कंपनियों को जवाबदेह ठहराएं

निराश

मैं अपने इतिहास की कुछ बेहतरीन डरावनी कहानियां आपके साथ बैंकों और क्रेडिट कार्डों के साथ साझा कर सकता हूं। इसमें से कुछ ने स्वीकार किया है कि मेरी गलती है, लेकिन इसमें से अधिकांश बैंकों की हास्यास्पद कार्रवाई है। मुझे आश्चर्य है कि ये लोग रात में कैसे सोते हैं ... बड़े पैमाने पर मुनाफा, खैरात, कार्यकारी बोनस और हास्यास्पद ओवरएज फीस ने भी उन्हें अपने सिस्टम में सुधार करने के लिए उकसाया नहीं है।

यहाँ एक बढ़िया उदाहरण है ... यात्रा करते समय मेरे व्यापार क्रेडिट कार्ड को दो बार बंद कर दिया गया है। दोनों यात्राओं से पहले, मैंने बैंक को सूचित किया कि मैं यात्रा करूंगा और यह सुनिश्चित करने के लिए कि मुझे ध्वजांकित नहीं किया गया था। कॉल समय की बर्बादी थी - मैं दो बार के लिए बंद था संदिग्ध गतिविधि। दो बार पर्याप्त था… और सप्ताहांत और रातों को ऑनलाइन प्रणाली और समर्थन की कमी ने आखिरकार मुझे एक बड़े बैंक में वापस कर दिया। हम उन्हें जेपी कहेंगे।

जेपी में एक बहुत बढ़िया ऑनलाइन प्रणाली है। जेपी में विदेशी तार क्षमताएं हैं। जेपी के पास एक ऐप है जहां मैं इसकी एक फोटो खींचकर चेक जमा कर सकता हूं। जेपी के पास मेरे खाते के साथ पेरोल क्षमताएं भी हैं। शायद ठंडी बात ... जेपी ने मुझे एक व्यक्तिगत बैंकर सौंपा। व्यक्तिगत बैंकर क्या है? यह कोई ऐसा है जिसे मुझे हर बार समस्या होने पर ईमेल करना और कॉल करना है। मेरे निजी बैंकर ने मुझे मदद के लिए कॉल करने के लिए 1-800 नंबर बताया। पहली जगह में सिर्फ 1-800 नंबर पर कॉल करने की पुरानी प्रणाली में भारी सुधार। [हाँ, यह व्यंग्य है]

BTW: मेरा पर्सनल बैंकर एक स्वीटहार्ट है और मुझे पता है कि वह मेरी उतनी ही मदद करने की कोशिश कर रही है जितनी वह कर सकती है। हालांकि यह समस्या को ठीक नहीं करता है।

इस सप्ताह के अंत में, मुझे कुछ एयरलाइन टिकटों के लिए ऑर्डर करने की आवश्यकता थी सगाई सम्मेलन सैन फ्रांसिस्को में इस महीने के अंत में। पहले मैंने कश्ती का इस्तेमाल किया और क्रेडिट कार्ड फेल हो गया। आगे मैंने Delta.com साइट का उपयोग किया और यह विफल रही। दोनों बार यह कहा गया कि मेरा पता मेरे खाते से मेल नहीं खाता। मेरे पते की एकमात्र समस्या दोनों साइटों पर ठीक उसी तरह दर्ज की गई है ताकि वास्तव में कोई विसंगति न हो। लटकने के बजाय, मैं पकड़ पर खड़ा रहा, जबकि डेल्टा के प्रतिनिधि ने व्यक्तिगत रूप से पते को सत्यापित करने के लिए मेरे बैंक को फोन किया। (डेल्टा का बहुत अच्छा!)

डेल्टा प्रतिनिधि वापस लौटा और मुझे बताया कि मेरे बैंक ने उन्हें बताया कि मेरा पता प्रदान नहीं किया गया था। अब मैं परेशान हूं। लाइन में अगला है मेरा व्यक्तिगत बैंक कर्मचारी। मेरा व्यक्तिगत बैंकर तकनीकी सहायता के संपर्क में है और वे अनुशंसा करते हैं कि मैं अपने ज़िप कोड पर ZIP4 के साथ या उसके बिना अपना पता आज़माऊं। गंभीरता से।

डेल्टा साइट एक ज़िप 4 एक्सटेंशन के लिए अनुमति नहीं देती है, इसलिए मेरे ईमेल और मेरे निजी बैंकर के बीच उसकी सपोर्ट टीम के बीच का समय बर्बाद हो गया है। मैंने अपने व्यक्तिगत बैंकर को बताया कि यह अभी भी काम नहीं कर रहा है। चार दिन बाद और मेरे पास टिकट नहीं हैं।

इस बिंदु पर आपको आश्चर्य हो सकता है कि मैं अपने अन्य कार्डों में से एक को क्यों नहीं उठाता और टिकट के लिए भुगतान करता हूं। क्यों? क्योंकि यह काम करने वाला है। यह एक व्यवसाय क्रेडिट कार्ड है ... बुकिंग बुकिंग, उपकरण खरीदने आदि जैसे कामों के लिए I do टिकट खरीदने के अन्य तरीके हैं और मुझे यकीन है कि अधिकांश लोगों ने सिस्टम को विफल कर दिया है और ऐसा किया है।

लेकिन मैं नहीं जा रहा हूं।

हम सभी ईमानदारी से अपने जीवन में बहुत सारे कार्यदक्षताएं रखते हैं। हम सॉफ्टवेयर त्रुटियों, बैंक मुद्दों, फोन मुद्दों, इंटरनेट मुद्दों के साथ डाल दिया ... हमारे जीवन इस सब के साथ आसान नहीं हो रहा है, यह और अधिक जटिल होता जा रहा है। और जैसा कि हम और अधिक जटिलता जोड़ते हैं, हम अधिक समस्याएं पाते हैं। इन सभी समस्याओं के दिल में यह तथ्य है कि हम वर्कअराउंड की अपेक्षा करते हैं और अब कंपनियों को जवाबदेह नहीं मानते हैं। मेरे व्यक्तिगत बैंकर को कॉल करने और ईमेल करने की तुलना में एक और क्रेडिट कार्ड चुनना आसान है।

लेकिन कल मैं फोन पर और मेरे साथ ईमेल में कुछ और उत्पादकता खोने जा रहा हूँ व्यक्तिगत बैंक कर्मचारी। उसकी उत्पादकता (दुर्भाग्य से) पीड़ित होने वाली है, जैसा कि वह प्रौद्योगिकी टीम है जिसके साथ वह काम कर रही है। मैं यह सुनिश्चित करने जा रहा हूं कि यह ठीक हो जाए - ताकि दूसरों को जो कुछ भी हो रहा है, उससे गुजरना न पड़े।

यदि हम सभी कंपनियों को जवाबदेह ठहराते हैं, तो हम सुधार करना जारी रखेंगे और हम सभी को इससे लाभ होगा।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.