एक भीड़ भरी दुनिया में व्यक्तिगत हो रही है

ग्राहक मोबाइल खुफिया

आज के प्रतिस्पर्धी रिटेल स्पेस में, उपभोक्ताओं का ध्यान खींचने की लड़ाई में व्यक्तिगत अलग-अलग ब्रांड प्रदान करता है। उद्योग भर की कंपनियां वफादारी का निर्माण करने और अंततः बिक्री में सुधार करने के लिए एक यादगार, व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव देने के लिए प्रयासरत हैं - लेकिन यह काम करने की तुलना में आसान है।

इस तरह के अनुभव को बनाने के लिए अपने ग्राहकों के बारे में जानने, संबंधों का निर्माण करने और यह जानने की आवश्यकता होती है कि वे किस तरह के ऑफ़र में रुचि रखते हैं और कब। अपने सबसे वफादार ग्राहकों को परेशान करने या दूर करने से बचने के लिए क्या महत्वपूर्ण है यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या ऑफ़र प्रासंगिक नहीं हैं। 

रिश्ता निर्माण का "तीन एक"

खुदरा क्षेत्र में ग्राहक संबंध बनाना तीन चरणों में टूट सकता है: अर्जन, सक्रियण और गतिविधि.

  • अर्जन - सभी उत्पादों पर ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने और नए ग्राहकों को प्राप्त करने के बारे में है, जिसका अर्थ है सक्रिय विपणन, चैनल साझेदारी, विज्ञापन और ऑफ़र के साथ व्यापक बाजार में संभावित खरीदारों तक पहुंचना।
  • सक्रियण - रिटेलर ग्राहकों को किसी विशेष कार्रवाई को निष्पादित करने या एक निश्चित वांछित पथ का अनुसरण करने पर ध्यान केंद्रित करता है जो ग्राहक मूल्य को अधिकतम करता है। इसका मतलब यह हो सकता है कि हर महीने किसी दिए गए स्टोर पर जाकर एक विशिष्ट प्रकार का लेन-देन पूरा करना या विभिन्न ऑफ़र के लिए जागरूकता बढ़ाना। सक्रियण चरण का लक्ष्य ब्रांड के साथ ग्राहक संपर्क है, जो रिटेलर को उन्हें संलग्न करने और संबंध बनाने में सक्षम बनाता है।
  • गतिविधि - अंतिम चरण वह है जहां वफादारी कार्यक्रम और लाभ खेल में आते हैं।

जबकि रिश्ते निर्माण का पहला चरण व्यापक आउटरीच पर आधारित है, बाद के दो चरण सभी निजीकरण के बारे में हैं। सक्रियण और गतिविधि चरणों का एकमात्र तरीका सफल होगा यदि ग्राहक को ऑफ़र या उत्पाद में व्यक्तिगत रुचि है।

यदि एक अनुशंसित वस्तु या एक प्रस्तावित प्रस्ताव निशान से दूर है, तो वे क्यों संलग्न होंगे? किस अर्थ में विश्लेषिकी खुदरा विक्रेताओं के लिए एक अमूल्य उपकरण बन गया है जो ऑफ़र को निजीकृत करना चाहते हैं और अपने उपभोक्ताओं के साथ वफादारी का निर्माण करते हैं।

विश्लेषिकी खुदरा विक्रेताओं को आसानी से ट्रैक करने के लिए सक्षम बनाता है जो उनकी संभावनाओं के साथ प्रतिध्वनित करता है और जो नहीं करते हैं, अंततः उन्हें गैर-प्रासंगिक ऑफ़र को समाप्त करने में सक्षम बनाता है, आउटरीच और प्रत्येक व्यक्तिगत उपभोक्ता के लिए सूचना और उत्पादों का एक विश्वसनीय स्रोत बन जाता है।

दुकानदार व्यस्त हैं, और अगर उन्हें पता है कि एक ब्रांड वास्तव में वही खरीदेगा जो वे पिछली खरीद और हितों के आधार पर चाहते हैं, तो वह वह ब्रांड है जिसके लिए वे जाने वाले हैं।

डेटा काम करना

तो इस संबंध को संभव बनाने के लिए किन साधनों की आवश्यकता है?

