ईमेल वैयक्तिकरण के लिए एक स्मार्ट दृष्टिकोण समझाया

निजीकरण

विपणक ईमेल वैयक्तिकरण को ईमेल अभियानों की उच्च प्रभावशीलता के सुराग के रूप में देखते हैं और इसका बड़े पैमाने पर उपयोग करते हैं। लेकिन हम मानते हैं कि ईमेल वैयक्तिकरण के लिए एक बुद्धिमान दृष्टिकोण लागत-प्रभावशीलता के दृष्टिकोण से बेहतर परिणाम देता है। हम अपने लेख को अच्छी पुरानी बल्क ईमेलिंग से परिष्कृत ईमेल वैयक्तिकरण के लिए प्रकट करने का इरादा रखते हैं ताकि यह दिखाया जा सके कि ईमेल प्रकार और उद्देश्य के आधार पर विभिन्न तकनीकें कैसे काम करती हैं। हम अपने दृष्टिकोण के सिद्धांत को देने जा रहे हैं और यह समझाने के लिए एक चुटकी अभ्यास जोड़ रहे हैं कि हमारे विचारों को लोकप्रिय विपणन उपकरण कैसे लागू किया जा सकता है।  

कब जाएं थोक

पूरे ग्राहक आधार के लिए इच्छित संदेश हैं, और एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण उनके लिए ठीक काम करता है। ये ऐसे ईमेल हैं जिनमें उत्पाद ऑफ़र और व्यक्तिगत या खंड-उन्मुख प्रचार शामिल नहीं हैं। उदाहरण के लिए, विपणक अपने प्रयासों की प्रभावशीलता को जोखिम में डालने वाले ईमेल भेजने का जोखिम नहीं उठाते हैं जो छुट्टी के अभियानों (जैसे, ब्लैक फ्राइडे अभियान की पूर्व घोषणा) या विशुद्ध रूप से सूचनात्मक संदेश (जैसे, वेबसाइट पर अनुसूचित रखरखाव कार्यों के बारे में सूचित करना) को बढ़ावा देते हैं। 

इस तरह के बड़े ईमेल के लिए, विपणक को अपने दर्शकों की जांच करने और विभाजन के मानदंडों पर विचार करने की आवश्यकता नहीं है - उनका उद्देश्य सभी ग्राहकों के लिए प्रासंगिक कुछ जानकारी संवाद करना है। वे इसके लिए एक ईमेल डिज़ाइन करके समय की बचत करते हैं। ब्लैक फ्राइडे अभियान के उदाहरण के साथ जारी रखते हुए, विपणक इसे पहले बल्क ईमेल के साथ टू-द-पॉइंट जानकारी (जैसे, टाइमफ्रेम) की रूपरेखा के साथ शुरू कर सकते हैं। 

कैसे कार्यान्वित करें। बल्क ईमेल के लिए महत्वपूर्ण कदम अधिकांश ईमेल मार्केटिंग टूल के लिए समान हैं। चलो उन्हें MailChimp में ले जाएं:

  • विषय पंक्ति जोड़ना। ब्लैक फ्राइडे की घोषणा के मामले में एक विषय पंक्ति को आकर्षक बनाने के आम तौर पर सहमत नियम के साथ, विपणक अभियान के प्रारंभ की तारीख निर्दिष्ट कर सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर ग्राहक ईमेल नहीं खोलते हैं, तो वे अपने ईमेल बॉक्स की जांच करते समय तारीख को नोटिस करने की अधिक संभावना रखते हैं।
  • एक ईमेल डिजाइनिंग। ईमेल सामग्री को स्वयं बनाने के अलावा, इस चरण में विभिन्न स्क्रीन आकारों पर ईमेल का पूर्वावलोकन करने और उसका परीक्षण करने की संभावना शामिल है।

