एंटरप्राइज सोशल मीडिया मार्केटिंग प्लेटफॉर्म सुविधाएँ

एंटरप्राइज़ सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ

यदि आप एक बड़े संगठन हैं, तो आमतौर पर एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर के छह महत्वपूर्ण पहलू हैं जिनकी आपको हमेशा आवश्यकता होती है:

  • खाता पदानुक्रम - शायद किसी भी एंटरप्राइज़ प्लेटफ़ॉर्म की सबसे अनुरोधित विशेषता समाधान के भीतर खाता पदानुक्रम बनाने की क्षमता है। तो, एक मूल कंपनी उनके नीचे एक ब्रांड या फ्रैंचाइज़ी की ओर से प्रकाशित कर सकती है, उनके डेटा तक पहुंच सकती है, कई खातों को तैनात करने और प्रबंधित करने में सहायता कर सकती है और पहुंच को नियंत्रित कर सकती है।
  • अनुमोदन प्रक्रियाएँ - एंटरप्राइज़ संगठनों में आमतौर पर कानूनी, नियामक और आंतरिक सहयोग अनुक्रमों से निपटने के लिए अनुमोदन की परतें होती हैं। उदाहरण के लिए, एक सोशल मीडिया अपडेट, एक सहयोगी से एक ग्राफिक डिजाइनर के लिए, एक प्रबंधक के लिए, कानूनी से, एक संपादक के पीछे, एक प्रकाशक के माध्यम से स्थानांतरित हो सकता है। ईमेल या स्प्रेडशीट के माध्यम से इन हैंड-ऑफ का प्रदर्शन नियंत्रण से बाहर हो सकता है
  • अनुपालन, सुरक्षा, लॉग और बैकअप - अत्यधिक विनियमित या सार्वजनिक कंपनियों में, सुरक्षा सर्वोपरि है, इसलिए आमतौर पर प्लेटफ़ॉर्म को तृतीय-पक्ष ऑडिटिंग प्रक्रियाओं से गुजरना पड़ता है, और सिस्टम के भीतर गतिविधि पर आंतरिक अभिलेखीय और बैकअप होते हैं।
  • सिंगल साइन-ऑन (SSO) - कंपनियां उन अनुप्रयोगों का आंतरिक नियंत्रण चाहती हैं जो वे प्लेटफ़ॉर्म में लॉग इन करते हैं, आमतौर पर आईटी विभाग या उनके कार्यालय प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रबंधित होते हैं।
  • अभिगम नियंत्रण - उद्यम सॉफ्टवेयर के लिए रोल्स और अनुमतियां महत्वपूर्ण हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कोई व्यक्ति अनुमोदित प्रक्रियाओं को बायपास नहीं कर सकता है या उन कार्यों को निष्पादित नहीं कर सकता है जिन्हें वे अधिकृत नहीं हैं।
  • सेवा स्तर समझौते (SLA) - एक वैश्विक सेटिंग में, अप-टाइम महत्वपूर्ण है इसलिए SLA पर सहमत होने के लिए आमतौर पर किसी भी एंटरप्राइज़ प्लेटफ़ॉर्म के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होती है। साथ ही, रखरखाव और डाउनटाइम का सार्वजनिक रूप से खुलासा किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे संचालन में हस्तक्षेप नहीं करते हैं।
  • मल्टी-भाषा सहायता - हम एक वैश्विक अर्थव्यवस्था में रहते हैं, इसलिए प्लेटफॉर्म के यूजर इंटरफेस के साथ-साथ कई भाषाओं में प्रकाशित करने के लिए कई भाषाओं का समर्थन करने की क्षमता महत्वपूर्ण है। दुर्भाग्य से, दाएं-से-बाएं भाषाओं को अक्सर प्लेटफ़ॉर्म स्केल के रूप में माना जाता है और फिर वापस जाना और समाधान को फिर से इंजीनियर करना मुश्किल होता है।
  • बहु समय क्षेत्र - आपको आश्चर्य हो सकता है कि संचार प्रकाशित करते समय युवा कंपनियां समय क्षेत्र को कैसे ध्यान में नहीं रखती हैं। प्रत्येक उपयोगकर्ता के समय क्षेत्र को प्लेटफ़ॉर्म पर आंतरिक रूप से सेट करने के अलावा, क्या आप अपने लक्षित संचार को गंतव्य लक्ष्य के समय क्षेत्र में शेड्यूल कर सकते हैं? कई कंपनियों के पास पूरे समय क्षेत्र को शामिल करने के बजाय खाता-व्यापी समय क्षेत्र सेटिंग्स होती हैं।
  • एकीकरण - आवेदन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) और अन्य प्रणालियों के लिए एकीकृत उत्पाद स्वचालन, डेटा पहुंच और वास्तविक समय रिपोर्टिंग के लिए महत्वपूर्ण हैं।
  • बीमा - हम एक मुकदमेबाज दुनिया में रहते हैं, इसलिए किसी भी मुकदमे को कवर करने के लिए एक प्लेटफॉर्म का पर्याप्त बीमा होना आवश्यक है, यह उद्यम सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म के भीतर होना चाहिए। शायद प्लेटफॉर्म को हैक कर लिया गया था और अंतिम ग्राहकों से मुकदमे तय किए गए थे ... आपका प्रदाता खर्चों को कवर करने के लिए उत्तरदायी हो सकता है।

