क्या आपकी वेबसाइट अमेज़न की तरह बात करती है?

अमेज़न

आखिरी बार अमेजन ने आपसे कब पूछा था कि आप कौन हैं? शायद जब आपने पहली बार अपने अमेज़ॅन खाते के लिए साइन अप किया था, है ना? ऐसा कितने समय पहले था? यह वह है जिसका मैंने अंदाज़ लगाया था!

जैसे ही आप अपने अमेज़ॅन खाते में साइन इन करते हैं (या यदि आप लॉग इन हैं तो बस उनकी साइट पर जाएं), यह तुरंत आपको दाहिने हाथ के कोने पर स्वागत करता है। अमेज़ॅन न केवल आपको बधाई देता है, बल्कि यह आपको तुरंत प्रासंगिक आइटम दिखाता है: आपकी रुचियों, ब्राउज़िंग इतिहास और यहां तक ​​​​कि आपकी इच्छा सूची के आधार पर उत्पाद सुझाव। अमेज़ॅन एक ईकामर्स पावरहाउस होने का एक कारण है। यह आपसे एक इंसान की तरह बात करता है, न कि किसी वेबसाइट की तरह... और यह कुछ ऐसा है जिसे कई ब्रांड अपनी वेबसाइटों पर एकीकृत कर रहे हैं। 

यदि आपने ध्यान नहीं दिया है, तो कई वेबसाइटों में बहुत ही अल्पकालिक मेमोरी होती है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितनी बार किसी विशेष वेबसाइट पर जाते हैं, आप खुद को बार-बार अपनी जानकारी इनपुट कर सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर आपने किसी संगठन से (आपकी जानकारी भरने के बाद) एक ईग्यूइड डाउनलोड किया है, और आपको एक ईमेल मिलता है, जो आपको अगले ईगाइड को डाउनलोड करने के लिए आमंत्रित करता है, तो आप शायद खुद को अपनी जानकारी फिर से भरने के लिए पा रहे हैं। यह सिर्फ… अजीब है। यह एक दोस्त को एहसान के लिए पूछने और फिर उनसे कहने के बराबर है "आप फिर से कौन हैं?" वेबसाइट विज़िटर का शाब्दिक अर्थ में अपमान नहीं किया जाता है - लेकिन कई निश्चित रूप से उत्तेजित होते हैं।

बहुत से लोगों की तरह, मैं चेहरों को याद करने में बहुत अच्छा हूँ, लेकिन नाम याद रखने में ग़ज़ब है - इसलिए मैं उन्हें भविष्य के लिए याद रखने का ठोस प्रयास करता हूँ। अगर मैंने पाया है कि मैं उनका नाम भूल गया हूं, तो मैं इसे अपने फोन में लिख दूंगा। मैं अपने संपर्कों में पसंदीदा जानकारी, जन्मदिन, बच्चे के नाम, आदि - जैसे कुछ भी उनके लिए महत्वपूर्ण है, को अतिरिक्त जानकारी देने की पूरी कोशिश करता हूं। यह मुझे उन्हें बार-बार पूछने से रोकता है (जो असभ्य है) और अंत में, लोग प्रयास की सराहना करते हैं। अगर किसी के लिए कुछ सार्थक है, तो मैं इसे याद रखना सुनिश्चित करता हूं। आपकी वेबसाइट को बस यही करना चाहिए।

अब, अपने आप से ईमानदार रहें - भले ही आप सब कुछ लिख लें, आप हर एक महत्वपूर्ण विवरण को याद नहीं रखेंगे। हालाँकि, यदि आप प्रयास करते हैं तो आपको अधिक विवरण याद रखने का अधिक बड़ा मौका मिलता है। वेबसाइटों को बस यही करना चाहिए - खासकर यदि वे उपभोक्ताओं के साथ बेहतर जुड़ना चाहते हैं, तो उनका विश्वास हासिल करें और अधिक लेनदेन देखें।

हालांकि वे सबसे स्पष्ट उदाहरण हैं, अमेज़ॅन एकमात्र वेबसाइट नहीं है जो दोनों आगे-सोच ईमानदार है। बहुत सारे संगठन हैं जिन्होंने इस बात को उठाया है कि यह कितना महत्वपूर्ण है अपने ऑनलाइन अनुभव है कि बहुत अधिक आकर्षक और विचारशील बनाते हैं। यहाँ कुछ मैं बहुत आसानी से खड़खड़ कर सकते हैं:

अच्छे से पूछो

यहाँ पेर्क्यू पर हमने प्रयोग करना शुरू किया अच्छे से पूछो - एक प्रोग्राम जो ए के माध्यम से कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया एकत्र करता है नेट प्रमोटर स्कोर ईमेल के माध्यम से। हमारे उद्देश्यों के लिए, हम उपभोक्ताओं को हमारे उत्पाद के बारे में ईमानदारी से सोचने की बेहतर समझ प्राप्त करना चाहते हैं। एक साधारण 2-भाग सर्वेक्षण हमारे प्रत्येक ग्राहक को भेजा जाता है। पहला भाग एक ग्राहक को 1-1 से एक पैमाने पर हमें संदर्भित करने के लिए उनकी संभावना को दर करने के लिए कहता है। दूसरा भाग ओपन-एंडेड प्रतिक्रिया के लिए अनुमति देता है - मूल रूप से पूछ रहा है कि ग्राहक ने उस रेटिंग को क्यों चुना, हम बेहतर कैसे कर सकते हैं, या वे किसकी सिफारिश करेंगे। वे जमा मारा, और यह बात है! उनका नाम, ईमेल पता, या ऐसा कुछ भी भरने के लिए कोई क्षेत्र नहीं है। क्यों? क्योंकि हम सिर्फ उन्हें ईमेल करते हैं और उन्हें पहले से ही पता होना चाहिए कि वे कौन हैं!