कब ईमेल को निजीकृत करना है 

हम ग्राहक जानकारी का लाभ उठाने और एक विशिष्ट ग्राहक को ईमेल अभियान को लक्षित करने के लिए विपणन सॉफ्टवेयर की क्षमताओं को देखना शुरू करते हैं। जहाँ तक ईमेल वैयक्तिकरण परिष्कार में भिन्न होता है, हम अंतर करेंगे बुनियादी वैयक्तिकरणकि विपणक अपने दम पर और प्रबंधित कर सकते हैं उन्नत वैयक्तिकरणजहां उन्हें विशेषज्ञ सहायता की आवश्यकता हो सकती है (आप देखेंगे कि सामग्री की वैयक्तिकरण के लिए स्क्रिप्टिंग भाषा का ज्ञान आवश्यक है सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड)। वास्तव में, विपणक ध्यान देने योग्य परिणामों के लिए दोनों स्तरों को संलग्न कर सकते हैं। 

निजीकरण का मूल स्तर

बुनियादी स्तर पर, ईमेल वैयक्तिकरण खुली दरों में सुधार पर सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण है। यह उन सभी प्रकार के संदेशों के अनुकूल है जहाँ आप ग्राहक से सीधे बात करना चाहते हैं जैसे स्वागत ईमेल, सर्वेक्षण, समाचार पत्र। 

हम ईमेल को वैयक्तिकृत करने के लिए आसानी से लागू होने वाली तकनीकों के एक सेट का सहारा लेने के लिए बाज़ार की पेशकश करते हैं। 

  • सब्जेक्ट लाइन में क्लाइंट का नाम देने से ईमेल इनबॉक्स के दर्जनों अन्य लोगों से अलग हो जाता है और यह वादा करता है ईमेल की खुली दरों में 22% की वृद्धि
  • इसी तरह, ईमेल बॉडी में नाम से एक ग्राहक को संबोधित करना वह है जो ईमेल ध्वनि को अधिक व्यक्तिगत बनाता है और ग्राहक का विश्वास बनाता है। 
  • किसी कंपनी के नाम को From अनुभाग में बदलकर एक विशिष्ट व्यक्तिगत नाम दे सकता है खुली दरों में 35% तक की वृद्धि। इस तकनीक का संभावित उपयोग मामला बिक्री प्रतिनिधि के ग्राहकों को ईमेल भेज रहा है जो वर्तमान में उनके साथ काम करता है।

विषय पंक्ति, ईमेल अनुभाग और एक ईमेल निकाय को निजीकृत करने का कार्य आधुनिक ईमेल विपणन सॉफ्टवेयर द्वारा स्वचालित नहीं होने पर समय और मैनुअल काम का भार उठाएगा।   

कैसे कार्यान्वित करें। हमने मार्केटिंग के लिए Microsoft Dynamics में कार्यान्वित की गई निजीकरण तकनीकों को दिखाने के लिए चुना है, एक मार्केटिंग ऑटोमेशन एप्लिकेशन जो ईमेल मार्केटिंग को भी कवर करता है। ईमेल डिजाइन करते समय, विपणक गतिशील सामग्री जोड़ते हैं जो ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़ती है। इसके लिए, वे असिस्ट एडिट बटन का उपयोग करते हैं ” "आलेखीय स्वरूपण टूलबार पर उपलब्ध है जब आलेखीय डिजाइनर में एक पाठ तत्व चुना गया है। ईमेल भेजने के बाद ग्राहक रिकॉर्ड से जानकारी के साथ सिस्टम स्वचालित रूप से डायनामिक कंटेंट को बदल देगा।   

निजीकरण का उन्नत स्तर

उन्नत स्तर पर, ईमेल वैयक्तिकरण एक गेम चेंजर बन जाता है क्योंकि अब हम ग्राहक खंडों या यहां तक ​​कि प्रत्येक प्राप्तकर्ता को ईमेल सामग्री सिलाई के बारे में बात करते हैं। विशाल ग्राहक डेटा को कार्रवाई में डालने के लिए यह संकेत - विपणक को व्यक्तिगत जानकारी (आयु, लिंग, निवास स्थान आदि) की आवश्यकता हो सकती है, खरीदारी का इतिहास, खरीदारी की प्राथमिकताएं, और ग्राहकों के लिए वास्तव में मूल्यवान ईमेल बनाने के लिए सूचियां चाहिए। 