Enteprise सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म

यदि आप एक उद्यम कंपनी हैं, तो उपरोक्त में से प्रत्येक को आपके सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में शामिल करने की आवश्यकता है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में आमतौर पर निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

  • प्रक्रिया प्रबंधन - सिस्टम के भीतर उपयोगकर्ताओं के एक समूह से दूसरे तक अनुक्रम को ट्रिगर करने की क्षमता आवश्यक है। प्रत्येक उपयोगकर्ता की अपनी भूमिकाएं और अनुमतियां हैं जो उनकी क्षमताओं को सीमित करती हैं। उदाहरण:
    • आपके ब्रांड का ऑनलाइन उल्लेख किया गया है (टैग के साथ या बिना)। क्या अनुरोध को बिक्री के लिए भेजा जा सकता है यदि यह एक संभावित पूछताछ है? ग्राहक सहायता के लिए यदि यह एक ग्राहक समस्या है? मार्केटिंग के लिए अगर यह मीडिया का अनुरोध है?
    • आपके पास एक अभियान शेड्यूल है जिसमें निर्धारित समय सीमा के साथ सामाजिक प्रकाशन शामिल है। क्या आपका सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ट्रिगर और क्यू काम करता है जो आपकी सामग्री टीम के माध्यम से, आपके ग्राफिक्स या वीडियो टीम के लिए, आपकी कानूनी या प्रबंधन टीम के लिए, अनुमोदन और शेड्यूलिंग के माध्यम से आगे बढ़ रहा है?
  • निर्धारण और कैलेंडर - कॉर्पोरेट और सब-कॉनकाउंट स्तर पर, क्या आप अपने सोशल मीडिया कैलेंडर को आसानी से फ़िल्टर और देख सकते हैं और कार्य असाइन कर सकते हैं?
  • सामाजिक श्रवण और वाक्य विश्लेषण - कॉर्पोरेट और उप-खाता स्तर पर, क्या आप लोगों, उत्पादों और उद्योग के लिए भावनाओं के विश्लेषण के साथ सामाजिक श्रवण अभियान चला सकते हैं? क्या आप जवाब देने के लिए उपयुक्त टीम को सचेत करने के लिए तुरंत आंतरिक रूप से अनुरोध भेज सकते हैं? क्या आप अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने के लिए समय के साथ भावनाओं पर रिपोर्ट कर सकते हैं?
  • एकीकरण - क्या आप कॉरपोरेट या उप-खाता स्तर पर प्रबंधित किए जा रहे प्रत्येक सोशल मीडिया चैनल और खाते के माध्यम से संचार, संदेश और प्रकाशित करने के लिए एक केंद्रीय मंच के भीतर काम कर सकते हैं? अनुरोध होने पर क्या आप डेटा को अपने ग्राहक सहायता या ग्राहक संबंध प्रणाली में वापस खींच सकते हैं? क्या आप संभावनाओं की पहचान करने और अभियानों और बिक्री के पोषण के बीच बिंदुओं को जोड़ने में मदद करने के लिए बिक्री पूछताछ को एक प्रणाली में धकेल सकते हैं?
  • यात्रा एकीकरण - क्या आप एक योगदान तत्व के रूप में अपने संपर्क की सोशल मीडिया गतिविधि के साथ ओमनीचैनल ग्राहक यात्रा ट्रिगर और ईवेंट सक्षम कर सकते हैं?
  • मशीन लर्निंग - समग्र ब्रांड पर गहन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए एआई का उपयोग, ऑनलाइन वार्तालाप, विशिष्ट संदेशों (कीवर्ड, इमेजरी) से जुड़ाव, और अधिग्रहण, अपस्टेल या अवधारण के लिए संभावना।
  • रिपोर्टिंग और डैशबोर्ड - गतिविधि के सभी के लिए, आप एक कॉर्पोरेट और सब-कॉनकाउंट स्तर पर मजबूत रिपोर्ट बना सकते हैं जिसे आसानी से, खंडों में फ़िल्टर किया जा सकता है, और फिर अभियान, मौसम या विशिष्ट समय अवधि में गतिविधि की तुलना में?

