आभासी खरीदारी सहायक: ECommerce में अगला बड़ा विकास?

आभासी खरीदारी सहायक

यह 2019 है और आप एक ईंट-एंड-मोर्टार खुदरा स्टोर में चलते हैं। नहीं, यह कोई मज़ाक नहीं है, और यही पंचलाइन नहीं है। रिटेल पाई से ईकॉमर्स बड़े पैमाने पर काटता रहता है, लेकिन ईंट और मोर्टार के नवाचारों और सुविधा की बात आती है, तब भी अप्रतिबंधित मील के पत्थर हैं। अंतिम सीमाओं में से एक मैत्रीपूर्ण, सहायक दुकान सहायक की उपस्थिति है। 

एच एंड एम वर्चुअल शॉपिंग सहायक

"में आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" जब हम किसी स्टोर में चलते हैं, तो हम सुनने के लिए उपयोग किए जाते हैं, और हमने इसे मान लिया है। प्रत्येक सहज ज्ञान युक्त रखी गई ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए जिसमें AI-पूर्ण या ब्रेडक्रम्ब सर्च परिणाम जैसे UI-फ्रेंडली फीचर शामिल हैं, और भी कई हैं, जो ब्लंट होना है, पूरी तरह से चूसना। यह एक दोस्ताना दुकान सहायक को पॉप अप करने के लिए एक गॉडसेंड होगा और जो मैं देख रहा हूं उसके बारे में कुछ सरल प्रश्न पूछें। क्या इसे ऑनलाइन किया जा सकता है? यह लेख उन संभावनाओं को देखेगा जो उपलब्ध हैं और कुछ उपकरण, युक्तियां और सलाह साझा करती हैं।  

अपने निजी सहायक को एक साथ कैसे करें

जबकि आभासी खरीदारी सहायक विकास में हैं, एक कार्यक्रम जो आपके ग्राहकों को मानव महसूस करेगा, वह बहुत पहुंच में या बजट में नहीं है। हालाँकि, अपने आगंतुकों को खरीदारी सहायक की सर्वोत्तम विशेषताओं का स्वाद देने के लिए कई अलग-अलग अनुप्रयोगों को संयोजित करना बहुत कठिन नहीं है।

Sephora आभासी खरीदारी सहायक

फेसबुक मैसेंजर में, सेपोरा यह सब कर सकता है।

Chatbots

चैटबॉट कोई नई बात नहीं है, लेकिन उनके यूएक्स में सुधार हुआ है और उनके अनुप्रयोगों में विविधता आई है। इन दिनों अपने ऑपरेशन में चैटबॉट को एकीकृत करने के साथ रचनात्मक प्राप्त करना आसान है। 

फेसबुक संदेश: आप जानते हैं कि आपके ग्राहक आधे दिन अपने फेसबुक फीड के माध्यम से स्क्रॉल कर रहे हैं; जब वे आपसे कुछ चाहते हैं तो उन्हें आवेदन क्यों छोड़ दें? एक आसानी से सुलभ ऑर्डरिंग सिस्टम होने की तरह एक ऑन-कॉल पर्सनल असिस्टेंट है - और अपनी वेबसाइट पर नेविगेट करने के बजाय, फेसबुक पर आपको मैसेज करना यह महसूस करता है कि वे एक मानव से बात कर रहे हैं। Sephora वास्तव में सौंदर्य की दुनिया में भविष्य के लिए प्रभारी का नेतृत्व किया गया है, फेसबुक मैसेंजर के भीतर दो अलग-अलग चैटबोट सुविधाओं के साथ Assi.st: ग्राहक उन्हें ब्यूटी कंसल्टेंट के साथ अपॉइंटमेंट सेट करने के लिए संदेश दे सकते हैं, या वे खरीद निर्णय पर सलाह प्राप्त कर सकते हैं।

फेसबुक मैसेंजर की दुनिया में पिकअप या डिलीवरी के लिए ऑर्डर देना भी बंद हो गया है। स्टारबक्स आपकी स्थानीय दुकान पर लेने के लिए उपलब्ध होने से कुछ ही संदेश दूर है, डोमिनोज़ आपको दैनिक पिज्जा सौदा बता सकता है, और पिज्जा हट आपको फेसबुक छोड़ने के बिना पूरे ऑर्डर का अनुभव पूरा करने देता है। ये सभी एक ही अनुभव के साथ विभिन्न चैटबॉट का उपयोग करते हुए किए जाते हैं जब आप किसी दोस्त के साथ चैट करते हैं।

ग्राहक सेवा: i

ग्राहक सेवा के सवालों के साथ अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करना मूल रूप से एक आभासी निजी सहायक की तरह होता है जो नींद नहीं लेता है। वे बड़े सामान को संभालने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन छोटे सामान को स्वचालित करने से आपके नीचे की रेखा के कंधों से वजन कम हो सकता है। Aptly नाम, जैसी सेवा बॉट चैट करें आसानी से अपने स्वयं के परिदृश्यों, प्रश्नों और कार्यों का निर्माण करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है - जटिलता के काफी बैंडर्सनच स्तर नहीं, लेकिन यह काम पूरा करता है। इसकी वापसी की उच्च दर भी है: एक परीक्षण में, एक चैट बॉट सक्षम था बातचीत के 82% हल मानव एजेंट की आवश्यकता के बिना।