  • जब विपणक किसी ग्राहक की खरीदारी और ब्राउज़िंग इतिहास को अपने ईमेल विपणन में एकीकृत करते हैं, तो वे एक-से-एक लक्षित सामग्री के साथ ग्राहक के हितों के लिए प्रासंगिक रहते हैं। जैसा कि वे ग्राहकों के साथ एक ही भाषा में बात करते हैं, वे upsellअधिक प्रभावशाली रुप से। उदाहरण के लिए, विपणक एक ग्राहक को शाम के कपड़े और सामान का चयन भेज सकते हैं, जिन्होंने हाल ही में उनके लिए खोज की है लेकिन खरीद नहीं की है। 
  • जब वे ग्राहक विभाजन और प्रदर्शन संलग्न करते हैं, तो बाज़ार नए ईमेल या बिक्री अभियानों की घोषणा करने वाले ईमेल के लिए उच्च क्लिक-थ्रू दर प्राप्त करते हैं प्रासंगिक उत्पाद सिफारिशेंग्राहकों के लिए। उदाहरण के लिए, वे महिला और पुरुष दर्शकों के क्षेत्रों के लिए एक ग्रीष्मकालीन बिक्री ईमेल अभियान को निजीकृत कर सकते हैं। 

कैसे कार्यान्वित करें। यदि मार्केटर्स अपने ईमेल मार्केटिंग को Salesforce मार्केटिंग क्लाउड को सौंपते हैं, तो उनके पास पहुंच होगी उन्नत ईमेल वैयक्तिकरण। हम उन्हें एक ईमेल विपणन रणनीति पर विचार करने और इसे लागू करने के लिए Salesforce सलाहकारों को संलग्न करने का सुझाव देते हैं। दो चरण हैं:

  1. डेटा एक्‍सटेंशन बनाएँ, जहां ग्राहक डेटा संग्रहीत करते हैं। ईमेल भेजते समय, सिस्टम प्रत्येक ग्राहक के लिए ईमेल सामग्री को प्रस्तुत करने के लिए इन एक्सटेंशन से कनेक्ट होगा।
  2. ईमेल में वैयक्तिकृत सामग्री जोड़ें। खंड-आधारित या ग्राहक-द्वारा-ग्राहक के निजीकरण की आवश्यकता के आधार पर, क्रमशः डायनामिक सामग्री ब्लॉक या एएमपीस्क्रिप्ट का उपयोग किया जाता है। डायनामिक कंटेंट ब्लॉक में, मार्केटर्स एक नियम को परिभाषित करते हैं कि सामग्री कैसे प्रस्तुत की जाती है (उदाहरण के लिए, एक लिंग-आधारित नियम)। इसके लिए तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है, इसलिए विपणक इसे अपने दम पर कर सकते हैं। इस बीच, सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड की एक मालिकाना सामग्री की स्क्रिप्टिंग भाषा, एएमपीस्क्रिप्ट का ज्ञान अधिक परिष्कृत निजीकरण के लिए आवश्यक है (उदाहरण के लिए, प्रत्येक प्राप्तकर्ता के अनुरूप उत्पाद प्रसाद के लिए)।

बुद्धिमानी से व्यक्तिगत करें

निजीकरण लंबे समय से ईमेल विपणन क्षेत्र में एक चर्चा का विषय बन गया है। जब हम ईमेल के माध्यम से ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी संचार विकसित करने के लिए कंपनियों के इरादे का पूरी तरह समर्थन करते हैं, तब भी हम निजीकरण के स्तर के लिए एक चयनात्मक दृष्टिकोण में विश्वास करते हैं, जो ईमेल प्रकार और लक्ष्य पर निर्भर करता है। इस प्रकार, विपणक को हर एक संदेश को दर्जी बनाने और सामूहिक ईमेलिंग से दूर रहने की आवश्यकता नहीं है - सभी ग्राहकों के लिए समान जानकारी का इरादा होने पर व्यक्तिगत ईमेल की योजना बनाना और प्रयास करने के लायक नहीं है। उसी समय, वे ग्राहक विश्वास और रुचि जीतते हैं जब वे उत्पाद प्रसाद के साथ ईमेल में एक-से-एक सामग्री बनाते हैं। 

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