वे भौतिक दुकानों में करते थे। हालांकि कई खरीदार ईकामर्स स्टोरों को अपने प्राथमिक खरीदारी गंतव्य के रूप में उपयोग करते हैं, फिर भी भौतिक भंडार को पसंद करने वाला एक खंड है क्योंकि वे उत्पादों को खरीदने से पहले उन्हें आज़मा सकते हैं।

इस कमी से निपटने के लिए ई-कॉमर्स दिग्गज पसंद करते हैं वीरांगना और Uber अपने ऑनलाइन समकक्षों के पूरक के रूप में ईंट-और-मोर्टार संचालन शुरू करने वाले पहले लोगों में से कुछ थे। अमेज़ॅन ने 2014 में अपने पहले ईंट-और-मोर्टार ऑपरेशन को बढ़ावा दिया, जिसमें न्यूयॉर्क के ग्राहकों को एक दिन की डिलीवरी की पेशकश की गई। बाद के चरणों में, इसने मॉल में कई कियोस्क केंद्र शुरू किए जहां वे इन-हाउस उत्पाद बेचते थे और रिटर्न डिलीवरी लेते थे।

जल्द ही अन्य व्यवसायों ने इस ई-कॉमर्स विचार को अपनाया और विभिन्न स्थानों पर छोटे कियोस्क खोले। इस प्रकार, भौतिक उपस्थिति होना जल्द ही सफल साबित हुआ। सबसे अच्छे उदाहरणों में से एक लोकप्रिय स्थानों पर उबर कियोस्क हैं जो यात्रियों को मोबाइल ऐप के बिना कैब बुक करने की सुविधा देते हैं।

मूल धारणा ऑनलाइन खरीददारों को प्रत्यक्ष मानवीय संपर्क और ग्राहक अनुभव प्रदान करना है, इसके अलावा -

  • भौतिक दुनिया के लिए व्यवसाय की ब्रांडिंग
  • ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों वातावरण में अधिक व्यवसाय के अवसर प्राप्त करना
  • ग्राहक अनुभव को बढ़ाना ताकि वे जान सकें कि शिकायत की स्थिति में कहाँ जाना है।
  • ग्राहकों को तुरंत आज़माने देना और उत्पादों के बारे में उनकी शंकाओं को दूर करना।
  • उन्हें बताकर ऑपरेशन की प्रामाणिकता का आश्वासन देना, हाँ, हम वास्तविक दुनिया में मौजूद हैंo!

मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करके प्रतिस्पर्धा को मात देना है। यह परंपरा से बाहर जा सकता है और नवीन विचारों के साथ आना 2018 में ग्राहकों को बनाए रखने और रूपांतरण जीतने की अंतिम कुंजी है। ऑनलाइन रिटेल में प्रतिस्पर्धा के बड़े पैमाने को ध्यान में रखते हुए, यदि आप अपने ईकॉमर्स के साथ ऐसा करने के लिए प्रेरित नहीं हैं तो यह एक चौंका देने वाला काम है। व्यापार।

भौतिक दुकानों में ग्राहक का पुन: प्रशिक्षण?

एक महत्वपूर्ण क्षेत्र जहां केवल-भौतिक स्टोर अपने ईकामर्स प्रतिद्वंद्वियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में विफल रहे, वह था ग्राहक पुन: लक्ष्यीकरण। कुछ कट्टर ब्रांड प्रशंसकों को छोड़कर, भौतिक स्टोर शायद ही किसी ग्राहक को बनाए रखने में सक्षम थे। चूंकि ग्राहकों के खरीद व्यवहार और हितों को जानने का कोई तरीका नहीं था, भौतिक स्टोर ग्राहक पुन: लक्ष्यीकरण के लिए आवश्यक डेटा एकत्र करने में विफल रहे। इसके अलावा, बैनर विज्ञापनों, एसएमएस और ई-मेल मार्केटिंग के अलावा, संभावनाओं के साथ सीधे संचार के लिए कोई अन्य साधन नहीं था। इसलिए, सबसे बड़ा डिस्काउंट अभियान भी लक्षित दर्शकों तक नहीं पहुंच सका।

दूसरी ओर, हाथ में इंटरनेट और स्मार्टफोन के साथ, ऑनलाइन ग्राहक ईकामर्स रिटारगेटिंग के लिए एक आसान लक्ष्य बन गए। ई-कॉमर्स टचप्वाइंट के पास ग्राहक डेटा एकत्र करने के असंख्य तरीके हैं: खाता पंजीकरण फॉर्म, मोबाइल ऐप, एफिलिएट मार्केटिंग, एग्जिट पॉप-अप, बैक-इन-स्टॉक सब्सक्रिप्शन फॉर्म और कई अन्य। डेटा एकत्र करने के बहुत सारे तरीकों के साथ, ईकामर्स के पास ग्राहकों तक पहुंचने के कुशल तरीके भी थे: ईमेल मार्केटिंग, एसएमएस मार्केटिंग, पुश मार्केटिंग, विज्ञापन री-टारगेटिंग, और कई अन्य।