MongoDB ग्राहक सेवा के लिए इस तरह की चैटबॉट है, जो यह पता लगाने में सक्षम है कि क्या कोई आगंतुक कुछ प्रश्न पूछकर एक योग्य लीड है, और यदि वे हैं, तो उन्हें सही बिक्री प्रतिनिधि को निर्देशित करें। सेपोरा इस क्षेत्र में एक और उपस्थिति बनाता है - क्या आप आश्चर्यचकित हैं कि वे चैटबॉट ग्राहक सेवा खेल में भी हैं? उनकी वेबसाइट पर, आप न केवल बुनियादी सवाल पूछ सकते हैं - आप उनके एआई से मेकअप सिफारिशें भी प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहक मेकअप लुक की एक तस्वीर को स्कैन करने में सक्षम होते हैं जो उन्हें कहीं से भी पसंद आते हैं और इस पर सलाह लेते हैं कि लुक को क्या प्राप्त करें।

वैयक्तिकृत ईमेल

अपने आगंतुकों को आपसे ईमेल प्राप्त करने के लिए राजी करना एक आसान काम नहीं है - क्या होगा यदि एक चैटबोट उन्हें आपके लिए मना सके, और केवल उन्हें वही भेजें जो वे देखना चाहते हैं? यही कारण है कि TechCrunch के बॉट का दावा है कि सब पर ग्राहक की ओर से कोई अतिरिक्त प्रयास किए बिना। जब पाठक चैटबॉट सेवा का उपयोग करके व्यक्तिगत समाचारों के लिए साइन अप करता है, तो उसका एआई सॉफ्टवेयर तब समाचारों के प्रकार पर नज़र रखता है जो वे पढ़ते हैं और उन्हें केवल लेख भेजते हैं जो यह सोचते हैं कि वे इसमें रुचि लेंगे। 

ई-कॉमर्स सहायक निमंत्रण

StitchFix को आप खुद को जानने की तुलना में बेहतर जानने की कोशिश करें

अपने बिजनेस मॉडल में इसका निर्माण करें

क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा यदि आपके ग्राहकों को हमेशा ऐसा लगे कि वे आपसे व्यक्तिगत सहायता प्राप्त कर रहे हैं? कुछ कंपनियां और उद्योग हैं जो अपने व्यवसाय मॉडल में एक व्यक्तिगत सहायक की भावना का निर्माण करने में कामयाब रहे हैं।

सदस्यता बक्से

एक सफल सदस्यता बॉक्स के समीकरण का हिस्सा यह पता लगा रहा है कि आपके ग्राहक उन्हें सही चीज़ भेजने के लिए क्या पसंद करते हैं। टाँके लगानाग्राहकों को पूरी तरह से मॉडल मिल रहा है कि वे स्टिचफिक्स को बताएं कि उन्हें क्या पसंद है, इसलिए स्टिचफिक्स उन्हें वे चीजें भेज सकते हैं जो उन्हें पसंद हो सकती हैं। यह ऐसा निजीकरण है जो बेहद अनूठा लगता है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति को एक विस्तृत स्टाइल क्विज़ भरने के बाद एक व्यक्तिगत स्टाइलिस्ट के साथ जोड़ा जाता है। ग्राहक सदस्यता लेने के लिए एक शुल्क का भुगतान करते हैं, जो कि उनके द्वारा भेजे गए वस्तुओं में से कम से कम एक रखने पर घटाया जाता है।

हालांकि, कोई भी व्यवसाय व्यक्तिगत स्टाइलिस्टों के साथ प्रत्येक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल को देखने और वस्तुओं की एक विशाल सूची के माध्यम से छंटनी के साथ लाभ नहीं कमा सका। मनुष्य बड़ी मात्रा में डेटा संसाधित करने और निर्णय लेने में जल्दी और कुशलता से भयानक है - यह कृत्रिम बुद्धि के लिए एक काम है। ऐ है कि स्टिचफिक्स कुशलता से कैसे स्केल करता है, इसके एल्गोरिदम रुझानों, माप, प्रतिक्रिया, और वरीयताओं को देखते हुए स्टाइलिस्ट से चुनने के लिए सुझावों की एक सूची को छोटा करता है। एआई स्टाइलिस्ट की सहायता करता है, जो फिर सच्चे तकनीकी-मानवीय सद्भाव में ग्राहक की सहायता करता है।

अगर आपको यह पसंद आया, तो आप पसंद कर सकते हैं…

एक सच्चा व्यक्तिगत स्टाइलिस्ट जानता है कि आपको क्या पसंद है और आपने क्या खरीदा है, और उस जानकारी का उपयोग अन्य चीजों को सुझाने के लिए करते हैं जो आपको पसंद हो सकती हैं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लिए "अगर आपको पसंद नहीं आया, तो आपको यह पसंद आ सकता है" व्यक्तिगत सुझाव। आधी लड़ाई ग्राहकों को साइन अप करने के लिए हो रही है ताकि आप उनका डेटा एकत्र कर सकें, और दूसरा आधा प्रभावी रूप से उस डेटा का उपयोग कर रहा है। कौन इस का एक बड़ा काम करता है? आपने यह अनुमान लगाया। अमेज़न।

