पहला टच, लास्ट टच, मल्टी-टच

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जैसे-जैसे उपभोक्ताओं की खरीद पद्धति अधिक से अधिक जटिल होती जाती है, वैसे-वैसे एनालिटिक्स अगल होते जा रहे हैं। मैंने हाल ही में उस घटना पर बात की जहां मैंने वर्णन किया कि अधिकांश लोग विपणन और बिक्री के बारे में कैसे सोचते हैं ... और हमारे रिपोर्टिंग सिस्टम वास्तव में इन परिदृश्यों से बहुत दूर नहीं भटक गए हैं:

विपणन और बिक्री

इनमें से अधिकांश प्रणालियां कार्यप्रणाली का उपयोग करती हैं पहला और अंतिम स्पर्श:

  • पहला स्पर्श - जब हमारे ब्रांड, उत्पाद या सेवा के लिए संभावना पेश की गई थी, तो ग्राहक बनने के लिए रूपांतरण फ़नल का नेतृत्व करने वाली पहली घटना क्या थी?
  • अंतिम स्पर्श - जब हमारे ब्रांड, उत्पाद या सेवा के लिए संभावना पेश की गई थी, तो ग्राहक बनने के लिए रूपांतरण फ़नल का नेतृत्व करने वाले अंतिम घटना क्या थी?

यह बस अब और काम नहीं करता है। मल्टी-डिवाइस, ऑन और ऑफलाइन कनेक्शन, और वेब के माध्यम से शोध करने वाले उपभोक्ताओं और व्यवसायों की जटिलताएं हमारे ग्राहकों को बदलने का तरीका बदल रही हैं।

लोग कैसे खरीदारी करते हैं

यहाँ एक परिदृश्य है। आपकी कंपनी एक मार्केटिंग इवेंट प्रायोजित करती है जिसमें आपकी संभावना शामिल हुई और वे आपकी बिक्री टीम से जुड़े। कुछ महीने बाद, एक महान के लिए धन्यवाद मोबाइल-अनुकूलित ईमेल, उन्होंने एक श्वेतपत्र और एक केस स्टडी डाउनलोड की जिसमें उनके उद्योग का वर्णन किया गया था और वे क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे थे। उन्होंने आपके उत्पाद और सेवा के बारे में अपने सामाजिक नेटवर्क के बारे में पूछा - फिर एक प्रदर्शन के लिए साइन अप किया। प्रदर्शन के बाद, उन्होंने हस्ताक्षर किए।

उस विशिष्ट स्थिति में, आप निवेश पर अपनी वापसी का श्रेय कहाँ देते हैं? क्या यह घटना थी (पहला स्पर्श)? बिक्री व्यक्ति? श्वेतपत्र? केस का अध्ययन? सामाजिक प्रभाव? या यह वेब डेमो (अंतिम स्पर्श) था?

इसका उत्तर यह था कि इन सभी चैनलों और घटनाओं को रूपांतरण की संभावना की आवश्यकता है। हमारा मूल विश्लेषिकी प्लेटफ़ॉर्म पर्याप्त रूप से परिष्कृत नहीं हैं, जो कि हमारे द्वारा कार्यान्वित किए गए प्रयासों के सांख्यिकीय विश्लेषण प्रदान करने के लिए एक भविष्य कहनेवाला मॉडल है जिनसे हम कार्य कर सकते हैं।

दुर्भाग्यवश, इसका उत्तर यह है कि हम किसी भी चैनल को अनदेखा नहीं कर सकते हैं और हमें यह स्वीकार करना चाहिए कि प्रत्येक का हमारे समग्र विपणन प्रयासों पर प्रभाव पड़ता है। कितना है? यह कुछ ऐसा है जो विपणन निर्णय निर्माता के साथ काम करता है और हल करना चाहिए।

और हो सकता है कि कोई सेट प्रतिशत आपकी कंपनी के लिए सही न हो। आपकी अधिकांश सफलता संसाधनों पर निर्भर हो सकती है। ब्रांड विपणक पा सकते हैं कि कई और रणनीतिक ब्रांडिंग पहलों को लागू करने से काम अच्छा हो जाता है। बिक्री संगठनों को लग सकता है कि अधिक फोन नंबर डायल करने से बेहतर परिणाम मिलते हैं।

मैं उन दिनों की प्रतीक्षा कर रहा हूं जो Analytics हमारे श्रम के परिणामों को रिकॉर्ड नहीं करता है, लेकिन वास्तव में श्रम को ही ध्यान में रखता है। यदि हम अभियानों और उनकी लागतों को दर्ज कर सकते हैं, तो हम यह देख सकते हैं कि हमारे श्रम के फल कैसे चुक रहे हैं। और हम यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि हमारी मल्टी-चैनल रणनीति के एक पहलू को बढ़ाने या घटाने पर क्या प्रभाव पड़ेगा।

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