आपका सदस्यता छुपाना एक अवधारण रणनीति नहीं है

बटन रद्द करें

हम बहुत सी सेवाओं का मूल्यांकन करते हैं ताकि हम उनके बारे में ब्लॉग पर लिख सकें या अपने ग्राहकों के लिए उनका उपयोग कर सकें। एक तकनीक जिसे हम अधिक से अधिक देखना शुरू कर रहे हैं, वह है सेवाएं जो आपको आसानी से एक खाता शुरू करने की अनुमति देती हैं, लेकिन उनके पास इसे रद्द करने का कोई साधन नहीं है। मुझे नहीं लगता कि यह कोई भूल है... और यह मुझे तुरंत कंपनी की ओर मोड़ देता है।

बटन रद्द करेंमैंने आज सुबह लगभग 15 मिनट बिताए। एक सोशल मीडिया निगरानी सेवा ने एक की पेशकश की मुफ्त आज़माइश इसलिए मैंने साइन अप किया। लगभग 2 सप्ताह के बाद, मुझे ऐसे ईमेल मिलने लगे, जिन्होंने मुझे चेतावनी दी कि मेरा परीक्षण लगभग समाप्त हो गया है। 30 दिनों के बाद, मुझे दैनिक ईमेल प्राप्त होने लगे जिन्होंने मुझे बताया कि मेरा कार्यकाल समाप्त हो गया था और मेरे पास एक लिंक था जहां मैं एक भुगतान किए गए खाते में अपग्रेड कर सकता था।

ईमेल का लिंक सदस्यता समाप्त करें मुझे एक खाता लॉगिन पृष्ठ पर लाया। Grrr ... सदस्यता समाप्त करने के लिए लॉगिन करने के लिए मेरा एक और पालतू पेशाब है। चूंकि मैं किसी भी तरह से प्रवेश कर रहा था, मुझे लगा कि मैं खाता रद्द कर दूंगा। मैं खाता विकल्प पृष्ठ पर गया और एकमात्र विकल्प अलग-अलग उन्नयन विकल्प थे - कोई रद्द विकल्प नहीं। ठीक प्रिंट में भी।

बेशक, समर्थन का अनुरोध करने का कोई साधन भी नहीं था। सिर्फ एक अकसर किये गए सवाल। एफएक्यू की त्वरित समीक्षा और खाता रद्द करने की कोई जानकारी नहीं। शुक्र है, एफएक्यू की एक आंतरिक खोज ने समाधान की पेशकश की। उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल के भीतर एक अस्पष्ट टैब में दफन एक रद्द लिंक।

यह मुझे समाचार पत्र उद्योग की याद दिलाता है... जहां आप अक्सर ऑनलाइन साइन अप कर सकते हैं, लेकिन आपको कॉल करना होगा और अपनी सदस्यता रद्द करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए होल्ड पर प्रतीक्षा करनी होगी। और… इसे रद्द करने के बजाय, वे आपको अन्य सदस्यता विकल्प और उपहार देने का प्रयास करते हैं। मैं इन लोगों के साथ फोन पर रहा हूं, जहां मैं इतना परेशान हूं कि जब तक उन्होंने अनुपालन नहीं किया, तब तक मैंने बार-बार "अपना खाता रद्द करें" दोहराया।

दोस्तों, अगर यह आपका है प्रतिधारण रणनीति, आपको कुछ काम करना है। और, आप अपने वास्तविक ग्राहक प्रतिधारण को अस्पष्ट करके अपने उत्पाद या सेवा के साथ समस्याओं को छुपा रहे हैं। इसे रोक! किसी उत्पाद या सेवा को रद्द करना उतना ही सरल होना चाहिए जितना कि किसी एक के लिए साइन अप करना।

एक टिप्पणी

  1. 1

    यह मुझे बहुत परेशान करता है जब मैं उसे देखता हूं। एक बार जब मैं एक खराब सदस्यता समाप्त लिंक के साथ एक ईमेल प्राप्त करता हूं तो मैं इसे स्पैम के रूप में चिह्नित करता हूं और यदि वह मदद नहीं करता है, तो उन्हें मौके पर ही हटाने के लिए एक नियम बनाएं।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.