ये सुविधाएँ आपके विशिष्ट सोशल मीडिया सुविधाओं के अतिरिक्त हैं जो आपके सोशल मीडिया प्रयासों के स्वचालन, अनुकूलन, शेड्यूलिंग और कैलेंडरिंग को सक्षम बनाती हैं।

सेल्सफोर्स सोशल स्टूडियो

Salesforce सामाजिक स्टूडियो एंटरप्राइज़ सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए आवश्यक सभी सुविधाएँ प्रदान करता है, जिसमें शामिल हैं:

  • प्रशासन - उपयोगकर्ताओं का प्रबंधन और Salesforce उत्पादों तक पहुंच।
  • प्रकाशित करें - कई खातों और चैनलों पर अनुसूची और प्रकाशित करने की क्षमता।
  • संलग्न - बातचीत को संयत करने और जुड़ने की क्षमता, फिर वर्कफ़्लोज़ को सेवा या बिक्री में संसाधित करें।
  • विश्लेषण - मॉनिटर करें और स्वामित्व वाले खातों को सुनें और कीवर्ड और भावना पर सोशल मीडिया पर जानकारी हासिल करें।
  • आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस - सेल्सफोर्स आइंस्टीन का उपयोग सगाई पर गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए विशेषताओं द्वारा छवियों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करने के लिए किया जा सकता है।

सेल्सफोर्स सोशल स्टूडियो

सबसे अच्छा एंटरप्राइज सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म क्या है?

सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म आपके द्वारा ऊपर सूचीबद्ध प्रत्येक सुविधा के साथ नहीं बनाए गए हैं। मैंने हमेशा अपने ग्राहकों को चरणों के अनुक्रम से गुजरने के लिए प्रोत्साहित किया है जब विपणन प्रौद्योगिकी में निवेश जिसमें अक्सर मंच की लोकप्रियता, उसके पुरस्कार या तीसरे पक्ष की फर्मों द्वारा उसकी मान्यता शामिल नहीं होती है।

  1. अपने लक्ष्यों के साथ शुरू करो - आप सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के साथ क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं? समझो मुसीबत, आपके संगठन पर इसका प्रभाव, और मूल्य जो एक महान समाधान प्रदान करेगा। यह आंतरिक स्वचालन पर बचत, वास्तविक समय डेटा के साथ बेहतर निर्णय लेने या बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए प्रतिधारण वृद्धि को शामिल कर सकता है।
  2. अपने संसाधन निर्धारित करें - नए प्लेटफॉर्म पर जाने के लिए आपको कौन से आंतरिक संसाधन (लोग, बजट और समयरेखा) हैं। क्या आपके पास गोद लेने की संस्कृति है? क्या आपके पास एक टीम है जो सीखने और एक नई प्रणाली में जाने के तनाव से गुजर सकती है?
  3. वर्तमान प्रक्रियाओं को पहचानें - सोशल मीडिया प्रक्रियाओं पर अपने ग्राहक-सामना करने वाले कर्मियों के माध्यम से प्रबंधन से अपनी आंतरिक टीमों का ऑडिट करें जो आपके पास वर्तमान में हैं। समझें कि निराशा कहां है और साथ ही मौजूदा प्लेटफॉर्म और प्रक्रियाओं के लिए सराहना भी है। यह सुनिश्चित करेगा कि आप एक ऐसे समाधान का चयन करें जो संगठन के प्रयासों को चोट पहुँचाने के बजाय उन्हें बेहतर बनाए। इसे आपके अगले सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के मूल्यांकन में एक अलग चेकलिस्ट में बनाया जा सकता है।
  4. अपने विक्रेताओं का मूल्यांकन करें - प्रत्येक विक्रेता के साथ अपने संसाधनों और प्रक्रियाओं की तुलना करें और सुनिश्चित करें कि यह उन सभी मौजूदा क्षमताओं को पूरा करता है जिनकी आपको आवश्यकता है। कुछ प्रक्रियाएं हो सकती हैं जिनके लिए कार्यान्वयन या माइग्रेशन के दौरान समाधान की आवश्यकता होती है... लेकिन यह पहचानने की कोशिश करें कि आप गोद लेने के जोखिम को कम करने के लिए प्रत्येक प्रक्रिया को कैसे निष्पादित करेंगे।
  5. अवसर को मापें - यदि आप अलग-अलग प्लेटफॉर्म में निवेश कर रहे हैं, तो उनमें आम तौर पर नई सुविधाएं होंगी जो प्रौद्योगिकी निवेश पर आपके लाभ को बेहतर बनाने का अवसर प्रदान करती हैं।

अपने उद्यम सोशल मीडिया प्रयासों को एक नए मंच पर ले जाना आपकी कंपनी के डिजिटल बिक्री और विपणन प्रयासों में एक अविश्वसनीय रूप से पुरस्कृत निवेश हो सकता है। बुद्धिमानी से चुनें... और a . के साथ काम करने में संकोच न करें सलाहकार या विश्लेषक जो उद्योग से परिचित हैं और आपके अगले विक्रेता का मूल्यांकन और चयन करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

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