कंपनियों को जवाबदेह ठहराएं

निराश

मैं बैंकों और क्रेडिट कार्ड के साथ अपने इतिहास की कुछ बेहतरीन डरावनी कहानियां आपके साथ साझा कर सकता हूं। इसमें से कुछ मेरी गलती है, लेकिन इसमें से अधिकांश बैंकों की हास्यास्पद कार्रवाई है। मुझे आश्चर्य है कि ये लोग रात में कैसे सोते हैं ... भारी मुनाफा, खैरात, कार्यकारी बोनस और हास्यास्पद ओवरएज फीस ने उन्हें अपने सिस्टम में सुधार करने के लिए प्रेरित नहीं किया है।

यहाँ एक बढ़िया उदाहरण है... यात्रा के दौरान मेरा व्यवसाय क्रेडिट कार्ड दो बार बंद किया गया है। दोनों यात्राओं से पहले, मैंने बैंक को सूचित किया कि मैं यात्रा करूँगा और यह सुनिश्चित करने के लिए कि मुझे फ़्लैग नहीं किया गया था। कॉल समय की बर्बादी थी - मुझे दो बार बंद किया गया था संदिग्ध गतिविधि. दो बार पर्याप्त था ... और पुरानी ऑनलाइन प्रणाली और सप्ताहांत और रात में समर्थन की कमी ने आखिरकार मुझे एक विशाल बैंक में वापस कर दिया। हम उन्हें जेपी कहेंगे।

जेपी के पास एक बहुत बढ़िया ऑनलाइन सिस्टम है। जेपी में विदेशी तार क्षमताएं हैं। जेपी के पास एक ऐप है जहां मैं चेक की फोटो खींचकर जमा कर सकता हूं। जेपी के पास मेरे खाते में पेरोल क्षमताएं भी हैं। शायद अच्छी बात है... जेपी ने मुझे एक निजी बैंकर सौंपा। एक व्यक्तिगत बैंकर क्या है? यह कोई है जिसे मुझे हर बार समस्या होने पर ईमेल और कॉल करना पड़ता है। मेरा निजी बैंकर तब मुझे मदद के लिए कॉल करने के लिए 1-800 नंबर बताता है। पहली जगह में सिर्फ 1-800 नंबर पर कॉल करने की पुरानी प्रणाली में एक बड़ा सुधार। [हाँ, यह व्यंग्य है]

BTW: मेरा निजी बैंकर एक प्रिय है और मुझे पता है कि वह मेरी यथासंभव मदद करने की कोशिश कर रही है। हालाँकि, यह समस्या को ठीक नहीं करता है।

इस सप्ताह के अंत में, मुझे कुछ एयरलाइन टिकटों के लिए ऑर्डर करने की आवश्यकता थी सगाई सम्मेलन इस महीने के अंत में सैन फ्रांसिस्को में। पहले मैंने कश्ती का इस्तेमाल किया और क्रेडिट कार्ड फेल हो गया। इसके बाद मैंने Delta.com साइट का उपयोग किया और यह विफल रही। दोनों बार यह कहा गया कि मेरा पता मेरे खाते से मेल नहीं खाता। इसके साथ एकमात्र समस्या यह है कि मेरा पता दोनों साइटों पर ठीक उसी तरह दर्ज किया गया है, इसलिए वास्तव में कोई विसंगति नहीं है। लटकने के बजाय, मैं होल्ड पर खड़ा रहा, जबकि डेल्टा प्रतिनिधि ने व्यक्तिगत रूप से मेरे बैंक को पते की पुष्टि करने के लिए बुलाया। (डेल्टा का बहुत अच्छा!)

डेल्टा के प्रतिनिधि ने वापस आकर मुझे बताया कि मेरे बैंक ने उन्हें बताया कि मेरा दिया गया पता मेल नहीं खाता। अब मैं परेशान हूँ। अगली पंक्ति में my . है व्यक्तिगत बैंक कर्मचारी। मेरा व्यक्तिगत बैंकर तकनीकी सहायता के संपर्क में है और वे अनुशंसा करते हैं कि मैं अपने ज़िप कोड पर ZIP4 के साथ या उसके बिना अपना पता आज़माऊं। गंभीरता से।

डेल्टा साइट Zip4 एक्सटेंशन की अनुमति नहीं देती है, इसलिए मेरे ईमेल और मेरे व्यक्तिगत बैंकर द्वारा उनकी सहायता टीम को कॉल करने के बीच का समय खराब हो गया है। मैंने अपने निजी बैंकर को बताया कि यह अभी भी काम नहीं कर रहा है। चार दिन बाद और मेरे पास टिकट नहीं है।

इस बिंदु पर आपको आश्चर्य हो सकता है कि मैं अपने अन्य कार्डों में से एक को क्यों नहीं उठाता और टिकट के लिए भुगतान करता हूं। क्यों? क्योंकि यह काम करने वाला है। यह वही है जो एक व्यवसाय क्रेडिट कार्ड के लिए है… यात्रा की बुकिंग, उपकरण खरीदने आदि जैसे काम करने के लिए। I do टिकट खरीदने के अन्य तरीके हैं और मुझे यकीन है कि ज्यादातर लोगों ने सिस्टम को विफल कर दिया है और ऐसा किया है।

लेकिन मैं नहीं जा रहा हूँ।

हम सभी ईमानदारी से अपने जीवन में बहुत सारे कामकाज करते हैं। हम सॉफ्टवेयर त्रुटियों, बैंक मुद्दों, फोन मुद्दों, इंटरनेट मुद्दों के साथ सामना करते हैं ... इन सभी चीजों के साथ हमारा जीवन आसान नहीं हो रहा है, यह और अधिक जटिल होता जा रहा है। और जैसे-जैसे हम अधिक जटिलता जोड़ते हैं, हम और अधिक समस्याएं पाते हैं। इन सभी समस्याओं के केंद्र में यह तथ्य है कि हम वर्कअराउंड की उम्मीद करते आए हैं और अब कंपनियों को जवाबदेह नहीं ठहराते हैं। मेरे व्यक्तिगत बैंकर को कॉल और ईमेल करते रहने की तुलना में दूसरा क्रेडिट कार्ड लेना आसान है।

लेकिन कल मैं फोन पर और my . के साथ ईमेल में कुछ और उत्पादकता खोने जा रहा हूं व्यक्तिगत बैंक कर्मचारी. उसकी उत्पादकता (दुर्भाग्य से) प्रभावित होने वाली है, जैसा कि वह प्रौद्योगिकी टीम है जिसके साथ वह काम कर रही है। मैं यह सुनिश्चित करने जा रहा हूं कि यह ठीक हो जाए - ताकि दूसरों को उस दौर से न गुजरना पड़े जिससे मैं गुजर रहा हूं।

यदि हम सभी कंपनियों को जवाबदेह ठहराते हैं, तो हम सुधार करना जारी रखेंगे और हम सभी को इससे लाभ होगा।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.