भौतिक और ऑनलाइन समकक्षों के संयुक्त संचालन के साथ, ग्राहक पुनः लक्ष्यीकरण अधिक कुशल हो गया है। एक बार भौतिक बिक्री की जो कमी हुआ करती थी वह अब ईंट-और-मोर्टार संचालन के लिए पेचीदा नहीं है। ऑनलाइन स्टोर अब उन्हीं मार्केटिंग चैनलों का उपयोग अपने ऑनलाइन टचप्वाइंट के रूप में कर सकते हैं और फिर भी आगंतुकों को अपने भौतिक प्रतिष्ठानों की ओर आकर्षित कर सकते हैं। निम्नलिखित है कि कुछ लोकप्रिय ब्रांड ऐसा कैसे करते हैं।

बड़े ब्रांड अपने तरीके से ओमनी-चैनल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं

Everlane

एवरलेन ने 2010 में खुद को केवल-ऑनलाइन व्यवसाय के रूप में स्थापित किया। प्रत्यक्ष-से-ग्राहक के साथ (D2C) दृष्टिकोण, एवरलेन को सस्ती कीमतों पर गुणवत्ता वाले कपड़े वितरित करने के लिए लेबल किया गया था। यह मौलिक पारदर्शिता के अपने दर्शन के साथ आगे बढ़ता रहा, जहां ब्रांड ने अपने कारखानों, श्रम व्यय और कई अन्य लागतों का खुलासा किया।

अकेले 2016 में, ब्रांड एक अधिग्रहण करने में कामयाब रहा $ 51 मिलियन की कुल बिक्री। 2016 के बाद के भाग में पॉप-अप की एक श्रृंखला शुरू करने के बाद, ब्रांड ने मैनहट्टन के सोहो जिले में 2,000 वर्ग फुट के एक शोरूम का निर्माण किया। कुछ साल पहले कंपनी के सीईओ माइकल प्रिसमैन के बयान को देखते हुए यह एक बड़ा कदम था:

[हम] भौतिक खुदरा में जाने से पहले कंपनी को बंद कर देंगे।

ऑफलाइन रिटेल में प्रवेश के बारे में कंपनी का कहना है कि-

हमारे ग्राहक यह बताते रहेंगे कि वे आखिरकार इसे खरीदने से पहले उत्पादों को छूना और महसूस करना चाहते हैं। हमने यह समझ लिया था कि अगर हम राष्ट्रीय और वैश्विक स्तर पर विकास करना चाहते हैं तो हमें भौतिक भंडार की आवश्यकता होगी।

स्टोर इन-हाउस ब्रांडेड टी-शर्ट, स्वेटर, डेनिम और जूते बेचता है। उन्होंने स्टोर पर जाने वाले ग्राहकों को सर्वोत्तम दृश्य अनुभव प्रदान करने के लिए भौतिक उपस्थिति का उपयोग किया है। सजावटी वातावरण और उनके डेनिम कारखाने की वास्तविक तस्वीरों के साथ लाउंज क्षेत्र की महिमा में इजाफा होता है क्योंकि यह दुनिया के सबसे साफ डेनिम कारखाने के रूप में ब्रांड के कारखाने को बढ़ावा देता है।

एवरलेन स्टोर

जैसा कि आप आगे बताते हैं, आप एक अलग चेकआउट क्षेत्र के साथ चार डिस्प्ले यूनिट पा सकते हैं। शोरूम के अटेंडेंट केवल कपड़े ही नहीं पहनते हैं, बल्कि ग्राहकों को उत्पादों की तेजी से जांच करने में भी मदद करते हैं। वे आपके ऑनलाइन प्रतिरूप में एम्बेडेड आपकी प्रोफ़ाइल का विश्लेषण करने के बाद व्यक्तिगत सिफारिशों के साथ भी आते हैं।

ग्लोसियर्स

एक ऑनलाइन खिलाड़ी होने के बावजूद, ग्लोसियर का मानना ​​है कि ऑफ़लाइन ब्रांड गतिविधियां ग्राहक आधार को उलझाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। अपने पॉप-अप रिटेल स्टोर्स के साथ, ब्रांड अपने अनूठे आउटलेटों को चलाने के लिए जारी है। ब्रांड बताता है कि इसका पॉप-अप राजस्व के बारे में नहीं है बल्कि एक समुदाय के निर्माण के बारे में है। यह केवल एक बिक्री बिंदु के बजाय अपने आउटलेट को अनुभव केंद्र मानता है।

