ईमेल वरीयता केंद्र और सदस्यता पृष्ठ: रोल्स बनाम प्रकाशन का उपयोग करना

खंड, अभियान और सूची

पिछले वर्ष के लिए, हम एक राष्ट्रीय फर्म के साथ एक परिसर में काम कर रहे हैं सेल्सफोर्स और मार्केटिंग क्लाउड माइग्रेशन और कार्यान्वयन। अपनी खोज के आरंभ में, हमने कुछ प्रमुख मुद्दों को उनकी प्राथमिकताओं के संबंध में बताया - जो बहुत ही संचालन आधारित थे।

जब कंपनी ने एक अभियान बनाया, तो वे अपने ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के बाहर प्राप्तकर्ताओं की एक सूची बनाएंगे, सूची को एक नई सूची के रूप में अपलोड करेंगे, ईमेल को डिज़ाइन करेंगे, और उस सूची को भेजेंगे। इसके साथ समस्या यह थी कि गति में कुछ समस्याएँ थीं:

  • सदस्यता समाप्त पृष्ठ अमित्र प्रकाशन नामों वाली असंख्य सूचियां थीं जिन्हें एक ग्राहक समझ नहीं सकता था।
  • यदि प्राप्तकर्ता ने ईमेल में अनसब्सक्राइब पर क्लिक किया है, तो उसने उन्हें केवल उस सूची से अनसब्सक्राइब किया है जो नई अपलोड की गई थी, न कि उस संचार के प्रकार से जिसे ग्राहक ने सोचा था कि वे सदस्यता समाप्त कर रहे थे। यदि आपके ग्राहकों को उस प्रकार के अन्य ईमेल प्राप्त होते रहते हैं तो यह आपके लिए निराशाजनक अनुभव है।
  • सदस्यता समाप्त पृष्ठ पर बहुत सारी सूचियों के साथ, प्राप्तकर्ता एक में चयन करेंगे मास्टर सदस्यता समाप्त करें के स्थान पर टाइप संचार की। इसलिए, आप उन ग्राहकों को खो रहे हैं जो आपके आस-पास फंस गए होंगे यदि आपने उन्हें उन प्राथमिकताओं से निराश नहीं किया जो उनकी प्रेरणा और रुचियों के बजाय आपके संचालन के लिए डिज़ाइन की गई थीं।

अपने ईमेल सेवा प्रदाता का आयोजन

जबकि उन्नत सीआरएम और ईमेल सेवा प्रदाता कस्टम वरीयता केंद्रों को बनाने और डिजाइन करने का अवसर प्रदान करते हैं जो अद्भुत अनुभव हैं ... छोटी सेवाएं आपके ग्राहक के वरीयता पृष्ठ को व्यवस्थित करने या सदस्यता समाप्त करने के लिए सूचियों का उपयोग करेंगी।

यदि आप अपना स्वयं का वरीयता पृष्ठ डिज़ाइन नहीं कर सकते हैं, तो अपना बनाएं सूचियों द्वारा ग्राहक के दृष्टिकोण से टाइप संचार का जो आप भेज रहे हैं। सूचियाँ ऑफ़र, वकालत, समाचार, टिप्स और ट्रिक्स, कैसे-करें, अलर्ट, समर्थन आदि हो सकती हैं। इस तरह, यदि कोई ग्राहक अधिक ऑफ़र प्राप्त नहीं करना चाहता है - तब भी वे हो सकते हैं सदस्यता ली जबकि ब्याज के अन्य क्षेत्रों के लिए सदस्यता त्यागने की प्रक्रिया विशेष रूप से ऑफ़र सूची से स्वयं।

दूसरे शब्दों में, उचित रूप से ईमेल प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं का उपयोग करें:

  • सूचियाँ - प्रकृति में सामयिक हैं और ग्राहक को विशिष्ट प्रकार के संचार से सदस्यता समाप्त करने की पेशकश करते हैं। उदाहरण: ऑफर
  • खंड - सूचियों के फ़िल्टर किए गए सबसेक्शन जिन्हें आप बेहतर लक्ष्यीकरण के लिए उपयोग करना चाहते हैं। उदाहरण: शीर्ष 100 ग्राहक
  • अभियान - एक या अधिक सेगमेंट और / या सूचियों के लिए एक वास्तविक भेजें। उदाहरण: शीर्ष ग्राहकों को धन्यवाद प्रस्ताव

