विक्रेता का विकास

दशकों से सेल्सपर्सन का विकास एक आकर्षक यात्रा रही है, जो बदलते आर्थिक परिदृश्य, बदलते उपभोक्ता व्यवहार और प्रौद्योगिकी की निरंतर प्रगति से आकार लेती है। 1800 के दशक से लेकर आज तक, सेल्सपर्सन ने प्रत्येक युग की मांगों को पूरा करने के लिए अपनी रणनीतियों को अपनाया है। यह लेख प्रत्येक दशक को परिभाषित करने वाली प्रमुख विशेषताओं, रणनीतियों और उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं पर प्रकाश डालकर इस उल्लेखनीय परिवर्तन की पड़ताल करता है।

1800 का दशक - 1900 के दशक की शुरुआत: वस्तु विनिमय का युग

1800 और 1900 के दशक की शुरुआत में, जो कहा जा सकता है उसमें बिक्री की जाती थी वस्तु विनिमय की आयु. इस युग के दौरान, वित्तीय प्रोत्साहन बिक्री के मूल में थे। विक्रेता, अक्सर यात्रा करने वाले फेरीवाले, बेचने के लिए सामान लेकर एक स्थान से दूसरे स्थान की यात्रा करते थे। उपभोक्ताओं के पास सीमित विकल्प थे और वे इन सेल्सपर्सन की सिफारिशों पर बहुत अधिक निर्भर थे। किसी इलाके में विक्रेता की उपस्थिति एक महत्वपूर्ण घटना थी, जो ध्यान आकर्षित करती थी। किसी विक्रेता की उपस्थिति ही यह सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त थी कि कोई व्यक्ति कुछ खरीदेगा।

1950-1970 का दशक: सुविधा और लाभ का युग

1950 से 1970 के दशक को चिह्नित किया गया सुविधा एवं लाभ की आयु. यह अवधि द्वितीय विश्व युद्ध के बाद की थी, और अमेरिकी फील-गुड फैक्टर पर सवार थे। माल की माँग अधिक थी और आपूर्ति प्रचुर थी। इस युग में सेल्सपर्सन को अक्सर कमीशन के आधार पर मुआवजा दिया जाता था, और जब तक नियमित खेप का उत्पादन और बिक्री की जा रही थी, उपभोक्ता संतुष्टि और जरूरतों को कभी-कभी नजरअंदाज कर दिया जाता था। खरीदारी संबंधी निर्णय लेने के लिए उपभोक्ता मुख्य रूप से प्रिंट, रेडियो और टेलीविजन के माध्यम से विज्ञापनों पर निर्भर थे। उत्पादों की विशेषताओं और लाभों पर ध्यान केंद्रित किया गया था, और प्रचलित ग्राहक प्रतिक्रिया थी, यह जश्न का समय है!

1980-1990 का दशक: प्रेरक बिक्री का युग

1980 और 1990 के दशक की शुरुआत हुई प्रेरक बिक्री का युग. इस अवधि के दौरान, रुतबे की तलाश, अत्यधिक खरीदारी और खरीदारी में फिजूलखर्ची की संस्कृति थी। उत्पाद वितरित करने वालों से अधिक विक्रेता बन गए; असाधारण सेवा प्रदान करना उत्पाद वितरित करने जितना ही महत्वपूर्ण हो गया है। उपभोक्ता दूसरों को प्रभावित करने के लिए प्रेरित होते हैं, अक्सर ऐसी चीजें खरीदते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता नहीं होती है। ग्राहकों के साथ विश्वास और संबंध बनाना एक केंद्रीय रणनीति बन गई, और ग्राहकों की प्रतिक्रिया "मुझे देखने दो कि तुम्हारे पास क्या है" पर स्थानांतरित हो गई।

2000 का दशक: सत्ता परिवर्तन का युग

2000 के दशक को चिह्नित किया गया सत्ता परिवर्तन का युग बिक्री में। 9/11 के हमलों ने उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करते हुए संदेह और अनिच्छा की वैश्विक संस्कृति पैदा की। इसके अतिरिक्त, 2008 की आर्थिक मंदी ने विधायिकाओं और कॉर्पोरेट प्रशासन में विश्वास को कम कर दिया। इस युग में इंटरनेट का उदय हुआ, Google का जन्म हुआ, जिसने दुनिया को उपभोक्ताओं की उंगलियों पर रख दिया। अब सेल्सपर्सन से उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने की अपेक्षा की गई और ग्राहक सेवा बिक्री का एक महत्वपूर्ण पहलू बन गई। जानकारी तक पहुंच बढ़ने के साथ, उपभोक्ताओं ने अपने क्रय निर्णयों पर नियंत्रण कर लिया। उपभोक्ताओं के बीच प्रचलित भावना यह थी, “जब हम खरीदारी की प्रक्रिया शुरू करने के लिए तैयार होंगे, तो हम आपको ढूंढ लेंगे। तब तक, मुझे फ़ोन मत करना, मैं तुम्हें फ़ोन करूँगा।”

2010 और उससे आगे: विशेषज्ञ स्थिति निर्धारण का युग

2010 और उसके बाद, हमने इसमें प्रवेश किया विशेषज्ञ स्थिति निर्धारण की आयु. सामग्री विपणन और उपभोक्ता सशक्तिकरण ने इस युग को परिभाषित किया है। उपभोक्ताओं के पास सूचना और अनुसंधान तक अभूतपूर्व पहुंच थी, उनके 70% से अधिक खरीद निर्णय विक्रेता के साथ जुड़ने से पहले लिए गए थे। सेल्सपर्सन को विशिष्ट विशेषज्ञों में बदलना था और बिना किसी कठिन बिक्री के अपनी विशेषज्ञता का प्रदर्शन करना था। उपभोक्ता खरीदारी का निर्णय लेने से पहले शिक्षा और मूल्य की अपेक्षा करते हैं। रणनीतियाँ ऑनलाइन समुदायों में शामिल होने और मूल्यवान सामग्री बनाने की ओर स्थानांतरित हो गईं। ग्राहक की प्रतिक्रिया थी, “जब मैं खरीदारी करने के लिए तैयार होऊंगा, तो संपर्क करूंगा आप। 'तब तक, हमें वापस आते रहिए!"

आगे क्या होगा?

दशकों के दौरान सेल्सपर्सन का विकास, सेल्स और मार्केटिंग परिदृश्य की लगातार बदलती गतिशीलता को दर्शाता है। वस्तु-विनिमय के युग से लेकर विशेषज्ञ स्थिति के युग तक, प्रत्येक युग में उपभोक्ताओं की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए विक्रयकर्ताओं ने अनुकूलन और विकास किया है। आज के डिजिटल युग में, जहां उपभोक्ताओं के पास ढेर सारी जानकारी उपलब्ध है, सेल्सपर्सन शिक्षकों और विश्वसनीय सलाहकारों में बदल गए हैं, जो मूल्य और विशेषज्ञता प्रदान करने के महत्व पर जोर देते हैं। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ते हैं, उभरती प्रौद्योगिकियों और उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के आधार पर विक्रेता की भूमिका विकसित होती रहती है।

बिक्री कोच बिल कास्की अर्थव्यवस्था, रणनीति, उपभोक्ता रवैया, रणनीति और प्रतिक्रिया का वर्णन करते हुए हमें विकास का विवरण देने में मदद मिली।