ग्लोसियर्स स्टोर

हाल ही में, सौंदर्य ब्रांड ने सैन फ्रांसिस्को में स्थित एक स्थानीय प्रसिद्ध रेस्तरां रिया के कैफे के साथ सहयोग किया। सहस्राब्दी गुलाबी में ब्रांड की पहचान को फिट करने के लिए रेस्तरां के बाहरी बदलाव ने संदेश को जोर से चिल्लाया। जल्द ही रेस्तरां एक मेकअप अनुभव-हब में बदल गया, जहां शेफ ग्लॉसियर्स के उत्पादों के शीशों और ढेरों के पीछे खाना पकाते थे। पॉप-अप के एक नियमित आगंतुक के अनुसार, वह ग्लॉसियर्स उत्पादों को ऑनलाइन ही खरीदती थी। हालांकि, सभी बाधाओं के अलावा, वह सप्ताह में एक बार कमरे में सकारात्मक ऊर्जा महसूस करने के लिए यहां आना पसंद करती हैं। इसके अलावा, जब आप एक ही समय में एक कप कॉफी ले सकते हैं तो उत्पादों को छूना और महसूस करना बहुत अच्छा लगता है।

बोनोबोस

जब ग्राहक के अनुभव की बात आती है, तो परिधान ब्रांड ओमनी-चैनल मार्केटिंग के सबसे बड़े अपनाने वालों में से एक हैं। बोनोबोस - एक ही श्रेणी में एक मेन्सवियर रिटेलर ने विशेष रूप से ऑनलाइन रिटेल के साथ 2007 में शुरू किया था। यह ईंटों और मोर्टार प्रतिष्ठानों के लिए अपने ऑपरेशन का विस्तार करने के माध्यम से विकास खोजने वाले सफल ब्रांडों के सर्वोत्तम-अनुकूल उदाहरणों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है।

आज, बोनोबोस एक 100 मिलियन डॉलर की कंपनी है, जिसमें एक मजबूत अद्वितीय प्रस्ताव, उत्कृष्ट ग्राहक सहायता और सर्वोत्तम खरीदारी की सुविधा है। ब्रांड एक विशेष ग्राहक के लिए सबसे अच्छा क्या है, इस पर अभिसरण करके अपनी प्रतिष्ठा बना सकता है। बोनोबोस गाइडेशॉप्स का अनुभव आपकी कमर के माप और विक्रेता को इसी ट्राउजर को दिखाने से परे जाता है।

बोनोबोस स्टोर

बोनोबोस साइट पर जाने के बजाय, ब्रांड अपने कई दिशानिर्देशों में से एक के अनुरूप यात्रा के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने की सलाह देता है। प्री-बुकिंग सिस्टम सबसे अच्छा कार्य करता है क्योंकि यह एक आरामदायक यात्रा सुनिश्चित कर सकता है जब कुछ ही लोग स्टोर में होते हैं और आवंटित प्रतिनिधि आपको ध्यान देने वाले पतलून को अंतिम रूप देने के लिए आवश्यक सभी ध्यान दे सकता है।

बोनोबोस के अनुसार, यह पूरी प्रक्रिया कैसे काम करती है:

बोनोबोस ब्रिक और मोर्टार स्टोर्स

अंतर को पूरा

ईंट और मोर्टार अनुभव केंद्र भौतिक और ईकामर्स स्टोर के बीच की खाई को पाटने के बेहतरीन अवसर देते हैं। यह ओमनी-चैनल ईकामर्स रणनीति ऑफ़लाइन और ऑनलाइन वातावरण दोनों में संभावनाओं को लक्षित करते हुए सर्वश्रेष्ठ खरीद अनुभव प्रदान करने में ईकामर्स स्टोर की मदद कर रही है। प्राथमिक लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए, ब्रांड सभी इंद्रियों में जटिल ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं और विपणन के असंख्य चैनलों को पकड़ रहे हैं। ईंट-और-मोर्टार, वास्तव में, एक पुराने चैनल के माध्यम से नहीं बल्कि मौजूदा ई-कॉमर्स खिलाड़ियों के लिए तेजी से विकसित और कीमती संपत्ति है।

जेसिका ब्रूस

मैं एक पेशेवर ब्लॉगर, अतिथि लेखक, इन्फ्लुएंसर और एक ईकामर्स विशेषज्ञ हूं। वर्तमान में ShopyGen के साथ एक सामग्री विपणन रणनीतिकार के रूप में जुड़ा हुआ है। मैं ई-कॉमर्स उद्योग से जुड़े नवीनतम घटनाओं और रुझानों पर भी रिपोर्ट करता हूं।

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