दूसरे शब्दों में, यदि मैं इस वर्ष अपने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर $ 100 से अधिक खर्च करने वाले लोगों के लिए एक प्रस्ताव भेजना चाहता हूं, तो मैं चाहता हूं:

  1. एक जोड़ें जानकारी स्थान, 2020_स्पेंट, मेरी ऑफ़र सूची में।
  2. आयात प्रत्येक ग्राहक द्वारा आपके ईमेल प्लेटफ़ॉर्म पर खर्च किया गया धन।
  3. बनाओ खंड, 100 में 2020 से अधिक खर्च किया.
  4. प्रस्ताव में मेरे संदेश भेजने के लिए एक अभियान.
  5. मेरे अभियान को विशिष्ट पर भेजें खंड.

अब, यदि संपर्क सदस्यता समाप्त करना चाहता है, तो वे इससे सदस्यता समाप्त करने जा रहे हैं ऑफ़र सूची... वास्तव में हमारे पास जो कार्यक्षमता है।

एक भूमिका-आधारित वरीयता केंद्र का निर्माण

यदि आप अपने स्वयं के एकीकृत वरीयता केंद्र को डिजाइन और निर्माण कर सकते हैं जो एक इष्टतम अनुभव प्रदान करता है:

  • पहचान करें भूमिकाएँ और प्रेरणाएँ अपने ग्राहकों के लिए और फिर उन झंडे या चयन का निर्माण अपने में करें ग्राहक संबंध प्रबंधन मंच। आपके संगठन के भीतर व्यक्तित्व के साथ संरेखण होना चाहिए।
  • डिजाइन ए वरीयता पृष्ठ जो उस विषय या रुचि के क्षेत्र में चयन करने से मिलने वाले लाभों और अपेक्षाओं के साथ आपके ग्राहक के लिए वैयक्तिकृत है। अपने वरीयता पृष्ठ को अपने सीआरएम के साथ एकीकृत करें ताकि आपके पास अपने ग्राहक के हितों के बारे में 360-डिग्री दृश्य हो।
  • अपने ग्राहक से पूछें कितनी बार वे संवाद करना चाहते हैं। आप अपनी सूची प्रतिधारण को बेहतर बनाने के लिए दैनिक, साप्ताहिक, द्वि-साप्ताहिक और त्रैमासिक आवृत्ति विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं और ग्राहकों को इस बात से परेशान होने से बचा सकते हैं कि वे बहुत अधिक संदेश प्राप्त कर रहे हैं।
  • अपने को समेटो विपणन मंच ताकि उन विषयों को विशिष्ट सूचियों में डिज़ाइन किया जा सके जिन्हें आप अपने संपर्कों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने और सब्सक्राइबर की प्रेरणा के लिए मैट्रिक्स को संरेखित करते हुए, उन्हें सेगमेंट और उन्हें अभियान भेज सकते हैं।
  • सुनिश्चित करें कि आपके पास है तिथि आपके सीआरएम के साथ एकीकृत तत्व और लक्षित करने के लिए भेजने, निजीकृत करने और भेजने के लिए आपके मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के लिए सिंक्रनाइज़ किया गया है खंड अपनी सूची के भीतर।
  • अर्पित करें मास्टर सदस्यता समाप्त करें खाता स्तर के साथ-साथ इस घटना में कि एक ग्राहक सभी विपणन-संबंधित संचारों से बाहर निकलने की इच्छा रखता है।
  • एक बयान जोड़ें जो प्राप्तकर्ता अभी भी भेजा जाएगा लेन-देन संबंधी संचार (खरीद की पुष्टि, शिपिंग पुष्टि, आदि)।
  • अपने को शामिल करें गोपनीयता नीति अपने वरीयता पृष्ठ पर किसी भी डेटा उपयोग की जानकारी के साथ।
  • अतिरिक्त शामिल करें चैनलों संचार के लिए, सामुदायिक मंचों, एसएमएस अलर्ट और सामाजिक मीडिया पृष्ठों का पालन करें।

सूचियों, खंडों और अभियानों की उचित योजना बनाकर और उनका उपयोग करके, आप न केवल अपने ईमेल सेवा प्रदाता यूजर इंटरफेस को साफ और व्यवस्थित रखेंगे, बल्कि आप अपने ग्राहकों के लिए ग्राहक अनुभव में भी नाटकीय रूप से सुधार कर सकते हैं।

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