चलो अपने ब्रांड के लिए बात मत करो!

बॉट ब्रांड

एलेक्सा, अमेज़ॅन की आवाज-सक्षम व्यक्तिगत सहायक, से अधिक ड्राइव कर सकती है राजस्व में $ 10 बिलियन सिर्फ कुछ वर्षों में। जनवरी की शुरुआत में, Google ने कहा कि यह अधिक से अधिक बेचा गया था 6 लाख अक्टूबर के मध्य से Google होम डिवाइस। एलेक्सा और हे गूगल जैसे सहायक बॉट आधुनिक जीवन की एक अनिवार्य विशेषता बन रहे हैं, और यह ब्रांडों के लिए एक नए मंच पर ग्राहकों के साथ जुड़ने का एक अद्भुत अवसर प्रदान करता है।

उस अवसर को गले लगाने के लिए, ब्रांड अपनी सामग्री को वॉइस सर्च-चालित प्लेटफार्मों पर डालने के लिए दौड़ रहे हैं। उनके लिए अच्छा है - वॉयस प्लेटफॉर्म के साथ ग्राउंड फ्लोर पर पहुंचना बहुत मायने रखता है, जैसे 1995 में एक कमर्शियल वेबसाइट बनाया। तृतीय-पक्ष बॉट के हाथों में।

यह एक भयावह गलती हो सकती है। एक ऐसे इंटरनेट की कल्पना करें जहां सभी वेबसाइटें काले और सफेद हों, जिन्हें एक ही कॉलम में रखा गया हो और सभी साइट एक ही फ़ॉन्ट का उपयोग करती हों। बाहर कुछ भी नहीं खड़ा होता। साइटों में से कोई भी उन ब्रांडों के रूप और स्वरूप को प्रतिबिंबित नहीं करेगा, जो ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करते हैं, इसलिए ग्राहकों को अन्य प्लेटफार्मों पर ब्रांडों के साथ बातचीत करते समय एक असंगत अनुभव मिलेगा। यह एक ब्रांडिंग दृष्टिकोण से एक आपदा होगी, है ना?

ऐसा कुछ तब होता है जब कंपनियां एक अद्वितीय ब्रांड की आवाज बनाने और उनकी रक्षा के बिना आवाज-सक्षम व्यक्तिगत सहायकों के लिए एक साथ आवेदन करती हैं। सौभाग्य से, यह उस तरह से नहीं है। अपनी ब्रांड आवाज़ के सहायक बॉट्स नियंत्रण देने के बजाय, आप एक ऐप के साथ अपना स्वयं का ब्रांड, AI- सक्षम संचार रणनीति बना सकते हैं जिसे क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म वॉयस संचार के लिए डिज़ाइन किया गया है।

आपको ऐसा करने के लिए ग्राउंड से वॉयस सॉफ़्टवेयर का निर्माण करने की आवश्यकता नहीं है - अब एपीआई-सक्षम, डेटा-चालित संवाद समाधान उपलब्ध हैं जो आपको ग्राहकों से बात करने की सुविधा देते हैं - वे फोन पर, सोशल मीडिया पर, एक चैट विंडो या सहायक बॉट के माध्यम से अपने घरों में। सही दृष्टिकोण के साथ, आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि ये वार्तालाप हर बार सुसंगत और ऑन-ब्रांड हों।

अग्रणी खुदरा विक्रेताओं वर्तमान में इस रणनीति का उपयोग सहायक बॉट के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत को संभालने के लिए करते हैं, उत्पाद की उपलब्धता या वितरण के बारे में ग्राहकों के सवालों के जवाब प्रदान करते हैं। बीमा कंपनियां कार किराए पर लेने के लाभों के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए आवाज का उपयोग कर रही हैं, जबकि ग्राहक कारों की मरम्मत की जा रही है। बैंक ग्राहकों के साथ नियुक्तियों को बदलने और बदलने के लिए वॉयस प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं।

सही वॉइस सॉल्यूशन और अप-टू-डेट जानकारी के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए ग्राहक डेटा को सटीक रूप से लागू किया जाए। और जब आप एआई सहायक प्लेटफार्मों पर अपने ब्रांड की आवाज को नियंत्रित करते हैं, तो आप अपनी कंपनी के सीआरएम सिस्टम में आवाज लेनदेन से डेटा को एकीकृत करने में भी सक्षम होंगे। यह तेजी से महत्वपूर्ण हो जाएगा क्योंकि अधिक उपभोक्ता आवाज के माध्यम से खोजों का संचालन करते हैं।

स्वतंत्र उद्योग विश्लेषक गार्टनर ने भविष्यवाणी की है कि 30 प्रतिशत 2020 तक स्क्रीन के बिना ब्राउजिंग की जा सकेगी, क्योंकि फोन और एआई असिस्टेंट जैसे उपकरणों के माध्यम से वॉयस-प्रथम ब्राउजिंग पाठ-आधारित खोजों पर आधारित है। क्या आपकी कंपनी उस डेटा का ट्रैक खो सकती है - या उसे तृतीय-पक्ष बॉट द्वारा नियंत्रित करने की अनुमति दे सकती है? लगातार अपने ब्रांड की आवाज को नियंत्रित करके, आप अपने डेटा का नियंत्रण भी बनाए रख सकते हैं।

जैसे ही वॉयस असिस्टेंट ब्रांड और ग्राहकों के बीच अधिक लेन-देन करते हैं, कंपनियों को अपने ब्रांड की आवाज को थर्ड-पार्टी बॉट्स को सौंपने का जोखिम अधिक स्पष्ट हो जाता है। जब पूरे चैनल में आवाज लगातार नहीं होती है, और ग्राहक का विश्वास कमजोर हो जाता है, तो ब्रांड वैल्यू पतला हो जाता है। डेटा के नुकसान का मतलब है कि ब्रांड पूर्ण और सटीक ग्राहक प्रोफ़ाइल नहीं बना सकते हैं।

भविष्य-केंद्रित कंपनी के नेता दांव को समझते हैं, यही वजह है कि वे एक आवाज मंच उपस्थिति बनाने के लिए भाग रहे हैं। प्लेटफार्मों को गले लगाने की उनकी उत्सुकता समझ में आती है। लेकिन एक रणनीति बनाना महत्वपूर्ण है जो ब्रांड की अखंडता की रक्षा करता है। यदि आपकी कंपनी अपने वॉयस असिस्टेंट के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने की योजना बनाती है, तो सुनिश्चित करें कि आप बॉट्स को आपके लिए बोलने नहीं देते हैं।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.