सगाई ज्यादातर कंपनियों के लिए एक विपणन कुंजी प्रदर्शन संकेतक (KPI) नहीं है

वेबसाइट टिप्पणियाँ और सगाई एक विपणन KPI नहीं है

मेरा विश्वास मत करो? आपकी कंपनी टिप्पणियों से कितना पैसा कमाती है? आपकी कंपनी उन लोगों से कितना पैसा कमाती है जो कमेंट करते हैं? आपकी कंपनी आपके सोशल मीडिया पोस्ट पर टिप्पणी करने वाले लोगों से कितना पैसा कमाती है?

शायद कोई नहीं।

सगाई, जैसा कि टिप्पणियों या भागीदारी द्वारा मापा जाता है, is अधिकांश व्यवसायों के लिए बकवास। अनेक विशेषज्ञों इन विषम मेट्रिक्स को टाल देगा, जिसमें कहा गया है कि वे किसी तरह राजस्व का नेतृत्व करेंगे, जैसे कि एक खरगोश को एक टोपी से खींचना। ये वही लोग हैं जो सुपर बाउल विज्ञापनों में उन कंपनियों के लिए नकली कठपुतली विज्ञापनों का विज्ञापन करते थे जो व्यवसाय से बाहर हो गईं।

क्या किसी ने किसी सोशल मीडिया साइट या ब्लॉग पर एक सहसंबंध साबित किया है जो रूपांतरणों और टिप्पणियों के बीच सीधा संबंध साबित करता है? मैंने जिन साइटों को देखा है, उनमें से टिप्पणियां उन लोगों द्वारा लिखी गई थीं, जो शायद कभी खरीदारी नहीं करने वाले थे… मित्र, सहकर्मी, असंतुष्ट, और ऑनलाइन प्राधिकरण बनाने की कोशिश करने वाले लोग। उन सभी में से, यह संदेहास्पद है कि उनमें से कोई भी खरीदारी करेगा।

सगाई को कभी भी टिप्पणियों या सोशल मीडिया प्रतिक्रियाओं में नहीं मापा जाना चाहिए जब तक कि आप उस बातचीत को बाद के राजस्व में सीधे बाँध न सकें। टिप्पणियां और चर्चा कभी भी किसी व्यवसाय के लिए सफलता की मीट्रिक नहीं होनी चाहिए जब तक कि आप यह साबित नहीं कर सकते कि वे आपकी रूपांतरण दरों को प्रभावित करते हैं।

अपवाद: ऑनलाइन प्रतिष्ठा

एक अप्रत्यक्ष लाभ सोशल मीडिया पर सकारात्मक प्रतिक्रियाओं से है, जो आपके व्यवसाय की ऑनलाइन प्रतिष्ठा में सुधार कर सकता है - और अंततः अन्य उपभोक्ताओं या व्यवसायों को उस प्रतिष्ठा के आधार पर आपसे खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है। वे तारीफ और सिफारिशें शुद्ध सोना हैं ... लेकिन अक्सर सोशल मीडिया में मेरे लिए उतनी ही कठिन होती हैं।

क्या आपको यह बनना है लगे हुए अपने ग्राहकों के साथ हाँ! प्रश्न है: क्या ऐसे लोग हैं? रहे लगे हुए वास्तव में ग्राहकों? शायद नहीं!

मैं कोई अनादर दिखाने की कोशिश नहीं कर रहा हूं और न ही मेरे ब्लॉग में भाग लेने वालों के लिए मेरे पास जो प्रशंसा है उसे दूर करने की कोशिश कर रहा हूं। मुझे टिप्पणियाँ पसंद हैं! टिप्पणियाँ उपयोगकर्ता-जनित सामग्री हैं जो मुझे विश्वास है कि बातचीत में और खोज इंजन पर मेरे पृष्ठों को जीवित रखने में भी सहायता करती हैं। इसका अप्रत्यक्ष अर्थ मेरे लिए राजस्व है क्योंकि मैं संख्या टिप्पणियों और क्लिक किए गए विज्ञापनों की संख्या के बीच सीधा संबंध दिखा सकता हूं।

हालाँकि, आप कोई प्रकाशन नहीं चला रहे हैं। आप एक व्यवसाय चला रहे हैं।

तो सगाई क्या है?

सगाई एक फोन कॉल, एक डेमो अनुरोध, एक पंजीकृत डाउनलोड, प्रस्ताव के लिए एक अनुरोध ... या एक वास्तविक खरीद है। सगाई किसी भी गतिविधि है जिसे सीधे राजस्व के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है जो आपकी ऑनलाइन उपस्थिति पैदा कर रही है।

यदि आपकी कंपनी आपके ब्लॉग की प्रभावशीलता को मापने जा रही है, तो आपको सही गणना करने की आवश्यकता है विपणन निवेश पर वापसी:

ROMI = (रूपांतरण * राजस्व) / (जनशक्ति की कुल लागत + मंच की कुल लागत)

आइए इससे छुटकारा पाएं सगाई hocus-pocus और सफलता की वास्तविक मीट्रिक के बारे में बात करना शुरू करें ... आपकी डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों के माध्यम से आपकी कंपनी कितना पैसा कमा रही है।

यह वास्तव में उतना कठिन नहीं है। एक उदाहरण डेल की हालिया स्वीकृति है कि वे राजस्व में $ 1,000,000 से अधिक के लिए ट्विटर का लाभ उठाने में सक्षम हैं!

क्या उपाय करें मायने रखता है! अगर आपकी कंपनी सोशल मीडिया रणनीतियों में लगी हुई है, तो यह शानदार है। ईमानदार रहें, पारदर्शी रहें, अपनी संभावनाओं (आमतौर पर खोजकर्ता) के लिए संचार का मार्ग खोलें और अपनी कड़ी मेहनत के प्रभाव को नगद में मापें!

एक टिप्पणी

  1. 1

    हालांकि कंपनियों के लिए सगाई को मापना वास्तव में कठिन है। चूंकि उनमें से अधिकांश अपने सामाजिक अभियान (ट्विटर, माइस्पेस, फेसबुक, आदि) चलाने के लिए किसी को किराए पर लेते हैं, इसलिए वे नहीं जानते कि क्या मापना है। अगर व्हिज़ बैंग सलाहकार कहता है कि यह काम कर रहा है, तो यह सही होना चाहिए? आखिर वह कहता रहता है कि यह कितना अच्छा चल रहा है और हमें अपना विज्ञापन बजट बढ़ाने पर विचार करना चाहिए।

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