क्या आप वास्तव में 6+ महीने के ग्राहक तक जाएंगे, जिन्होंने आपके साथ एक महान संबंध विकसित किया है, और पूछें कि वे कौन हैं? नहीं! भले ही ये आमने-सामने की बातचीत न हों, लेकिन आपके पास पहले से मौजूद जानकारी के लिए इन्हें पूछने का कोई मतलब नहीं है। जैसा कि कोई व्यक्ति जो इस तरह के ईमेल के अंत में है, मैं आपको बता सकता हूं कि जब मुझे उन्हें अपनी जानकारी प्रदान करनी होगी, तो यह लगभग महसूस होता है कि मुझे बेच दिया जा रहा है ... और आपके मन में, मैं आपके उत्पाद को पहले ही खरीद चुका हूं। । जब आप पहले से ही मुझे जानते हैं तो मुझसे मत पूछिए।

तो, AskNicely पर वापस जाना - एक ग्राहक ईमेल पर क्लिक करता है, 1-10 के बीच एक संख्या का चयन करता है और फिर अतिरिक्त प्रतिक्रिया प्रदान करता है। उस सूचना को उस सर्वेक्षण का आयोजन करने वाली संस्था को भेज दिया जाता है, जहाँ वे भविष्य में उस व्यक्तिगत ग्राहक की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं। उनका स्कोर तुरंत उनके ग्राहक प्रोफ़ाइल में जोड़ दिया जाता है।

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Formstack

यदि आप एक बाज़ारिया हैं, या आप एक ईकामर्स व्यवसाय के मालिक हैं, तो संभावना बहुत अच्छी है कि आप जानते हैं कि कौन हैFormstack है। यदि आप नहीं जानते,Formstack एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को अपने ऑनलाइन फ़ॉर्म डिज़ाइन करने और एकत्र किए गए डेटा को प्रबंधित करने की अनुमति देता है। वे आम आदमी की शर्तें हैं, कम से कम। यह प्लेटफ़ॉर्म उससे कहीं अधिक जटिल है (जैसे AskNicely है), लेकिन मैं कुछ ऐसी विशेषताओं पर जाऊंगा जो इसे एक बेहतरीन सगाई का साधन बनाती हैं।

अधिक समय तक,Formstack ने प्रौद्योगिकी को एकीकृत करने का एक प्रयास किया है जो स्थिर रूपों को इतना सादा नहीं होने देता है। प्लेटफ़ॉर्म के दृश्य अनुकूलन पहलुओं के साथ, व्यवसाय उपयोगकर्ताओं को प्रदर्शित किए जाने वाले तरीकों को भी अनुकूलित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए: इस बात पर निर्भर करता है कि किसी उपयोगकर्ता ने पिछला फॉर्म (या किसी फॉर्म का पिछला भाग) कैसे भरा है?Formstack उन प्रश्नों को प्रदर्शित करने के लिए "सशर्त स्वरूपण" का लाभ उठाएगा जो उत्तर देने के लिए उस उपयोगकर्ता की सबसे अधिक समझ रखते हैं। वास्तव में, कुछ प्रश्नों को पूरी तरह से छोड़ दिया जा सकता है। "सशर्त स्वरूपण" का उपयोग फ़ॉर्म भरने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने और समापन दरों को बढ़ाने में मदद करने के लिए किया जाता है। बहुत अच्छा है, है ना?

अब, जहां तक ​​वर्तमान ग्राहकों के साथ जुड़ाव की बात है,Formstack "प्री-पॉपुलेटिंग फॉर्म फील्ड्स" को लागू करने का विकल्प होता है। जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, यह लोगों से पूछने के लिए सुपर अजीब है कि आपके पास एक रिश्ता है जो वे हैं। यह अजीब है। और यहां तक ​​कि अगर आपको जरूरी नहीं लगता कि यह "अजीब" है, तो वेबसाइट आगंतुकों को अपनी सभी संपर्क जानकारी बार-बार भरना पसंद नहीं है। उन लोगों के लिए जो पहले से ही आपके व्यवसाय से जुड़े हुए हैं, आप इसे बना सकते हैं ताकि उपभोक्ता संपर्क जानकारी का शाब्दिक रूप से एक रूप से दूसरे रूप में कॉपी किया जा सके। यह बिल्कुल समान नहीं है कि फॉर्म बिल्कुल प्रदर्शित नहीं है, लेकिन निश्चित रूप से एक शानदार शुरुआत है।

