ग्राहक पुनर्प्राप्ति के लिए आपकी रणनीति क्या है?

वसूली

WebTrends-संख्यामैंने कई पोस्टों में बात की है "प्राप्त करें, रखें और विकसित करें" कंपनियों के लिए अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ, लेकिन एक पहलू जो मुझे नहीं लगता कि मैंने कभी लिखा है, वह है ठीक हो ग्राहक। चूंकि मैं सॉफ्टवेयर उद्योग में हूं, मैंने शायद ही कभी ग्राहकों को वापस आते देखा है इसलिए हमने ग्राहक को वापस जीतने की कोशिश करने के लिए रणनीति शामिल नहीं की है। हालांकि इसका मतलब यह नहीं है कि ऐसा नहीं किया जाना चाहिए।

मैं वेबट्रेंड्स एंगेज सम्मेलन में हूं और सीईओ एलेक्स योडर ने रणनीतियों पर चर्चा की और चौथी रणनीति के रूप में रिकवरी की। WebTrends की रेडियन6 के साथ साझेदारी की घोषणा रिकवरी की एक ठोस रणनीति की ओर इशारा करता है - न केवल उपभोक्ताओं को बताने के लिए सुनने की क्षमता, बल्कि कार्यों को असाइन करने और सोशल मीडिया स्रोत (प्रभाव से) को प्राथमिकता देने के लिए एक कार्रवाई योग्य वर्कफ़्लो।

हम कम लागत, उच्च मात्रा वाले विश्व में रहते हैं और कंपनियों के पास बड़ी संख्या में ग्राहकों को प्रबंधित करने में मुश्किल समय है जो कि अनगिनत माध्यमों में फैले हुए हैं। ये सिस्टम आपके ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने, अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन करने और संभावनाओं को खोजने का एक आवश्यक साधन हैं।

दूसरे शब्दों में, संयुक्त रूप से, प्लेटफ़ॉर्म किसी कंपनी को न केवल वास्तविक समय में अपनी प्रतिष्ठा का निरीक्षण करने की अनुमति देते हैं, बल्कि बातचीत पर तुरंत प्रतिक्रिया भी देते हैं। यह उपभोक्ताओं और कंपनियों के लिए फायदे का सौदा है...उपभोक्ता अपने नेटवर्क और रिश्तों का लाभ उठाकर कंपनियों को उनकी बात सुना सकते हैं, न कि केवल 1-800 नंबर के पीछे छुपकर गुस्से वाले ग्राहक को गुमनामी में ले जाने के लिए।

पद्धति का परीक्षण करने के लिए, मैं ट्वीट किए प्रस्तुति के दौरान WebTrends के बारे में और WebTrends के अपने Jascha Kaykas-Wolff ने मुझे Keynote के दौरान दर्शकों के बीच पाया और मुझे अपने iPhone पर Twitter पर इसका उल्लेख दिखाया। सुन्दर सामान! वेबट्रेंड्स ने ओपन एक्सचेंज की भी घोषणा की - उनका खुला डेटा प्लेटफॉर्म जो ग्राहकों को एपीआई के माध्यम से उनके डेटा तक मुफ्त पहुंच प्रदान करता है। जैसे ही वे डालते हैं, "यह आपका डेटा है, आपसे इसके लिए शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए!" (तथास्तु!)। उन्होंने अपना विकास नेटवर्क भी लॉन्च किया।

कुछ लोग डेटा की मात्रा के रूप में चिंतित हो सकते हैं जो व्यवसाय अपने ग्राहकों के बारे में एकत्र कर रहे हैं। एलेक्स ने उन कंपनियों में से एक का उल्लेख किया जिनसे वह खरीदता है और उनके पास उसके बारे में 2,000 से अधिक डेटा तत्व हैं। मुझे इस बात की कोई परवाह नहीं है कि कंपनियां मेरे बारे में कितना जानती हैं... मुझे इस बात की अधिक चिंता है कि क्या वे उस जानकारी का उपयोग मेरे साथ बेहतर व्यवहार करने के लिए कर रहे हैं!

क्या आपके पास उन ग्राहकों के लिए पुनर्प्राप्ति रणनीति है जो छोड़ चुके हैं? ऐसा लगता है कि कोई व्यक्ति जो पहले से ही आपके उत्पाद, आपकी कंपनी आदि के बारे में जानता है, वापस जीतने के लिए एक महान ग्राहक हो सकता है ... और फिर भी एक नया ग्राहक प्राप्त करने के लिए कम खर्चीला हो सकता है। यदि आप एक उद्यम निगम हैं, तो हो सकता है कि आप रेडियन6 के प्रदर्शन को देखना चाहें और अपने बारे में गहराई से विचार करें विश्लेषिकी एकीकरण यह निर्धारित करने के लिए कि क्या यह आपकी आवश्यकताओं को पूरा कर रहा है।

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    हाय डगलस,

    काश मैं इस कार्यक्रम में होता, तो मुख्य वक्ता के सारांश के लिए धन्यवाद और वेबट्रेंड्स / रेडियन 6 साझेदारी की घोषणा के बारे में भी लिखता।

    मैं इस पर आपका दृष्टिकोण पसंद करता हूं क्योंकि यह कंपनियों को ग्राहक सेवा में सुधार करने और अपने ग्राहकों को बेहतर सुनने के लिए एक विशाल अवसर के साथ प्रस्तुत करता है, "जैसा कि आप कहते हैं, केवल 1-800 नंबर के पीछे नहीं छुपें"।

    कंपनियों के पास ऑनलाइन सुनने और जवाब देने के माध्यम से पूरे नए तरीकों से ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत, संवेदनशील और संबंध बनाने का अवसर है।

    चीयर्स,
    कृत्रिम रूप से बालों को घुंघराला करना
    रेडियन 6

  2. 2

    डगलस,

    एंगेज में हमारे साथ होने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद। हालांकि आपने ट्वीट किया था कि यह जल्दबाजी थी, मुझे नहीं लगता कि आपकी पोस्ट किसी भी प्रकार का प्रतिनिधित्व करती है।

    मैंने अपने करियर का अधिकांश भाग सॉफ्टवेयर / मार्केटिंग में बिताया है और मैं कहूंगा कि लंबी अवधि की सफलता के लिए एक ग्राहक वसूली रणनीति महत्वपूर्ण है। आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के बावजूद, एक प्रमुख ब्रांड का असली निशान यह है कि वे ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं जब कुछ गड़बड़ हो जाता है। यह सॉफ्टवेयर में भी हमारे लिए सच है।

    अपनी पोस्ट में आपने उल्लेख किया है कि मैंने आपको पाया और अपने ट्वीट को अपने आईफोन पर दिखाया। यह जोर से था, इसलिए मुझे पूरी कहानी समझाने के लिए नहीं मिली। जो मैंने आपको दिखाया वह एक वास्तविक समय का अलर्ट था जो मेरे माध्यम से भेजा गया था Radtr6 द्वारा संचालित वेबट्रेंड्स सोशल मेजरमेंट। हम आज अपनी टीम पर टूल का उपयोग करते हैं और इसे प्यार करते हैं; रेडियन 6 टीम के साथ काम करने के लिए कमाल है।

    मैं बस के लिए आया था और यह कहने के बजाय डिजिटल कहने के लिए सक्षम हो :)

    जशा
    वेबट्रेंड्स

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