हालांकि अधिकांश विपणक और संगठनों के पास बड़ी मात्रा में डेटा तक पहुंच है - पारंपरिक और सामाजिक दोनों - यह मेरे लिए एक सतत चुनौती है, सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक खंडों को बढ़ाएं और ग्राहक की जरूरतों के लिए वास्तविक समय में प्रतिक्रिया करें। आज सबसे आम चुनौती संगठनों का है कि वे हैं डेटा में डूबना और अंतर्दृष्टि के लिए भूख से मरना। वास्तव में, द्वारा हाल के सर्वेक्षण के रिलीज के बाद CMOSurvey.org, इसके निदेशक क्रिस्टीन मॉर्मन ने टिप्पणी की कि सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक डेटा को सुरक्षित करना नहीं है, बल्कि उस डेटा से कार्रवाई करने योग्य अंतर्दृष्टि बनाना है।

जब विपणक सही विश्लेषणात्मक उपकरणों से लैस होते हैं, हालांकि, बड़ा डेटा एक अवसर से अधिक हो सकता है। यह डेटा है जो रिटेल मार्केटर्स को रिलेशनशिप बिल्डिंग की सक्रियता और गतिविधि के चरण में सफलता प्राप्त करने की अनुमति देता है - उन्हें बस यह जानना है कि इसे कैसे काम करना है। वैकल्पिक रूप से संयोजन व्यवसाय, डेटा और गणित इनसाइट्स निकालने के बारे में है कि ग्राहक किसी दिए गए प्रस्ताव या इंटरैक्शन पर कैसे प्रतिक्रिया दे सकते हैं, इससे अंतर पड़ता है क्योंकि कंपनियां अपने लक्ष्यीकरण और निजीकरण को बेहतर बनाने के लिए काम करती हैं।

विश्लेषिकी विपणक को आज के डेटा पागलपन की समझ बनाने और इन क्षेत्रों में वास्तव में सुधार करने में सक्षम बनाता है, जो बदले में वफादारी और राजस्व बनाने में मदद करता है।

एक खुदरा श्रेणी जहां यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट है ग्रॉसर्स है। मोबाइल एप्लिकेशन, बीकन और अन्य प्रौद्योगिकियां उपभोक्ताओं के इन-स्टोर यात्रा के आसपास डेटा का एक जलप्रलय उत्पन्न करती हैं। स्मार्ट रिटेलर और ब्रांड इस्तेमाल कर रहे हैं विश्लेषिकी वास्तविक समय में उस डेटा को संसाधित करने और स्टोर छोड़ने से पहले ग्राहकों को सक्रिय करने वाले प्रासंगिक ऑफ़र का उत्पादन करने के लिए।

उदाहरण के लिए: हिल्सशायर ब्रांड iBeacons का उपयोग करके दुकानदारों को ट्रैक करने में सक्षम हैजब दुकानदार दुकान के उस हिस्से से संपर्क करता है, तो उन्हें अपने शिल्प सॉसेज के लिए अनुकूलित विज्ञापन और कूपन भेजने की अनुमति देता है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि आज की खुदरा दुनिया पहले से कहीं अधिक प्रतिस्पर्धी है। ग्राहक निष्ठा का निर्माण करना शीर्ष ब्रांडों के लिए एक ध्यान केंद्रित है, और ऐसा करने का एकमात्र तरीका वे अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से काम करेंगे।

यह रातोंरात नहीं होगा, लेकिन जब ठीक से संपर्क किया जाता है, तो खुदरा विक्रेताओं के पास वास्तव में प्रत्येक व्यक्ति की जरूरतों और वरीयताओं को समझने के लिए काम करने के लिए अपने ग्राहक डेटा को रखने की क्षमता होती है। यह जानकारी निजीकरण, ग्राहक संबंधों और अंततः कंपनी की निचली रेखा को बेहतर बनाने की कुंजी है।

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यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.