एक अन्य विकल्प यह है कि विशिष्ट उपयोगकर्ता या ग्राहक को फ़ॉर्म का विशिष्ट URL भेजने के लिए। ये URL आमतौर पर "थैंक यू" ईमेल में पाए जाते हैं और ये अक्सर फॉलो-अप सर्वे को निर्देशित करते हैं। नाम, ईमेल या फोन नंबर दर्ज करने के लिए एक क्षेत्र के बजाय, यह पहले प्रश्न में कूदता है। कोई परिचय नहीं है - बस सार्थक बातचीत।

एक्सबॉक्स

जबकि मैं व्यक्तिगत रूप से नहीं हूं एक्सबॉक्स उपयोगकर्ता, मुझे बहुत से लोग हैं जो जानते हैं। मेरी टीम के सदस्यों में से एक, फ़ेलिशिया (पेरक्यू की सामग्री विशेषज्ञ), बहुत लगातार उपयोगकर्ता है। गेम्स में व्यापक पसंद के अलावा, फेलिशिया को Xbox One का वर्तमान उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस पसंद है - जो अत्यधिक आकर्षक और व्यक्तिगत दोनों है।

एक Xbox का उपयोग करते समय (या यहां तक ​​कि एक PlayStation, उस मामले के लिए), यह गेमर प्रोफाइल बनाने के लिए प्रथागत है - दोनों अलग-अलग उपयोगकर्ताओं को अलग करने और ऑनलाइन गेमिंग के लिए। इन गेमर प्रोफाइल के बारे में निफ्टी क्या है कि Xbox इंटरफ़ेस आपको एक इंसान की तरह व्यवहार करता है। जैसे ही आप लॉग ऑन करते हैं, आप सचमुच "हाय, फेलिशिया" के साथ अभिवादन करते हैं। या "हाय, मुहम्मद!" स्क्रीन पर (और यह आपको "अलविदा!" जब आप छोड़ेंगे) बताएंगे। यह आपसे बात कर रहा है जैसे कि यह वास्तव में आपको जानता है - और ईमानदारी से, यह वास्तव में करता है।

आपके Xbox उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में आपके सभी ऐप्स, आपके सभी गेमिंग स्कोर और आपके सभी वर्तमान दोस्तों की सूची के साथ एक अद्वितीय डैशबोर्ड है। इस प्लेटफ़ॉर्म के बारे में विशेष रूप से अच्छा है कि, आपको वह सब कुछ दिखाने के साथ-साथ जो अनुभव को अद्वितीय और मजेदार बनाता है, सॉफ़्टवेयर अनुभव को बेहतर बनाने का प्रयास करता है।

फ़ेलिशिया को एक बात दिलचस्प लगी कि वह गेम और ऐप के सुझाव प्राप्त कर रही थी, अपने स्वयं के उपयोग के आधार पर इतना नहीं, बल्कि उसके दोस्त जो वर्तमान में उपयोग कर रहे थे, उसके आधार पर। क्योंकि अधिकांश वीडियो गेम कंसोल के आसपास समुदाय की भावना है, और इसलिए कई उपयोगकर्ताओं के समान हित हैं, यह कुछ नया करने और उपयोगकर्ताओं को दिखाने के लिए समझ में आता है। यदि फ़ेलिशिया देखती है कि उसके दोस्तों का एक अच्छा हिस्सा "हेलो वॉर्स 2" खेल रहा है, उदाहरण के लिए, वह खेल खरीदना चाहेगी ताकि वह उनके साथ खेल सके। वह फिर खेल की छवि पर क्लिक कर सकती है, और खेल को खरीदने के लिए उसकी प्रोफाइल पर सहेजे गए कार्ड का उपयोग कर सकती है, उसे डाउनलोड कर सकती है और खेलना शुरू कर सकती है।

हम दोहरावदार फॉर्म भरने के दिनों से एक लंबा, लंबा रास्ता तय कर चुके हैं, लेकिन हमें अभी भी एक लंबा रास्ता तय करना है। अभी भी बहुत से व्यवसाय ऐसे हैं जिनमें "पैसे लेने और दौड़ने" की आदत है। वे जानकारी, आँकड़े और व्यवसाय प्राप्त कर रहे हैं जो उन्हें खुद को बनाए रखने की आवश्यकता है - लेकिन वे सक्रिय रूप से उन उपभोक्ताओं को बनाए रखने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। यदि मैंने पिछले कुछ वर्षों में पेरक्यू पर काम करने से कुछ सीखा है, तो यह है कि जब ग्राहक उनके साथ संबंध विकसित करते हैं तो उपभोक्ता अधिक सहज महसूस करते हैं। उपभोक्ता स्वागत महसूस करना चाहते हैं - लेकिन अधिक महत्वपूर्ण, वे समझना चाहते हैं। जितना हम अपने उपभोक्ताओं को आगे बढ़ने के लिए समझेंगे, उतना ही अधिक वे हमारे साथ व्यापार करना जारी रखेंगे।

 

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