अमेज़ॅन जानता है कि 60% समय, केयूरिग कॉफी निर्माता को देखने वाले किसी ने डिस्पोजेबल के-कप पर भी ध्यान दिया है, और शायद कॉफी पीने के लिए वास्तविक कप से। एआई क्या करता है? उन उत्पादों को एक Keurig को देखने वाले सभी लोगों को दिखाता है। यह एक आभासी सहायक की तरह है जो लगातार यह अनुमान लगाने की कोशिश कर रहा है कि आपने जो खोजा है, उसके आधार पर आप क्या चाहते हैं, आप किस पर क्लिक कर रहे हैं और लाखों और लाखों लोगों ने आपकी स्थिति में क्या किया है।

सहयोगी आभासी खरीदारी सहायक

क्या AI आपके संपूर्ण उत्पाद को खोजने में आपकी मदद कर सकता है?

भविष्य की खोज

शोधकर्ता और डेवलपर्स हमेशा इस सवाल का जवाब देने की कोशिश कर रहे हैं: क्या हम वास्तव में व्यक्तिगत आभासी खरीदारी सहायक बना सकते हैं? अभी के लिए, दो दिलचस्प अनुप्रयोग हैं जो बहुत करीब आते हैं।

एक मैसी की ऑन-कॉल है, जो आश्चर्यजनक रूप से अपने समय से आगे थी, और यह एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर जाने के साथ एआई और आभासी खरीदारी सहायक सुविधाओं को भी जोड़ती है। जब ग्राहक मेसी के स्टोर पर जाते हैं, तो वे अपने फोन पर आशा कर सकते हैं और इन्वेंट्री के बारे में सवाल पूछने के लिए ऑन कॉल फ़ंक्शन का उपयोग कर सकते हैं, एक आदेश जिसे उन्होंने रखा है, या यहां तक ​​कि किसी अन्य विभाग के स्थान के लिए निर्देश प्राप्त कर सकते हैं। उन्हें केवल इतना करना है कि वे प्रश्नों में टाइप करें और उन्हें तुरंत प्रतिक्रियाएं मिलें।

मैसी की ऑन-कॉल का परीक्षण 10 दुकानों में किया गया था, लेकिन वहां से आगे नहीं बढ़ पाया। हालांकि, यह आशाजनक लग रहा था, और उन्होंने आईबीएम वाटसन के साथ भागीदारी की। चैटबॉट्स का उपयोग करने की बढ़ती लोकप्रियता के कारण, यह एक निवेश है जो भविष्य में उनके लिए भुगतान कर सकता है, और वर्चुअल ईकामर्स स्टोर के लिए अनुकरण करने का प्रयास करने योग्य है।

हालांकि, नवीनतम और सबसे बड़ा विकास नामक एक ऐप है Elly। एली वास्तव में स्मार्ट आभासी खरीदारी सहायक के लिए निकटतम मौजूदा चीज है - हालांकि, वह अभी भी विकास के चरणों में है। वह एक एआई है जो ग्राहकों को सवालों की एक श्रृंखला, विशेषताओं, मूल्य, और किसी भी अन्य चीज़ के बारे में पूछने के माध्यम से अपने संपूर्ण उत्पाद को खोजने में मदद करता है जो ग्राहक कहता है कि वह मेरी देखभाल करता है। वह इस समय परीक्षण के चरणों में है, लेकिन आप वर्तमान में अपने संपूर्ण स्मार्टफोन को खोजने में उसकी मदद कर सकते हैं यदि आप भविष्य का स्वाद चाहते हैं। 

में आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?

एक निजी सहायक अपने व्यवसाय को अंदर और बाहर जानता है। उन्होंने यह भी संभव के रूप में अपने ग्राहक के बारे में अधिक से अधिक प्रासंगिक जानकारी जानने के लिए, उन्हें स्मार्ट क्रय निर्णय लेने और संतुष्ट छोड़ने में मदद करने के लिए (और, ज़ाहिर है, अधिक के लिए वापसी)। अंत में, वे चाहते हैं कि यह एक प्राकृतिक और कुशल तरीके से हो।

मानव व्यक्तिगत सहायकों का उपयोग करने में समस्या यह है कि वे कुशलता से नहीं बढ़ सकते हैं और बड़ी मात्रा में डेटा का सार्थक तरीके से उपयोग कर सकते हैं। वर्चुअल शॉपिंग असिस्टेंट का भविष्य मानव-सहायक की डेटा-क्रंचिंग पावर और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की गति के साथ निजीकरण को जोड़ना है। एक एकल एप्लिकेशन यह सब (अभी तक) नहीं कर सकता है, लेकिन अब उपलब्ध कुछ उपकरणों के संयोजन से ईकामर्स व्यवसायों के लिए दक्षता के नए स्तरों को अनलॉक किया जा सकता है।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.