नाली: सहायक टीमों के लिए हेल्पडेस्क टिकट

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यदि आप एक इनबाउंड बिक्री टीम, ग्राहक सहायता टीम, या यहां तक ​​कि एक एजेंसी हैं, तो आप जल्दी से पहचान लेते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति को ऑनलाइन प्राप्त होने वाले ईमेल की ज्वार की लहर में संभावना और ग्राहक अनुरोध कैसे खो सकते हैं। आपकी कंपनी को सभी खुले अनुरोधों को एकत्रित करने, असाइन करने और ट्रैक करने का एक बेहतर साधन होना चाहिए। यहीं से हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर चलन में आता है और यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि आपकी टीम उनकी प्रतिक्रिया और ग्राहक सेवा पर केंद्रित है।

ग्रूव ऑनलाइन सपोर्ट टिकटिंग सिस्टम फीचर्स

  • टीमों के लिए टिकट - विशिष्ट टीम के सदस्यों या समूहों को टिकट असाइन करें। निजी नोट जोड़ें जो केवल आप और आपकी टीम देख सकते हैं। प्रश्न भेजने, सुझाव देने या नए टीम के सदस्यों के संदेश भेजने से पहले उनकी समीक्षा करें। देखें कि वास्तव में ग्रूव में वास्तविक समय में क्या हो रहा है। आपको पता चल जाएगा कि टिकट कब सौंपे गए, पूरे किए गए, फिर से खोल दिए गए या रेट कर दिए गए।
  • विस्तृत ग्राहक जानकारी - पुराने टिकटों के लिए और अधिक शिकार देखने के लिए नहीं कि ग्राहक क्या बात कर रहा है। किसी भी ग्राहक के संपूर्ण समर्थन इतिहास को एक क्लिक से एक्सेस करें।
  • उत्पादकता टूल - सामान्य प्रश्नों के उत्तर सहेजें, और उन्हें किसी भी संदेश में एक क्लिक के साथ डालें। जो भी सिस्टम आपके लिए सबसे अच्छा काम करता है, भविष्य के संदर्भ के लिए टिकट व्यवस्थित करने या उन्हें टैग करने के लिए कस्टम लेबल बनाएं। टिकटों को संभालने के तरीके को स्वचालित करने के लिए नियमों का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, टीम के किसी सदस्य को टिकट भेजें, जिसके आधार पर वे आते हैं, या ध्वज संदेश जिसमें शब्द शामिल हैं अति आवश्यक.
  • ईमेल - Groove की ट्रबल टिकट प्रणाली बिल्कुल आपके ग्राहकों को ईमेल की तरह दिखती और महसूस होती है। आपके ग्राहकों को कभी भी किसी अन्य लॉगिन सिस्टम से नहीं गुजरना होगा या सहायता प्राप्त करने के लिए टिकट नंबर का संदर्भ देना होगा।
  • सामाजिक मीडिया - अपने ब्रांड का उल्लेख करने वाले ट्वीट्स और फेसबुक वॉल पोस्ट को देखें और जवाब दें, और आसानी से सामाजिक पोस्ट को समर्थन टिकट में बदल दें।
  • ट्रैक फोन समर्थन - फोन वार्तालापों के विस्तृत नोट्स लॉग करें जिन्हें टिकट के रूप में सहेजा जा सकता है, इसलिए वे आपके ग्राहक के इतिहास में दिखाई देंगे और आप उन्हें किसी भी समय संदर्भित कर सकते हैं।
  • संतुष्टि रेटिंग - अपने ग्राहकों को अपने उत्तरों को रेट करने दें और आपको प्रतिक्रिया दें।
  • ज्ञानकोश - अपने ऑनलाइन ग्राहकों की मदद खुद को एक ज्ञान आधार के साथ मदद करें।

नाली समर्थन टिकट एकीकरण

  • विजेट - ग्रूव का समर्थन विजेट सुनिश्चित करता है कि ग्राहक हमेशा संपर्क में रहना जानते हैं, और इसे आपकी साइट के एक सहज हिस्से की तरह महसूस करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।
  • एपीआई (API) - हमारा उपयोग करें एपीआई (API) अपने आंतरिक सीएमएस, बिलिंग ऐप या किसी अन्य 3 पार्टी सॉफ़्टवेयर से ग्राहक डेटा खींचने के लिए, और किसी भी टिकट के बगल में अपने ग्राहक के प्रोफ़ाइल में देखें।
  • लाइव चैट - दो कदम SnapEngage या Olark लाइव चैट एकीकरण Groove में अपनी चैट रखने के लिए और वास्तविक समय में अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए।
  • सीआरएम - ग्रूव को हाईराइज, बैचबुक, फुर्तीला, जोहो या कैप्सूल से लिंक करें और अपने सीआरएम से ग्राहकों की गहन जानकारी तक आसान पहुंच प्राप्त करें, जो प्रत्येक टिकट के ठीक बगल में देखा जा सकता है। यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो वे जैपियर के साथ एकीकरण प्रदान करते हैं।
  • ईमेल - MailChimp, कैंपेन मॉनिटर और लगातार संपर्क एकीकरण।
  • सुस्त - सीधे अपनी टीम संचार मंच के लिए एकीकरण।

नाली एक पे-एज़-यू-गो सिस्टम है जहां आप अपने खाते से प्रति माह $ 15 प्रति उपयोगकर्ता भुगतान करके ग्राहकों को अपने खाते से जोड़ और हटा सकते हैं।

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